ليتعلم قيادة فريق، يجب أن تكون لديك أعصاب قوية جدًا، والكثير من الصبر، بالإضافة إلى بعض المهارات في العمل مع الناس. كونك قائدًا هو عمل مسؤول للغاية. كونك قائداً يعني أن تكون قادراً على اتخاذ القرارات ليس فقط لنفسك، ولكن أيضاً لفريقك، والقدرة على ملاحظة وتلبية متطلبات الفريق، وإيجاد قاسم مشترك في جدال محتدم، وكذلك القلق ليس فقط بشأن سلامتك الشخصية. -الوجود، وهو ما يفعله معظم المديرين.
كيف تقود فريقًا نسائيًا؟
يعد تعلم قيادة فريق نسائي أمرًا صعبًا للغاية نظرًا لحقيقة أن كل موظفة قد يكون لديها "صراصير خاصة بها" في رأسها. إذا كانت المديرة امرأة، فمن المرجح أن يكون من الأسهل عليها قيادة فريق نسائي، لأنها ستفهم بوضوح ما يحتاجه موظفوها، وكيفية حل الصراع بأكبر قدر ممكن من الفعالية وإجبار المرؤوسين على العمل.بالإضافة إلى ذلك، ستكون المرأة أسهل بكثير لقيادة فريق الإناث، لأنها تدرك جيدا أن السيدات يعرفن بشكل معقول كيفية محاكاة نشاط العمل المحموم، وهو ما قد لا يكون كذلك على الإطلاق.
إلى امرأة قياديةمن الأسهل التوصل إلى اتفاق مع مرؤوسيها، لأنها تعرف بالضبط النهج الذي يجب تطبيقه على موظف معين.
ولكن هناك أيضًا عيوب كبيرة في وجود امرأة تقود فريقًا نسائيًا. من المؤكد أن الرئيسة تضمن زيادة الاهتمام، لذا فإن الظهور في العمل مع تجاعيد في جواربها أو أحمر شفاه غير مناسب أو أكياس تحت عينيها أمر لا يغتفر.من المهم جدًا أن "تحافظ القائدة على بصمتها"، حيث يمكن أن يشعر المرؤوسون بسهولة بالتفوق على رئيسهم ويبدأون في التصرف بطريقة متعجرفة للغاية.
إلى رجلالقدرة على قيادة فريق نسائي أصعب قليلاً. إن الإمداد الجيد بالخلايا العصبية، والتي من المحتمل أن تموت كل يوم بكمية عدة آلاف، سيكون مفيدًا جدًا هنا. يعلم الجميع أن النساء ثرثرة كبيرة. لن يتمكن الرجل من تجنب "غسل العظام" والنظرات الجانبية.إذا فشل على الفور في تقديم نفسه بشكل صحيح، فمن المرجح أن تراقب النساء عن كثب كل خطوة من خطوات رئيسهن من أجل مهاجمته في أي لحظة مناسبة، مثل طائرة ورقية لفأر مؤسف.
يجب أن تكون قائدة الفريق النسائي الكبير منتبهة للمؤامرات والاستفزازات التي يمكن أن تأتي بسهولة من الموظفات.يمكن أن تكون هذه إما تلميحات خفية حول عدم أمانة الزملاء أو التنديدات المباشرة. على أية حال، قبل إصدار الحكم، يحتاج الرجل إلى معرفة كل الفروق الدقيقة في هذا الوضع، لأن نفس المشكلة قد تبدو مختلفة عن الجانب الآخر.
وبغض النظر عمن يقود فريق السيدات، فهذه ليست مهمة سهلة.من الضروري أن تأخذ في الاعتبار جميع إيجابيات وسلبيات منصبك، وأن يكون لديك خطة عمل واضحة في ظل الظروف القاهرة، وكذلك تجنب "الألفة" من جانب الموظفين. يجب أن يكون هناك انضباط في الفريق. يجب أن تتعلم الشابات هذا منذ اليوم الأول بعد توليك منصبًا قياديًا.
لسوء الحظ، في عصرنا، القادة الجيدون نادرون جدًا. أفضل رئيس هو الذي يعرف كيف يكون على نفس الصفحة مع مرؤوسيه، ولكن في نفس الوقت لا يفقد مكانته.من أجل قيادة الناس بشكل صحيح وكفء، فمن الضروري خلق جو ودي ومريح في الفريق. في الوقت الحاضر، العثور على وظيفة في مكتب آخر ليس بالأمر الصعب للغاية، لذلك نادراً ما يتشبث موظفو المكاتب بمكان العمل، خاصة إذا لم تكن هناك آفاق لهم هناك. لذلك، في أي فرصة أو صراع، يمكن لأي شخص أن يغلق الباب ويغادر، ويغمر رؤسائه السابقين بتيارات لفظية من اللغة الفاحشة. في هذه الحالة، من المهم جدًا أن تكون لديك مقاومة للإجهاد، لأن النزاعات والصراعات تنشأ غالبًا في فرق العمل.بالمناسبة، يمكنك زيادة مقاومة الإجهاد بطرق مختلفة وحتى مع الأدوية.
إذا كنت عالمًا نفسيًا جيدًا ولديك إحساس قوي بالناس، فسيساعدك هذا على تعلم كيفية قيادة الفريق.
لخلق جو ودي في الفريق، تحتاج إلى التواصل مع موظفيك في كثير من الأحيان، والاهتمام بنجاحاتهم، والالتقاء أحيانًا في بيئة غير رسمية. ما لا ينبغي عليك فعله بالتأكيد في فريق جديد هو الإعلان عن امتيازاتك منذ البداية.صدقني، يفهم موظفوك جيدًا بالفعل أنك رئيسهم، لذا فإن الإشارة غير الضرورية لهذا الأمر، وإظهار تفوقك على مرؤوسيك تجعلهم يشعرون بالسلبية تجاهك. من خلال إعلان تفوقك، يبدو أنك تلمح إلى أنه يمكنك فقط اعتبارك شخصًا كامل الأهلية، وأن فريقك ليس أكثر من مجرد قمامة بيولوجية بسيطة.نعم، ربما لن يظهر الكثيرون عدم رضاهم عنك كقائد، ولكن يمكنك التأكد من أن فريقك سوف يغسل كل عظامك بحماس خلف ظهرك، الأمر الذي سيعقد بشكل كبير مهمتك في إدارة هؤلاء الموظفين.
عليك أن تضع ذلك في رأسك: أنت إنسان مثلهم تمامًا. أنت لست أفضل، بالتأكيد. زيادة الصلاحيات والراتب لا تجعلك سوبرمان، لذلك لا تكن متعجرفًا وتواصل كثيرًا مع فريقك.
للمدير إن القدرة على حل أي صراع سلميًا أمر مهم للغاية.تذكر أن الأدب ينتصر على المدن. إذا حافظت على هدوئك واستجبت بأدب حتى للعدوان الصريح، فإن موقف مرؤوسيك تجاهك سوف يتحسن بشكل ملحوظ. الأشخاص الذين يعرفون كيفية التحكم في أنفسهم والتحكم في عواطفهم، يحظى بتقدير كبير في المجتمع. أنت قائد ومحترف ولست متداولًا قديمًا في السوق. لا تتجادل أبدًا مع فريقك. إذا كان موظفك غير راضٍ عن شيء ما، قم بدعوته إلى مكتبك، وقدم له فنجانًا من القهوة واسأله بأدب عن سبب عدم رضاه. من خلال معاملة موظفيك بأدب، يمكنك أن تتعلم الكثير وتكتسب أيضًا مستوى جديدًا من الاحترام.
لقيادة فريق كبير بشكل صحيح، لا تلعب المفضلة.
أبدا وتحت أي ظرف من الظروف. وإذا حدث أنك أحببت شخصًا معينًا من الفريق بأكمله أكثر من الباقي، فلا تجرؤ على إظهار ذلك علنًا.بهذه الطريقة، فإنك تخاطر بتسبب الكثير من الحسد من زملائك على هذا الشخص، الأمر الذي لن يساعده على البقاء في الفريق، كما سيسحق احترامهم لك. وعلينا أن نلتزم بمبدأ المساواة.يمكنك أن تفعل ما تريد في وقت فراغك، ولكن في العمل أنت قائد، وليس صديقًا أو رفيقًا.
من المهم جدًا أن تكون قادرًا على استخدام طريقة العصا والجزرة.
إذا تمكنت من إقامة علاقات ودية مع مرؤوسيك، فهناك احتمال كبير أن يشعروا بالحرية قريبًا ويبدأوا في فعل أشياء لا يمكن تصورها. ببساطة: سوف يجلسون على رقبتك ويستفيدون من لطفك. يجب القضاء على هذا السلوك في مهده. إذا بدأت في ملاحظة مثل هذه الخطايا في فريقك، فاجمعهم للاجتماع وذكّرهم بسبب اجتماعكم جميعًا. لديك وظيفة ويجب على الجميع القيام بذلك بمسؤولية.أنت قائدهم أولاً وأخيراً، ولا يمكنك السماح بأي تنازلات، رغم العلاقة الحميمة. اعرف كيف تقول "لا" عند الضرورة.وإذا أصر الإنسان فلا ترفع صوتك. فقط اشرح له أسباب عدم قدرتك على تحمل تكاليف ذلك وأخبره أنه لا يمكن تغيير قرارك. في 99 بالمائة من الحالات، سيتخلف موظفك عنك في طلباته، لكنه في الوقت نفسه لن يشعر بالسلبية تجاهك.نعم رفضته ولكن كان ذلك مبررا وهو يعرف الأسباب التي لا يمكن الجدال بها.
تقبل أنه في بعض الأحيان سيتعين عليك تقديم تنازلات حتى لا تدمر علاقات الثقة وتقود الفريق بشكل صحيح.
إذا نشأ نزاع فجأة، فاقترح حله عن طريق التصويت.عادة ما تنتهي النزاعات التي يتم حلها بهذه الطريقة دون فضائح. دع مرؤوسيك يعرفون أن لديك حكم الأغلبية. فإذا صوتت الأغلبية لخيار أو آخر فإنه يقبل دون اعتراض. بالمناسبة، سيكون عليك أيضًا اتباع هذه القاعدة.
إن كونك مديرًا هو عمل صعب ومسؤول إلى حد ما، ولا يستطيع الجميع التعامل معه. ولكن إذا تمكنت من إقامة علاقات جيدة مع فريقك، فسوف يساعدك ذلك في المستقبل.
تظهر الممارسة أنه كلما كانت العلاقات أفضل داخل الفريق، كلما كان أداء المرؤوسين لعملهم أفضل.
في أي موقف، كن إنسانًا وضع نفسك مكان مرؤوسيك قبل أن تقرر القيام بأي شيء. في هذه الحالة، ستصبح قيادة الفريق سهلة وممتعة.
مرحبا عزيزي القراء! أن تكون رئيسًا ليست مهمة سهلة. كيف يمكنك تتبع الأجواء داخل الفريق والترويج للسلع أو الخدمات؟ ما الذي يجب عليك الانتباه إليه عند تعيين موظفين جدد؟ كيف تبقي كل شيء تحت السيطرة؟ أريد اليوم أن أتحدث معك عن كيفية قيادة فريق إذا كنت رئيسًا.
من هو القائد
ربما ينبغي لنا أن نبدأ بقصة مثيرة للاهتمام. أحد عملائي هو مدير سلسلة فنادق ناجح. بدأت كخادمة بسيطة.
في كل مرة تخبرني عن الوظيفة، أفهم أنها متحمسة لعملها، وتعرف ذلك من الأسفل إلى الأعلى، وتفهم كل خطوة يجب اتخاذها، وما هي الصعوبات التي قد تنشأ وما هي الصعوبات التي ستكون عند التوظيف شؤون الموظفين. عندما تتحقق من كيفية قيام الخادمات بتنظيف الغرفة، تعرف أين تمرر إصبعها وتجد الغبار، لأنها قامت بهذا العمل بنفسها في الماضي.
هذا هو بالضبط ما يجب أن يكون عليه القائد المثالي. يجب أن يفهم كيف يعمل مكتبه على جميع المستويات. يجب أن يكون قادرًا على القيام بالأشياء التي يقوم بها موظفوه. لا تذهب إلى التطرف. بالطبع، سيكون من الأفضل تعيين شخص مؤهل في قسم المحاسبة بدلاً من محاولة اكتشاف هذه المشكلة بنفسك. ولكن إذا كنت تدير مصنعًا، فيجب أن يكون لديك فهم لجميع ميزات ورش العمل.
أن تكون رئيسًا أمر صعب. من الضروري أن تتحلى بمسؤولية عالية، وأن تكون قادرًا على التصرف بسرعة في المواقف غير المتوقعة، وعدم الخوف من الفشل، وفهم النتيجة النهائية، ورؤية المستقبل.
جزئيًا، يجب أن يتمتع كل رئيس بصفات الطبيب النفسي الجيد، والتي سيتم مناقشتها بشكل أكبر.
ضابط شؤون الموظفين المختصة
في شركة صغيرة، يختار الرئيس نفسه المرشحين لشغل مناصب جديدة. لدى الشركات الكبيرة أقسام كاملة للموارد البشرية تتعامل مع جميع القضايا المتعلقة بالموارد البشرية.
القاعدة الأساسية لضابط شؤون الموظفين الجيد هي وجود تعليم نفسي. على الرغم من أنها غير مكتملة، إلا أنها يمكن أن تكون دورات معجلة أو ندوات فردية أو فصول إضافية. يعمل ضابط شؤون الموظفين مع الناس، لذلك يجب أن يتمتع بالكفاءة النفسية. إنه مثل العمل كميكانيكي سيارات وعدم معرفة أي شيء عن أجزاء السيارة.
من السهل أن يفهم الرئيس الجيد دوافع مرؤوسيه، فهو يحفز زملائه بمهارة، ويوزع المسؤوليات بكفاءة، ويفهم الشخص المناسب لمنصب معين.
بعد كل شيء، هناك أشخاص غير مناسبين للعمل الرتيب، ولن تقتل إمكاناتهم إلا إذا جلستهم لفرز الأوراق الخاصة بالأرشيف. يمكن لهذا الشخص أن يحقق المزيد من الفوائد لشركتك إذا كان في مكان مختلف.
يدرك عدد قليل من المديرين أن قسم شؤون الموظفين لا ينبغي أن يكون مجرد جهاز بيروقراطي: ملء الأوراق، وإعداد دفاتر العمل، والحفاظ على جدول التوظيف، وما إلى ذلك. يجب أن يتعامل هذا القسم مع الأجواء السائدة في الفريق. ولهذا السبب فإن المهارات النفسية مهمة جدًا هنا.
يعرف مدير الموارد البشرية المختص كيف يهنئ الموظفين بشكل جميل، وينظم أحداث العمل الإضافي، ويراقب حياة موظفيه، ويعرف أن أليكسي من قسم التسويق سيكون له ابنة قريبًا.
المشاكل المحتملة
قد تواجه المديرة عدم الاحترام في العمل. كثير من الرجال لا يقبلون النساء في المناصب العليا. وهنا من المهم جدًا أن تكون قادرًا على تحديد مكانتك وجعل مرؤوسيك يعترفون بسلطتك. ويمكن القيام بذلك بفضل كفاءتك واحترافك.
وقد يواجه المدير الذكر أيضًا مشكلة مماثلة إذا تم تعيينه كمدير في فرع لم يسبق له العمل فيه من قبل. وقد يعتبر غير جدير بالحصول على المنصب بسبب علاقاته. وهنا سيكون حل المشكلة هو احترافك.
عندما يتمكن المدير من تعيين الموظفين في مناصبهم بطريقة ذكية، فإنه سيحصل على فريق جيد الأداء.
أنصحك بقراءة كتاب مكسيم باتيريف “ 45 مدير الوشم. قواعد الزعيم الروسي" هناك يمكنك العثور على نصائح مثيرة للاهتمام قد تكون مفيدة لك في عملك.
حدثنا عن تجربتك الإدارية؟ كيف تتواصل مع مرؤوسيك؟ هل يثقون بسلطتك؟ كيف كان شعورك كموظف عادي؟ كيف كان شعورك تجاه رؤسائك؟
من الصعب أن تكون مديرًا جيدًا. ولكن يمكن تحقيق أي شيء بالجهد!
تعد إدارة فريق من فناني الأداء إحدى المهام ذات الأولوية لكل مدير. كما أظهرت نتائج الأبحاث، فإن حوالي 70٪ من المعلومات الواردة تأتي من خلال التواصل غير اللفظي، وسيكون التأثير العاطفي فعالاً للغاية. يمكن للقائد الجيد إدارة عواطفه، لأن أداء مرؤوسيه سيعتمد على ذلك.
مكونات القيادة
يمكن أن تعتمد القيادة الفعالة على العناصر التالية:
- تتبع والتعرف على الخلفية العاطفية الخاصة بك. يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح عندما لا تكون العواطف "مضخمة"، ولكنها في مرحلة الوليد.
- إدارة وتلطيف المشاعر السلبية.
- القدرة على تحديد الأهداف في العمل، والحفاظ على موقف معين لدى الموظفين طوال فترة التحرك نحوه.
- فهم والتأثير على الخلفية العاطفية للموظفين.
- القدرة على الجمع بشكل صحيح بين الجوانب المنطقية والعاطفية. ويجب أن تكون طريقة التأثير مرنة، أي أن التأثير يجب أن يتغير حسب الموقف.
للقيام بذلك، يجب أن تحاول التخلص من جميع التجارب اللحظية، والحفاظ على الحالة "المطلوبة". وبطبيعة الحال، تتحسن إدارة القوى العاملة مع الخبرة، وينبغي أن نتذكر ذلك دائما. لا يمكن التوصل إلى استنتاجات نهائية في العمل إلا بعد تقليل التأثير العاطفي إلى الحد الأدنى.
الميزة الإضافية الكبيرة لكل مدير هي الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة العاطفية، أي أنه يمكنه التأثير على الموظف. تحدث مثل هذه المواقف في كثير من الأحيان في الممارسة العملية. يعد الأمر إحدى مراحل الاتصال، والتي من الضروري اتباعها ببساطة لتحقيق النتيجة المرجوة. لا تتضمن الإدارة الفعالة نقل المعلومات من المدير إلى أحد المرؤوسين فحسب، بل تتضمن سلسلة معينة من المراحل:
- تحفيزية؛
- لفظي؛
- العاطفية، الخ.
جذب انتباه الموظف
إن إدارة القوى العاملة أمر مستحيل دون جذب الانتباه. لقد طورت معظم الشركات مخططات تتضمن استدعاء الموظفين للمدير. قد تكون هناك اختلافات مختلفة:
- سكرتير؛
- الشبكة المحلية؛
- الاتصالات الهاتفية، الخ.
الشيء الرئيسي هو أن يفهم المرؤوس أنه مدعو للعمل في الوقت والمكان المحددين. ببساطة، يجب وضع جميع المهام قيد التنفيذ جانبًا، ويجب تحويل كل الاهتمام إلى التواصل مع الإدارة. بالطبع، خصوصية التبديل هي أنه سيتم استخدام التجويدات الهادئة والحازمة فقط. يجب استخدام العاطفة والجدية المفرطة فقط في بعض الحالات، عندما تكون هناك حاجة لتسليط الضوء على أهمية الحدث القادم.
ستكون العاطفة مهمة أثناء التواصل المباشر بين المدير والموظف. إذا كان هناك عنصر وسيط في شكل سكرتير أو مساعد شخصي في سلسلة الاتصال العامة، فإن الجانب العاطفي مستحيل بكل بساطة.
عرض القوة
يجب على كل موظف، أثناء وجوده في العمل، أن يتذكر الالتزام بالتسلسل القيادي وآداب الشركة، والتي ربما تكونت على مدار سنوات عديدة. يمكن للمدير تذكير موظفيه بمسؤولياته المهنية. الخطأ الرئيسي الذي يرتكبه المديرون المبتدئون هو "استعراض عضلاتهم"، وهو ما يعني "إبراز" غرورهم. والحقيقة هي أن أي مؤسسة يمكن أن تشكل أسسها الخاصة، وقبل إعطاء أي تعليمات، من الضروري الحصول على دعم الفريق.
كما تظهر الممارسة، يتميز مكتب المدير بمكتب كبير، ووفرة من الكراسي والسمات الأخرى. يتم بذل كل شيء للتأكد من أن الموظفين يفهمون موقع القوة. يجب ألا ننسى أن القوى يمكن أن تختلف أيضًا حسب نغمة الصوت والعاطفة المنقولة. ويجب ألا ننسى أن من يستطيع إصدار الأوامر هو من يملك السلطة.
على سبيل المثال، عندما تسمع من رئيسك في العمل: "تعال، اجلس"، يمكنك التعرف على الفور على تعليمات ودية، ولكن في نفس الوقت توضيحية. سيلعب شكل السلوك المعتمد في الوقت الحالي دورًا كبيرًا. تؤثر كل عاطفة تنعكس في الإيماءات وتعبيرات الوجه على كل موظف بشكل مختلف.
دعونا صياغة المشكلة بشكل صحيح
يجب ألا ننسى أن الصياغة الصحيحة للمشكلة تبسطها بشكل كبير وتقلل من وقت الحل. ومن خلال التحقق من أي حقائق أو أحداث، يمكنك الحصول على معلومات ظلت مجهولة في السابق. يجب على كل شخص أن يتعلم التعبير عن مشاكله بشكل صحيح وإيجاز. ينبغي تقديمها بنبرة هادئة وعملية. في هذه الحالة، لا ينبغي أن يكون هناك أي تأثير عاطفي.
إذا لزم الأمر، يمكن للزعيم رفع درجة حرارة النظام الحالي قليلاً عن طريق إضافة بعض الملاحظات الدرامية إلى لهجته. سيظهر الإلحاح والقلق في الخطاب أن حل المهمة المطروحة أمر في غاية الأهمية، وهذا سيؤثر على كفاءة عملية العمل.
تحديد المشكلة الصحيحة
بالطبع، من الأفضل عدم حل المشكلة، ولكن المهمة، وبالتالي فإن مهمة المدير هي تحديد المهام، وليس المشاكل، لمرؤوسيه. للحصول على حل سريع، من الضروري إعطاء صيغ واضحة ومحددة للغاية. يجب على الموظف أن يفهم ما يجب عليه فعله. يجب أن يتم ذكر المهمة بنبرة حازمة من شأنها أن توحي بالثقة. يجب أن يفهم الموظفون أن المهمة المطروحة لها طرق معينة لحلها.
إذا ظهرت مهمة كبيرة، فمن الضروري إعطاء التعليمات الصحيحة التي تسمح باتخاذ خطوات محددة لتحقيقها في أسرع وقت ممكن. هناك أشخاص يركزون على أطر زمنية معينة. إنهم يفهمون أنه لتحقيق هدفهم يحتاجون إلى قضاء قدر معين من الوقت.
حالة أخرى هي توجيه العملية، حيث سيعمل هؤلاء الموظفون حتى يتم حل كل شيء. وفي هذه الحالة لا يؤخذ عامل الوقت بعين الاعتبار. وقد ينشأ سيناريو مفاده أنه تم الحصول على نتيجة ما، لكنها لم تكتمل خلال فترة زمنية معينة. تتمثل مهمة المدير الجيد في الإبلاغ بشكل صحيح ليس فقط عن العملية، ولكن أيضًا عن المواعيد النهائية.
احتمالية الخطأ
يمكن للمدير المؤهل دائمًا إلقاء نظرة أوسع على الموقف، وبالتالي يجب تحذير كل موظف من الأخطاء المحتملة التي قد تظهر أثناء تحقيق هدفه. ينبغي الإبلاغ عن الأخطاء المحتملة بنبرة هادئة ومهتمة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المدير التركيز ليس على الافتقار إلى الاحتراف المناسب، ولكن على بعض الأسباب الموضوعية التي قد تعقد المهمة.
سيكون هذا النهج مهمًا لسببين:
- تحسين سير العمل.
- تحفيز الموظف، أي أن المدير يتحدث عن عدد كبير من الصعوبات التي تنشأ على طول الطريق، ولكن من ناحية أخرى يتم تأكيد درجة عالية من الثقة في النتيجة المحتملة.
الدافع والعواقب المحتملة
قبل إعطاء الأوامر، عليك أن تفهم ما هي الفوائد التي سيحصل عليها الموظف أو ما قد يخسره إذا لم يمتثل. سيكون الدافع الإيجابي مصحوبًا بمشاعر جيدة ومتعة من العمل المنجز، بينما سيرتبط الدافع السلبي بالحزن وخيبة الأمل. قبل اختيار أي خيار، عليك أن تفهم التفاصيل الشخصية لكل منها. قد يحتاج مرؤوس معين إلى حافز إيجابي وسلبي، وسيعتمد الأداء الإضافي على الإدارة.
بعد تعيين مهمة للموظفين، من الضروري إنهاء المحادثة بملاحظة إيجابية، والتي يمكن أن تظهر في شكل امتنان لفظي أو تسليط الضوء على السمات المهنية. بعد هذه المحادثة، يجب أن يشعر الشخص بالإلهام ولديه إيمان كبير بأن النتيجة ستتحقق.
الشيء الرئيسي هو الموافقة على كل ما سيفعله زميلك، وإخباره بعبارة بسيطة: "كل شيء سيكون على ما يرام. أنت قادر على هذا! لا يمكن إصدار أمر صحيح ومتسق إلا وفقًا للظروف. يجب على الرئيس أن ينظر إلى الوضع برمته وبعد ذلك فقط يستخلص الاستنتاجات المناسبة. إذا احتفظ المرؤوس بمستوى عال من التحفيز، فلن تكون هناك حاجة إلى جهد إضافي.
يواجه العديد من المديرين بعض الصعوبات في إعطاء الأوامر ذات الدلالة الإيجابية. الحقيقة هي أن السلبية تولد من تلقاء نفسها، لكن جعل الشخص يشعر بالرضا ليس بالأمر السهل كما يبدو للوهلة الأولى. للقيام بذلك، تحتاج إلى إتقان قواعد بسيطة لتكوين معتقدات ناجحة:
- يجب أن تكون العبارات قصيرة ومؤثرة. سيقوم الزملاء بتحليل كلمات رئيسهم إلى علامات اقتباس، لأنها ستنقل الطاقة التنشيطية. سوف يساعدك على أن تصبح أكثر ثقة وهدوءًا.
- يجب أن تعتمد المحادثة فقط على زمن الحاضر والمستقبل. كل ما يحدث في المنظمة يجب أن يتعلق باللحظة "الآن" أو بالمستقبل القريب. لقد مضى الماضي بالفعل، ويمكن التعلم منه ونسيانه.
- اللغة الإيجابية تزيد الإنتاجية.
- في طلباتك، عليك أن تقول كلمات لطيفة تشكل صورًا جميلة. المشاريع الحقيقية تحتاج إلى إضاءة جذابة. كلما وصف المدير موقفًا معينًا بشكل أفضل، أصبح تنفيذه أسهل.
- علينا أن نبدأ بأنفسنا، وليس بلاعبينا.
يمكن للعبارات الإيجابية أن تساعد كل منظمة، ولكن فقط إذا تم استخدامها بشكل صحيح. قبل أن تغير موظفيك، عليك أن تبدأ بتغيير نفسك.
يتصرف المدير وفقا لخطة يجب أن توفر جميع أعماله الرئيسية، وعلاقاته مع مرؤوسيه، ويجب أيضا تخصيص الوقت للتفكير في القضايا الواعدة والوقت لتحسين مؤهلاته.
إن المدير الذي يعمل وفق مبدأ "الباب المفتوح"، أي من يريد ومتى يريد، وفي أي مسألة يأتي إلى المكتب، لا يمكنه الاعتماد على الاستخدام الرشيد لوقته.
من يريد أن يأمر يجب أن يكون قادرًا على الطاعة، وعندها فقط سيتعلم الإدارة.
إن المدير الذي لديه القليل من الفهم للمشكلات الخاصة التي تقع إدارة تنفيذها ضمن اختصاصه، يشبه الرجل الأعمى الذي تولى أن يكون مرشدًا.
ينبغي للمرء أن يكون جريئًا وحاسمًا؛ لا شيء يضر القائد أكثر من الافتقار إلى المبادرة والجبن، والخوف من تحمل المسؤولية، والتوقع المستمر للتعليمات من أعلى بشأن ما يجب القيام به وكيفية القيام به.
ليست هناك حاجة لتأجيل حل المشكلة دون سبب: فعبء المشاكل التي لم يتم حلها يضغط على النفس ويجعل الشخص عصبيًا.
لا تتعجل في إجراء تغييرات على القرارات التي تم اتخاذها بالفعل حتى تفهم ما الذي يحتاج في الواقع إلى التعديل. الإجراءات المتسرعة، وبالتالي غير المدروسة بشكل كاف، غالبا ما لا تحقق فوائد.
لا تتعجل في الاستنتاجات بشأن القضايا التي تحتاج إلى التعبير عن أفكارك بشأنها. أولاً، قم بدراسة جميع المعلومات الضرورية، واستشر الأشخاص ذوي الخبرة واستمع بعناية إلى أي آراء حول هذه القضايا.
قم بتحميل مرؤوسيك بالعمل بطريقة تجعلهم يتعلمون تقدير الوقت - فلا يوجد شيء أسوأ من الكسل القسري.
إذا فشلت فلا تتذمر من الظروف الخارجية، ابحث عن مصدر الفشل داخل نفسك. تذكر أن القائد الذي يجد الأعذار بسهولة لكل شيء نادرًا ما يكون خبيرًا في أي شيء آخر.
عادة ما يواجه المديرون الظروف غير المتوقعة الذين لا يستطيعون التنبؤ بها، والشعور بنهجها والاستعداد لها.
توزيع المهام بناءً على خبرة وقدرات كل موظف. لا يمكنك إعطاء تعليمات تتجاوز قدرات الموظف بشكل واضح. يجب أن تكون المهمة صعبة، ولكن قابلة للتنفيذ.
عند إعطاء مهمة ما، عليك أن تشرح للمرؤوس غرضها ومعناها، وكذلك التحقق من كيفية فهم المرؤوس للمهمة. سيساعده ذلك على التصرف بوعي وأخذ زمام المبادرة.
لا يمكنك إعطاء عدة مهام مهمة وعاجلة في نفس الوقت: فهذا يشتت انتباه المؤدي. يوصى بتحديد أولويات المهام وإبراز المهام الأكثر أهمية وإلحاحًا.
من غير المعقول الاعتماد على نفسك فقط، معتبرا نفسك تعرف كل شيء وتكون قادرا على فعل كل شيء، ومرؤوسيك كأشخاص أميين وغير مؤهلين.
لا تفعل أبدًا أي شيء يمكن لمرؤوسيك القيام به بنفسك، إلا في الحالات التي تحتاج فيها إلى إظهار عينة من الأداء أو مثال.
إن المشاركة في كل الأمور والخوض في كل التفاصيل، واستقبال الزوار أثناء حمل سماعة الهاتف بيد وتوقيع خطاب باليد الأخرى وفي نفس الوقت التحدث مع الموظف الذي يقف بجوارك، ليس أسلوب العمل الأفضل على الإطلاق.
إن عدم وجود تعليمات "من الأعلى" ليس سبباً للتقاعس عن العمل. يجب حل المشكلات التي تقع ضمن اختصاص المدير من قبله بشكل مستقل دون الحصول على إذن خاص من سلطة أعلى.
تأكد من مراقبة إنجاز كل مهمة: قد يؤدي الافتقار إلى السيطرة إلى اعتقاد الموظف أن العمل الذي يتم تنفيذه غير ضروري، وفي الوقت نفسه، يجب تجنب الإشراف التافه من أحد المرؤوسين.
إذا كان هناك متهرب واحد على الأقل بين مرؤوسيك، فافعل كل ما هو ممكن لجعله يعمل، وإلا فإنه يمكن أن يقوض الانضباط في الفريق بأكمله.
عندما لا يتعارض الحل الذي يقترحه الموظف مع رأيك بشكل أساسي، امنحه أقصى قدر من الحرية: ليست هناك حاجة لمناقشة تفاهات والتدخل في مظهر مبادرته.
يجب ملاحظة إنجاز كل موظف ومبادرته على الفور. لا تنس أن تشكر مرؤوسك، ويفضل أن يكون ذلك بحضور موظفين آخرين، على العمل الجيد. يتشجع الشخص بالتقييم الإيجابي لأفعاله وينزعج إذا لم يتم ملاحظة نجاحاته.
في كل مرة، لاحظ بارتياح التغييرات الإيجابية في سلوك الموظف المستعصي الذي تمكن من تحقيقه. أقنعه بأنك تؤيد التنازلات المعقولة ولا تشاركه شعار "كل شيء أو لا شيء".
لا تخف إذا تبين أن مرؤوسك أكثر دراية في بعض الأمور؛ فالفرح بمثل هذا الدعم ودعمه، والسمعة الطيبة للمرؤوسين هي ثناء للقائد وينسب إليه الفضل.
لا تقدم وعوداً إلا إذا كنت متأكداً من أنها سوف يتم الوفاء بها. القائد الحقيقي لا يضيع الكلمات، ويزن كل وعوده، وإذا أعطيها، يفي بها بكل طاقة ومثابرة.
خلق والحفاظ باستمرار على الاهتمام المادي والمعنوي للمرؤوسين في النتائج النهائية لعملهم.
من الأفضل عدم الانجراف بالعقوبات؛ إذا لم تكن متأكدا تماما من ذنب مرؤوسك، فمن الأفضل الامتناع عن العقاب.
اصنع النكات بنفسك ودع الآخرين يمزحون. النكتة الجيدة تخلق جواً من الثقة وتجعل العمل أكثر جاذبية وإنتاجية. ومع ذلك، في النكات الخاصة بك، احذر:
وضع الإنسان في موقف غبي؛
التدخل في شؤون الآخرين الحميمة أو العائلية؛
التعبير عن عدائك أو الاستهزاء بشخص ما؛
لا تأخذ في الاعتبار فخر شخص آخر، وتؤذي كرامة الإنسان؛
اضحك عندما لا يكون الأمر مضحكًا، أو اضحك على نكتة أمام الآخرين؛
اضحك على شخص لا يفهم شيئا.
كن على مستوى مع الناس، ولا تفقد أعصابك تحت أي ظرف من الظروف. من لا يستطيع أن يحكم نفسه لا يستطيع أن يحكم أحداً على الإطلاق.
تذكر أن المدير ليس له الحق في الإساءة. يجب عليه تحليل الوضع الحالي واتخاذ القرار.
لا تحاول اكتساب سمعة كقائد "لطيف" من خلال التعرف على مرؤوسيك.
ومن المستحب ألا تكون هناك شكلية في تصرفات القائد، حتى تكون جميعها تمليها النفعية.
في بعض الأحيان يكون من المفيد تقديم تعليقات على شكل سؤال: "هل تعتقد أن هناك خطأ ما هنا؟" أو "ألا تعتقد أنه يجب تغيير شيء ما هنا؟" بدلاً من قول نفس الشيء بطريقة قاسية.
يجب أن تكون مبدئيًا ليس فقط مع مرؤوسيك، ولكن أيضًا في التواصل مع رؤسائك، وإبلاغهم بشكل صحيح عن الوضع في النظام الذي تديره، والدفاع عن مصالح القضية.
يجب على القائد أن يستخدم كلمة "أنا" بأقل قدر ممكن. الاستخدام المتكرر لكلمة "أنا" ناتج عن الرضا السري والطموح الشديد. ويشير إلى أن القائد يريد التأكيد على أهميته وتفرده. عادة ما يسبب هذا السلوك للقائد تهيجًا بين مرؤوسيه واشمئزازًا من كل ما يقوله وينسبه إلى نفسه.
لكي تكون في منصب قيادي، من المهم أن تتمتع بصفات قيادية معينة، وأن تتحمل المسؤولية، وغالبًا ما تصبح هدفًا للكراهية. إن التغلب على مهنة أوليمبوس وأن تصبح قائدًا جيدًا أمر صعب للغاية، ولكنه ممكن تمامًا. في هذه المقالة سوف نكتشف كيف تصبح قائدًا جيدًا. الشيف الجيد هو محترف في مجاله وقدوة يحتذى بها. مهمته هي إنشاء فريق يتطور باستمرار. لن يكون من الممكن تحقيق ذلك دون الصفات القيادية.
صفات المدير الجيد
يجب أن يكون القائد:- أمين. الشخص الذي يريد كسب ثقة الناس لن يتمنى أن يكون منفتحًا. إن القدرة على الاستماع إلى أفكار الآخرين والتعامل معها بشكل بناء هي مهارة خاصة للقائد أن يكون لديه نهج إبداعي، والذي يتجلى في القدرة على التفكير بشكل مختلف، والنظر إلى المشكلة من زاوية مختلفة الذات وقدرات الفرد. أن يتمتع بروح الدعابة لتخفيف التوتر ونزع فتيل الموقف. أن يتمتع بعقلية تحليلية ليتمكن من تقسيم الهدف إلى أجزاء. جاهز للتغيير.
- - المسؤولية. - الالتزام بالمواعيد.
مقومات القائد والمحفز
يمكنك تعلم كيفية صياغة الأهداف من الكتب التحفيزية. ومن المهم بنفس القدر تحديد الأهداف اليومية ومراقبة تنفيذها.- اتخذ قرارات في المجالات التي لن يكون فيها الفشل حاسمًا لاحترامك لذاتك. إذا فشلت، تعلم درسًا وامضِ قدمًا. وإليك كيف يمكنك تعلم قبول المخاطر. قم بتقييم كل عيوب الموقف من 1 إلى 5. تخيل السيناريو الأسوأ. قرر مقدار المخاطرة التي ترغب في تحملها لتحفيز موظفيك بشكل صحيح، قم بدراسة احتياجاتهم. سيكون من الممكن تحقيق النتائج إذا فهم كل مرؤوس أن عمله يؤثر على النتيجة النهائية. يمكن تسجيل أهم الأحداث في مذكرات. حاول أن تتعلم منهم.
- الامتثال للشروط الصحية والصحية في المكتب؛ توافر مكتب العمل؛ وتزويد الموظف باللوازم المكتبية وأدوات العمل الأخرى؛
- من السهل أن تعترف بأخطائك. يمكن لأي شخص أن يرتكب الأخطاء، بما في ذلك رئيسه. لا تلوم الآخرين على أخطائك. ابحث عن الخطأ واعترف به وحاول تصحيحه. هذه هي الطريقة الوحيدة لإظهار قدرتك على إيجاد حل في أي موقف. عند التحدث مع محاورك، اذكر أفكارك ومتطلباتك بوضوح. في هذه الحالة، سيكون الموظفون قادرين على المساعدة في حل المشكلة وتجنب الألفة. وبطبيعة الحال، يجب أن يكون الرئيس قادرا على التواصل مع الموظف عندما يكون في أي حالة مزاجية. لكن لا يجب أن تسمح بالألفة. حافظ دائما على المسافة الخاصة بك. يتم الإشارة إلى مهارات التواصل الجيدة من خلال عدد العقود الموقعة، وليس من خلال العلاقات غير الرسمية مع الفريق.
- اجعل من عادتك مقابلة فريقك كل شهر لتناول عشاء في العطلة. هذه طريقة ممتعة لتكوين صداقات مع فريقك وتحفيزهم على تحقيق أهدافهم وتنظيم حفل استقبال خاص. إذا حقق أحد الموظفين ارتفاعات مذهلة، فيجب عليك الإعلان عن ذلك للفريق في رسالة بريد إلكتروني أو في اجتماع شخصي. أي هدية، سواء كانت طراز هاتف جديد أو تذكرة فيلم، يمكن أن تحفز الموظف على أداء واجباته بشكل جيد.
كيف تقود فريقاً بدون خبرة؟
يحلم العديد من المديرين برئاسة قسم وإدارة فريق. لا يكفي أن تصبح قائدًا فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على التمسك بهذا المنصب.ما يجب أن يعرفه المخرج الجديد
وفقا للإحصاءات، فإن السبب الرئيسي لفصل الموظف هو عدم وجود لغة مشتركة مع الإدارة. ولذلك، يجب أن يكون القائد قادرا على الاستماع بعناية إلى مرؤوسيه. أنت بحاجة إلى التواصل ليس فقط من خلال رسائل البريد الإلكتروني، ولكن أيضًا شخصيًا. يجب أن يعرف المدير كيفية إلهام الفريق. خاصة عندما يتعلق الأمر بالعمل الإبداعي. قبل البدء في العمل، قم بالإشارة إلى أهمية عمل كل موظف، ويجب أن يكون المدير قادرًا على تحفيز الفريق. في بعض الأحيان يكفي أن تأخذ زمام المبادرة وأن تكون أول من يتولى قدرًا كبيرًا من العمل المعقد، ففي أي فريق يوجد عبقري يفكر خارج الصندوق ويرفض العمل ضمن فريق. مع مرور الوقت، يصبح لا يمكن السيطرة عليه. يجب أن تكون قادرًا على تحديد هؤلاء الأفراد والتخلص منهم على الفور إن أمكن. وإلا فلن يكون من الممكن إنشاء عمل جماعي.ما ينبغي أن يكون المدير قادرا على القيام به
صياغة أهداف تطوير القسم والمهام التي يجب إكمالها لتحقيق النتائج. استخدم موارد الشركة بحكمة. وتشمل هذه: الموارد المادية ورأس المال والمعلومات والوقت. وتغيرت قيمة كل منهم مع تطور البشرية. المعلومات اليوم هي الأولوية. تتمثل مهمة القائد في بناء الهيكل الداخلي للمنظمة بكفاءة والقدرة على تحفيز الموظفين. ولهذا الغرض، يمكنك استخدام الحوافز الخارجية (الحزمة الاجتماعية، والغرامات، والعمل الجماعي)، وكذلك رغبة الموظفين في تطوير الوضع في جميع المراحل. قبل البدء في المشروع، يتم تحليل الموارد المتاحة. والغرض من الرقابة المتوسطة هو تقييم تنفيذ كل مرحلة. في المرحلة النهائية، تتم مقارنة النتيجة المحققة بالهدف المحدد. يمكنك فقط تفويض السيطرة إلى المرؤوسين في المرحلتين الأوليين.قواعد للطاهي الجيد
- تقسيم العمل من أجل أداء قدر كبير من العمل بكفاءة، حيث تنشأ السلطة، تنشأ المسؤولية. إنها حافز قوي في المشاريع العاجلة. في بعض الأحيان، المسؤولية الأخلاقية فقط هي التي يمكن أن تمنع الموظف من الاستسلام. يعتمد الانضباط في الفريق على سلطة القائد. ومن الناحية المثالية، يجب أن يتلقى الموظف الأوامر من رئيس واحد فقط. اليوم، تم دفع حدود التسلسل الهرمي إلى الوراء. يمكن إصدار الأوامر في وقت واحد من قبل رؤساء عدة أقسام. ومن المهم هنا ألا تتعارض الأوامر مع بعضها البعض، ولا ينبغي أن تتغلب مصالح شخص واحد على مصالح المنظمة ككل. خلاف ذلك، ستأتي الديكتاتورية ويمكن ضمان ولاء ودعم الموظفين من خلال راتب ثابت.
كيف تصبح رئيسًا ذو شخصية ناعمة
ويعتقد أن الليبراليين لا يمكن أن يصبحوا قادة بسبب إنسانيتهم وميلهم إلى التواطؤ. بدلاً من ذلك، تتم إدارة الفريق من قبل قادة غير رسميين لكي تصبح قائداً جيداً، عليك أن تجد شخصاً طموحاً وتجعله مستشارك. ثم، بمساعدتها، قم ببناء هيكل إداري والتأثير على الفريق باستخدام نموذج "المدير اللطيف - النائب الصارم". يجب أن يكون القائد الديمقراطي:- استباقي ومسؤول ومبدع في العمل وقادر على الإقناع.
- استمع إلى آراء موظفيك، حتى لو كنت لا تتفق معهم، ولا تحاول التحكم في كل خطوة. تفويض سلطتك. لا تنفجر في وجه موظفيك بشأن كل خطأ. طوِّر علاقات شخصية مع الفريق. تعلم باستمرار، واجتهد في تعلم شيء جديد. المشكلة التي يعاني منها معظم المديرين هي الافتقار إلى التحليل الذاتي واتخاذ الإجراءات الهادفة، والتركيز على هدف رئيسي واحد ووضع الخطوات اللازمة لتحقيقه. إما أن يفوز جميع أعضاء الفريق أو لا يفوز أي منهم. مارس مهاراتك القيادية يوميًا.
الرئيس ليس دائما على حق، لكنه دائما الرئيس
من النادر أن يكون أحد المرؤوسين أكثر ذكاءً من مديره. لن يقوم المدير بتعيين موظف يفوقه في شيء ما: من حيث التعليم والخبرة والمؤهلات. كما انخفض الميل إلى توظيف الأقارب إلى الحد الأدنى في السنوات الأخيرة. يمكن حل جميع النزاعات الأخرى مع الإدارة. المخرج أيضًا شخص له تجاربه وأفكاره الخاصة. إذا كان مخطئًا في مسألة ما، ابحث عن دليل معقول لتغيير رأيه. القائد الجيد سيقدر هذا. يجب ألا تترك وظيفتك في حالة ظهور حالة صراع.