Общуването като роля в човешкия живот. · Бизнес комуникацията отчита личностните характеристики на партньора, неговия характер, възраст, но интересите на бизнеса са по-значими

Лекция 4.1. Въведение в психологията на общуването

Способността да общуваш с хората е стока, която се купува за пари, както захарта и кафето. И съм готов да платя повече за това умение, отколкото за всеки продукт на този свят.

Дж. Рокфелер

    Комуникационна концепция. Комуникацията в съвременния свят

Замисляли ли сте се някога за ролята на комуникацията в живота на всеки от нас и обществото като цяло? Колко дълго можем да живеем без комуникация? Може ли човек изобщо да съществува без комуникация? Комуникацията е естественото местообитание на хората. Това е сложен процес, в който хората си взаимодействат, обменят информация, влияят си и се стремят да се разберат.

Често термините „комуникация” и „комуникация” се използват като еквивалентни и синоними.Въпреки това, според други изследователи, комуникация е връзка, по време на която се прехвърля информация. В този случай обектът, получаващ информация, може да бъде не само човек, но и машина или животно. Комуникацията винаги е двустранен процес, основан на взаимодействието на равнопоставени партньори - субекти на общуване.Нека приемем първата гледна точка и считаме термините „комуникация“ и „комуникация“ за синоними, тъй като в човешката комуникация комуникацията в чист вид практически не се среща, тъй като предаването на информация, като правило, в обществото е двупосочен процес, речево взаимодействие.

комуникация -процесът и резултатът от установяването на контакти между хората или взаимодействието на субектите чрез различни знакови системи; „Това е сложен, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, генериран от нуждите на съвместната дейност и включващ обмен на информация, разработване на единна стратегия за взаимодействие, възприятие и разбиране на друг човек.“

Развитието на комуникацията в света се определя от развитието на всички социални процеси. Комуникацията се променя не само поради постоянното усъвършенстване на техническите средства за комуникация между хората, но и поради промените в някои социални функции на човек като индивид, личност и субект на дейност. Характеристики на комуникацията в съвременния свят са свързани както с ценностите, които социалният контрол внася в живота на всеки човек, така и с промените в начина на живот и неговата относителна стандартизация във връзка с развитието на масовата култура.

1. Ако преди няколко века пряката комуникация между хората преобладаваше, тогава миналият век е направилдоминираща масова и опосредствана комуникация .

Ψ Интернет, мобилни телефони

2. Що се отнася до прякото взаимодействие, трябва да се отбележи, че нараснал е броят на насилствените контакти между хората . Това е особено забележимо в големите градове, където самият начин на живот определя неизбежността на контактите между напълно непознати помежду си. Пътуването до работа в градския транспорт, пазаруването на стоки в магазина, гледането на представления - всичко това са начини за прекарване на времето, които включват многобройни контакти. Особеността на такива контакти е, че, първо, те са многобройни; второ, те са повърхностни. И двете не са критерии за качествена комуникация:

Ψ Протеини в клетка

3. През последните няколко десетилетия различни образователни комуникационни технологии . Хората все повече осъзнават, че много от техните проблеми произтичат от лоши комуникационни умения. Развитието на цивилизацията, което обуславя постоянното усъвършенстване на комуникациите и разнообразните канали за информация, води до противоречието между формата, средствата за комуникация и нейното съдържание, дълбочина.От една страна, човек може лесно да установи контакт дори с онези субекти, които са далеч от него; от друга страна, подобряването на комуникационните средства не гарантира качеството и дълбочината на комуникацията. Има такова явление като самотата в тълпата - самотата сред хората , особено в големите градове.

Ψ Вишневски „Самота в Интернет“

4. Много медии създават илюзия за общуване . Работата на компютъра или гледането на телевизионни програми до късно вечерта насърчава чувството за взаимодействие с другите. Например социолозите са установили, че средностатистическият съвременен градски човек прекарва около 5 часа на ден в гледане на телевизия (!). Това е много опасна тенденция, тъй като субект, който гледа интересна за него информационна програма, създава илюзията за присъствието на друг човек и комуникацията с него. Но в действителност комуникация не се осъществява. това квазикомуникация, тези. въображаема комуникация, въображаема, привидна. Префикс квази(от латински -quasi) се използва пред дума, за да изрази съмнителността, въображаемия характер на обозначеното явление. Ако човек систематично гледа програма, той създава илюзията за познаване на водещите, усещането, че ги познава добре, въпреки че всъщност има само някаква стабилна представа за телевизионния образ (имидж) на водещите. Увеличаване дела на квазикомуникациятавъв взаимодействието на човек със света около него също е една от характеристиките на съвременната комуникация.

Заключение.Съвсем ясно е, че повърхностните, повърхностни, насилствени контакти между хората с тяхното многообразие, увеличаването на дела на квазиобщуването, както и преобладаването на доминиращата масова и опосредствана комуникация намаляват навсякъде нейното качество. Как може да се определи качеството на комуникацията? Първо, нивото, на което се осъществява взаимодействието; второ, броят на нуждите, които човек задоволява в процеса на общуване с други хора; трето, възможности за личностно саморазвитие.

    Комуникационни функции

Комуникацията изпълнява редица важни функции:

    перцептивна функция - възприятието на комуникационните партньори един за друг и установяването на взаимно разбиране на тази основа;

    информативна функция - пренос на информация, предоставяне на необходимата информация;

    интерактивен - организиране на взаимодействие между хората, например координиране на действията, разпределяне на функции, повлияване на настроението, вярванията, поведението на събеседника чрез използване на различни форми на влияние;

    мотивационна функция (стимул) - насърчава служителите да изпълняват по-добре задачите, използвайки убеждения, искания, заповеди и др.;

    експресивна функция - насърчава емоционалното изразяване на чувства, преживявания, отношение към случващото се и ви позволява да задоволявате социални нужди;

    контролна функция - проследяване на поведението на служителите по различни начини въз основа на йерархия и подчинение.

    Нива и видове комуникация

Комуникацията, наред с комуникативната (предаване на информация), изпълнява и други функции: регулаторна (служи за регулиране на поведението), перцептивна (насърчава възприятието на събеседниците един за друг), сугестивна (функция на внушението) и др.

Видове комуникация

1) официален - неофициален (частен, частен);

2) устно - писмено;

3) диалогично – монологично;

4) междуличностно – обществено;

5) пряко – косвено;

6) контактно – дистанционно.

Нива на комуникация:

Комуникацията може да се осъществява на различни нива. Нива на комуникациясе определят от своя страна от общата култура на взаимодействащите субекти, техните индивидуални и лични характеристики, характеристики на ситуацията, социален контрол и много други фактори. Особено влияние оказват ценностните ориентации на общуващите и отношението им един към друг.

Най-примитивното ниво на комуникация е фатичен (от латински fatuus - глупав). Това включва проста размяна на реплики за поддържане на разговор в условия, при които комуникантите не са особено заинтересовани от взаимодействие, но са принудени да общуват. Такава комуникация е донякъде автоматична и ограничена. Неговата примитивност се състои не в това, че забележките са прости, а в това, че зад тях няма дълбок смисъл или съдържание. Понякога това ниво се обозначава като конвенционален (конвенция - споразумение). Ако думата фатичен показва неговата простота, тогава думата конвенционален определя неговата стандартизация. Стандартизирането на комуникацията, от своя страна, се случва в такива социални ситуации, които са обикновени, добре познати на индивидите и следователно взаимодействието се осъществява на ниво обикновен навик. Такава комуникация не изисква никакво разбиране, не съдържа никакви положителни или отрицателни аспекти: тя не е източник на човешка дейност. В същото време той не бива да се подценява. Фатичната комуникация е необходима в стандартизирани ситуации. Ако то не е адекватно на ситуацията, тогава лицето може да бъде изправено пред негативни социални санкции. Често това ниво на комуникация се определя от нормите на етикета на социалния слой, чиито представители са субекти на взаимодействие. Особеността на това ниво на комуникация се състои и във факта, че субектът не получава никаква нова информация.

Следващото ниво на комуникация е информационен. На това ниво се обменя нова информация, която е интересна за събеседниците, която е източник на някакъв вид човешка дейност (умствена, емоционална, поведенческа). Информационното ниво на комуникация обикновено има стимулиращ характер и преобладава в условията на съвместна дейност или когато се срещат стари приятели. Трябва да се отбележи, че нивото на информация не е свързано само със съдържанието на разговора. Това може да бъде и паралингвистична, контекстуална информация. Във всеки случай това ниво допринася за активното включване на човек в процеса на комуникация. Често нивата на комуникация се променят по време на един разговор. Например, диалогът започва като информационен, но постепенно преминава към фатическо ниво или обратно.

Лична Нивото на комуникация характеризира такова взаимодействие, при което субектите са способни на най-дълбоко саморазкриване и разбиране на същността на друг човек, себе си и света около тях. Това ниво на взаимодействие възниква в специални ситуации и при определени условия, когато човек изпитва вдъхновение, прозрение, чувство на любов, чувство на единство със света, чувство на щастие и т.н. Това са специални ситуации на духовен подем и личностно развитие, следователно това ниво може да се определи и като духовен . Личностното ниво е дълбоко морално: то премахва всички ограничения на взаимодействието именно защото те стават напълно ненужни. Личностното ниво на комуникация до голяма степен се определя от идентичността на ценностните ориентации на взаимодействащите субекти и способността на общуващите да разберат същността на явленията на околния свят чрез осветяване (прозрение) в процеса на взаимодействие.

Личното или духовно ниво характеризира само такава комуникация, която е насочена към активиране на положителното отношение на самите субекти на взаимодействие към себе си, другите хора и света около тях като цяло. Следователно личностното ниво е просоциално ниво, т.е. полезни за обществото, защото страничен ефект от такова общуване е моралното усъвършенстване на хората. Що се отнася до фатичното и информационното ниво, те могат да имат социално позитивен (просоциален) и социално негативен (антисоциален) контекст. По този начин фатичното ниво може да се реализира с норми на етикета (просоциални) и вулгарни (антисоциални). Същото може да се каже и за нивото на информация. Трябва също да се добави, че информационното ниво може да бъде или делово, или емоционално, или емоционално-бизнес. Освен това всеки от трите подтипа на това ниво може да бъде както просоциален, така и антисоциален.

Резюме по темата:

„РОЛЯТА НА КОМУНИКАЦИЯТА В ЧОВЕШКОТО ПСИХИЧНО РАЗВИТИЕ“

Нижни Новгород 2010 г

    1. Комуникация в широкия смисъл на думата, видове комуникация, роля на комуникацията;

    2. Комуникационни техники и похвати;

    3. Концепцията за комуникационни способности;

1. Комуникация в широкия смисъл на думата, видове комуникация, роля на комуникацията.

Мислили ли сте някога за ролята на комуникацията в живота ни? Защо общуваме? Защо се нуждаем от комуникация толкова много? Нека разберем...

Комуникацията в широкия смисъл на думата е процес на установяване и развитие на контакти между хората, породени от нуждите на съвместни дейности, включително обмен на информация и разработване на единна стратегия за взаимодействие, взаимно възприятие и опити за взаимно влияние.

Общуването е от голямо значение за формирането на човешката психика, нейното развитие и формирането на разумно, културно поведение. Чрез общуването с психологически развити хора, благодарение на широките възможности за учене, човек придобива всички свои по-високи познавателни способности и качества. Чрез активно общуване с развити личности той самият се превръща в личност. Ако от раждането си човек е бил лишен от възможността да общува с хората, той никога няма да стане цивилизован, културно и морално развит гражданин и ще бъде обречен да остане полуживотно, само външно приличащо на човек, до края на живота си. живот. Това се доказва от многобройни факти, описани в литературата и показващи, че, лишен от общуване със себеподобните, човешкият индивид, дори и да е напълно съхранен като организъм, все пак остава биологично същество в психическото си развитие. Като пример можем да цитираме условията на хора, които се срещат от време на време сред животни и които за дълъг период от време, особено в детството, са живели изолирано от цивилизовани хора или вече като възрастни, в резултат на злополука сами, изолирани за дълго време от собствения си вид (например след корабокрушение).

От особено значение за умственото развитие на човека е

общуването му с възрастните в ранните етапи от живота. По това време той придобива всички свои човешки, умствени и поведенчески качества почти изключително чрез общуване, тъй като до началото на училище и още по-категорично - до юношеството, той е лишен от способността за самообразование и самообразование.

Умственото развитие на човека започва с общуването. Това е първият вид социална дейност, която възниква в живота му и благодарение на която човек получава информацията, необходима за неговото индивидуално развитие. Така деловото общуване формира и развива неговите способности и служи като средство за придобиване на знания и умения. В него човек подобрява способността си да взаимодейства с хората, развивайки необходимите бизнес и организационни умения за това.

Личното общуване формира човека като индивид, дава му възможност да придобие определени черти на характера, интереси, навици, склонности, да усвои норми и форми на морално поведение, да определи целите на живота и да избере средствата за тяхното реализиране. Общуването, разнообразно по съдържание, цели и средства, също изпълнява специфична функция в психическото развитие на индивида. Например, материалното общуване позволява на човек да получи предмети на материалната и духовна култура, необходими за нормален живот, които действат като условие за индивидуално развитие.

Условната комуникация създава състояние на готовност за учене и формулира нагласите, необходими за оптимизиране на други видове комуникация. По този начин той косвено допринася за индивидуалното интелектуално и личностно развитие на човек. Мотивационната комуникация служи като източник на допълнителна енергия за човек, вид „презареждане“. Чрез придобиване на нови интереси, мотиви и цели на дейност в резултат на такова общуване, човек повишава своя психоенергиен потенциал, който развива себе си. активност

общуването, което може да се определи като междуличностен обмен на действия, операции, способности и умения, има пряк ефект върху развитието на индивида, тъй като подобрява и обогатява собствената му дейност.

Биологичната комуникация служи за самосъхранение на тялото като най-важно условие за поддържане и развитие на неговите жизнени функции. Социалната комуникация обслужва социалните нужди на хората и е фактор, допринасящ за развитието на форми на социален живот: групи, колективи, организации, нации, държави и човешкия свят като цяло. Директната комуникация е необходима на човек, за да се учи и да се образова в резултат на широкото използване в практиката на най-простите и ефективни средства и методи за обучение, дадени му от раждането: условен рефлекс, вербален и невербален. Непряката комуникация помага да се овладеят средствата за комуникация и да се подобрят въз основа на тяхната способност за самообразование и самообразование на човек, както и за съзнателно управление на самата комуникация.

Невербалната комуникация допринася за развитието и подобряването на комуникационните способности на човека, в резултат на което той става по-способен за междуличностни контакти и отваря по-големи възможности за развитие. Що се отнася до вербалната комуникация и нейната роля в умственото развитие на индивида, трудно е да се надцени. Свързва се с усвояването на речта и, както е известно, е в основата на цялото развитие на човек, както интелектуално, така и лично.

2.Техники и методи на общуване.

средства за комуникация в брой. Това може да се научи, но в много по-малка степен от технологиите и комуникационните техники. Средството за комуникация се разбира като начин, по който човек реализира определено съдържание и цели на комуникацията. Те зависят от културата, нивото на развитие, възпитание и образование на човека. Когато говорим за развитие на способностите, уменията и комуникативните умения на човек, имаме предвид преди всичко технологиите и средствата за комуникация.

Комуникационните техники са начини за предварително настройване на човек да общува с хората, неговото поведение в процеса на комуникация, предпочитани средства за комуникация, включително вербални и невербални.

Преди да влезете в комуникация с друг човек, трябва да определите своите интереси, да ги съпоставите с интересите на вашия партньор в комуникацията, да го оцените като личност и да изберете най-подходящата техника и методи на комуникация. След това, вече в процеса на общуване, е необходимо да се контролира неговия ход и резултати, да бъде в състояние правилно да завърши акта на общуване, оставяйки партньора с подходящо, благоприятно или неблагоприятно впечатление за себе си и гарантирайки, че в бъдеще той има или няма (ако няма такова желание) ) желание да продължи комуникацията.

В началния етап на комуникация неговата техника включва такива елементи като приемане на определено изражение на лицето, поза, избор на начални думи и тон на изказване, движения и жестове, привличане на вниманието на партньора, действия, насочени към предварителното му настройване за определено възприемане на предаваното съобщение (предадена информация).

Изражението на лицето трябва да съответства на три точки: целта на съобщението, желания резултат от комуникацията и демонстрираното отношение към партньора. Заетата поза, подобно на изражението на лицето, също служи като средство за демонстриране на определено отношение както към комуникационния партньор, така и към съдържанието на това, което се съобщава. Понякога темата

комуникацията съзнателно контролира позата, за да улесни или, напротив, да възпрепятства акта на комуникация. Например говоренето със събеседник лице в лице от близко разстояние улеснява комуникацията и показва приятелско отношение към него, а говоренето, докато гледате настрани, стоите полуобърнати или с гръб и на значително разстояние от събеседника, обикновено затруднява комуникацията и показва недружелюбно отношение към него. Нека отбележим, че позата и изражението на лицето могат да се контролират съзнателно и да се развиват несъзнателно и въпреки волята и желанието на самия човек да демонстрират отношението му към съдържанието на разговора или събеседника.

Изборът на началните думи и тон, които инициират акта на общуване, също оказват определено впечатление на партньора. Например, официален тон означава, че комуникационният партньор не е в настроение за установяване на приятелски лични отношения. Същата цел има и подчертаването на обръщението на „ти“ към познат човек. Напротив, първоначалното обръщение на „ти“ и преходът към приятелски, неформален тон на общуване са знак за приятелско отношение, желанието на партньора да установи неформални лични отношения. Приблизително същото се доказва от наличието или отсъствието на приятелска усмивка на лицето в началния момент на общуване.

Първите жестове, които привличат вниманието на комуникационния партньор, както и изражението на лицето (изражението на лицето), често са неволни, така че комуникиращите хора, за да скрият своето състояние или отношение към партньора си, гледат настрани и скриват ръцете си. В същите тези ситуации често възникват трудности при подбора на първите думи, грешки в езика, речеви грешки, често възникват трудности, за чиято природа много и интересно е говорил 3. Фройд.

В процеса на комуникация се използват някои други видове технологии и

техники за разговор, базирани на използването на така наречената обратна връзка. В комуникацията се разбира техниката и методите за получаване на информация за комуникационен партньор, използвани от събеседниците, за да коригират собственото си поведение в процеса на комуникация.

Обратната връзка включва съзнателен контрол на комуникативните действия, наблюдение на партньора и оценка на неговите реакции и последващи промени в собственото поведение в съответствие с това. Обратната връзка предполага способността да се видиш отвън и правилно да прецениш как партньорът се възприема в комуникацията. Неопитните събеседници най-често забравят за обратната връзка и не знаят как да я използват.

Механизмът за обратна връзка предполага способността на партньора да съпостави реакциите си с оценките на собствените си действия и да направи заключение какво е причинило определена реакция на събеседника на изречените думи. Обратната връзка включва и корекциите, които комуникиращият прави в собственото си поведение в зависимост от това как възприема и оценява действията на партньора си. Способността за използване на обратна връзка в комуникацията е един от най-важните аспекти на комуникационния процес и структурата на комуникативните способности на човека.

    Понятието комуникационни способности.

Комуникационните способности са уменията и способностите за общуване с хора, от които зависи успехът на човека. Хора с различна възраст, образование, култура, различно ниво на психологическо развитие, с различен житейски и професионален опит, се различават един от друг по своите комуникационни способности. Образованите и културни хора имат по-изразени комуникативни способности от необразованите и некултурните хора. Хора, чиито професии изискват не само честа и интензивна комуникация, но и

изпълнявайки определени роли в комуникацията (актьори, лекари, учители, политици, мениджъри), често имат по-развити комуникационни способности от представителите на други професии.

Техниките и методите на комуникация, използвани в практиката, имат възрастови характеристики. Така при децата те се различават от възрастните и децата в предучилищна възраст общуват с възрастните и връстниците около себе си по различен начин от по-големите ученици. Комуникационните техники и техники на възрастните хора като правило се различават от тези на младите хора.

Децата са по-импулсивни и спонтанни в общуването; тяхната техника е доминирана от невербални средства. Децата имат слабо развита обратна връзка, а самата комуникация често е прекалено емоционална. С възрастта тези характеристики на общуването постепенно изчезват и то става по-балансирано, вербално, рационално и изразително икономично. Обратната връзка също се подобрява.

Професионалната комуникация се проявява на етапа на предварителна настройка в избора на тон на изразяване и в конкретни реакции към действията на комуникационния партньор. Актьорите се характеризират с игрив (в смисъл на актьорско майсторство) стил на общуване с другите, тъй като те свикват често да играят различни роли и често свикват с тях, сякаш продължават играта в реални човешки взаимоотношения. Учителите и ръководителите, поради установените недемократични традиции в областта на бизнес и педагогическото общуване, често се характеризират с арогантен, менторски тон. Лекарите, особено психотерапевтите, обикновено проявяват повишено внимание и емпатия при общуването с хората.

И така, комуникацията е най-важната и неразделна част от нашия живот. Така че живейте, забавлявайте се, развивайте се и общувайте!

Списък на използваната литература:

За подготовката на тази работа са използвани материали от сайта http://www.shpori4all.narod.ru

човек (3)Резюме >> Психология

И хората наоколо човек. Чувствата изпълняват в животи дейности човек, в неговия комуникациямотивиране с хората около вас роля. Относно...

  1. Видове комуникация
  2. Комуникационни функции
  3. Жестове и движения при общуване
  4. Култура на общуване на маса
  5. Разговор на маса
  6. Заключение
  7. Референции

Въведение

Комуникацията е сложен процес на взаимодействие между хората, състоящ се от обмен на информация, както и възприемане и разбиране един на друг от партньорите.

Субекти на общуване са живи същества, хора. По принцип комуникацията е характерна за всяко живо същество, но само на човешко ниво процесът на комуникация става съзнателен, свързан с вербални и невербални действия. Лицето, което предава информация, се нарича комуникатор, а лицето, което я получава, се нарича реципиент.

Целта на комуникацията отговаря на въпроса: „С каква цел едно същество влиза в акт на комуникация?“ Това може да бъде информация за вътрешното (емоционално и т.н.) състояние на субекта, за ситуацията във външната среда. Съдържанието на информацията е най-разнообразно, когато субектите на комуникация са хора.

Средства за комуникация: методи за кодиране, предаване, обработка и декодиране на информация, която се предава в процеса на комуникация от едно същество на друго.

Кодирането на информация е начин за нейното предаване. Информацията между хората може да се предава с помощта на сетивата, речта и други знакови системи, писмеността, техническите средства за запис и съхраняване на информация.

В обществото добри нрави се считат за скромност и сдържаност на човек, способността да контролира действията си и да общува внимателно и тактично с другите хора.

Общи понятия за култура на общуване

Комуникационната култура е установен ред на поведение в бизнеса и бизнес контактите.

Комуникацията, ако се разбира като установен ред на поведение, помага да се избегнат грешките или да се изгладят по достъпни, общоприети начини. Следователно основната функция или смисъл на комуникацията между бизнес човек може да се определи като формиране на такива правила на поведение в обществото, които насърчават взаимното разбирателство между хората в процеса на комуникация.

Втората най-важна функция на комуникацията е функцията на удобство, тоест целесъобразност и практичност. От най-малките детайли до най-общите правила комуникацията е система, близка до ежедневието.

Едно от първите правила, които определят самата комуникация, е, че си струва да го правите не защото е обичайно, а защото е целесъобразно, или удобно, или просто уважително към другите и към себе си.

Комуникацията е един от основните „инструменти“ за формиране на имидж. В съвременния бизнес лицето на компанията играе голяма роля Затова винаги трябва да помните един от най-важните постулати, които бизнесмените по целия свят знаят: много по-приятно е да работите с компания, в която се наблюдава комуникация. благодарение на своята жизненост, създава приятен психологически климат, благоприятен за бизнес контакти.

Трябва да помним, че комуникацията ни помага само когато няма вътрешно напрежение, произтичащо от опит да направим нещо според правилата на комуникация, което никога преди не сме правили.

Комуникацията е съвкупност от връзки и взаимно влияние на хората, които се развиват в съвместната им дейност. Предполага някакъв резултат - промяна в поведението и дейността на други хора. Всеки човек изпълнява определена роля в обществото. Множеството ролеви позиции често поражда техния сблъсък - ролеви конфликти. В някои ситуации се разкрива антагонизъм на позициите, отразяващ наличието на взаимно изключващи се ценности, задачи и цели, което понякога води до междуличностни конфликти.

В дейностите причините за конфликти са: съществени и бизнес разногласия, различия в личните интереси.

Причината за конфликта са непреодолими семантични бариери в общуването.

Конфликтът е краен случай на изостряне на противоречията. Това явление е естествено – може и трябва да се контролира.

Структура на конфликта:

  1. Носителите на противоречията са опонентите;
  2. Техните способности се определят от ранга:
    • първи ранг - представя себе си и вашите цели в конфликта;
    • втори ранг - групи и групови цели;
    • най-високият ранг е човек, който защитава законите на държавата.

Актът на комуникация включва самите комуниканти (>2 души), които извършват комуникативни действия. Съобщенията се характеризират със съдържание.

Схема на комуникативен акт:

K - S - P (комуникатор, съобщение, получател).

За комуникатора (говорещия) значението на информацията предхожда процеса на кодиране (изказване), т.к. той първо има определен план, а след това го въплъщава в система от знаци. За получателя смисълът на полученото съобщение се разкрива едновременно с декодирането.

Комуникацията е многостранен процес на развитие на контактите между хората, породен от нуждите на съвместната дейност. Включва:

  1. Обмен на информация между участниците.
  2. Размяна на действия и действия по време на речта.
  3. Възприятия за общуване на хората един към друг.

Важен компонент са мотивите на участниците в комуникацията, техните цели и намерения. Човек може да говори едно, а да мисли друго. Разпоредбите в комуникативния акт на дисоциация (несъответствие) са формите на съдържанието на съобщението. Разпознава се чрез наблюдение на поведението на събеседника – мимика, мимики, жестове и др. За да бъде разбрано правилно е необходимо формата, смисълът и съдържанието на съобщението да съвпадат. Необходимо е да се избере оптимална сила на гласа, разстояние за комуникация и поведение в зависимост от съдържанието на разговора.

Видове комуникация

Има различни видове комуникация.

  1. Възраст.
  2. Сексуален
  3. Професионален.
  4. Общокултурен.
  5. Образователни.

Важна характеристика е нивото на формиране на комуникационна култура.

Видове и типове комуникативни актове.

  1. По съдържание:
    • производство;
    • практичен и домакински;
    • междуличностно-семейни;
    • научно-теоретичен;
    • научно-практически;
  2. Чрез формата за контакт:
    • прав;
    • непряко (кореспонденция).
  3. По вид връзка:
    • двупосочен (писмо);
    • еднопосочни (книги).
  4. Според степента на взаимодействие между комуникаторите:
    • високо;
    • задоволителен;
    • незначителен;
    • незадоволителен;
    • отрицателен.
      При незадоволителна степен се говори за комуникативна несъвместимост, т.к интереси, маниери на говорене и общуване като цяло не съвпадат.
  5. Според резултатите:
    • отрицателен, напълно неразбран;
    • нула, не можем да се разберем;
    • положителен.

Характеристики на общителна и некомуникативна личност.

Общителен – иска и умее да говори, проактивен в общуването, умее да убеждава хората да общуват, екстровертен.

Некомуникативен - интроверт.

Психологическият климат на екипа.

Екипът е група от хора с междуличностни отношения и ангажирани в съвместни дейности.

Интеграцията е психологическото единство на дадена общност. Колективистичното самоопределение е първият колективен феномен, който осигурява тази интеграция. Това е преобладаващият начин, по който индивидът реагира на групов натиск и действа като особено качество на междуличностните отношения.

Сплотеността на екипа е най-важната характеристика, мярка за неговото единство, причинена от осъзнаването на отговорностите на целите, задачите и идеалите, както и от междуличностните отношения, които имат характер на приятелство и взаимопомощ.

Индикатори за сплотеност на екипа:

  1. Ценностно-ориентационното единство е сближаването на оценките в моралната и бизнес сферата, в подхода към целите и задачите на съвместната дейност.
  2. Адекватността на възлагане на отговорност за резултатите от съвместната дейност има предимно обективен характер - приносът на всеки член на екипа към общата кауза, независимо от крайния успех или неуспех на съвместната дейност.

Комуникационни функции

Огромното значение на междуличностното общуване се обяснява с най-важните функции, които изпълнява. Първо, комуникацията включва обмен на информация между хората. Информационно-комуникационната функция под една или друга форма е свързана с всички форми на човешката дейност. Дори мисловните процеси, според някои учени, протичат по-ефективно при условие на непрекъсната информационна комуникация.

Комуникацията изпълнява така наречената регулативно-комуникативна функция. В общуването се развиват правила на поведение, цели, средства и мотиви за поведение, усвояват се неговите норми, оценяват се действията и се формира уникална йерархия от ценности. Не е изненадващо, че именно в общуването човек научава и преживява своята значимост.

Комуникацията регулира нивото на емоционалното напрежение, създава психологическо разтоварване и в крайна сметка формира емоционалния фон, на който протичат нашите дейности и който до голяма степен определя самото светоусещане. Тази функция на комуникацията в социалната психология се нарича афективно-комуникативна. В реалната комуникация органично се сливат всички нейни функции, независимо от формата.

Жестове и движения при общуване

Поведението е същият начин да покажете уважение към другите хора като спретнато облекло, учтив разговор и такт.

Навиците играят важна роля в поведението. Те могат или да подчертаят заслугите на човек, или да сведат до нула най-добрите черти.

Понякога човек се държи неестествено и в същото време губи не по-малко, отколкото в предишния случай. Да бъдеш естествен е едно от основните условия за деловия човек, тъй като опитът да изглеждаш различен е най-забележим отвън.

Жестовете и движенията са част от образа. Често се случва това да е жест, който показва настроението на човека, лицето на човека, дори когато той самият не го иска.

Движенията не трябва да са резки или бързи. Няма нужда да свеждате очите си дълго време или да седите в отпусната позиция, когато говорите. Можете да се отпуснете в свободното време, но в работно време интелигентността е неразделна черта на бизнесмена.

Ако сте сред хора, които са по-възрастни от вас, тогава в поведението си трябва да сте по-събрани, по-тактични, отколкото сред хора на вашата възраст.

Походката не трябва да е мудна. Но не трябва да махате с ръце и да правите дълги крачки. Най-добрият вариант са премерените движения, правата поза.

Когато седите на стол, не е нужно да се люлеете, да седнете на ръба,

Навиците механично да въртите крака си, да се въртите на стола и периодично да почуквате с пета по него се класифицират като „неудобни“. Това може да се възприеме като нежелание да продължите разговора и т.

Когато говорите, най-добре е да седнете прави, без да се навеждате или облягате назад. Най-приемливата поза за делова жена е: колене събрани, стъпала едно до друго, пищял обърнат леко наклонено.

Грубо е да подпирате глава на ръката си, когато говорите. Това може да означава скука или умора.

Кръстосването на ръце на гърдите по принцип е приемливо, но този жест се възприема от събеседника като недоволство или желание за прекратяване на разговора.

Повдигнатите рамене или прибраната глава означават напрежение и създават впечатление за изолация.

За да позиционирате събеседника си, трябва да наклоните главата си настрани. Накланянето на главата създава впечатлението, че човекът слуша внимателно.

Не трябва да правите нищо, което може да се счита за забавяне на разговора (запалване на цигара, избърсване на стъклата на очилата). Това изглежда като опит за избягване на отговор.

Ако жена се качи в кола, първо трябва да седне на седалката и след това да прибере краката си.

При слизане от колата жената първо изпъва краката си и след това излиза.

Телефонните разговори като неразделна част от живота на съвременния човек

Смята се, че най-простото нещо в бизнес комуникацията е телефонният разговор. Всъщност това далеч не е така. Телефонното обаждане трябва да подлежи на същите изисквания за краткост като бизнес кореспонденцията и изпращането на факс.

Обаждащият се винаги се представя пръв. Ако абонатът, с когото искате да се свържете, го няма, не е необходимо да се представяте. Ще бъде достатъчно да поздравите и да поискате да поканите човека, който ви интересува, на телефона. Ако го няма, разберете кога ще бъде там или го помолете да му даде нещо и затворете. Няма нужда да държите телефона дълго време, ако никой не отговори от другата страна. Няма нужда да питате с кого говорите, можете само да изясните дали сте набрали номера правилно и дали сте се свързали там, където искате.

Допустимо е да инструктирате служител или секретар да се обади на лицето, което ви интересува.

Ако ваш колега бъде помолен да отговори на телефона, вие не можете да разберете кой го моли.

Ако направите грешен номер, следващия път, когато го наберете, веднага проверете дали това е номерът, от който се нуждаете.

Ако сте много заети, по-добре е да изключите телефона си или да помолите секретарката си да отговаря на телефонни обаждания.

Лицето, което се е обадило, прекратява разговора.

Култура на общуване на маса

Поведението в ресторант има редица специфични особености.

Например, ако отидете на ресторант с вашия спътник и това решение е възникнало спонтанно, тогава мъжът намира празни места. Ако срещата е била насрочена предварително, тогава мъжът трябва да пристигне малко по-рано от жената, да се съблече в гардероба и да попита сервитьора къде е запазената маса. Всичко това трябва да стане преди пристигането на поканената дама. След това срещате жена, помагате й да се съблече и я придружавате до залата.

Обикновено, преди да влязат в залата, посетителите се оглеждат в огледалото.

Пред огледалото можете да оправите само косата и дрехите си, това важи както за мъжете, така и за жените. Дефектите в облеклото и прическата се коригират в тоалетната.

Първи в залата влиза мъж, а спътникът му го следва. Ако една жена влезе първа в залата, тогава по пътя към масата мъжът е малко по-напред от нея, показва й местата и й помага да заеме най-удобното място.

Най-удобните места обикновено се считат: близо до стената - с лице към залата, в средата на залата - с лице към входа.

Мъжът сяда след като дамата е седнала.

Не трябва да сядате на маса с приятели, освен ако те не са ви поканили първо. Благодарете на приятелите си за поканата и седнете на друга маса.

Ако седнете на маса с хора, които не познавате, тогава не е нужно да се представяте. Просто трябва да кажете здравей и да ви пожелаем приятен апетит.

Мъжът трябва да предложи менюто на жената или да го прочете сам. Ако дойдете в ресторант с група, тогава един човек го чете и всеки поръчва индивидуално.

Не трябва да викате шумно сервитьора, да чукате по чашата с вилица, лъжица или нож или да крещите нещо. Най-добре изчакайте, докато сервитьорът се доближи до вас и покажете с жест, че имате нужда от него.

Докато седите на масата, не можете да срешете косата си, да си подсвирквате или да пеете. Няма нужда да си играете с предмети, които ви попаднат под ръка.

Счита се за нетактично да се говори със седящите на съседната маса. Ако има нужда да обсъдите нещо с хора, които седят на съседната маса, тогава е най-добре да седнете с тях за няколко минути. Ако приятели минават покрай вашата маса, трябва да ги поздравите, без да ставате от мястото си. Трябва да се изправите, ако започне разговор.

Ако идвате с придружител и ако масата е голяма, жената трябва да седне отдясно, ако масата е малка, тогава отсреща.

В голяма компания местата за сядане трябва да вземат предвид диапазона от интереси и възраст (при условие, че това не е банкет).

Ако идвате в компания, но без придружител, тогава обърнете внимание на жената, която седи отдясно. Всички жени могат да бъдат поканени на танц. Ако поканите непозната жена на танц, не бива да се натрапвате и да я поканите на танц повече от два пъти.

Не е позволено да пушите, докато танцувате. Говоренето е желателно, но не е задължително. Ако една жена е в ресторант със своя придружител, тя трябва да го помоли за разрешение да покани дамата на танц.

Инициаторът на срещата обикновено предлага първо да напусне ресторанта.

Плащането се извършва, когато всички приключат с яденето.

При плащане на фактура обикновено се спазват следните правила:

  • Ако поканата за ресторант дойде от един човек, тогава той обикновено плаща.
  • мъжът плаща за поканената жена. Една жена обаче може да си плати.
  • ако решението да отидете на ресторант е родено в компанията, тогава процедурата за плащане трябва да бъде договорена предварително. Можете да платите чрез вноска или всеки сам за себе си.

Недопустимо е да се водят каквито и да било дискусии по тази тема след като фактурата вече е платена.

Необходимата сума се поставя върху табелата, на която се представя сметката. Не обръщайте внимание на себе си, когато плащате - не е хубаво. Мъжът трябва да помогне на дамата да се облече.

Желателно е да придружите жената до дома.

Разговор на маса

Най-общото правило е, че на масата трябва да се говори за нещо спокойно, не трябва да се засягат чувствителни теми, за предпочитане е остроумен и лек разговор. На масата е обичайно да се говори за теми, които повишават апетита.

Не трябва да засягате въпроса за цената на храната и напитките.

На маса се смята за неучтиво да шепнеш на ухото на събеседника си.

Препоръчително е да разговаряте на маса не само с половинката, но и с най-близките си съседи. Всеки разговор трябва да се провежда по такъв начин, че да не пречи на храната.

Ако трябва да кажете нещо на друг човек, който седи зад вашия съсед, кажете го зад гърба му. Разговорът „чрез съсед“ не трябва да бъде дълъг, може да се състои от забележка, шега, малка фраза, но всичко това е, ако е необходимо.

Не докосвайте събеседника си, за да привлечете вниманието му.

Ако искате да кихнете по време на разговор, опитайте се да го направите тихо и да се извините на събеседника си. Ако някой от присъстващите кихне, оставете го без внимание, няма нужда да казвате: "Бъдете здрави!"

Не обръщайте гръб, ако възнамерявате да говорите със съседа си.

В разговор не трябва да говорите за причините, поради които не трябва да ядете ястие - достатъчно е да откажете.

Най-доброто време за изнасяне на реч на масата или тост е почивка или пауза между ястията, когато присъстващите на масата не ядат. Речта не трябва да бъде дълга или твърде сложна. Желаещият да вземе думата се изправя, почуква леко чашата си, за да привлече вниманието на гостите и започва да говори. Речта на масата завършва с тост.

Преди да започне реч, ораторът може да поиска да се напълнят чаши.

Неучтиво е да продължавате да ядете или да говорите със съседите си, докато някой държи реч. Трябва да слушате мълчаливо.

Връзката между общуване и етикет

Думата "етикет" е от френски произход и означава "етикет", "етикет". На европейските езици, вкл. а на руски език е станало общоприето и се използва за обозначаване на външни форми на културно поведение.

Етикетът е „установен ред на поведение, форми на поведение във всяко общуване“. Първоначално етикетът обозначава правилото на дворцовия церемониал във френския кралски двор, след което се разпространява в аристократичните среди.

Етикетът в съвременното общество има редица разновидности: дипломатически, военен, бизнес, ежедневна неформална комуникация. Етикетът е формализирани, съгласувани правила на поведение, приети в дадено общество или социална група, чрез които се изразява уважението към личността и нейното достойнство, създава се лекота на общуване и се осигурява съответствие с естетическите вкусове.

Етикетът ни позволява не само да постъпваме правилно в масови, повтарящи се ситуации, но и предписва определени норми на вербална комуникация.

Етикетът определя и правилата на поведение при особени обстоятелства на живота. Така че забавлението е неприемливо на погребението, но е необходимо да изразите съчувствие и съболезнования на семейството и приятелите. На сватба или парти е обичайно да бъдете весели, приятелски настроени, общителни и да не разваляте настроението на другите с тъжен вид.

Във всички времена и във всички установени общества поведението на хората се регулира от правила, които съответстват на конкретна комуникационна ситуация. Когато се изрича думата „етикет“, човек би искал да добави: „съд“, така че често се среща фразата „съдебен етикет“. И веднага на ум идват великолепни снимки на церемонии, блестящи тоалети на придворни дами с ветрила и благородници с мечове и пера на шапките. Господата се кланят ниско в сложни поклони и правят сложни и сръчни движения с шапките си, като помитат искрящия под с пера; дамите правят реверанси, наведоха главите си. Чува се музиката на лежерни менуети и призиви: „О, госпожо, само ако ми беше позволено да изразя възхищението си!...“ Ясно е, че предизвикателството за дуел е трябвало да бъде оформено чрез зрелищно хвърляне на ръкавицата на краката на нарушителя с думи като: „Имам честта да ви предложа, господине, да кръстосате меча си с моя, утре призори на лявата стена на манастира Сен Жермен! И претендентът трябваше да вземе хвърлената ръкавица, което би означавало: „предизвикателството за дуел е прието“ и да отговори така, например: „Винаги съм мечтал за възможност, сър, да ви дам урок по фехтовка точно на мястото и по времето, което ти сам благоволи да назначиш."

Но сега няма да говорим за етикетите от отминали времена, познати от романите на Дюма или Уолтър Скот, нито ще се спираме на церемонията по запалването на лулата на мира в северноамериканските индиански племена. Има много книги, които ни разказват за правилата на добрия тон, за поведението на обществени места, за това как правилно да подредите масата, да боравите с вилица и нож и т.н., как да поканите някого на танц и да отстъпите мястото си на трамвай. Съвкупността от всички правила на поведение и устно обръщение съставлява това, което се нарича етикет. Всяко действие, всяко обръщение трябва, както знаете, да бъде придружено от ритуали, подходящи за случая: „магически думи“: моля, благодаря и т.н. Можете, разбира се, да забравите (ако наистина се случи) за тази или онази словесна формула, придружаваща услугата, намирайки нещо друго, което е не по-малко подходящо. Важно е само винаги да помните, че същността и значението на етикета се определят от вътрешната готовност на един човек да помогне на друг и това, което се нарича деликатност и такт. С други думи, не налагайте компанията си, като оставате учтиви; желанието да не се намесва в другите, като същевременно остава свободен да извършва собствените си действия. И това в крайна сметка означава, че не можете да вдигате шум и да прекъсвате другите в разговора. Ако искате да изразите своето мнение (включително възражения, несъгласие с думите или действията на другите), първо трябва да попитате дали събеседникът е казал всичко, което е искал, дали е готов да ви изслуша. Етикетът, както може би се досещате, включва не само вербални форми на изразяване на учтивост и съчувствие. Етикетът на думите и действията не трябва да противоречи на външния вид или облеклото на човека. С други думи, етикетът не се спазва напълно, ако въпреки цялата коректност и учтивост на поведението младите хора идват в театъра в дънки и цветни тениски. Още по-лошо е, ако към погребалната процесия се присъедини някой, облечен в ярко, екстравагантно облекло.

Дори когато се обличате (и дори по-рано, когато купувате дрехи), трябва да имате предвид, че облеклото, походката, начинът на стоене, седене, дори да се смеете, образуват своеобразна знакова система; човек, облечен по един или друг начин, заявява нещо, съобщава нещо за себе си на другите. Например, сватбена рокля, празничен костюм са признаци на предстоящо тържество; анцуг, тенис ракета в ръцете му „казват“, че човекът е спортист; небрежна прическа и небрежни дънки показват, че човек пренебрегва естетическите чувства на другите. Мръсотията под ноктите и замърсените дрехи изобщо не показват, че човек принадлежи към работническата класа. Това са просто признаци на мърляч, за когото не са достъпни нито правилата за лична хигиена, нито концепцията за естетичен външен вид. Шумните преговори по време на филмово шоу, несвалена шапка на закрито са признаци на лоши маниери и егоизъм.

„Посрещат те по дрехите, изпращат те по ума“, казва руската народна мъдрост. С други думи, в общуването са важни както външният ви вид, така и думите, които казвате. Етикетът, както вече казахме, регулира комуникацията и взаимодействието между хората. Трябва да приемете етикета и умението да общувате сериозно и мъдро. Правилото е съвсем просто: това, което може да е неприятно за вас, е неприятно и за другите.

И така, какво още е необходимо, за да общуваме правилно? Преди всичко трябва да уважаваме събеседника, да го изслушваме с възможно най-голямо внимание, без да го прекъсваме и да му позволяваме да говори, а не да „шумим“ комуникационните канали. Също така е необходимо да изглеждаме подходящо, за да няма несъответствие, опитайте се да кажете само това, което мислим, за да не въвеждаме дисоциация. Всички тези, ако не универсални начини за комуникация, то поне ще ви помогнат да общувате по-правилно и да намерите общ език с хората.

Пренебрежението към етикета и нежеланието за спазването му е показател за недостатъчното културно развитие на човека, което усложнява отношенията му с другите хора. Спазването на правилата на етикета създава атмосфера на дружелюбие, уважение, доверие, топлина и специален психологически климат, който преодолява отчуждението на хората.

Заключение

Културата на общуване трябва да бъде не само в знанията, но и в способността да се разбира друг човек. Проявява се в хиляди и хиляди малки неща: в умението да спориш уважително, да се държиш скромно на масата, в способността тихо да помагаш на друг човек, да се грижиш за природата, да не изхвърляш около себе си - да не изхвърляш боклук с фасове или псувни, лоши идеи.

В основата на всички добри обноски е грижата един да не пречи на друг, така че всички да се чувстват добре заедно. Трябва да можем да не си пречим. Трябва да култивирате в себе си не толкова маниери, колкото това, което се изразява в маниери, грижовно отношение към света, към обществото, към природата, към миналото.

Разговорът като метод за получаване на психологическа информация.

Разговорът ви позволява да идентифицирате индивидуалните психологически характеристики на човек: наклонности, интереси, вкусове и др.

Същността на разговора е спомагателно средство за допълнително отразяване на изучавания проблем. Разговорът винаги трябва да се организира според целите на изследването. Въпросите, зададени в разговор, могат да бъдат задачи, насочени към идентифициране на качествената уникалност на изучавания процес, но такива задачи трябва да бъдат възможно най-естествени и нестандартни. Като такъв, разговорът не трябва да има стандартен характер, той винаги трябва да бъде възможно най-идеализиран.

Референции

  1. „Култура на общуването”, Чернишева М.А., „Знание”, 2006 г.
  2. „Общуване на бизнес човек” М. Максимовски, 2001 г
  3. „Психология и етика на бизнес общуването“. Ед. В.Н.Лавриненко. М., 2007
  4. „Културология във въпроси и отговори”, „Феникс”, Ростов на Дон, 2000 г.
  5. Нощувка М.Н. „Човешко общуване“. - М.: Политиздат, 2000.
  6. Войкунски А.Е. „Аз казвам, ние казваме...“: Есета за човешкото общуване. - М.: Знание, 1999.

Подобни материали

→
→
→
→
→

Тема: „Концепцията за комуникация. Мястото и ролята на общуването в човешкия живот.”

  1. Въведение.
  2. Понятие за комуникация.
  3. Мястото и ролята на комуникацията в живота.
  1. Комуникационни техники.
  2. Форми на комуникация.
  3. Педагогическа комуникация.

"Единственият истински лукс е луксът на човешкото общуване."

Антоан дьо Сент-Експюри

Бих искал да започна есето си с концепцията за изучавания предмет:

Психология = псюхе (психе) + логас = душа + смислена дума =

многозначителна дума за душата.

С една дума наричаме езикова единица, която служи за назоваване на понятия, обекти, лица, действия, състояния, характеристики, връзки, отношения, оценки, както иустна реч.

реч на свой ред, един от видовете човешка комуникативна дейност,комуникация , опосредстваноезик.

Може да се каже, че всеки индивид в животинския свят знае езика на своя вид от раждането си. Езиковите познания на човек се формират през живота му, по време на общуването му с други хора.

Потребността от общуване е чисто човешка потребност, която се гради върху фундаменталните основи на желанието на хората за общност и сътрудничество. Мотивите, които го обслужват, могат да бъдат взаимно изключващи се и допълващи се – от егоистично-манипулативни до алтруистично-безкористни. Когато установява отношения с другите, човек може да се стреми да доминира, да доминира, да впечатли, да поддържа имиджа на приятелски настроен и добронамерен човек и т.н.

Най-вероятно за първи път елементите на човешката реч се появяват по време на съвместни трудови действия. Може да се предположи, че първите думи са насочвали към определени действия, инструменти, предмети; това също бяха „заповеди“, отправени към партньора в съвместни действия. Но много скоро езикът надрасна подобни „указателни“ и „организиращи“ функции. В крайна сметка всяка дума не само обозначава, но и обобщава. Така резултатите от знанията, които хората споделят помежду си, започват да се записват с думи. Така започна комуникацията.

КОМУНИКАЦИЯ - процесът на обмен между хората на определени резултати от тяхната умствена и духовна дейност: научена информация, мисли, преценки, оценки, чувства, преживявания и нагласи...

(Криско В.Г. Етнопсихологически речник - М., 1999.- 343 с.)

КОМУНИКАЦИЯ - сложен многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хора (междуличностна комуникация) и групи (междугрупова комуникация), генериран от нуждите на съвместната дейност и включващ най-малко три различни процеса: комуникация (обмен на информация), взаимодействие (обмен на действия) ) и социално възприятие (възприемане и разбиране на партньора). Без комуникация човешката дейност е невъзможна. Психологическата специфика на комуникационните процеси, разглеждана от гледна точка на взаимоотношенията между индивида и обществото, се изучава вв рамките на психология на комуникацията; изучава се използването на комуникацията в дейноститесоциология.

(Уикипедия.)

Ще се спра по-подробно на междуличностното общуване.

  1. Предметната област на теорията на междуличностната комуникация се определя както от количествени, така и от качествени параметри. Едно взаимодействие между хората може да се характеризира като междуличностно, ако отговаря на следните критерии: това е взаимодействие между малък брой хора; това е пряко взаимодействие: неговите участници са в пространствена близост, имат възможност да се виждат, чуват, докосват един друг и лесно дават обратна връзка; Това е така наречената личностно ориентирана комуникация, т.е. предполага се, че всеки от нейните участници признава незаменимостта и уникалността на своя партньор, взема предвид характеристиките на тяхното емоционално състояние, самочувствие и личностни характеристики.
  2. Като се вземат предвид както ежедневните представи, така и преценките на специалистите, предметната област на междуличностната комуникация включва:

а) психични процеси и състояния, които осигуряват транзакцията (междуличностно възприятие, потребности и мотивации, емоции и чувства, самочувствие, психологически защити и др.);

б) комуникативни практики, които опосредстват взаимодействието между хората (реч, невербални съобщения);

в) норми и правила, които правят възможна съвместна дейност, често несъзнателна, разработена в рамките на определена социокултурна група. Истинският процес на комуникация е функционалното единство на всички изброени елементи. В същото време за аналитични цели подобно идентифициране на относително независими блокове се оказва подходящо.

  1. Теорията на междуличностната комуникация е фундаментално област на интердисциплинарно познание. Психологическите, информационно-комуникационните и социално-нормативните процеси, които съставляват предметната област на теорията за междуличностната комуникация, се изучават от различни хуманитарни дисциплини: психология на личността и социална психология, лингвистика (особено психо- и социолингвистика), социология (предимно такива области на микросоциологията като символичен интеракционизъм и драматургична социология).
  2. Всички известни теоретични направления, в рамките на които се провеждат социално-психологически изследвания - бихейвиоризъм, когнитивизъм, психоанализа, ролева теория, хуманистична психология - са допринесли за развитието на проблемите на междуличностната комуникация.

Общуването е от голямо значение за формирането на човешката психика, нейното развитие и формирането на разумно, културно поведение. Чрез общуването с психологически развити хора, благодарение на широките възможности за учене, човек придобива всички свои по-високи познавателни способности и качества. Чрез активно общуване с развити личности той самият се превръща в личност.

Личностното развитие в детството се осъществява под влиянието на различни социални институции: семейство, училище, извънучилищни институции, както и под влиянието на медиите и живата, пряка комуникация на детето с хората около него.В общуването първо чрез директно подражание, и след това чрез словесни инструкции се придобиват основните житейски преживявания на детето. Хората, с които общува, са носители на този опит за детето и този опит не може да се придобие по друг начин, освен чрез общуване с тях. Интензивността на общуването, разнообразието на неговото съдържание, цели и средства са най-важните фактори, определящи развитието на децата.

Всички социални институции действат върху развитието на личността не директно, а чрез малки групи, в които детето е член, чрез общуване с хора, които го заобикалят в тези групи. Това са членове на семейството, съученици, приятели у дома, отделни хора, с които детето контактува.

Това развитие може да протича нормално само при достатъчно благоприятни взаимоотношения, в които е създадена и действа система на взаимна подкрепа, доверие, откритост и искрено желание на общуващите помежду си хора безкористно да си помагат и да допринасят за развитието си като лица се разкрива. В случай на лоши отношения, напротив, възникват препятствия по пътя на личното усъвършенстване на човек, тъй като хората престават да се доверяват един на друг, показват се един към друг предимно от негативната страна и не показват желание да си помагат .

В общуването възникват повече или по-малко стабилни идеи на детето за себе си. Те действат като пряко отражение в съзнанието му на това, което хората около него мислят за него. Общуването играе много важна роля във формирането и развитието на самосъзнанието и детето развива правилния образ на „Аз“ само когато хората около него са искрено заинтересовани от това.

Възрастните винаги общуват с детето – когато учат и тренират, когато го хранят и разхождат, когато го наказват и играят. Резултатите от възпитанието и, разбира се, общото благосъстояние на детето и на самите възрастни зависят от това как се осъществява комуникацията. Затова е много важноприятелска атмосфера на общуване.

Такава атмосфера зависи не само от характера на възрастния и не само от поведението на детето. Създава се чрез овладяване и използване на комуникационни умения.

Психологията е намерила чудесен начин да помогне на събеседника в случаите, когато му е трудно да се справи със ситуация, да преживее провал или да изрази все още не съвсем ясни чувства или мисли. Наричаше се техникаАктивно слушане.

При активното слушане задачата е да разберете говорещия и да го уведомите за това. Думата „разбирам“ се отнася не само до съдържанието на думите, но и до емоционалното преживяване.

Установено е, че следната техника помага за решаването на двата проблема (да се разбере и да се уведоми):

Повтаряте казаното от събеседника и в същото време назовавате неговото чувство или състояние.

Ако отговорът е точен, тогава събеседникът се чувства сякаш се присъединява към неговия опит, „споделяйки“ чувствата си. И това усещане е много важно за всеки: това, което се случва, е това, което гласи мъдрата поговорка: „Споделената мъка се разполовява, а споделената радост се удвоява“.

  1. Когато възпроизвеждате казаното от събеседника, можете да повторите една дума или фраза или да използвате парафраза; ако човек говори дълго време, тогава можете да направите резюме.
  1. Наред с Active Listening, т.нарПасивно слушане. Това също е форма на активно внимание към проблема на събеседника, само с малък брой думи. Това могат да бъдат отделни думи, междуметия, кимане на глава или внимателен поглед.

Техниката за активно слушане включва и редица други правила и препоръки.

  1. Много важно след отговоразапазете пауза. Това е необходимо, за да се даде на събеседника пространство и време да помисли и може би да каже повече. Освен това дава възможност да се съсредоточите върху събеседника, като се отдалечите от собствените си мисли, оценки и чувства. Тази способност да се отдръпнете от себе си и да превключите към вътрешния процес на събеседника е едно от основните и трудни условия за активно слушане. Когато се изпълнява, между събеседниците възниква връзка. Тази чужда дума означава особено поверителен контакт.
  2. Друг важен детайл се отнася до интонацията. Трябва да повторите казаното в утвърдителна, а не въпросителна форма.
  3. За да поддържате контакт, също е полезно да се адаптирате към събеседниканевербален , тоест повторете неговата поза, изражение на лицето, жестове, интонация, сила и темп на глас, движения на очите и главата. Важно е очите на събеседниците да са на едно ниво.
  1. Не започвай слушай, ако нямаш време. Събеседникът може да се почувства разочарован и дори обиден и ще бъде прав.
  2. Не задавайте въпроси.Директните въпроси, камо ли разпитите, са нежелателни. Събеседникът може да почувства, че питащият задоволява любопитството си.
  3. Не давайте съвети.Съветът е първото нещо, което идва на ум, когато се появи желание да помогне. Освен това човек, изпаднал в беда, често се пита: „Кажи ми какво да правя?“ Животът показва, че съветите всъщност не работят.

Разгледаните „не“ не се ограничават до „подводните камъни“, които пречат на практическото овладяване на активното слушане. Има много повече от тях и те включватпознати фрази , с които отговарят на жалбата, нещастието или преживяването на другиго.

  1. Заповеди, команди. (Ясно е, че симпатията е далеч от тук!)
  2. Предупреждения, заплахи. (Няма разбиране и желание за разбиране. На първо място е целта „въвеждане на ред“, а за целта – сплашване.)
  3. Морали, нравствени поучения, проповеди. (В отговор - мълчаливо преживяване.)
  4. Критики, упреци, обвинения. (Още едно повишаване на егото!)
  5. Обръщение, подигравки. (Не можете да лепите етикети, но е по-добре да се шегувате по-топло.)
  6. Предположения, интерпретации. (Тези фрази показват необвързана преценка и нахлуване в личното пространство. Хората не обичат да бъдат пресметливи.)
  7. Вербално съчувствие, убеждаване, увещание. (Вместо да сподели опита на събеседника, „симпатизантът“ омаловажава или обезценява чувствата си. Това е несправедливо и обидно.

Въздействието на правилните комуникационни умения или техники върху състоянието на човека и неговите взаимоотношения с другите, включително собственото му дете, е реалнооткритие, което всеки, който повярва в тези техники и започна да ги овладява, преживя и продължава да преживява.

Процесът на личностно развитие на детето под влияние на взаимоотношенията, които се развиват с хората около него, може да бъде представен по следния начин. Във видовете дейности, достъпни за детето (като се вземат предвид възрастта му), се формират подходящи форми на общуване, в които детето усвоява правилата и нормите на човешките отношения, развиват се потребности, формират се интереси и мотиви, които, превръщайки се в мотивираща основа на личността, водят до по-нататъшно разширяване на сферата на общуване и следователно до появата на нови възможности за личностно развитие. Навлизането на детето в нова система на дейност и комуникация, включването му в орбитата на междуличностните контакти на нови хора и достъпът до нови източници на информация всъщност означава преход към следващия, по-висок етап на развитие.

А.Н. Леонтьев смята, че развитието на личността на детето се изразява в промяна в йерархията на мотивите за дейност. Предишните мотиви губят своята мотивираща сила, раждат се нови, което води до преосмисляне на отношенията с хората и собственото поведение. Тези видове дейности и форми на комуникация, които преди са имали водеща роля, сега са изместени на заден план. Интересите и целите се променят, като цяло смисълът на живота на детето, започва нов етап от неговото личностно развитие. Трансформацията на общуването, усложняването и обогатяването на неговите форми разкриват нови възможности за личностно израстване на детето. Първоначално тези възможности се развиват в рамките на водещите видове дейности, а за децата в предучилищна възраст - в различни видове игри. В по-напреднала възраст към играта се добавят ученето и работата.

Д.Б. Елконин идентифицира четири нива на развитие на детските игри, свързани с обучението. Първото ниво са игровите действия на детето, възпроизвеждащи поведението на възрастните и насочени към друг човек, т. игри, които включват най-простата форма на човешка комуникация („хранене“ на кукла, „отглеждане“ на кукла, поставяне в леглото и т.н.). Второто ниво са игрови действия, които последователно възстановяват системата на дейността на възрастните от началото до края („готвене“ на храна, подреждане, хранене, почистване на съдове и др.). Третото ниво е свързано с подчертаване на определена роля на възрастен в играта и нейното изпълнение. В съдържанието на ролевите отношения между хората, живи форми на човешка комуникация. Ролята определя логиката и характера на действията, извършвани от детето. Самите тези действия са подчинени на определени правила, спазването на които се контролира от децата. Четвъртото ниво представлява способността за гъвкава промяна на тактиката на поведение и преминаване от една роля в друга като част от развитието на сюжета на същата игра, контролиране не само на собственото, но и на ролевото поведение на другите хора, като се играе пълна сюжетно-ролева игра в играта.

Комуникацията като средство за развитие на личността започва да се оформя особено силно при дете от третото ниво на развитие на играта. Но това също е само усвояване на форми на ролево поведение, без които е невъзможна истинската бизнес и междуличностна комуникация между възрастните. На четвъртото ниво на развитие на играта се усъвършенства ролевата комуникация, създавайки условия за по-цялостно личностно развитие на детето.

Комуникацията, която се развива в образователната дейност, зависи от формата на нейната организация. Такава комуникация е най-активна в груповите форми на организиране на образователни дейности. Дискусиите, диспутите, семинарите и другите форми на организация на учебната работа допринасят за личностното развитие. В достъпна за учениците форма те могат да се прилагат в почти всички класове на училището – от начален до випуск.

Трудът отваря още по-големи възможности за развитие на личността на детето. Много от неговите форми имат колективен характер и включват отново моменти на общуване. Такава работа е лесна за организиране в семейството и училището.

Взаимоотношенията между хората, в случая деца и възрастни, не винаги протичат гладко, съдържат много противоречия, външни и вътрешни конфликти, чрез разрешаването на които индивидът върви напред в своето развитие. Усвояването и прилагането на адекватни форми на ролево поведение, които се срещат в играта, в работата и в колективните видове образователни дейности, помага за преодоляване на противоречията в системата на междуличностните отношения. Самите противоречия в отношенията с хората не се превръщат автоматично в двигатели на личностното развитие; Само пораждайки вътрешни проблеми в него, принуждавайки детето да промени своите нагласи и възгледи, външните противоречия се превръщат във вътрешен източник на активност, насочена към формирането на нови полезни личностни качества.

Ако се разрешават само външните противоречия, но не и вътрешните, тогава животът на индивида се раздвоява на такъв, който създава видимост на външно благополучие, и такъв, който е вътрешно конфликтен. Такова дете, поддържайки нормални външни отношения с хората, когато остане само, се ограничава до вътрешните си проблеми. Той изпитва несъответствия между начина, по който изглежда пред хората около себе си (външно проспериращ) и какъвто е в действителност (вътрешен конфликт). В резултат на това може да има забавяне в личностното развитие. Когато вътрешните конфликти са премахнати, но външните остават, това създава ситуация на отчуждение на човек поради неспособността му да общува с хората, въпреки че самият той може да е напълно добър човек. В резултат на това индивидът е лишен от възможността да получава полезна за личностното си израстване информация от други хора.

За да се избегнат проблеми в личностното развитие, се призовава учител, т.к Това е възрастен, професионално обучен човек, който е в състояние да забележи навреме „какво не е наред“ и да повлияе на развитието на детето чрез педагогическа комуникация.

Педагогическа комуникация- набор от средства и методи, които осигуряват изпълнението на целите и задачите на образованието и обучението и определят характера на взаимодействието между учителя и децата.

За учител по комуникация професионални качества като:

  1. Интерес към децата и работата с тях; наличие на потребност и способност за общуване, общителност.
  2. Способността за емоционална съпричастност и разбиране на децата.
  3. Гъвкавост, оперативно и творческо мислене, осигуряващи способност за бързо и правилно навигиране в променящите се комуникационни условия.
  4. Способност за усещане и поддържане на обратна връзка в комуникацията.
  5. Способността да управлявате себе си.
  6. Способността за спонтанност (неподготвеност) на комуникацията.
  7. Способността да се предвиждат възможни педагогически ситуации и последствията от собствените влияния.
  8. Добри вербални способности: култура, развитие на речта, богат речников запас, правилен подбор на езикови средства.
  9. Овладяване на изкуството на педагогическия опит, който представлява сливане на жизнените, естествени преживявания на учителя и педагогически подходящи преживявания, които могат да повлияят на децата в необходимата посока.
  10. Способността за педагогическа импровизация, способността да се използва цялото разнообразие от средства за въздействие (убеждаване, предложение, инфекция, използване на различни методи на въздействие).

Ако от раждането си човек е лишен от възможността да общува с хората, той никога няма да стане цивилизован, културно и морално развит гражданин и ще бъде обречен да остане полуживотно до края на живота си, само външно, анатомично и физиологично прилича на човек.

Използвана литература:

  1. Немов Р.С. Психология: Учебник. за студенти по-високо пед. учебник заведения: В 3 кн. - 4-то изд. - М.: Humanite. изд. Център ВЛАДОС, 2003. - Книга 2: Психология на образованието. - 608 стр.
  1. Въведение в общата психология: курс на лекции / Ю. Гипенрайтер. – М.: АСТ: Астрел, 2009. – 352 с.
  1. Педагогическа психология в диаграми, таблици и помощни бележки: учебник. ръководство за университети / O.V. Нестерова. – 2-ро изд. – М.: Ирис-прес, 2008. – 112 с. – (Висше образование).
  1. Гипенрайтер, Ю.Б.

Общувайте с детето. Две книги в една / Ю.Б. Гипенрайтер; художник Г.А. Карасева, Е.М. Белоусова, М.Е. Федоровская и др. - М.: Астрел, 2012. - 528 с.: ил.

  1. Куницина, В.Н. Междуличностна комуникация: Учебник. за университети / V.N. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Полша; гл. изд. Е. Строганова. – Санкт Петербург: Питър, 2002.
  1. Интернет ресурси.

Общуването е връзка между хората, в резултат на която един човек влияе на друг. В общуването се осъзнава потребността от друг човек. Чрез общуването хората организират различни видове

практически и теоретични дейности, обменят информация, разработват подходяща програма за действие и взаимно си влияят. В процеса на общуване се формират, проявяват и осъществяват междуличностни отношения.

Комуникацията играе огромна роля в личностното развитие. Без общуване формирането на личността е невъзможно. Именно в процеса на общуване се придобива опит, натрупват се знания, формират се практически умения, развиват се възгледи и убеждения. Само в него се формират духовни потребности, морални, политически и естетически чувства, формира се характерът.

Комуникацията е от голямо значение за развитието не само на индивида, но и на обществото като цяло. В процеса на комуникация се формират и осъществяват както лични, така и обществени отношения.

Развитието на човешкото общество и общуването между хората е сложен диалектически процес. Възможностите за комуникация се разширяват с развитието на обществото. В същото време самото развитие на дадено общество зависи от контактите, от общуването с други хора и общества.

Обществото е общество, характеризиращо се с производствено и обществено разделение на труда. Обществото може да се характеризира с много характеристики: например по националност: французин, руснак, немец; държавни и културни характеристики, териториални и времеви, начин на производство и др.

Обществото е група от хора, която не е формално организирана, но има общи интереси и ценности. Отворено и затворено общество са понятия, въведени от К. Попър, за да опишат културните, историческите и политическите системи, характерни за различни общества на различни етапи от тяхното развитие.

Затворено общество - според К. Попър - тип общество, характеризиращо се със статична социална структура, ограничена мобилност, неспособност за иновации, традиционализъм, догматична авторитарна идеология (има система, когато мнозинството от членовете на обществото доброволно приемат ценностите които са предназначени за тях, обикновено това е тоталитарно общество).

Отвореното общество - според К. Попър - е тип общество, характеризиращо се с динамична социална структура, висока мобилност, способност за иновации, критичност, индивидуализъм и демократична плуралистична идеология (тук на човек се дава възможност да избере своето мироглед и морални ценности.Няма държавна идеология, а на ниво конституция са фиксирани принципите на духовната свобода, която човек реално използва.

Затвореното общество има тенденция да се специализира, докато отвореното общество има тенденция към творчество.


  • Човешко развитие обществои комуникацияхората е сложен диалектически процес. Възможности комуникацияразширяване с развитието общество.


  • Комуникация и общество.
    комуникация - и


  • Комуникация общество, по време на
    Просто изтеглете измамни листове по психология комуникация - иНикой изпит не ви е страшен!


  • Комуникацияиграе голяма роля в развитието на личността, което общество, такива и комуникация. Комуникацияе обмен между хората на определени резултати от тяхното умствено...


  • Просто изтеглете измамни листове по психология комуникация - иНикой изпит не ви е страшен!
    Комуникацияе специфично взаимодействие между хората като членове общество, по време на...


  • Комуникация иреч. Целият живот на човек преминава в комуникация.
    3. Желанието да се вземе предвид комуникацияне само собствената си позиция, но и позициите и интересите на партньорите, обществоВ...


  • Случва се в групи комуникациячовек с друг човек. Групите се наричат ​​семейство, училищен клас, концепцията за власт. Политическа власт в общество.