في علاقات شخصيةغالبًا ما تنشأ تناقضات بين الناس فيما يتعلق بحل بعض قضايا الحياة الاجتماعية والشخصية. وتسمى هذه التناقضات الصراعات. ومن بين الأسباب العديدة التي تؤدي إلى الصراع، مكان محدديحتل عدم التوافق من الناحية الجسدية والنفسية والاجتماعية والأيديولوجية. لا تؤدي التناقضات في العلاقات الشخصية دائمًا إلى الصراعات؛ فالكثير منها يتم حله سلميًا. والبعض الآخر يسبب المواجهة ويحسم فيها.
يخرج تعريفات مختلفةالصراع، ولكنهم جميعا يؤكدون على وجود التناقض الذي يأخذ شكل الخلاف إذا نحن نتحدث عنحول التفاعل البشري. قد تكون الصراعات مختفيو بديهيلكنها دائما مبنية على عدم الاتفاق. لذلك نحدد الصراع هو عدم الاتفاق بين طرفين أو أكثر - الأفراد والجماعات.
يرجع عدم الاتفاق إلى وجود آراء ووجهات نظر وأفكار واهتمامات ووجهات نظر متنوعة. القدرة على إبداء الآراء المختلفة والتعبير عنها، وتحديد المزيد من البدائل عند اتخاذ القرارات معنى إيجابيصراع. وهذا، بطبيعة الحال، لا يعني أن الصراع هو دائما شخصية إيجابية. بعض الصراعات يمكن أن تعزز تطوير العلاقات وقبولها قرارات مبلغة، وعادة ما تسمى مثل هذه الصراعات وظيفي. منع الصراعات التفاعل الفعالويسمى عادة اتخاذ القرار مختلة وظيفيا.
من أجل الأداء الطبيعي للفريق وتطويره، من الضروري أن نسعى جاهدين ليس "مرة واحدة وإلى الأبد" لتدمير الظروف التي تؤدي إلى ظهور الصراعات، ولكن تعلم كيفية إدارتها بشكل صحيح. للقيام بذلك، تحتاج إلى فهم أسباب الصراعات وتكون قادرة على تحليلها. هناك 4 أنواع رئيسية من الصراعات: الشخصية, شخصي, بين الفرد والجماعة, com.intergroup.
"مشاركون" الشخصيةفالصراع ليس أشخاصًا، بل مختلفون عوامل نفسية العالم الداخليالشخصيات التي تبدو غالبًا أو غير متوافقة: الاحتياجات والدوافع والقيم والمشاعر. يمكن أن يكون حل مثل هذا الصراع وظيفيًا أو مختلاً، اعتمادًا على كيفية اتخاذ الشخص للقرار وما إذا كان يتخذه على الإطلاق.
الصراعات الشخصيةالمتعلقة بالعمل في المنظمة قد يستغرق أشكال متعددة. واحدة من الأكثر شيوعا هو صراع الدور، متى أدوار مختلفةيخضع الإنسان لمطالب متضاربة. يمكن أن تنشأ الصراعات الشخصية في العمل بسبب الحمل الزائد في العمل أو، على العكس من ذلك، عندما يكون من الضروري، في غياب العمل، أن تكون في مكان العمل (وقت العمل "رسميًا").
الصراع بين الأشخاص- هذا هو النوع الأكثر شيوعا من الصراع. ويتجلى بطرق مختلفة في المنظمات. يعتقد العديد من المديرين أن سبب ذلك هو الاختلافات في الشخصيات. في الواقع، هناك أشخاص غير قادرين على الانسجام مع بعضهم البعض بسبب الاختلافات في الشخصيات ووجهات النظر والسلوك. ومع ذلك، فإن التحليل الأعمق يظهر أن مثل هذه الصراعات تقوم عليها أسباب موضوعية. في أغلب الأحيان يكون النضال من أجل الموارد المحدودة. يعتقد الجميع أنه هو، وليس الآخر، الذي يحتاج إلى الموارد بشكل خاص. تنشأ الصراعات بين المدير ومرؤوسه، على سبيل المثال، عندما يقتنع المرؤوس بأن المدير يفرض عليه مطالب غير معقولة، ويعتقد المدير أن المرؤوس متكاسل ولا يعرف كيف يعمل.
الصراع بين الفرد والجماعة. تحدد المجموعات (المنظمات) غير الرسمية معاييرها الخاصة للسلوك والتواصل. ويجب على كل عضو في هذه المجموعة الالتزام بها. الانحراف عن المعايير المقبولةوتعتبره الجماعة أمرًا سلبيًا، ويؤدي إلى صراع بين الفرد والجماعة. صراع شائع آخر من هذا النوع هو بين المجموعة والقائد. وتحدث مثل هذه الصراعات بشكل حاد للغاية في ظل أسلوب القيادة الاستبدادية.
الصراع بين المجموعات. تتكون أي منظمة من العديد من المجموعات الرسمية وغير الرسمية، والتي يمكن أن تنشأ صراعات بينها. على سبيل المثال، بين الإدارة وفناني الأداء، بين موظفي الإدارات المختلفة، بين مجموعات غير رسميةداخل الإدارات، بين الإدارة والنقابة. مثال متكرر الصراع بين المجموعاتبمثابة خلافات بين أعلى و مستويات أقلالإدارة، أي بين موظفي "الخط" و"الموظفين". هذا - مثال ساطعالصراع المختل.
إدارة الصراع تشمل طرق التعامل مع الآخرينالأذونات حالات الصراع. معروف خمسة أساليب أساسية لحل الصراعاتأو استراتيجيات السلوك في حالات الصراع.
التهرب. الشخص الذي يلتزم بهذه الاستراتيجية يسعى للهروب من الصراع. قد تكون هذه الإستراتيجية مناسبة إذا كان موضوع الخلاف ليس ذا قيمة كبيرة للشخص، إذا كان الوضع لا يمكن حله بنفسه، إذا لم تكن هناك شروط لذلك القرار الفعالالصراع في هذه اللحظة، لكن بعد فتره الظروف المواتيةتنشأ.
التنعيم. يعتمد هذا الأسلوب على أطروحات: "لا تهز القارب"، "دعونا نعيش معًا" وما شابه. ويحاول "السلس" عدم إظهار علامات الصراع والمواجهة، داعياً إلى التضامن. وفي الوقت نفسه، غالبا ما يتم نسيان المشكلة الكامنة وراء الصراع. وقد تكون النتيجة سلاماً مؤقتاً. لا تظهر المشاعر السلبية بل تتراكم. عاجلاً أم آجلاً، مشكلة تركت دون معالجة وتراكمت مشاعر سلبيةسيؤدي إلى انفجار ستكون عواقبه مختلة.
إكراه. وكل من يلتزم بهذه الاستراتيجية يحاول إجبار الناس على قبول وجهة نظره بأي ثمن؛ فهو غير مهتم بآراء الآخرين. هذا الموديلمرتبطة بـ "الصعب" السلوك العدواني. تُستخدم القوة القسرية والقوة التقليدية للتأثير على الناس. وهذا الأسلوب يمكن أن يصبح فعالاً إذا تم استخدامه في موقف يهدد وجود المنظمة أو يمنعها من تحقيق أهدافها. يدافع القائد عن مصالح العمل، ومصالح المنظمة، وفي بعض الأحيان يجب عليه ببساطة أن يكون مثابراً. العيب الرئيسيإن استخدام هذه الإستراتيجية من قبل المديرين هو قمع مبادرة المرؤوسين وإمكانية اندلاع الصراع بشكل متكرر.
مساومة. ويتميز هذا الأسلوب بتقبل وجهة نظر الطرف الآخر ولكن إلى حد معين فقط. إن القدرة على التسوية في المواقف الإدارية تحظى بتقدير كبير، لأنها تقلل من سوء النية وتسمح بحل النزاعات بسرعة. ومع ذلك، بعد مرور بعض الوقت، قد تظهر أيضًا العواقب المختلة للحل الوسط، على سبيل المثال، عدم الرضا عن الحل "الفاتر". بالإضافة إلى ذلك، قد ينشأ الصراع في شكل معدل قليلا مرة أخرى، لأن المشكلة التي أدت إلى ذلك لا تزال دون حل.
حل(تعاون). ويرتكز هذا الأسلوب على قناعة أطراف النزاع بأن الاختلاف في وجهات النظر هو النتيجة الحتمية لحقيقة ذلك ناس اذكياءلديهم أفكارهم الخاصة حول ما هو صواب وما هو الخطأ. من خلال هذه الاستراتيجية، يدرك المشاركون حق الجميع في ذلك الرأي الخاصومستعدون لفهم بعضهم البعض، مما يتيح لهم الفرصة لتحليل أسباب الخلافات وإيجاد حل مقبول للجميع. ومن يقبل التعاون لا يحاول تحقيق هدفه على حساب الآخرين، بل يبحث عن حل للمشكلة.
بسبب سوء الفهم. سبب شائع آخر للمشاجرات العائلية هو التناقض " ساعة بيولوجية» أفراد الأسرة الفردية. البوم والقبرة لا تتوافق دائمًا معًا. ومع ذلك، بغض النظر عن مدى خطورة الخلافات، يمكن دائمًا حل الصراع المتنامي بمساعدة التنازلات والتسويات والحلول الوسط. الحلول البناءة مشاكل عائلية. اتبع عددًا من القواعد وفي معظم الحالات يمكنك تجنب ذلك في عائلتك.
لا تستسلم لإثبات أي شيء أو إظهار أنانيتك. كما أن العناد الغبي أمر غير مرغوب فيه للغاية، بل وغير مقبول إلى حد ما. بالإضافة إلى ذلك، لا ترفع نبرة صوتك أثناء الشجار، لأن الصراخ لا يمكن إلا أن يؤجج الفضيحة، لكنه لا يطفئها. ولا تطلق العنان لمشاعرك، كن هادئًا.
لا تُشرك الآخرين في شجارك، سواء كانوا أصدقاء أو حتى أقارب. الصراع بين الزوجين هو شأنهم فقط، لذا فإنك تخاطر بتدمير علاقتك مع شريك حياتك من خلال طلب المساعدة "من الخارج".
يمنع منعا باتا تسوية علاقتك أمام عينيك. ففي نهاية المطاف، قد يطورون نموذجًا خاطئًا للسلوك مع البالغين، بما فيهم أنت. هذا يمكن أن يسبب صدمة عاطفية.
لا تتذكر أبدًا الأشياء القديمة، ولا تخترع المشاكل من لا شيء. لن يؤدي هذا إلا إلى تعقيد علاقتكما وإضافة الوقود إلى نار الصراع بينكما.
مجرد الجلوس والتحدث مع شريك حياتك. ناقش، كلاهما يعبر عن رؤيتك للمشكلة و الطرق الممكنةقراراتها. بهذه الطريقة يمكنك توحيد وحل النزاع معًا.
واثنين آخرين قصيرة، ولكن نصيحة مهمة: في بعض الأحيان يكون من المفيد الاستماع أولاً إلى الزوج الذي يعتبر نفسه محرومًا. ولا تفقد روح الدعابة لديك أبدًا. تذكر أن السخرية لم تؤذي أحداً على الإطلاق.
فيديو حول الموضوع
ماذا تفعل إذا لم تتمكن من حل النزاع بنفسك؟ تحدث الي عالم نفس الأسرة. إذا كنت تعتقد أن الذهاب إلى محلل نفسي هو مضيعة للمال والوقت، اتصل الخط الساخنخطوط المساعدة.
يمكن أن تؤدي الخلافات بين أفراد الأسرة إلى صراع إذا لم يتم تحديدها وحلها في الوقت المناسب. إذا كان هناك نزاع داخلي قد نشأ بالفعل، فاختر استراتيجية السلوك الصحيحة حتى لا تؤدي إلى تفاقمه، بل لحله.
تعليمات
تقبل أفراد عائلتك كما هم. عندها لن يكون لديك عمليا أي شكاوى ضدهم. تندلع بعض النزاعات بين الزوج والزوجة لأن أحدهما يريد أن يجعل زوجته مثالية. ولكنك ربطت مصيرك مع شخص عادي. لذا حاول أن تتقبل كل عيوب أحبائك.
حاول إيجاد حل وسط في نزاع عائلي. إذا كنت منزعجًا باستمرار من بعض العوامل اليومية، فابحث عن طريقة لجعل وجود أفراد عائلتك بجوار بعضهم البعض مريحًا قدر الإمكان. تقبل أن كل شخص مختلف وله عادات مختلفة.
حل الصراع مع زوجك أو زوجتك الذي نشأ في مجالك الحميم حياة عائلية، من خلال محادثة صريحة. أخبر من تحب عن كل ما يربكك أو يقلقك. الصدق في هذا الأمر سيساعدك على حل الخلافات وتحسين علاقتك الجنسية.
يخطط ميزانية الأسرةلحل النزاع الناشئ لأسباب مالية. في بعض الأحيان يحدث أن يكون لأحد أفراد الأسرة رأيه الخاص حول كيفية إدارة الأموال، بينما يرى الآخر قائمة النفقات الضرورية بشكل مختلف. وإلى أن تحدد النفقات التي تمثل الأولوية بالنسبة لعائلتك، فقد ينشأ الصراع مرارًا وتكرارًا.
اعتمد على الحجج القوية، المرتبة بتسلسل منطقي، عند التعبير عن وجهة نظرك في حالة الصراع. تحدث بهدوء، وتحكم في عواطفك. لا تستخدم تحت أي ظرف من الظروف كلمات مسيئةوالإهانات المباشرة. تذكر أنك تتحدث مع أشخاص عزيزين ومقربين.
تعرف على كيفية الاستماع إلى رأي فرد آخر من أفراد الأسرة. وإلا سيكون من الصعب عليك فهم وجهة نظره وإيجاد حل وسط. يجد الأشخاص الذين يركزون اهتمامهم فقط على مصالحهم الخاصة صعوبة في تجنب حالات الصراع.
ليس لديك موقف سلبي تجاه الصراعات العائلية. تساعد مثل هذه المواقف أفراد عائلتك على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل والتعرف على بعضهم البعض الحياة سوياأكثر راحة. إذا بدأت العمل بشكل صحيح مع الخلافات في الأسرة، فستكون النتيجة دائما بناءة.
فيديو حول الموضوع
غالبًا ما يكون لدى الأطفال صراعات فيما بينهم، خاصة عندما يتعلق الأمر بذلك عائلات كبيرة. لكن يمكن للوالدين فقط المساعدة في إقامة اتصال بينهما. معظم أفضل طريقةالحل لهذا الموقف هو تبديل الأطفال أثناء الجدال إلى نشاط اللعب.
غالبا ما يواجه الآباء موقفا تنشأ فيه صراعات الأطفال، سواء كانت مشاكل بين أطفال من نفس العائلة أو الأصدقاء. في أي حال، عليك أن تبحث عن خيارات لحل الشجار بسرعة.
قواعد السلوك للبالغين
في بعض الأحيان يكون من الأفضل الامتناع عن التدخل في شجار بين الأطفال، لأنهم بحاجة إلى تعلم كيفية التعامل مع أنفسهم. حالات مماثلة. ولكن إذا كان تطور الصراع يهدد بحدوث إصابات عقلية أو جسدية لدى الطفل، فلا يمكن لشخص بالغ أن يبقى على الهامش.
يحدث هذا عادة عندما تكون قوى المتنازعين غير متساوية. وعلى الأهل طمأنة أبنائهم ونصحهم بحل المشكلة سلمياً. لا تنحاز أبدًا إلى جانب أحد المتخاصمين على الفور، حتى لو كنت متأكدًا من أنه على حق. بادئ ذي بدء، يجب عليك الاستماع إلى كلا الجانبين، لأنه يمكنك تفويت شيء ما، وإلا فإن المرء سيكون واثقا من السماح، والثاني - في ظلم البالغين.
يجب أن نحاول عدم تقليد إجراءات التحقيق و محاكمةاللوم والمعاقبة. دع كلا الطفلين يتحملان المسؤولية، فقط حاول إرشادهما الطريق الصحيح للخروجمن الوضع. إذا تحول كل شيء إلى مزحة، فيمكن حل الصراع.
عند سؤال الأطفال عن أسباب النزاع، ركزي عليهم وهم يصفون أقوال وأفعال بعضهم البعض دون إهانات. إذا نشأ شجار بين الإخوة أو الأخوات، فمن الضروري حل الموقف حتى لا يسيء إليك أحد أو يعتقد أنك لا تحبهم. أكد أنك تهتم بهم وأن صراعاتهم تزعجك كثيرًا. حتى لو كانت العقوبة لا مفر منها، أخبري طفلك أن هذا لا يجلب لك المتعة، ولكن يجب أن يفهم أنه لا يستطيع القيام بذلك.
مهام اللعبة لحل حالات الصراع
في كثير من الأحيان، يتم تأطير حل الصراع بشكل أفضل على أنه لعبة. على سبيل المثال، يمكنك دعوة الأطفال إلى "سجادة السلام" والسماح لهم بالتخلص من سلبيتهم تجاه بعضهم البعض. يمكنك أيضًا دعوة الأطفال للتعبير عن آرائهم حالة عاطفيةباستخدام الإيماءات أو "الاتصال بالاسم" من النباتية، أو يمكنك حتى أن تطلب التحدث عن الشجار من وجهة نظر الخصم، والرواية نيابة عنه.
خيار آخر هو إعطاء الفرصة لوصف سخطك على الورق بشكل عاطفي وغاضب قدر الإمكان، باستخدام كل خيالك. عندما يحاول الأطفال تقديم شكوى، مقاطعة بعضهم البعض، اضبطهم على الحالة التي ستستمع إليهم إذا قاموا بوضع مسرحية أو باليه أو حفلة موسيقية حول هذا الموضوع.
إذا قمنا بإعادة صياغة قصائد فاديم شيفنر الشهيرة، فسيظهر ما يلي: "أنت لا تختار العمل، فأنت تعيش وتموت فيه". في زمن المجتمع القائم على المنافسة، يمكنك الانتقال من واحد إلى آخر، لكن هذه السباحة لا تزال ليست بلا نهاية.
وبما أن فريق العمل يتم اختياره بشكل عفوي، فإن الأشخاص ذوو شخصية تفضيلات الذوقوالقيم. والأخيرة تتعارض مع بعضها البعض، مما يؤدي إلى صراعات في العمل. بغض النظر عما إذا كان الفرد يحب حالة الحرب أم لا، فإنها تؤثر على إنتاجية العمل بطريقة سلبية. يعد المناخ المحلي بين الموظفين في غاية الأهمية بشكل عام. لذلك، ينظم المديرون دورات تدريبية لتوحيد المجموعة. لكن التقنيات النفسيةلا معنى لها إذا كانت هناك صراعات في العمل لم تجد منفذاً وحلاً لها.
الصراع هو التناقض بين مصالح ومعتقدات وقيم واحتياجات طرفين.
أنواع الصراعات في العمل
- يعد الصراع بين شخص وآخر هو أكثر أنواع الصراعات شيوعًا في العمل. من الصعب العثور على فريق متجانس. تعمل الصدامات بين الأشخاص كمرشح لاختيار الموظفين. يمكن لشخصين أن يكرهوا بعضهم البعض بسبب أصدقاء متناقضونوجهات نظر عالمية مختلفة، والتفضيلات السياسية، ولكن في كثير من الأحيان يختلف الناس في أفكارهم حول كيفية العمل. وإذا حدث خلاف بين رئيس ومرؤوس، فإن المواقف واضحة. الأول يعتقد: أنه لا يعمل بجدية كافية، والثاني يعتقد: إذا كنا نتحدث عن صراع أفقي (بين الزملاء)، فالسبب هو المنافسة أو العداء الشخصي. صحيح أن الناس يتجادلون أحيانًا لأن لديهم أفكارًا مختلفة حول درجة نظافة مكان العمل إذا كانوا يشاركونها.
- بين الفرد والجماعة. يلعب دور "الشخص" الرئيس الذي وصل حديثًا، ويلعب دور المجموعة موظفو المؤسسة. الأسباب في الجميع حالة محددةخاصة بهم، ولكن في كثير من الأحيان تنشأ المواجهة بسبب حقيقة أن "المكنسة الجديدة تجتاح بطريقة جديدة". إنها قصة مختلفة عندما يتمكن الموظف الوافد حديثًا من عدم الفوز بزملائه. في هذه الحالة، إذا لم يكن من الممكن إقامة اتصال، فإن الوافد الجديد ينسحب بسرعة من اللعبة. لا أحد يستطيع في الجحيم. إذا كان الشخص قوي الإرادةوهو يحتاج إلى وظيفة، فهو قادر على قلب الوضع وتغيير موقف الفريق تجاه نفسه، ومع ذلك، فهذه عملية مضنية ومكثفة.
- بين المجموعات في الفريق. عندما يكون المناخ المحلي في الشركة صحيًا، يكون الفريق متجانسًا نسبيًا. لا توجد شقوق فيه. ومن الواضح أن هناك صراعا، ولكن هذا لا يؤثر على العمل، ولا تنشأ أي صراعات. من المؤشرات على الحالة المؤلمة التي تعيشها الجماعة هو الانقسام إلى مجموعات متحاربة منفصلة (لأسباب مهنية أو أيديولوجية).
هذه هي أنواع الصراعات في العمل، والآن دعونا ننتبه إلى تلك التي تحدث في كثير من الأحيان أكثر من غيرها.
إذا حدث خلاف مع زميلك في العمل ماذا يجب أن تفعل؟
في البدايه تصنيف موجز"آفات الزميلة" وطرق مكافحتها. لذا:
- "المتحدث أو الشجاع" - ممل ويشتت انتباه الآخرين عنه المسؤوليات المهنيةيكتب. في كل مكتب، "يعمل" الناس - "الركاب". إنهم يخدمون الرقم. إنهم غير مهتمين بالعمل. في أنشطتها، تحب هذه الكيانات في المقام الأول الراتب. يشعر هؤلاء الزملاء بأنهم مقبولون في العمل لمدة يومين فقط في الشهر - أثناء دفع السلفة والرواتب. أما باقي الوقت فيعانون منه ويتحدثون كثيرًا لتخفيف آلامهم. عيب واحد فقط يقلق الآخرين بشأن هذا النوع من العمال: هو.
- - نوع ضار. في العمل، كما هو الحال في العالم، هناك أشخاص مزعجون للغاية. ويحاولون إخراج الفارس من السرج والمؤامرة. يأتي شخص إلى فريق، ولا يعرف بعد ميزان القوى ويطلب من مثل هذا الشخص المساعدة، فيأخذه ذلك الشخص ويستبدله.
- "المعارض أو المتملق للقيادة" هو نوع خطير ("جاسوس" أو "مخبر"). وجهان لظاهرة واحدة. مثل هذا الموظف إما يحب أو لا يحب رؤسائه ويبلغ كل زميل بذلك.
طرق التعامل مع انحرافات الإنسان:
- أولئك الذين يحبون التحدث والتعبير عن آرائهم حول الثقافة العالمية على شخص ما يجب أن يتم تسييجهم وحمايتهم بواسطة شاشة لا يمكن اختراقها. في الحياة اليومية، يتم التعبير عن ذلك من خلال العبارة: "آسف، المواضيع مثيرة للاهتمام، ولكن لدي مهام عاجلة، سنتحدث في وقت آخر". سيذهب الزميل للبحث عن محاور آخر.
- أما مع النوع الثاني، عليك أن تبقي عينيك مفتوحتين وتتجنب الاعتماد عليه في عملك. كن مهذبًا ولا تتشاجر، حتى لا تقع في مشاكل في المستقبل.
- عدم مناقشة رؤسائك في العمل هو المبدأ الأساسي في مكافحة الجواسيس والمخبرين في الفريق.
لذا، فإن الإجابة على سؤال، إذا كان هناك صراع في العمل مع زميل، ما يجب القيام به، تقف على أساس بسيط ولكنه فعال: " كلمات أقل- المزيد للقيام به."
المعاكسات والعلاقات الشخصية تقلل من إنتاجية العمل. في العمل عليك أن تعمل، وليس تكوين صداقات. إذا كان الشخص يؤمن بقوة بهذه القواعد البسيطة، فهو لا يخاف من أي صراع مع زميل.
إذا كانت الروح لا تزال تتطلب الفهم حتى في المكان الذي تحتاج فيه إلى العمل، فلا يمكنك الحصول على الاسم الأول مع زميل إلا بعد تفكير طويل ووزن كل الإيجابيات والسلبيات.
هناك خلاف في العمل مع مديرك، ماذا يجب أن تفعل؟
لا ينبغي أن تتجادل مع قائدك، متذكرًا عهدًا واحدًا:
- الرئيس دائما على حق.
- إذا كان الرئيس مخطئا، راجع النقطة الأولى.
لكن القادة ليسوا ميئوسين من ذلك. الأشخاص العقلاء، حتى لو كانوا متفوقين، يتواصلون في النزاعات المعقدة والمهمة. بداية يجب أن تعرف ما هو سبب سوء الفهم؟ هل الخلل يرجع إلى عدم الكفاءة المهنية، أم أن الخلاف في العمل مع رئيسك في العمل حدث بسبب الصفات الشخصية للموظف؟
العداء الشخصي ظاهرة لا يمكن القضاء عليها. تتلخص الكتلة في حقيقة أن الموظفين غير الفعالين يصبحون ناجحين ومحبوبين من قبل الإدارة. في الحياة، يكون الرئيس ثابتًا في قراراته ويطرد أي شخص لا يحبه.
تتلخص استراتيجية سلوك الموظف في النضال من أجل الحق في العمل حيث يريد. هذا يعنى:
- من اللائق والمهذب الرد على توبيخ رئيسك.
- حافظ على مسافة بينكما (لا تفقد أعصابك ولا تظهر الانزعاج).
- إذا كان هناك مسؤول آخر فوق الرئيس، ولم يمحو العمل منه كل شيء إنساني، فالجأ إليه، فهو سيساعد. صحيح أن الموظف يجب أن يكون بين يديه دليل صارخ على ذنب مشرفه المباشر.
إذا كانت هناك شكاوى مهنية محددة ضد أحد الموظفين، تكون الخوارزمية كما يلي:
- يتحدث الرجل مع رئيسه بالتفصيل عن المشاكل.
- يحدد الشخص نقاط ضعفه.
- يندفع الإنسان إلى هاوية العمل.
حل النزاعات في العمل. طرق التصرف في حالة الصراع
- التنافس. عندما ينظر أحد المشاركين في النزاع أو كليهما إلى النزاع على أنه معركة. سلوك صعب للغاية. يثبت الناس أنهم على حق، حتى مع شخص آخر - "لا يتم الحكم على الفائزين". إذا دخل الشخص بسهولة وبسرعة في المواجهة، فلن يبقى في الفريق. حالة الحرب لا تدوم طويلا، فهي تتطلب الكثير من الجهد.
- جهاز. سلوك الإيثار الذي ينسى مصالحه ويدافع عن مواقفه من أجل الفريق. الإستراتيجية مناسبة لحل المشكلات البسيطة موضوع مثير للجدل. إذا استسلم الشخص خلال مفاوضات مهمة، فإن الناس يفقدون احترامهم له. علاوة على ذلك، فإن سلوك المستسلم لا يأتي دائمًا من القلب. في هذه الحالة، تكون الاستراتيجية مدمرة للشخص الذي يخفف الزوايا عمدا.
- تجنب. يذهب الإنسان إلى الظل، ويسمح بوجود التناقضات، على أمل أن يهدأ الخلاف من تلقاء نفسه. ومرة أخرى: يمكن حل الخلافات البسيطة بهذه الطريقة مشاكل خطيرةبحاجة للمناقشة.
- مساومة. الشخص الذي يمارس هذا السلوك يضحي ببيدق من أجل الحصول على الملك. فهو يخلق الوهم للعدو بأنه قد انتصر، ويساوم لنفسه المكافآت والمزايا.
- تعاون. تتضمن الإستراتيجية السلوكية الفوز لكلا الطرفين. خطوة حكيمة ومعقدة، ولكنها ليست مناسبة لكل شخص وموقف.
وكما تظهر استراتيجيات السلوك، فإن حل النزاعات في العمل موجود، ولكنه يختلف بالنسبة لكل موقف محدد.
معظم طريقة بناءةحل النزاع في العمل هو محادثة مع الخصم (الطرف غير الراضي)
يعتقد علماء الأنثروبولوجيا المتمردون أنه في عصور ما قبل التاريخ القديمة، قبل أن يطور البشر الكلام الواضح، كان الناس يتواصلون مع بعضهم البعض بشكل تخاطري. ثم تحول أسلافنا إلى التواصل اللفظي. نظرًا لأن التخاطر نادر هذه الأيام، فمن الأفضل التعبير عن الشكاوى بصوت عالٍ.
تعتمد أساليب تخفيف العواطف في الصراع على محادثة موضوعية، ومناقشة المشاكل، عندما تقوم الأطراف المتنازعة بتحليل ما لا يناسبهم في التفاعل والقضاء على أوجه القصور معًا. إذا تم حل جميع الخلافات، تصبح الحياة أكثر متعة وحرية، وتزداد إنتاجية العمل ويتحسن الجو داخل الفريق.
المشكلة الرئيسية مع الناس هي أنهم لا يعرفون كيفية التفاوض ومناقشة الخلافات بشكل علني. الزملاء والمرؤوسون والرؤساء والأزواج والزوجات - في الحياة الاجتماعية والخاصة - يكتم الناس نقاط الألم التي تقلقهم، وعبثًا، يؤدي ذلك إلى زيادة الضغط والانفجارات العاطفية. لتخفيف التوتر الناشئ، تحتاج إلى الدخول في حوار مع شخص آخر. المحادثة هي الشيء الأكثر بناءة في العمل والمنزل. الكلمة التي يتم التحدث بها في الوقت المناسب تنقذ حياة الناس ومهنهم. والعكس صحيح أيضاً: إذا صمت الإنسان عندما يحتاج إلى الكلام، فلا مفر من وقوع الكارثة.
الصراعات في العمل والحياة الشخصية مرهقة وتؤدي إلى الشيخوخة.
إذا كان الوضع متوترا، ولكن من قبل صراع مفتوحإذا لم تسير الأمور على ما يرام، فإن التجاهل والتزام الصمت (إن أمكن) يساعد. عندما تتحول المواجهة من الصمت إلى الصراخ، فأنت بحاجة إلى التحدث ومناقشة كل شيء حتى أصغر التفاصيل. تحليل العوائق الموضوعية والذاتية التي تحول دون التوصل إلى اتفاق سلمي بين الأطراف. فهم شخص آخر
كيف تتجنب الصراعات في العمل؟ حدد مجال النشاط بعناية وقم بتحليل الفريق
الصراعات جزء من الحياة، وهي ترافق الإنسان طوال الوقت. وأفكار حول العمل و المصالح المهنيةلن تتدخل حتى في في سن مبكرة. عندما يواجه الشخص خيار الذهاب أو عدم الانضمام إلى فريق ما، عليه أن يسأل نفسه عن ثلاثة أشياء:
- هل تحب الوظيفة؟
- هل يترك زملائك انطباعًا جيدًا؟
- هل رئيسك قاس ولكنه عادل؟
الشيء الرئيسي هو أن الإجابة على السؤال الأول إيجابية. في الواقع مجتمع حديثمن النادر أن تتمكن حقًا من اختيار وظيفتك.
الجواب الأساسي على سؤال كيفية تجنب الصراعات في العمل هو: لا تعمل، لا تندمج مع الفريق! ولكن هذه هي المدينة الفاضلة. يحتاج الإنسان إلى العمل ليعيش. في خلاف ذلكسيموت من الجوع في الشارع.
الصراعات هي دائما مشكلة. وبغض النظر عن المجال الذي تنشأ فيه، سواء كان ذلك عملا أو الحياة الشخصيةنواجه نفس الأسئلة: كيفية حل الصراع أو كيفية تجنبه في المستقبل. بالطبع، لن يكون من الممكن تجنب الصراعات حتى في أقوى العلاقات، في الأعمال الأكثر ثقة، من وقت لآخر هناك خلافات يمكن أن تتطور إلى صراع خطير. في هذه المقالة لن نتحدث عن كيفية البناء علاقة مثاليةوالتي ستتطور بدون نزاعات وصراعات، ونركز اهتمامنا على شيء آخر - كيفية الخروج بشكل صحيح من حالات الصراع. بعد كل شيء، أنت لا تريد فضائح ومشاكل خطيرة؟ يمين؟
ما هو الخيار الأفضل لحل حالات الصراع؟ ما الذي يتبادر إلى ذهنك على الفور؟ أنا متاكد أنه الخيارات الممكنةلقد فكرت في الكثير، ولكن من بين كل هذه الأفكار، لن يكون الحل الأمثل سوى الحل الوسط. يجب على الجانبين تقديم التنازلات، وتغيير رؤيتهما للوضع، وإيجاد حل مشترك للمشكلة، وهو الحل الذي يناسب الطرفين.
إذن، كيف نتوصل إلى هذا الحل الوسط، لأنه بالكلمات، كل شيء سهل، ولكن في الواقع يتبين أنه ليس بهذه البساطة. دعونا نلقي نظرة على 10 قواعد أساسية يمكنك من خلالها حل أي حالة صراع.
| مقال حول الموضوع: |
1. حافظ على عواطفك تحت السيطرة.
القاعدة الأولى هي أنه يجب عليك أن تتعلم التفكير بعقل "رصين"، وعدم إشراك الأنا والعواطف في قرارك. في كثير من الأحيان يحدث ذلك، من العاطفة، سيقول الشخص شيئا ما، ويفعل أشياء معينة، وبعد ذلك، عندما يبرد قليلا، يبدأ في الندم على كل ما قاله. وهذا يحدث طوال الوقت. العواطف تشوه حكمك، وتضخم غرورك، وتجعلك تعتقد أنك أطول وأذكى من محاورك. هذا ليس صحيحاً، هذا طريق إلى اللامكان. كثير الثقافات الشرقيةوتركز الأديان بشكل كبير على القدرة على التحكم في أفكارك وعواطفك. لماذا تعتقد أن الرهبان التبتيين هادئون جدًا وخاليون من الصراعات وعقلانيون؟ نعم، لأنهم يفكرون أولاً ولا يتدخلون في العاطفة. يتعلم!
2. لا تلوم نفسك
هناك مقولة زن رائعة: "أفكر أقل، أضحك أكثر". ما رأيك؟ ق عنه؟ كم مرة واجهت حقيقة أن الشخص نفسه قد توصل إلى مشكلة، وأفسد نفسه، وشعر بالإهانة، بل وقام بتضخيم الصراع من هذا؟ لقد حدث ذلك، أليس كذلك؟ هل فعلت ذلك؟ أنا متأكد من ذلك. لذلك، لا تحتاج إلى التفكير كثيرًا، ولا تحتاج إلى المبالغة في أمر لم يحدث بعد. أنت نفسك تبني سلسلة من الأحداث غير الموجودة في رأسك، وتطورها بنفسك، وتبدأ في الإيمان بها كثيرًا بحيث تنشأ العديد من المشكلات.
على سبيل المثال، تأخر شريك عملك عن الاجتماع، وتم إيقاف تشغيل الهاتف، ولا يوجد اتصال بالإنترنت، وتنتظر وتبدأ في تخيل سبب حدوث ذلك. وبمجرد دخوله إلى المكتب، تبدأ في مهاجمته واتهامه وتقديم بعض الادعاءات بناءً على اختراعك فقط. لا تتعجل خيولك، ولا تتوتر في وقت مبكر، لأنك لا تعرف الأسباب الحقيقيةيجري في وقت متأخر. مثل هذه الحالات شائعة جدًا، وحتى تتعلم كيف تعيش اللحظة الآن، وتتعلم إدراك كل شيء كما هو، فلا يمكن تجنب الصراعات.
| مقال حول الموضوع: |
3. اختر الوقت المناسب
غالبًا ما تنشأ الصراعات عندما لا يكون أحد المحاورين مستعدًا للتحدث. إذا رأيت أن زميلك ليس في مزاج جيد، وأنه ليس لديه يوم جيد اليوم، فلا تتدخل معه. يد ساخنةمع أسئلتك أو توصياتك أو نصائحك. من الأفضل الانتظار حتى الغد، دع كل شيء ينجح، ثم ابدأ المحادثة.
من الأفضل أيضًا إجراء جميع المفاوضات في فترة ما بعد الظهر، حوالي 1-1.5 ساعة بعد الغداء. لماذا؟ بحلول هذا الوقت، سيكون الشخص قد "بدأ" بالفعل، وقد دخل في عملية العمل، وسيكون لديه الوقت لتناول الغداء والاسترخاء. ومحاور جيد التغذية وذو تصرف إيجابي الحد الأدنى من المخاطرحالة الصراع.
4. ابحث عن السبب وليس النتيجة.
لقد اعتدنا جميعًا على التعامل مع عواقب الصراع، لكننا لا نريد تحليل سبب سلوك هذا الشخص. اتخذ دائمًا نظرة أوسع، وتجاوز الصراع، وحاول تحليل الموقف وفهم كيفية تجنب المشكلات المماثلة في المستقبل.
5. عش اللحظة الآن
الخطأ الآخر الذي يؤدي إلى صراعات خطيرة هو ذكريات الماضي. لماذا تلوم الإنسان على ما مضى، ولماذا تتذكر "خطاياه" الماضية؟ وهذا لن يساعد بأي حال من الأحوال في حل الصراع، بل على العكس من ذلك، سيصب الزيت على النار. حاول أن تعيش اللحظة الآن. فكر فقط، لا يوجد شيء إلا الآن. لقد حدث الماضي بالفعل، ولا يمكن تغييره، لذلك لا داعي للانزعاج الشديد منه، ونحن لا نعرف المستقبل، لذلك ضع القلق بشأنه جانبًا أيضًا. لا يوجد سوى هنا والآن - تذكر.
| مقال حول الموضوع: |
6. لا تتراكم المشاكل.
هناك مقولة عظيمة: "يجب حل المشكلات عند ظهورها". وهذه هي الحقيقة الحقيقية. ليست هناك حاجة لتراكم المظالم أو التجارب أو أي قضايا خلافية. حاول مناقشة كل شيء مرة واحدة، قرر، تعال القاسم المشترك. يمكن تشبيه المشكلات بكرة الثلج، التي تكبر يومًا بعد يوم، وإذا لم تقم بتقليلها، فعند نقطة ما ستسقط هذه الكتلة على رأسك بقوة هائلة، جالبة معها مجموعة كاملة من الصراعات و مواقف غير سارة.
7. لا تحمل ضغينة
ترتبط هذه القاعدة ارتباطًا وثيقًا بالقاعدة السابقة. ليست هناك حاجة لإيواء الضغينة، لتحمل خطة ماكرةالانتقام واختراع شيء ما وفرضه سرًا على النفس. إذا كنت تريد أن تعيش بدون صراعات، فعليك أن تتعلم بهدوء، دون مشاعر غير ضرورية، مناقشة جميع القضايا المثيرة للجدل. كلما قررت بشكل أسرع صراع داخليكلما ناقشت الأمر بشكل أسرع، كلما كان ذلك أفضل، لأنه سيساعدك على التخلص من الأفكار غير الضرورية، والأهم من ذلك، التكهنات غير الضرورية.
8. لا تهين
لا تنحدر إلى أدنى مستوى - إهانة. لقد أثبت العلماء أنه إذا أصبح الشخص أثناء الشجار شخصيًا وبدأ في إهانة محاوره فهذا مؤشر على ضعفه وخطئه وعدم قدرته على إثبات وجهة نظره. كقاعدة عامة، الشخص الذي يبدأ بالإهانة هو الذي يفهم أنه مخطئ، لكن غروره المتضخم لا يريد الاستسلام، ولا يجد طريقة أخرى سوى قول أشياء سيئة. تذكر أن الإهانة لن تحسن الوضع، ولكنها ستصبح فقط الأساس لمشاجرة جديدة، وحتى صراع أكبر.
| مقال حول الموضوع: |
9. انتبه إلى نبرة صوتك.
في بعض الأحيان لا تكون الكلمات هي التي يمكن أن تسيء إلى محاورك بشكل كبير، بل النبرة التي يتم التحدث بها. لذلك، شاهد دائما كيف تنطق هذه العبارة أو تلك. لا تكن ساخرًا، ولا تضايق، ولا تسخر من أي صفة، لأن معظم الناس قد لا يحبون هذا السلوك. حاول دائمًا أن تضع نفسك في مكان شخص آخر، لتسقط أفعالك على نفسك. تصرف بالطريقة التي تريد أن تعامل بها.
10. لا تصاب بنوبات الغضب.
لقد قيل أكثر من مرة أن الهستيريا بطريقة قويةالتلاعب بشخص آخر. نعم، يمكن أن يهدئ الصراع لبعض الوقت، لكن المشكلة ستبقى، ولن يتم حل الوضع أبدًا. إذن ما الفائدة من أن تكون هستيريًا، وتتصرف بشكل استفزازي، وترفع نبرة صوتك إذا بقي كل شيء كما كان نتيجة لذلك؟
ولكن ماذا لو لم تكن أنت البادئ بالصراع؟ ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟
أبقِ فمك مغلقًا وتذكر، في سنوات الدراسةهل نصحت بقفل فمك ورميه بعيدا؟ جرب شيئا مماثلا. للتأكد من أنك لن تقولي أي شيء غير ضروري، املئي فمك بالماء وانتظري حتى يقول زوجك كل ما سيقوله. إذا ابتلعت الماء فجأة، تناول المزيد. لا يستطيع الإنسان التحدث مع نفسه لفترة طويلة. وسرعان ما سوف يتعب منه ويصمت. وناقش الوضع نفسه لاحقًا عندما يغادر.
| مقال حول الموضوع: |
تصرفي خارج الصندوق: إذا تم الصراخ عليك، حاولي معانقة زوجك أو تقبيله. ومن غير المرجح بعد ذلك أن يرغب في مواصلة الشجار. يمكنك أيضًا محاولة نقل المحادثة إلى موضوع آخر. اطلب كوبًا من الماء أو أغلق النافذة.
لا يجب أن تتشبث بالكلمات، فالعبارة المأخوذة من سياقها تفقد معناها الأصلي. لا يجب أن تتشبث به الكلمات الفرديةلأنه بعد ذلك نضمن لك فضيحة ضخمة.
لا تظن أنك السبب الجذري لكل شيء، فأنت لست دائمًا سبب الشجار. ربما يكون سبب الانزعاج هو الفشل في العمل، أو الشجار مع الأصدقاء، أو وقاحة الآخرين. ففي النهاية، ليس كل شيء يدور حولك.
تذكر عندما النهج الصحيح، يمكن التقليل من أي عدوان. الشيء الرئيسي هو معرفة كيفية القيام بذلك.
يواجه أي فريق عاجلاً أم آجلاً حالات صراع. من الناحية النظرية، يبدو أن الصراع هو الأكثر بطريقة حادةحل النزاعات بين المشاركين المتعارضين. في الفهم العادي الصراع هو خلاف الأطراف مع بعضهم البعض وتفاقم التناقضات المرتبطة بالتجارب السلبية.
تنجم النزاعات عن أسباب عديدة، من بينها: تعقيد عملية العمل؛ الخصائص النفسية العلاقات الإنسانية(التعاطف والكراهية)؛ الخصائص الفردية لكل موظف (عدم القدرة على التحكم في حالته العاطفية، إجحاف، موقف متشائم). ينصح الخبراء بعدم الاستسلام للعواطف والمتابعة خوارزمية بسيطةحل حالات الصراع في الفريق.
1. اعتذر. كثير من الناس ينسون هذه القاعدة، لكنه اعتذار يساعد على تخفيف التوتر ويضع المعارضين على طريق الخروج من الوضع الحالي. وفي الوقت نفسه، لا يهم في الواقع ما إذا كان خطأك أم لا. المحاور، بعد أن سمع مثل هذه الكلمات، سوف يعاملك بطريقة مختلفة.
2. تحمل المسؤولية عن المشكلة. أظهر للطرف الآخر أنك ستجد معًا طريقة للخروج من الموقف وأنك على استعداد لتقديم العون والمساعدة لحله.
3. اتخذ القرار. ستساعد هذه المرحلة على إثبات اليقين تمامًا بشأن هذه القضية ووضع حد للخلافات مع خصمك. عرض عدة خيارات للنتيجة النهائية التي سيكون لها تأثير حقيقي على موضوع الخلاف. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي واستخدم فقط العبارات المرتبطة مباشرة بالموقف.
4. اتخذ إجراءً. الانتقال إلى إجراءات حقيقيةسيساعد على صرف الانتباه عن المناقشات والاتهامات غير الضرورية ضد الجانبين وتوحيد أطراف النزاع بهدف واحد سيكون الأمثل في موقف معين.
5. مراقبة الالتزام بشروط حل النزاع. تأكد من متابعة الحل. هذه هي الطريقة التي ستمنع بها الصراعات الجديدة هذه المسألةوتعزيز مصداقيتك بين الزملاء والشركاء.
طرق حل الصراع
لحل حالات الصراع، عليك أن تختار أسلوب مناسبالسلوك الذي سيساعد في حل المشكلة بالطريقة الأكثر فعالية.
دعونا نفكر في عدة طرق:
جهاز
- تحقيق الهدوء والاستقرار للأوضاع؛
- تعزيز الثقة والتفاهم المتبادل؛
- اعترف بخطئك؛
- إدراك أولوية الحفاظ على علاقات ودية مع الخصم، بدلا من الدفاع عن وجهة نظرك؛
- توصل إلى فهم أن الفوز في الجدال هو أكثر أهمية لخصمك، وليس لك.
مساومة
- ممكن عندما يقدم المعارضون حججًا مقنعة بنفس القدر؛
- هناك حاجة إلى مزيد من الوقت لحل النزاع؛
- يهدف كلا الطرفين إلى اتخاذ قرار مشترك؛
- التخلي عن وجهة نظره التوجيهية؛
- يتمتع كلا الطرفين بسلطة متساوية؛
- يمكنك تغيير هدفك قليلا، لأن الوفاء بشروطك ليس مهما للغاية بالنسبة لك؛
تعاون
- ومن المتوخى بذل جهود مشتركة لاتخاذ القرارات؛
- دمج وجهات النظر والحصول عليها المسارات المشتركةحل النزاعات؛
- الغرض من المناقشة هو الاستحواذ النتيجة النهائيةومعلومات جديدة؛
- تعزيز المشاركة الشخصية في المشروع؛
- الطرفان على استعداد للعمل على تطوير حل جديد مناسب لكليهما.
أهمل
- - أن يكون مصدر الخلاف غير مهم مقارنة بالمهام الأخرى؛
- الظروف مطلوبة لاستعادة الهدوء و تقييم رصينمواقف؛
- يبحث معلومات إضافيةيفضل اتخاذ قرار سريع؛
- موضوع النزاع يؤدي إلى الابتعاد عن الحل مشاكل خطيرة;
- يمكن حل الصراع من قبل المرؤوسين؛
- التوتر كبير جدًا بحيث لا يمكن اتخاذ قرار في الوقت الحالي؛
- أنت متأكد من أنك لا تستطيع أو لا تريد حل النزاع لصالحك؛
- أنت تفتقر إلى السلطة لحل النزاع.
التنافس
- هناك حاجة إلى اتخاذ إجراءات سريعة لحل الوضع؛
- يوصى به لحل المشكلات واسعة النطاق؛
- مع خط صارم لإدارة الشركة؛
- النتائج الحقيقية تعتمد على نتيجة الوضع؛
- أنت فقط من يملك السلطة لحل المشكلة.