Blandt de faktorer, der påvirker udviklingen af en konflikt, er de modstridende parters individuelle personlighedstræk af stor betydning (temperament, karakter, attributive tendenser, behovet for magt og kontrol, personlig samarbejds- eller konkurrenceorientering, individets evne til at skabe mulige løsninger alternativer osv.) Stor indflydelse Udviklingen af interpersonel konflikt er påvirket af en persons konflikthåndteringsevner og adfærdsstrategier i konflikt.
I betragtning af de indre forholds rolle som determinanter for personlighedskonflikt, skal det bemærkes, at de i væsentlig grad påvirker virkelighedsopfattelsen og især eksisterende modsætninger.
For eksempel opstod der i processen med fælles aktivitet en form for modsigelse. Nogen besluttede at eliminere det gennem aftaler, nogen opfattede det som ubetydeligt og gjorde ikke noget, nogen opfattede det som truende, men ikke værd at omkostningerne og indsatsen forbundet med interaktioner, og nogen, efter at have opfattet det også som truende, besluttede han at kæmpe for enhver pris at eliminere det, uden overhovedet at overveje andre muligheder for adfærd. Hver form for holdning til modsigelse og tilsvarende adfærd afhænger af specifikke interne forhold.
Det sidste tilfælde svarer præcist til handlingen af de indre forhold i en modstridende personlighed. Det er konfrontation, der ses som den eneste måde at løse modsigelsen på, andre bliver simpelthen ikke betragtet eller på forhånd vurderet som ineffektive.
Forskellige strategier for individuel adfærd i interpersonel konflikt med de vigtigste kendetegn ved korporatisme og selvhævdelse:
· rivalisering - ledsaget af en åben kamp udelukkende for ens egne interesser;
· samarbejde - rettet mod at finde en gensidigt fordelagtig løsning på problemet;
· kompromisløsning - gennemføres gennem gensidige indrømmelser;
· undgåelse - bestående i ønsket om at forlade situationen for enhver pris;
· tilpasning - udjævning af modsætninger med en vilje til at ofre sine interesser.
Baseret på analysen af indholdet af disse adfærdsstrategier følger det, at for en konfliktpersonlighed generelt er konkurrencestrategien den mest karakteristiske. De betragter kompromiser og samarbejde som et midlertidigt fænomen eller et "taktisk trick" de accepterer ikke undgåelse.
Konfliktens udvikling er i høj grad påvirket af de modstridende parters personlighedstype som helhed. I denne sammenhæng kan vi her præsentere en af E. Fromms velkendte typologier, som præcist beskriver tre typer holdninger til livet, samfundet og moralske værdier, som let kan sammenlignes med tendensen til konflikter og adfærd i dem:
· "masochist-sadist" - tilbøjelig til aggression rettet mod et objekt, som han betragter som årsagen til sine fejl, og stræber efter at gøre andre afhængige af sig selv;
· "destroyer" - tilbøjelig til udtalt aggressivitet og et ønske om at intimidere, nogle gange til øget angst;
· "konform automat" - tilbøjelig til at give efter for krav, adlyde omstændighederne og antage flertallets adfærd.
Denne generaliserede systemiske beskrivelse af en konfliktpersonlighed giver normalt et deprimerende indtryk, så jeg vil gerne understrege, at den ligesom et modeldiagram opsummerer næsten alle karakteristika ved forskellige konfliktpersonligheder. Det er højst sandsynligt, at du næppe vil møde sådanne mennesker i livet. Virkelig konfliktfyldte individer har et betydeligt mindre "sæt" af disse imponerende negative egenskaber. Niveauet og retningen af deres konflikt, som kan være forskellig, afhænger af dette "sæt". De overvejede typer af konfliktpersonlighed er et klart bevis på dette. Samtidig gør denne generaliserede systematiske beskrivelse af en konfliktpersonlighed det muligt at organisere information om en konfliktpersonlighed som et psykologisk fænomen og øge effektiviteten af løsningen af praktiske problemer. For at opsummere vil jeg gerne bemærke, at denne model kun indeholder information, der svarer til logikken i den givne systembeskrivelse, så det er muligt, at en del af den tilgængelige psykologiske information viste sig at være uhævet på grund af dette. For at bruge det er det nødvendigt at bruge andre former for systembeskrivelse, men det er lovende opgaver.
Konklusion
Interpersonelle konflikter som situationer med modsætninger, uenigheder og sammenstød mellem mennesker er karakteriseret ved de samme træk som enhver konflikt: tilstedeværelsen af modsætninger, der er væsentlige for parterne; behovet for at løse dem for at normalisere forholdet mellem parterne og deres effektive samspil; parternes handlinger rettet mod at overvinde de opståede modsætninger, realisere deres egne interesser mv.
En interpersonel konflikt er således en situation, der er baseret på en modsigelse, der opfattes og opleves af deltagerne i situationen (eller i det mindste én af dem) som et væsentligt psykisk problem, der kræver dets løsning og forårsager parternes aktivitet rettet mod at overvinde den opståede modsigelse og løse situationer i begge eller en af parternes interesse.
Interpersonelle konflikter har deres egne funktioner: informative; integration; innovative. Genstanden for interpersonel konflikt er oftest personlig fjendtlighed, psykologisk uforenelighed, ubehagelige karaktertræk, misundelse, skjult konkurrence og muligvis et system af meget specifikke indre forhold hos individet.
En generalisering af typologierne for konfliktpersonlighed præsenteret ovenfor gjorde det muligt at identificere dens fælles træk: målrettethed, vedholdenhed i at nå et mål, intern organisation, høj selvsikkerhed, uafhængighed, selvtillid, egensindighed, intolerance, demonstrativitet, inkonstans, mistillid, misundelse , hedt temperament, uhøflighed, uforskammethed. Hvis vi går ud fra den psykologiske essens af accentueringer, så kan nogle af dem også tilskrives de karakteristiske træk ved en konfliktpersonlighed: psykopati, hysteri, paranoia, mani osv.
Bibliografi
1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologi. M.: Enhed - Dana, 2002. - 591 s.
2. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Personlighedspsykologi i konflikt: Lærebog. 2. udg. – Sankt Petersborg: Peter, 2004. – 224 s.
3. Gromova O.N. Konfliktologi: Forelæsningsforløb. M., 2000. - 319 s.
4. Emelyanov S. M. Workshop om konflikthåndtering. St. Petersborg: Peter, 2001.-360 s.
5. Koser L. Funktioner af social konflikt. M.: Ideapress, 2000. – 208 s.
6. Lynchevsky E.E. Kontakter og konflikter. M.: Økonomi, 2000.-183 s.
7. Fromm E. Anatomy of human destructiveness. M.: AST, 2006.-240 s.
8. Sheinov V.P. Konflikter i vores liv og deres løsning. Minsk: Amalfeya, 1996. - 280 s.
Den vigtigste motiverende faktor, der styrer menneskelig adfærd er motiv. Typisk tjener behov og interesser som motiver for specifikke handlinger.
Behovet eller behovet for noget, ifølge A. Maslows klassifikation, er opdelt som følger:
1. fysiologiske behov;
2. behov for beskyttelse eller sikkerhed;
3. behov for kærlighed eller tilhørsforhold;
4. behov for anerkendelse, dvs. resultater og social identifikation;
5. behov for selvudfoldelse.
De eksisterende forskelligartede og endda modstridende behov hos en person udvikler sig til et bestemt hierarki afhængigt af følgende faktorer:
Betydningen af et bestemt behov for faget;
Dens opnåelighed i en specifik situation og i fremtiden;
Mængden og kvaliteten af hindringer for dens tilfredshed.
Mange behov anerkendes ikke af faget som en drivkraft. Interesse er et opfattet behov, hvis tilfredsstillelse forhindres af specifikke forhindringer.
Subjektive interesser danner også et vist hierarkisk system, hvor der skelnes mellem dominerende (faktiske) og hjælpe (potentielle).
Når man analyserer behovene og interesserne hos parterne i konflikten, er det værd at tage højde for det faktum, at systemet med behov og interesser for hver person er sammensat af følgende helhed:
1. Fælles behov og interesser iboende i alle mennesker; For at analysere dem kan du bruge ovenstående klassifikation af A. Maslow.
2. Særlige behov og interesser, der er iboende hos en bestemt person, som medlem af visse sociale fællesskaber - religiøse, partietniske, virksomhedsmæssige, kulturelle, demografiske og andre ( for eksempel en ung pige, en muslim, en beboer i Norden, en kommunist, en diabetiker og så videre).
3. Specifikke behov og interesser, der er karakteristiske for en bestemt person, som afslører dennes individualitet og unikhed ( for eksempel behovet for insulin, interesse for kulturen i Polynesien, sædvanligt behov for cubanske cigarer osv..).
Vanskeligheden ved at identificere behov og interesser hos parterne i konflikten ligger i, at de enten kan være reelle og berettigede eller baseret på en utilstrækkelig forståelse af den aktuelle situation. I denne henseende identificerer den berømte russiske konfliktekspert A. Zaitsev seks grupper af interesser:
1. Reel interesse, sagligt begrundet og objektivt afspejler subjektets position i en konfliktsituation og dens mulige afslutning.
2. Værdiorienteret interesse forbundet med at forstå hvordan tingene skal være og uenighed om mulige løsninger.
3. Interesser relateret til begrænsede ressourcer.
4. Forhøjede interesser forbundet med overvurdering af tilgængelige kræfter og utilstrækkelige krav fremsat til andre
5. Hypotetisk, langt ude interesse, baseret på en forvrænget forståelse af ens position i en social konflikt.
6. Oversat interesse, som ikke er emnets reelle interesse, der repræsenterer en andens interesse. Emnet i dette tilfælde er genstand for manipulation.
Ud over behov og interesser er konflikten påvirket af overbevisninger og værdiorienteringer hos deltagerne i konfrontationen. Moralske, socio-politiske, økonomiske, juridiske, religiøse, æstetiske og andre overbevisninger og værdier repræsenterer normalt et potentielt, "sammenbrudt" program for mulig adfærd. Overbevisninger og værdier bliver et motiv, hvis emnet "bakkes op i et hjørne" af et direkte spørgsmål, der påvirker dette følsomme område. Emnet har intet andet valg end at demonstrere sine overbevisninger og værdier i praksis, nogle gange på bekostning af at nægte at realisere sine umiddelbare behov og interesser.
Udviklingen af konflikt og rollefordeling er også i høj grad påvirket af deltagernes mål. Ideelt set burde målet være
Ægte;
Motiveret;
Logisk opbygget.
Hvert fag har
strategiske eller langsigtede mål
taktiske eller kortsigtede mål
Disse mål kommer ikke kun fra den nuværende konfliktsituation, men går langt ud over den. Samtidig modsiger de taktiske mål for en konfliktdeltager ofte dennes langsigtede mål. Kortsigtede mål er dog mere befordrende for at mobilisere fagenes indsats, da det forventede resultat ser ret håndgribeligt ud og ret let opnåeligt.
Det særlige ved konfliktsituationen afspejles i deltagernes eksistens erklærede og "skygge" mål y, mellem hvilke der er en vis uoverensstemmelse. Under en konflikt, under indflydelse af omstændighederne, kan nogle blive aktualiseret, og andre kan falde i baggrunden.
Interesser og mål er dog ikke absolutte og uforanderlige udtryk for subjekters intentioner uanset situationen.
Interaktion, selv konflikt, forudsætter altid en vis forståelse af de acceptable og mulige interesser og mål for andre deltagere i interaktionen. Selv et desperat ønske om at realisere sine planer gennem konflikt vil ikke blive realiseret, hvis den potentielle modstander opfattes som meget stærk og i stand til ikke kun at stå op for sig selv, men også vinde konfrontationen.
For at der kan opstå en konflikt, er det således ikke nok at have en situation, hvor parternes interesser og mål strider mod hinanden. En nødvendig betingelse for opståen af en konflikt er tilstedeværelsen af parathed til en konfliktmetode til at løse den aktuelle situation - installationer.
Holdningerne hos deltagerne i interaktionen har stor indflydelse på udviklingen af situationen og indholdet af interaktionen. Derfor skal du huske på følgende installationskarakteristika:
1. Komponenter af holdninger: - følelsesmæssig-fantasifuld; - logisk-normativ; - grundlæggende viljestærk.
2. Karakteristika for holdninger i henhold til dens tilblivelse: - fanatisk (uden at tage højde for situationen); - situationsbestemt (konform); - reflekterende (afbalanceret).
3. Karakteristika ved holdninger fra et moralsk synspunkt: -umoralsk; - moralsk; - moralsk neutral.
4. Karakteristika for installationer set ud fra et retligt synspunkt: - juridiske; - ulovlig; - juridisk neutral.
Rolleadfærden for deltagerne i konflikten er ganske bestemt og bestemmes af følgende faktorer:
Egne behov og interesser;
De mål og mål, de står over for;
Dets sociale funktioner og rolle i konflikten;
Specifik situation;
Personlige egenskaber;
Rivalers planer, der tvinger bestemte handlinger;
Erfaring fra tidligere konflikter.
Konflikten fører til ønsket om at gribe, at vinde en bestemt "zone" tilbage svarende til ens selvbestemmelse, at krænke,
begrænse den anden sides interesser eller ændre fjendens magtbalance og position.
Attitude er en måde at udtrykke din interesse på og en måde at opføre sig på i en bestemt situation. Meget ofte opstår en konflikt ikke så meget på grund af uforenelige interesser, men på grund af en måde at udtrykke deres interesser på, som er uacceptabel for den anden part.
Der er situationer, hvor et eller flere subjekter imiterer aktivitet og aggressivitet i forhold, mens subjekterne synes at gå ind i rollen som en uforsonlig part, når konflikten endnu ikke eksisterer, eller den allerede er uddød. Oftest er en sådan tilstand forårsaget af personlige ambitioner, følelsesmæssige eller karakterologiske karakteristika ved emnet eller interesser. Det skal bemærkes, at sådan adfærd ikke er harmløs, da den i sig selv er konfliktskabende.
Som det fremgår af tabellen, opstår konflikt naturligvis kun, hvis magtfulde undersåtters interesser er modsatrettede, i andre tilfælde er stabile relationer mulige.
De mest typiske adfærdsprogrammer i konflikt:
1. At nå et mål på bekostning af den anden side og derved bringe konflikten til et højere stadie.
2. Underkastelse til den anden side, hvilket reducerer spændingsniveauet noget, men fastholder selve konflikten, overfører den til et latent stadium.
3. Fredelig afslutning på konflikten, hvis det er muligt, forlader den farlige zone med aggressive interaktioner.
4. Aktivt samarbejde om at udvikle en løsning, der tilfredsstiller begge parter.
Opfattelse af konflikt
Enhver livssituation er nødvendigvis forskellig fra, hvordan folk opfatter den. Generelt er perception karakteriseret ved en vis forvrængning, der afspejler den subjektive bevidsthed om virkeligheden. Den subjektive afspejling af virkeligheden er baseret på:
Individuelle egenskaber,
Livserfaring;
Uddannelsesniveauet;
Individets orientering og dets iboende interesser;
Kommunikationsbarrierer og andre faktorer.
Forvrængning af opfattelsen af en konfliktsituation er endnu mere væsentlig end en normal. Graden af forvrængning i opfattelsen af en konfliktsituation afhænger af styrken af mange faktorers indflydelse. De mest betydningsfulde er følgende:
Intellektuelt potentiale og frihed til at tænke på emner;
Negative følelsers indflydelse på opfattelsen;
Kvalitative og kvantitative karakteristika af fagenes erfaring og udsigter;
Tilgængelighed af objektiv information om situationen;
Betydningen af fagenes mål i sammenhæng med situationen;
Psykologiske karakteristika ved fagene (temperamenttype, karaktertræk, tilbøjeligheder og så videre);
Psykiske tilstande (stress, helbredsproblemer, frustration, alkohol- eller stofforgiftning og andre);
Graden af misforståelser mellem mennesker;
Psykologisk parathed til selvforsvar fra ens partners a priori aggressivitet.
Ved at afspejle den virkelige situation skaber perceptionen subjektive billeder, der er noget anderledes end den. Disse billeder af perception repræsenterer som regel en stereotype af bevidsthed.
Stereotypen er karakteriseret ved følgende funktioner:
1. skematisk og forenklet billede;
2. manglende uafhængighed af produktionen, det vil sige, at den snarere blev opfattet fra andre mennesker end opnået i direkte erfaring med virkeligheden, modstand mod indflydelse af ny erfaring;
3. selektivitet af perception, som kommer til udtryk i en aktiv søgen efter fakta, der bekræfter det dannede billede og ignorering eller fri fortolkning af fakta, der ikke svarer til det.
Som regel undersøges graden af stereotyping ud fra fire punkter:
Skitseagtige;
Sandhed;
Selvstændig produktion;
Fasthed. Stereotypisk opfattelse indsnævrer kilderne til at opnå den nødvendige information om situationen, begrænser søgen efter muligheder for at løse den, øger sandsynligheden for konfrontation og fører naturligvis til en utilstrækkelig vurdering af egne evner og fjendens potentiale.
Subjektive billeder har en stærk indflydelse på deltagernes følelser og følelser, hvilket forårsager mistillid, frygt, mistænksomhed og fjendtlighed; eller tværtimod, ro og ro. Disse billeder styrker eller svækker nødvendigvis ønsket om at nå sit mål i en bestemt situation.
Den amerikanske konfliktforsker K. Boulding bemærkede, at forvrængede billeder udvikler sig i overensstemmelse med deres iboende mønstre, så de kan ændre sig og forsvinde under pres fra omstændighederne.
Generelt øger en forvrænget opfattelse af en konfliktsituation sandsynligheden for et irrationelt valg af adfærd i en konflikt.
Rationelle valg er mere produktive og involverer en sober analyse og vurdering af alle mulige alternativer, samt forudsigelse af resultaterne.
Valget af adfærdsmodel er påvirket af tidsfaktoren: ikke alt kan umiddelbart forstås objektivt.
Generelle og typiske dilemmaer, der opstår før et emne tvinges til at træffe et valg:
1. "Aspiration - aspiration" - du skal vælge et af to attraktive alternativer. Ikke typisk for konflikt.
2. "Undgåelse - undgåelse" - et valg mellem to "ondskaber", uden at opnå noget. Målet er at pådrage sig de mindste tab, med større sandsynlighed for at bevare det eksisterende potentiale.
3. "Stræb - undgåelse" - det samme tiltrækker og frastøder samtidigt. For eksempel er brugen af vold på den ene side effektiv, men på den anden side kan den forårsage en reaktion.
4. Dobbelt "Stræben - undgåelse" - er forbundet med et kompleks af modstridende vurderinger af situationen, når både positive og negative sider ses i ikke ét, men to eller flere alternativer. Mere typisk for konflikt.
Mønstre til at løse interne modsætninger
i de undersøgte sager:
1. Jo tættere målet er, jo stærkere er aspirationstendensen (aspirationsgradienten).
2. Tendensen til at undgå er stærkere, jo tættere det frygtede objekt er (undgåelsesgradient).
3. Undgåelsesgradienten vokser hurtigere end aspirationsgradienten (dvs. faren opfattes stærkere end fordelen ved en eventuel konfrontation).
4. I tilfælde af en konflikt mellem to uforenelige reaktioner, vinder den stærkeste.
5. Styrken af den forstærkede responstendens stiger med antallet af forstærkninger (dvs. gentagelsen af konfliktepisoder påvirker i væsentlig grad deltagernes adfærd).
De anførte tendenser gør det i et vist omfang muligt at forklare konfliktdeltagernes valg af adfærd. Men dette valg afhænger af mange andre psykologiske faktorer (intellektuelle, viljemæssige, følelsesmæssige) og kumulative eksterne forhold, herunder helt tilfældige, uforudsigelige.
Konflikten udvikler sig over tid og gennemgår flere faser:
1. Latent stadium.
2. Åben scene.
3. Færdiggørelsesstadiet.
Latent stadium
Konfliktens latente fase - dvs. skjult, når alle elementer i konflikten er til stede (deltagere, objekt, konfliktens subjekt), med undtagelse af eksterne handlinger.
Formelt består den latente fase af fem på hinanden følgende stadier:
1. Fremkomsten af en objektiv konfliktsituation.
En konfliktsituation er et sammenfald af omstændigheder og menneskelige interesser, der objektivt skaber grundlag for reel konfrontation mellem subjekter.
Karakteristika for konfliktsituationen:
Den har et objektivt indhold, som er bestemt af begivenheder, der faktisk sker.
Det har en subjektiv betydning, der afhænger af parternes fortolkning af begivenhederne.
Stadier af modning af en konfliktsituation:
1. Bevidsthed hos mindst én af subjekterne om deres interesser i denne situation.
2. Bevidsthed om forhold, der hindrer tilfredsstillelse af interesser. Forhindringer kan:
a) stammer fra en objektiv situation, uanset position
andre emner - potentielle deltagere i konflikten;
b) være dine egne personlige kvaliteter (kun interne, subjektive);
c) være objektiv, personliggjort, dvs. kommer fra
specifikt emne.
3. Bevidsthed om ens interesser og tilsvarende forhindringer hos den anden part.
4. Begyndelsen af handlinger foretaget af en af parterne for at forsvare sine interesser, som krænker den anden parts interesser.
Disse trin veksler ikke nødvendigvis i den angivne rækkefølge. Nogle af dem kan falde ud, andre kan blive gentaget.
Den latente fase er forløberen for konflikt. Det eksisterer endnu ikke, hvis kun den ene side handler, eller deltagerne kun udfører mentale operationer (planlægningsadfærd, tænkning, forudsigelse af konfliktens udvikling). Konflikt er en form for interaktion og kommer nødvendigvis til udtryk i adfærdsmæssige handlinger, og ikke i intentioner og planer. Ofte på dette stadium af konfliktens udvikling, tager parterne (eller en af parterne) handlinger af ikke-konflikt karakter for at løse. en kontroversiel situation.
På dette stadium af konfliktudvikling er forskellige muligheder for at løse problemsituationen mulige:
Overgang af en konfliktsituation til åben konflikt,
Ikke-konfliktløsning af modsætninger på en asymmetrisk måde,
En ikke-konflikt løsning på en modsigelse på en symmetrisk måde,
Ignorerer situationen og gensidig afvisning af aktiv handling.
En konfliktsituation rummer altid en trussel mod en af parternes (eller alle) sikkerhed, det er i hvert fald sådan det opfattes. Opfattelsen af en situation som en trussel mod ens position og interesser kan være:
Potentiel trussel.
Overhængende trussel.
Afhængigt af graden af opfattet trussel vurderer forsøgspersonerne deres incitamenter til at indlede konfrontation. Det vil sige, at opfattelsen af situationen som direkte truende er en vigtig faktor i konfliktens udvikling.
En nødvendig betingelse for udviklingen af en konfliktsituation kan kaldes utilsigtet hændelse - et påskud brugt af en af parterne for at starte en konfrontation. Denne lejlighed er et passende grundlag for lejligheden, der giver mulighed for, uden at skade sit eget omdømme eller magtbalancen, at foretage det første forsøg på at realisere sine interesser i den aktuelle situation.
Årsagen til at starte en konflikt kan opstå fra situationen, eller den kan også være bevidst eller ubevidst skabt af en af deltagerne.
Den anden sides reaktionshandlinger er begyndelsen på konflikten, da parternes holdninger er klart definerede, og konfrontationen begynder.
Åben scene
Parternes gensidige handlinger fører til en ændring i situationen. Åben fase af konflikt begynder efter en af deltagerne "trykker på aftrækkeren", og parterne går videre til gensidige handlinger, der har til formål at krænke hinandens interesser.
Den åbne scene er kendetegnet ved:
1. Konflikten er åbenlys for alle deltagere. Deltagernes handlinger bliver praktiske, de antager en ekstern form (herunder brugen af massekommunikation, handlinger for at beslaglægge en omstridt genstand, trusler, vold osv.).
2. Tredjeparter er opmærksomme på konflikten og påvirker dens forløb i varierende grad.
I dette øjeblik opnår konflikten stabilitet, hvilket kommer til udtryk i det faktum, at alle emner, der trækkes ind i dens kredsløb, er tvunget til at adlyde de regler, der er foreskrevet for deres roller, og gradvist miste personlig kontrol over udviklingen af situationen og friheden til at vælge det bedste. alternativ til deres egen adfærdsmodel.
Den interne logik i sociale konflikter tvinger således subjekter til at følge et bestemt scenarie. Dette betyder ikke, at slutningen er forudbestemt, og enhver positiv indsats er nytteløs. Hvert øjeblik i udviklingen af konflikten har sine egne bifurkationspunkter, der giver flere muligheder for yderligere udvikling. Valget af mulighed forbliver altid hos deltagerne i konfrontationen, derfor har alle sociale konflikter deres egne karakteristika og særpræg.
Parternes konfliktadfærd består af modsat rettede handlinger fra deltagerne i konflikten. Kompleksiteten af dens analyse er bestemt af det faktum, at eksternt observeret konfrontation ofte ikke giver tilstrækkelige ideer om dens sande årsager. I virkeligheden kan en konflikt være baseret på dybere modsætninger end dem, der tjener som genstand for konfrontation.
En situation er mulig, når parterne ikke indser de sande årsager til konfrontationen, det virkelige emne for konflikten er skjult for dem.
En anden udvikling af konfrontationen mellem parterne er også mulig, når de er opmærksomme på to eller flere "planer" for konflikten: de er opmærksomme på det sande emne for konflikten, men bevidst overfører deres konfrontation til et andet plan (f.eks. starte en kontrovers i pressen) under hensyntagen til den offentlige mening (krav om anstændighed, forsøg på at slippe af med anklager om "personlige" skævheder, egoistiske motiver osv.).
Konfliktens essens forbliver dog vekslen mellem eksterne reaktioner, der sigter mod at hævde ens interesser og begrænse fjendens interesser.
Typer af handlinger, der kendetegner
forskellige typer konfrontationer:
1. Handlinger, der tager sigte på at fange og fastholde en omstridt genstand, afhænger af arten, typen, niveauet af objektet og deltagerne i konflikten.
2. At skabe interferens og forårsage skade for at blokere fjendens aktiviteter og reducere deres effektivitet.
3. Anstødelige og stødende ord - forårsage stød, såre stolthed, ære, værdighed, fratage selvkontrol (psykologisk svække fjenden).
4. Underkastelse og fangst af emnet - forfølge målet om at demonstrere magt og begrænse den anden parts frihed.
5. Forårsage direkte fysisk skade (vold) - forårsage smerte, skade, skade mv.
Hvis parterne i konflikten ikke gør en tilstrækkelig indsats for at afslutte konfrontationen, "vinder den sociale konflikt hurtigt frem."
Intensiveringen af sociale konflikter kommer til udtryk i dens vækst "horisontalt" og "lodret". Den horisontale udvidelse af konflikten er præget af øge antallet af mennesker, der deltager i det. Udvidelsen af deltagerkredsen sker som et resultat af de stridende parters bestræbelser på at danne en lejr af deres tilhængere, som i samspilsprocessen gradvist går fra en udefrakommende iagttager og sympatisør til en aktiv medskyldig, eller endda bliver en af de stridende parter
Som regel er disse begivenheder ledsaget af en ændring i konfliktens emne, som består i en overgang til nye, dybere modsætninger og differentiering af eksisterende problemer.
Den vertikale udvikling af konflikten bestemmes af den naturlige forværring af forholdet, som kommer til udtryk i en stigning i parternes fjendtlige handlinger, dvs. eskalering konfrontation.
Eskaleringsmekanismen fungerer som følger: den ene sides handlinger fører til multiplicerede forstærkede responshandlinger fra den anden side, som igen efterfølges af en multipliceret forstærket respons fra den første part osv. I en sådan situation er det ikke længere muligt at finde "rigtig" og "skyldig".
Former for konfliktoptrapning
Intensivering,
Opgaven med at kontrollere en konflikt på et åbent tidspunkt handler således om at forhindre nye deltagere i at blive trukket ind i den og brug af nye ressourcer.
Interne konfliktændringer er også meget vigtige. Grundlæggende består de i at ændre emnet for konflikten og følgelig formen for interaktion ( fra forretning til personligheder; fra argumenter - til påstande, fornærmelser eller fysisk påvirkning).
Eksperter forklarer det som følger: en person lægger et betydeligt personligt præg på frugterne af sit intellekt. Kritik af resultaterne af hans aktiviteter opfattes som en negativ vurdering af hans evner, af personen selv som individ. Det vil sige, at kritik udgør en trussel mod et individs selvværd, hvilket fører til forsøg på at beskytte det. Sådanne bestræbelser fører naturligvis til et skift i konfliktens emne til det "personlige" plan (f.eks. "nåreren selv").
Former for konfliktoptrapning
Forskere identificerer to former for eskalering:
Intensivering,
Øget aggressiv adfærd hos parterne.
Intensivering er karakteriseret ved øget udveksling af aggressive handlinger mellem parterne, ledsaget af trusler og gensidige anklager.
Intensiveringen af handlingernes aggressive karakter kommer til udtryk i overgangen fra påstande til anklager, derefter til trusler og bluffs og så videre op til voldelige handlinger.
Typisk supplerer de to former for eskalering hinanden og fører naturligvis til fremmedgørelse og polarisering af parterne.
Vestlig konfliktologi identificerer flere konfliktoptrapningsmodeller .
Model "angreb - forsvar". Dens essens kommer til udtryk i fremlæggelsen af krav fra en af parterne, som den anden part reagerer på med handlinger for at opretholde den eksisterende situation. Manglende efterlevelse af krav og den faktiske afvisning af at anerkende deres lovlighed sætter emnet op til at stille nye, strengere krav. Skærpelse af indledende krav indikerer en overgang til overvejende irrationel adfærd og er ledsaget af en stigning i negative følelser (vrede, raseri, vrede, fortvivlelse osv.)
Model "angreb - angreb" er mere typisk for en social konflikt og erstatter ovenstående model, hvis konflikten overlades til tilfældighederne. Dens essens ligger i den gensidige, alternative intensivering af parternes aggressive adfærd. Som svar på krav eller beskyldninger fremsættes strengere beskyldninger og krav. Da parterne er "fanget" af negative følelser og har mistet evnen til at tænke logisk, ignorerer parterne spidst selv fuldstændig "harmløse" og legitime krav. De er drevet af et besat ønske om at "straffe" hinanden for begåede lovovertrædelser eller oprørske tanker.
Begge modeller er forenet af eskaleringens afhængighed af samspillet mellem parterne i konflikten. At ignorere krav eller fremsætte modkrav er som regel ikke så meget en reaktion på deres indhold som på præsentationsformen. Normalt beskytter individet på denne måde sin egen værdighed og personlige værdi mod ulovlige angreb fra den anden side. Sådan sker overgangen fra "forretning" til "personligheder".
Optrapningen af spændinger skyldes også intrapersonlige processer, der finder sted med alle deltagere i konflikten og frem for alt med de stridende parter. Denne eskaleringsmulighed kaldes "strukturelle ændringer" Deltagere i en konflikt bliver afhængige af de beslutninger, de træffer.
Virkningsmekanismen for denne psykologiske "fælde" er kendt: forsøgspersonen er bange for, at han ved at opgive sine oprindelige uigennemtænkte hensigter og handlinger vedrørende sin modstander, vil miskreditere sig selv efter offentlighedens mening og vil miste sin autoritet og indflydelse. Desuden bruger hver deltager i konflikten betydelige ressourcer under konfrontationen og forventer et vist afkast på denne form for "investering". Jo mere styrke og andre ressourcer et emne har investeret i en konflikt, jo mere klar er han til at gå til ende i sin konfrontation og opnå sejr for enhver pris.
Så under eskaleringsprocessen sker følgende ændringer:
Fra let til svært;
Fra lille til stor;
Fra specifikt til generelt;
Fra rationelt og konstruktivt til irrationelt og destruktivt.
De interne ændringer, der sker hos deltagerne, har en mærkbar indflydelse på deres relationer.
Psykologer (for eksempel: G. Vollmer, K. Lorenz, A. Antsupov, A. Shipilov) har fastslået, at der under udviklingen af en konflikt sker en lavinelignende regression af den menneskelige psykes bevidste sfære. Denne proces er baseret på psykens ubevidste og ubevidste niveauer, og gengiver i omvendt rækkefølge processen med dens udvikling. Psykologer identificerer følgende stadier i regression af den bevidste sfære af psyken hos en person, der er involveret i en konflikt:
1. I modningsperioden og bevidstheden om konfliktsituationen
Betydningen af ens egne ønsker og argumenter øges,
Der er en frygt for at miste muligheder for i fællesskab at løse et fælles problem,
Øget mental spænding og angst
Alle handlinger fra den anden side opfattes som signaler til eskalering.
2. Begyndelsen af eskalering er ledsaget af følgende:
Håb om en vellykket løsning af situationen er ikke forbundet med diskussioner, men med handlinger,
En afbalanceret tilgang til virkelighedsanalysen viger for en forenklet tilgang, som er baseret på forsøg på at intimidere fjenden og tvinge ham til at ændre sin holdning,
Det virkelige problem og objektive modsigelse viger for modstanderens personlighed.
3. Den mentale funktion falder tilbage til et niveau, der omtrent svarer til alderen 6-8 år:
Opfattelsen af verden er sort og hvid, alt, der ikke er "jeg", er dårligt,
Alt, der modsiger ens mening, afvises.
4. Yderligere udvikling af regression kommer til udtryk i følgende:
Absolutisering af den negative vurdering af den modsatte side og den positive vurdering af sig selv,
"Hellige værdier", moralske forpligtelser og overbevisninger er på spil,
Magt og vold tager upersonlige former,
Den modsatte side opfattes klart som en fjende og devalueres til status som en "ting".
I forhold til andre mennesker (inden for deres gruppe eller ikke relateret til konflikten), opfører de samme subjekter sig som regel på en normal og værdig måde. Derfor kan ikke enhver observatør i tilstrækkelig grad vurdere forholdene for parterne i konflikten og træffe de nødvendige foranstaltninger for at løse den.
Det skal også bemærkes, at regression af psykens bevidste sfære ikke er uundgåelig og ikke er iboende i alle mennesker uden undtagelse. Oplevelsen af konstruktiv interaktion, moralske principper for individet og visse karaktertræk i vanskelige livssituationer er "livseler", der tillader en person at bevare sig selv og løse problemet på en værdig måde.
Forskere fremhæver eskaleringstærskler , hvis passage betyder en ny omgang spændingsspiral og det irreversible tab af mange muligheder for rationelt at løse problemet under hensyntagen til alle interesserede parters ønsker.
I denne periode er konflikten karakteriseret ved følgende sekvens, dynamik af begivenheder og deltagernes adfærd:
1. På trods af uenigheder bevarer parterne evnen til at erkende eksistensen af et fælles problem og deres eget ansvar for at løse det. Deltagere typisk:
Respekt for hinanden;
Evnen til at høre hinanden;
Meningsudveksling.
Forsøg på at samarbejde og lejlighedsvise nedbrud fører til øget spænding og friktion.
2. Efterhånden som konflikten udvikler sig, omsættes meningsforskelle om specifikke spørgsmål til anklager mod modstanderens personlighed, som er blevet en modstander - bæreren af konfliktens årsag. Parterne provokerer hinanden til at indtage en defensiv position.
Interaktion opstår primært i form af stridigheder og skænderier – dvs. intellektuel vold.
3. Det indledende problem fortsætter med at vokse. Fra detaljerne i en specifik konflikt går deltagerne videre til tvivlsomme generaliseringer. En atmosfære af ukontrollerbarhed af situationen opstår, og en fornuftig dialog forstyrres.
Parterne bevæger sig fra ord til praktiske handlinger og overvinder derved den første tærskel for eskalering.
Der bliver taget tiltag for at beskytte deres omdømme, og en lejr af tilhængere er aktivt ved at danne sig.
Et team, hvor der opstår en konflikt, er opdelt i koalitioner, og dets psykologiske atmosfære ændrer sig. Ikke-deltagende medlemmer af teamet føler en forpligtelse til at slutte sig til den ene side, da opretholdelse af neutralitet fører til tab af indflydelse i teamet.
4. Dette efterfølges af fremmedgørelse og polarisering af parterne, som kommer til udtryk i følgende mønstre:
Forhandlinger er ikke mulige med en modstander, men med en mellemmand eller tredjeparter;
Negativ diskussion af fjendens forretningsmæssige og personlige kvaliteter;
I kommunikation er mængden af falsk information stigende, hvilket suppleres af rygter og spekulationer om hinanden;
Kontakter mellem parterne er bevidst begrænset;
En lejr af dens tilhængere er ved at danne sig.
Deltagerne spilder deres moralske potentiale.
Dermed passerer parterne den anden tærskel for eskalering af spændinger.
5. Nu bliver konfrontationen meget hård, trusselsstrategien dominerer. Der er en eskalering af konflikten, som er karakteriseret ved:
Parterne begår systematiske destruktive handlinger mod den anden parts potentielle sanktioner;
Ind imellem aktive handlinger "ansporer" parterne sig selv med minder om fjendens seneste handlinger, reagerer skarpere på dem og genoplever de begivenheder, der fandt sted;
Handlinger udfolder sig i henhold til skemaet: "øje for øje, tand for tand";
Mistillid til hinanden, hvilket dækker over alle forhold, og bedrag dominerer forholdet.
6. Konflikten udvikler sig til åben fjendtlighed. Der skabes gunstige betingelser for brug af vold og undertrykkelse af modstand for enhver pris. Parterne balancerer på randen af fuldstændig ødelæggelse og selvdestruktion.
En sådan udvikling af begivenheder går ikke sporløst for dem omkring os - der sker en ændring i den psykologiske struktur i gruppen, hvor konflikten opstod:
Fremmedgørelsen vokser;
Gruppemedlemmer, der ikke er involveret i konflikten, føler en forpligtelse til at slutte sig til en af siderne;
Moderate gruppemedlemmer mister indflydelse.
Konflikt mellem grupper genererer sociale spændinger, der følger med og svarer til dens omfang.
Social spænding er en særlig følelsesmæssig og psykologisk tilstand af social bevidsthed, en specifik situation for opfattelse og vurdering af virkeligheden. Dette er en afspejling af en konfliktsituation i menneskelig psykologi.
Sociale spændinger er karakteriseret ved:
1. Udbredelsen af utilfredshed med den eksisterende situation.
2. Tab af tillid til regeringen, når dens autoritet og autoritet falder; der er en følelse af fare.
3. Dominansen af pessimistiske vurderinger af fremtiden i den offentlige bevidsthed, spredning af rygter og spekulationer, der øger følelsesmæssig spænding og masseangst.
4. Manifestation på adfærdsniveau i spontane handlinger (hasende efterspørgsel efter varer osv.), demonstrationer, stævner og andre former for civil ulydighed.
Da det er umuligt fuldt ud at tilfredsstille alle behovene i alle samfundskategorier, er der en "baggrundsspænding". Det er et integreret element i sociale relationer.
Der er også en tærskel for social spænding, når den bliver eksplosiv (i nærværelse af passende sociale detonatorer).
Den sidste fase er afslutningen på konflikten
Alle konflikter er foranderlige og forskellige fra hinanden, så der er ikke et enkelt system til at afslutte dem.
Konflikten kan være:
1. Udtømt og løst ved forsoning af parterne.
2. Opsagt på grund af en af parternes tilbagetrækning fra det, eller dets ødelæggelse.
3. Konfliktens udvikling kan standses, eller konflikten kan bringes til ophør som følge af tredjemands indgriben.
Slutningen på en konflikt er ophøret af alle stridende parters handlinger, uanset årsagerne til, at dette skete. Dette er et bredere begreb end konfliktløsning.
Konfliktløsning er en eller anden positiv handling fra deltagernes side, der afslutter konfrontationen med fredelige eller kraftfulde metoder.
Generelt er denne situation karakteriseret ved følgende begivenheder:
1. De skitserer tendenser i retning af normalisering af konflikten og dens eliminering (sejr for en af parterne, udtømning af ressourcer osv.).
2. Episodiske udbrud af konfrontation. Aggressive stemninger næres af minder om de problemer og ondskab, der er forårsaget af hinanden.
3. Løsningen på emneproblemet modnes gradvist. Den emotionelle-viljemæssige interaktionssfære er normaliseret.
Selvom konflikt, som ethvert socialt fænomen, ikke kan vare evigt, bør det ikke overlades til tilfældighederne. For der er en reel fare for, at det smelter sammen med andre konflikter, som fuldstændig kan ødelægge det sociale system.
Eksempel: Typologi af opfattelse af forretningsmand og forbruger
i udviklingen af "Rig-Fattig" konflikten i Rusland
I psykologien identificeres faktorer, der har en væsentlig indflydelse på konfliktens opståen og udvikling.
Konflikt er en proces til at løse en modsigelse, der er opstået, som dog først opstår, når de sociale objekters konfrontation og kamp er blevet åben. Objektive faktorer skaber mulighed for konflikt. Eksempelvis kan en ledig stilling til en afdelingsleder blive en årsag til konflikt mellem to medarbejdere, hvis begge søger denne stilling. De sociale (upersonlige) relationer mellem potentielle deltagere i konflikten, for eksempel deres status og rollepositioner, kan også betragtes som betinget objektive.
Subjektive faktorer i interpersonel konflikt dannes på basis af individuelle (socio-psykologiske, fysiologiske, ideologiske, etc.) karakteristika hos individer. Disse faktorer bestemmer i høj grad dynamikken i udviklingen og løsningen af interpersonel konflikt og dens konsekvenser. Vi er nødt til at forstå, at vi i fremtiden skal sameksistere, og efter enhver konflikt ændrer forhold sig lidt, så vi skal være tolerante og forsøge, hvis det er muligt, at undgå interpersonelle konflikter eller reducere dem til ingenting.
Interpersonelle konflikter dækker næsten alle områder af menneskelige relationer.
Håndtering af interpersonelle konflikter kan betragtes i to aspekter: intern og indflydelse.
Det indre aspekt er forbundet med nogle individuelle kvaliteter hos personen selv og evnerne til rationel adfærd i konflikt.
Det eksterne aspekt afspejler ledelsesaktiviteter fra lederens side i forhold til en konkret konflikt.
I processen med at håndtere interpersonelle konflikter bør årsagerne, faktorerne, gensidige sympatier og antipatier tages i betragtning på forskellige stadier af ledelsen (prognose, forebyggelse, regulering, løsning). Der er to hovedmåder at løse dem på: administrativ eller pædagogisk.
Alt for ofte eskalerer konflikter, der opstår, for eksempel mellem en chef og en underordnet, en medarbejder eller en klient, til kamp eller tilbagetrækning. Ingen af mulighederne er en effektiv måde at håndtere konflikter på. Psykologer og sociologer tilbyder flere flere muligheder for individuel adfærd i konflikt. Den todimensionelle model for individuel adfærd i konfliktinteraktion udviklet af K. Thomas og R. Killman er blevet udbredt i konfliktsituationer. Denne model er baseret på konfliktdeltagernes orientering mod deres egne interesser og modpartens interesser. Deltagerne i konflikten, der analyserer deres interesser og modstanderens interesser, vælger 5 adfærdsstrategier (kamp, tilbagetrækning, indrømmelser, kompromis, samarbejde). Interpersonel konflikt kan også vise sig som et sammenstød mellem personligheder. Mennesker med forskellige personlighedstræk, synspunkter og værdier er nogle gange simpelthen ude af stand til at omgås hinanden; Som regel er sådanne menneskers synspunkter og mål radikalt forskellige.
Udviklingen af en social konflikt er i høj grad påvirket af deltagernes verdenssyn, mentalitet og psykologi.
Verdensbillede
I videnskabelig og pædagogisk litteratur defineres begrebet "verdenssyn" forskelligt. Det repræsenterer en del af menneskers bevidsthed og omfatter 1) en bestemt metode til åndelig udvikling (erkendelse) af virkeligheden; et sæt (eller system) af generaliserede ideer om verden, samfundet, personen; 3) forståelse af meningen med menneskelivet, samfundet, verden, registreret i systemet af åndelige værdier. Verdenssynets former og niveauer er mytologi, religion, filosofi. De adskiller sig fra hinanden i deres vidensprincipper, generaliserede ideer om verden og forståelse af betydningen af menneskets, samfundets og verdens eksistens. Fagenes verdensbillede har en alvorlig indflydelse på konfliktens udvikling.
Principperne for viden er udsagn: "Alt er fra Gud", "Alt er fra den objektive verden", "Alt er fra menneskers bevidste aktivitet" osv. Ikke alle ideer (viden) om mennesker er ideologiske, for eksempel udsagnet "Vejret uden for vinduet er godt." Dommen "Du dør som et fjols" er ideologisk, da den relaterer til meningen med menneskelivet. Holdningen til udviklingen af verden, samfundet og mennesket som en lineær proces - og det er også en ideologisk holdning.
Ethvert samfundsfag har et verdensbillede i en eller anden form. Bæreren af verdensbilledet af et socialt fællesskab, en social institution, et samfund er dets elite. Baseret på sit verdensbillede udfører hun handlinger på vegne af sit sociale subjekt (klasse, region, mennesker osv.), hvilket fører til social konflikt eller social harmoni. Der er voldelige og revolutionære verdensbilleder, og der er fredelige og evolutionære. Førstnævnte omfatter bolsjevisme og nationalsocialisme, og sidstnævnte omfatter kristendom, socialdemokrati osv.
mentalitet
Fagets mentalitet er et sæt (eller system) af værdier og metoder til (logisk og psykologisk) erkendelse, der manifesteres i hans verdensbillede. De skelner mellem national, klasse, professionel og politisk mentalitet. For eksempel er den bolsjevikiske mentalitet præget af social lighed, had til kapitalisme, kollektivisme, proletarisk internationalisme, refleksionsprincippet, dogmatisme, vidensutopisme osv. Den liberale mentalitet er præget af individualisme, ulighed, kosmopolitisme, kreativitet, dialektik, pragmatisme mv.
Konfliktdeltageres psykologi
Den psykologiske side af emnet omfatter følelser, hukommelse, holdninger, tænkning, intuition, forudsigelse osv. Dens deltagere forbliver sjældent koldblodige (deres adfærd er oftest drevet af frygt, had, vrede osv.). De får mest muligt ud af deres viden, vilje, hukommelse, færdigheder og er konstant i en tilstand af valg, når de træffer adskillige beslutninger og deres implementering. Som følge heraf er valget af alternativer indsnævret, hvilket fører til uhensigtsmæssige handlinger.
De mest typiske dilemmaer for deltagere i en konflikt: "ønske - ønske" - du skal vælge mellem to attraktive alternativer (for eksempel er begge kandidater til pigens hånd lige værdige, og hun ved ikke, hvem hun skal vælge); "undgåelse - undgåelse" - et valg mellem to problemer (for eksempel liv eller tegnebog); "aspiration - undgåelse" - den samme beslutning tiltrækker og afviser samtidig (for eksempel militære aktioner i Tjetjenien); "dobbelt ønske - undgåelse" - i to mulige alternativer ses både positive og negative sider i nogenlunde lige store forhold (for eksempel for regeringen - mellem at hæve priser og veksle penge).
Valget afhænger af målets attraktivitet (værdi) og afstanden fra det. Ønsket om et mål er stærkere (følelsesmæssigt), jo tættere det er, og undgåelse af det er stærkere, jo større er faren fra det. Undgåelse af et mål vokser hurtigere end ønsket om det, når faren opfattes stærkere end fordelen. Når der er en konflikt mellem to reaktioner og mål, vinder den stærkere og mere attraktive. For eksempel i den anden tjetjenske krig
orientering mod militær sejr over separatisterne.
Under en social konflikt er dens deltagere indbyrdes forbundet. Det er nødvendigt at forudse, som i et spil skak, en andens tankegang og handlinger. Tag hensyn til usikkerheden (fejlen) af fjendens foreslåede beslutning. Der er tre grunde til usikkerheden ved en fjendes beslutning: 1) en lang række mulige beslutningsmuligheder og handlinger; 2) indflydelse af uforudsete begivenheder; 3) hemmeligholdelse af beslutninger og adfærd. For eksempel annullerede den første tjetjenske krig alle prognoser fra den russiske side.
Ved brug af spilteori i social konfliktologi antages det, at hver enkelt deltager kender det mål, som både han og hans modstander stræber efter, og er bevidst om de konsekvenser, valget af den ene eller anden konfliktstrategi vil føre til. I virkeligheden går det ikke, da: 1) de modstående parters interesser og mål ofte er vage, tvetydige og foranderlige; 2) fremsyn og prognose kompliceres af massen af tilfældige omstændigheder (ufuldstændig information, misinformation, en masse unødvendig information osv.).
Når man tager hensyn til psykologien hos deltagere i en social konflikt, skal man altid huske på: 1) en klar forståelse af deres interesser og mål; 2) vurdering af ens position, evner og chancer for succes; en realistisk idé om fjendens midler og handlingsmetoder og hans chancer for succes.
Hvad er afgørende for en konfliktdeltagers rolle og funktion:
a) hans økonomiske situation og kultur;
b) de opgaver, han står over for;
c) hans interesser og positioner. I hvilket omfang afhænger rangen og betydningen af en konflikt af rangen af dens deltagere:
a) absolut;
b) der er en afhængighed, men ikke ubetinget;
c) der er ingen afhængighed. Hvordan adskiller rollen som mægler i en konflikt sig fra rollen som dommer:
a) mægleren ikke er en central figur;
b) formidleren ikke har nogen status;
c) mægleren ikke har bemyndigelse til at træffe en konkret beslutning. Hvilket dilemma ved at vælge en adfærdsmodel er mere typisk for konflikter:
a) "aspiration - aspirationer";
b) "undgåelse - undgåelse";
c) dobbelt "ønske - undgåelse" Hvilke faktorer bidrager til forvrængning af opfattelsen af konflikt:
a) alkoholforgiftning;
b) umotiveret aggressivitet;
c) psykisk sygdom. Eskalering af konfrontation er typisk for hvilken fase af konflikten:
a) latent;
b) åben;
c) endelig. Har vi at gøre med en igangværende konflikt, hvis kun den ene side handler i strid med den andens interesser:
a) ja;
b) nej. For hvilket stadium af konfliktudvikling er "refleksive spil" mere typiske:
a) latent;
b) åben;
c) endelig. Hvilken type handling refererer til at isolere fjenden:
a) stødende;
b) defensiv. Hvilken type eskalering er karakteriseret ved tabet af konfliktens objekt og overgangen til dybere modsætninger:
a) "generalisering";
b) "udvidelse". Hvilken deltager i konflikten kan entydigt identificeres som interesseret i konfliktens udvikling?
a) anstifter;
b) mellemmand;
c) den modsatte side. Den, der planlægger konflikten, hedder:
a) dommer;
b) arrangør;
c) medskyldig. Er det muligt, at anstifteren ikke er bevidst om sin rolle i konfliktens udvikling?
a) ja;
b) nej. I en konflikt er det, der har større social betydning:
a) konfliktens retning;
b) rang af deltagere. At efterligne deltagernes roller i en konflikt er:
a) mulige handlinger før og efter konflikten som udtryk for subjektive interesser;
b) naturlig og objektiv udvikling af konflikten. Deltagernes rolleadfærd i konflikten kommer ned til indsats:
a) udvide dine rettigheder;
b) underkaste sig en andens indflydelse. Installation er:
a) uoverensstemmelse mellem forventninger og virkelighed;
b) vilje til at handle på en bestemt måde. Konfliktens udvikling er i høj grad påvirket af:
a) negative følelser;
b) positiv holdning;
c) antal deltagere. Der er en direkte afhængighed af opfattelsen af situationen i en konflikt og valg af adfærdsmodel af følgende faktor:
a) uddannelsesniveau;
b) mental tilstand. Sekvensen af skiftende stadier af udvikling af en konfliktsituation:
a) påkrævet;
b) ikke påkrævet. Valget af en aggressiv adfærdsmodel i en konflikt sker som regel, når:
a) fordelen ved konfrontation opfattes som stærkere end faren;
b) målet opfattes som svært at nå og fjernt. Brugen af trussel i konflikt er et udtryk:
a) taktik;
b) mål. Defensive handlinger omfatter:
a) skade på ejendom;
b) tilbageholdelse af den omtvistede genstand. Interne ændringer i konflikten er karakteriseret ved:
a) en ændring i emnet og formen for interaktion;
b) ændring af objekt og strategi. Baggrundsspændingen er:
a) karakteristika for eskaleringen af konflikten;
b) et integreret element i sociale relationer. At passere den anden eskaleringstærskel er karakteriseret ved tab af kontrol:
a) bag fjenden;
b) dig selv og situationen. Forværring af konflikten er typisk for hvilket stadium:
a) den sidste fase af konflikteskalering;
b) at afslutte konflikten. Social spænding er typisk for hvilken type konflikt?
a) enhver social konflikt;
b) konflikt mellem grupper. At stille krav til den anden part, som den reagerer på med handlinger for at opretholde status quo - denne eskaleringsmodel kaldes:
a) angreb - forsvar;
b) angreb - angreb. Er der en afhængighed af deltagernes adfærd af de beslutninger, de har truffet tidligere i en konfliktsituation?
a) der er ingen direkte sammenhæng;
b) denne afhængighed eksisterer.