هل تلقيت مؤخرًا دعوة لحضور حفل لا ترغب في الذهاب إليه؟ صدقني، مشاعرك مألوفة لدى الكثيرين! في معظم الحالات، يمكنك رفض دعوة مع الحفاظ على صداقات جيدة مع منظم الحدث. ومع ذلك، في بعض الأحيان قد يؤدي رفض الدعوة إلى حدوث سوء تفاهم بينكما. ومع ذلك، إذا قمت بذلك بأسرع ما يمكن وبأدب قدر الإمكان، فيمكنك تجنب سوء الفهم، بغض النظر عما إذا كنت مدعوًا إلى نزهة مع الأصدقاء أو إلى اجتماع رسمي.
خطوات
رفض دعوة لحضور حدث رسمي
-
اذكر إجابتك بالصيغة الصحيحة.إذا تلقيت دعوة عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أيضًا إرسال ردك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا تلقيت دعوة مكتوبة لحضور حدث غير رسمي، فأرسل بطاقة بريدية تتضمن ردك إلى منظم الحدث. يمكنك أيضًا الاتصال أو إرسال رسالة نصية إذا كانت الدعوة تتضمن رقم هاتف منظم الحدث.
يرجى إبلاغنا برفضك في أقرب وقت ممكن.إذا نصت الدعوة على ضرورة الرد على الدعوة لحضور الحدث، فيرجى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن. إذا تلقيت دعوة وأدركت أنك لن تتمكن من حضور الحدث، فيرجى إبلاغ المنظم على الفور. إذا لم تحدد الدعوة أنه يجب عليك الرد على الدعوة لمشاركتك في الحدث، فيرجى إبلاغ المنظم أنك لن تحضر عن طريق تحديد الطريقة الأنسب.
ضع إجابتك كتابيا.أشكر منظم الحدث على الدعوة. أعرب عن أسفك لعدم تمكنك من الحضور، وأتمنى لك أيضًا التوفيق في إقامة الحدث. قل أنك ستستمتع بقضاء الوقت معًا في المرة القادمة. لا تغير إجابتك! التزم بقرارك الأصلي.
اذكر بصراحة سبب رفضك.إذا لم تتمكن من حضور الحدث لأي سبب من الأسباب، فيرجى إبلاغ المنظم بذلك. إذا كنت لا تريد التحدث عن سبب رفض الدعوة، فما عليك سوى الرفض بأدب دون الخوض في التفاصيل.
أرسل هدية ومذكرة تهنئة إذا كان ذلك مناسبًا.إذا كان الحدث مخصصًا لعيد ميلاد أو تخرج أو حفل زفاف أو ولادة طفل، أرسل هدية تهنئة صغيرة بعد أن تعرب عن أسفك لعدم تمكنك من حضور الحدث.
رفض دعوة لحضور حدث غير رسمي
كل واحد منا لديه مواقف في الحياة عندما نحتاج فقط إلى قول "لا". لكن لسبب ما، بدلاً من الرفض، نبدأ بالتردد والتشديد، وفي النهاية نقول مثل هذا الكراهية "حسنًا، سأحاول".
بعد ذلك، تبدأ المخاوف والندم التي لا نهاية لها، لأنه في كثير من الأحيان لا يمكن الوفاء بالوعد، وعليك التوصل إلى جميع الأعذار الجديدة والجديدة.
ما هو الخطأ
ماذا يحدث لنا في تلك اللحظة عندما يتوقف قلبنا فجأة أثناء المحادثة بقلق، ولا نجرؤ على نطق كلمة قصيرة بسيطة، خوفًا من الإساءة إلى محاورنا؟
"إن القدرة على قول "لا" هي أيضًا مهارة معينة. تقول صانعة الصور، رئيسة "أكاديمية المرأة الناجحة" ناتاليا أولينتسوفا: "إذا كانت هناك بعض المشاكل ولا يستطيع الشخص الرفض، فنحن بحاجة إلى معرفة ذلك وفهم كيف تنشأ هذه السدادة".
غالبًا ما نجد أنفسنا في موقف يبدو فيه أنهم بعد الرفض سوف يفكرون بنا بشكل سيء. هذا هو المكان الذي ينشأ فيه انعدام الثقة بالنفس، والخوف من أن يبدو فظًا أو غير مستجيب. ولكن من السهل التغلب على هذه المشكلة إذا اتبعت قواعد معينة.
منظر من الخارج
دعونا نحاول أن ننظر إلى الوضع من الخارج. يبدو أن الأشخاص الآخرين ليس لديهم مشكلة في قول لا لنا. هؤلاء المحاورون هم الذين تحتاج إلى الاهتمام بهم.
"انظر كيف يفعل الآخرون ذلك. إنهم يرفضونك، موضحا أنه غير مريح لهم. تقول ناتاليا أولينتسوفا: "لكن هذا لا يعني على الإطلاق أنهم لا يريدون مساعدتك".
لعبة الخيال
دعونا نلعب لعبة واحدة بسيطة. الآن فقط عليك أن تتخيل نفسك في مكان الشخص الذي يمكنه الرفض بسهولة. نتخيل أن شخصيتنا ليس لديها أي خطأ في احترامها لذاتها. ماذا سيفعل في هذه الحالة؟ كيف يقول لا؟ نحن نعيد إنتاج ما "سمعناه" الآن بجرأة.
كلمات سرية
سيكون من الجيد أيضًا أن يكون لدينا قاموسنا التخيلي الخاص بالتعبيرات التي سنرفضها. في كثير من الأحيان نستسلم للعواطف وقد نستجيب بقسوة شديدة أو نوافق على مضض. هناك صيغ واضحة تسمح لك بالرفض بأمان.
"أود أن أساعدك، لكنني لن أتمكن من ذلك. لدي بالفعل خططي الخاصة وأشياءي الخاصة للقيام بها. يبدو الأمر ناعمًا وكريمًا للغاية،" يعطي صانع الصور مثالاً على ذلك.
لا اندفاع
نحن لسنا في عجلة من أمرنا للإجابة بشكل حاد بـ "لا" حتى نسمع بقية المحاور. يجب عليك دائمًا مراقبة نفسك وتكون قادرًا على التوقف مؤقتًا.
تنصح ناتاليا: "لا تفصح عن شيء ما على الفور، ولكن افهم ما تشعر به وما تريد القيام به استجابةً للطلب، ثم تذكر تلك المرأة الجديرة جدًا وارفض بكرامة".
المثابرة الواثقة
ومع ذلك، إذا اتخذنا قرارنا وتمكنا من الرد بالرفض، فمن المحتمل أن نضطر إلى تكرار "لا" مرة أخرى. يمكن للمحاور استخدام جميع أنواع الحيل والتوصل إلى طرق جديدة لإقناعنا بضرورة مساعدته. ولكن في المرة الثانية، كقاعدة عامة، من الأسهل الرفض. الشيء الرئيسي هو عدم تقديم الأعذار، ولكن تكرار الكلمات السرية بحزم وثقة.
بطريقة ما، عليك أن تكتشف بنفسك ما إذا كنت تريد حقًا القيام بذلك. لا يمكنك الرد على العرض إلا إذا كنت قد قررت بوضوح ما إذا كنت بحاجة إليه أم لا. قل لنفسك: "لا، لست بحاجة إلى هذا!"
قل لا لمحاورك. لا تخف من الإساءة إلى شخص ما. إذا فعلت كل شيء بشكل صحيح، فلن يكون هناك استياء أو غضب واضح. اذكر أسباب رفضك. اذكر سبب عدم قدرتك أو عدم رغبتك في تلبية الطلب. عند التحدث، استخدم الضمير "أنا" في كثير من الأحيان. تحدث بوضوح دون ارتباك. لا، فقط أعط الأسباب!
اذكر سبب الرفض. يمكن أن يكون السبب حقيقيًا أو وهميًا. ومع ذلك، تذكر أنه يجب أن يكون مفهوما للمحاور. يجب أن يتفق معك ويقبل رفضك. لا تكن وقحًا أو قاسيًا. تحدث بهدوء، وجه نظرك إلى جسر أنف المحاور. يمكن أن توضح النظرة المتغيرة وعدم اليقين لمحاورك أنك تشعر بعدم الارتياح وسيضغط عليك.
رفض بفعل . عند الرفض، قل شيئًا لطيفًا لمحاورك. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: "فكرة رائعة، ولكن...". يجب أن يفهم الشخص أنك تريد تلبية طلبه، ولولا الظروف، كنت ستفي به بالتأكيد.
كرر رفضك. يقول علماء النفس إن الشخص يحتاج إلى سماع الرفض ثلاث مرات قبل أن يفهم أنه لم يعد من الممكن الحصول على الموافقة. يكون. الرد على كل محاولات الإقناع بالرفض القاطع. كن هادئا والسيطرة على نفسك.
تدريب مع الأصدقاء. اطلب من صديق أن يضايقك بطلب. رفضه. اطلب منه أن يشير إلى عيوبك وأخطائك عند الرفض: نظرة متغيرة، صوت غير مؤكد،... مع مرور الوقت، سوف يصبح الرفض أسهل بكثير بالنسبة لك.
نصائح مفيدة
تذكر: عندما ترفض شخصا ما، فأنت لا تسيء إليه عمدا، لكنك تفعل ما تحتاجه.
مصادر:
- موسوعة علم النفس العملي
تعليمات
يجب أن تبدأ بشيء بسيط - إدراك أن هناك مشكلة. وبدون هذا سيكون من المستحيل تغيير الوضع. حاول أن تفهم مدى نكران علاقتك. إذا قمت بالتحليل، فليس من الصعب رؤية الدوافع التي تحفز صديقك أو من تحب أو زميلك.
حاول تحديد اللحظات التي تبدو مشبوهة بالنسبة لك، ثم تعامل معها بلطف ولباقة ببعض التفاصيل. وبعد هذا لاحظ رد فعله. إذا لم يولي الشخص اهتمامًا خاصًا لما حدث، فإن علاقتك ليست في خطر. لكن إذا أظهر لك شخص ما وحاول الحصول على شيء منك مرة أخرى، فمن الأفضل أن تعد نفسك مسبقًا للانفصال السريع.
ناتاليا كابتسوفا
مدة القراءة: 6 دقائق
أ أ
كل شخص على دراية بموقف نريد فيه حقًا رفض تلبية هذا الطلب أو ذاك، ولكن لسبب ما ما زلنا نتفق في النهاية. نجد تفسيرا مقنعا للغاية لهذا - على سبيل المثال، الصداقة أو التعاطف القوي والمساعدة المتبادلة وأكثر من ذلك بكثير. ومع ذلك، وعلى الرغم من كل هذه العوامل التي تبدو مهمة، علينا أن نتخطى أنفسنا.
لا أحد يقول أن المساعدة سيئة! الحقيقة هي أنه ليست كل مساعدة هي للخير، لذا سواء أعجبك ذلك أم لا، عليك فقط أن تفعل ذلك عليك أن تعرف كيف تتعلم الرفض .
لماذا يصعب قول "لا" للناس - الأسباب الرئيسية
- في أغلب الأحيان، يكون قول "لا" في العلاقات الأسرية أكثر صعوبة. نخشى أن يتم اعتبارنا وقحين للغاية، ونخشى أن يتوقف الطفل أو قريبك عن التواصل معك. هذه المخاوف وغيرها الكثير تدفعنا إلى تقديم التنازلات والموافقة على تلبية طلب جارتنا.
- نحن خائفون من ضياع الفرص. في بعض الأحيان يبدو للشخص أنه إذا قال "لا"، فسوف يفقد ما لديه إلى الأبد. غالبًا ما يكون هذا الخوف موجودًا في الفريق. على سبيل المثال، إذا كانوا يريدون نقل شخص ما إلى قسم آخر، لكنه لا يريد القيام بذلك. وهو بالطبع سيوافق خوفا من طرده في المستقبل. هناك العديد من الأمثلة المشابهة، وكل واحد منا يواجه شيئًا مشابهًا عاجلاً أم آجلاً. في هذا الصدد، يشعر الكثيرون الآن بالقلق إزاء مسألة كيفية تعلم قول لا.
- سبب آخر لاتفاقنا المتكرر هو لطفنا. نعم نعم! إن الرغبة الدائمة في مساعدة الجميع هي التي تجعلنا نتعاطف ونوافق على هذا الطلب أو ذاك. من الصعب الابتعاد عن هذا، لأن اللطف الحقيقي يعتبر كنزًا تقريبًا في عصرنا، لكن قلة من الناس يفهمون مدى صعوبة عيش هؤلاء الأشخاص. إذا كنت تعتبر نفسك واحدًا منهم، فلا تقلق! سنخبرك كيف تقول لا بشكل صحيح دون الإساءة لأي شخص.
- سبب آخر للمشكلة هو الخوف من الوحدة لأن لديك رأي مختلف. يقودنا هذا الشعور عندما ننضم إلى الأغلبية، ولدينا رأينا الخاص. وهذا يستلزم موافقة حتمية ضد إرادتنا.
- في ظروف التوتر المستمر، ينشأ لدى الأشخاص المعاصرين خوف من الصراع. هذا يعني أننا نخشى أنه إذا رفضنا، سيبدأ خصمنا في الغضب. بالطبع، هذا ليس سهلا أبدا، لكن هذا ليس سببا للموافقة على كل شيء. يجب أن تكون قادرًا دائمًا على الدفاع عن وجهة نظرك ورأيك.
- لا أحد منا يريد تدمير علاقتنا بسبب رفضنا. ، حتى لو كانوا ودودين. قد ينظر البعض إلى كلمة "لا" على أنها رفض مطلق، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى التوقف التام لأي علاقة. عليك دائمًا أن تدرك مدى أهمية هذا الشخص بالنسبة لك، وما الذي يمكنك فعله بالضبط من أجله. ربما، في مثل هذه الحالة، سيكون هذا هو العامل الرئيسي الذي يؤثر على موافقتك أو رفضك.
لماذا يحتاج كل واحد منا إلى تعلم الرفض وقول "لا"؟
- ومع ذلك، قبل الخوض في طرق مكافحة هذه المشكلة، يجب على الجميع أن يفهموا ذلك لماذا في بعض الأحيان عليك أن تستسلم.
- في الواقع، لا يفهم الجميع أن السلوك الخالي من الفشل يمكن أن يؤدي إلى نتائج سلبية. والحقيقة هي أنه في كثير من الأحيان يعتبر الأشخاص الخاليين من المشاكل ضعفاء الإرادة وكل ذلك لأنهم لا يملكون الشجاعة ليقولوا "لا". يجب أن تدرك أنه لا يمكن اكتساب الثقة أو الاحترام بهذه الطريقة. على الأرجح، سيبدأ الأشخاص من حولك في الاستفادة من لطفك بمرور الوقت.
- على الرغم من وجود الكثير من الأدبيات حول موضوع تعلم قول لا للناس، لا يريد الجميع محاربته. وإذا كنت لا تزال تجد الوقت لقراءة هذا المقال، فهذا يعني أنك الآن بدأت في محاربة هذا! بالطبع، لا أحد يقول أنه من الضروري استخدام كلمة "لا" في كثير من الأحيان، لأننا جميعا نفهم أنه إذا كنت تستخدمها في كثير من الأحيان، فيمكنك بسهولة أن تظل وحيدا وغير ضروري لأي شخص. علاوة على ذلك، من خلال قول الرفض، فإننا نستعد داخليًا بالفعل لرد فعل سلبي من خصمنا.
- لكي تشعر بأنك شخص كامل، تحتاج إلى إيجاد التوازن في حياتك . يجب أن يكون كل شيء باعتدال حتى لا تتأثر مبادئك ولا مبادئ الآخرين. مما لا شك فيه أنك بحاجة إلى المساعدة، لكنك تحتاج دائمًا إلى تحليل الموقف والتصرف وفقًا للاستنتاجات. على الأرجح، العبارة الشائعة هي: "كن قادرًا على قول لا!" مألوفة لكل واحد منا. هذه الكلمات موجودة في ذاكرتنا، لكنها لن تبدأ في العمل حتى ندرك أنفسنا الحاجة إلى ذلك.
- إذا قمنا بتحليل سلوكنا وأفكارنا في الوقت الذي ينشأ فيه مثل هذا الموقف، فسوف يفهم كل واحد منا أنه قبل إعطاء إجابة لمحاورنا، نحن نحن لا نزن الإيجابيات والسلبيات بما فيه الكفاية . في بعض الأحيان نوافق على هذه الخدمة أو تلك بما يتعارض مع أنفسنا وخططنا. ونتيجة لذلك، فإن محاورنا فقط "يفوز". دعونا نلقي نظرة على السبب الذي يجعل من الصعب علينا تقديمه في بعض الأحيان.
7 أفضل الطرق لتعلم قول لا - فكيف تقول لا بشكل صحيح؟
دعونا نلقي نظرة على الطرق الرئيسية لتعلم رفض الناس:
كل واحد منا يضع لنفسه حواجز تمنعنا من التحدث بشكل مباشر. في أغلب الأحيان، لا يريد السائل أن ينخدع؛ فهو يريد أن يسمع إجابة مباشرة - نعم أو لا. يمكننا جميعًا معرفة كيفية قول "لا" للناس، لكن هذه الطريقة هي الأبسط والأكثر قابلية للفهم والفعالية.
الآن نحن نتعلم أن نقول لا معا!
ليتوفا أولغا
قد تنتج شركتك منتجًا رائعًا بسعر عادل أو تقدم خدمة متميزة، أو يمكنك أن تكون مهذبًا ومراعيًا لعملائك. لكن هذا لا يهم، لأن العملاء سيجدون دائمًا سببًا لعدم الرضا.
يتجمد البرنامج، وسيارة الأجرة عالقة في حركة المرور، والساعي يقود ببطء شديد،"اعتقدت أنه سيكون أخضر، ولكن هذا هو لون البحر الأخضر"، "هل يمكنني الحصول على خصم ليس 10% ولكن على الأقل 35%"، "أين القمر من السماء لهذين الزوجين؟" ".
لا، إن الوقاحة الانتقامية، حتى لو بدت كرد فعل مناسب، ليست خيارًا. ولكن على أي حال، يجب أن تتعلم أن تقول "لا" للعملاء، من ناحية، دون شعور حارق بالذنب، ومن ناحية أخرى، دون عدوان.
سنتحدث عن أساليب الرفض المهذبة التي ستساعدك على التعامل مع الموقف المحرج وقول "لا" للعميل دون وخز الضمير، دون إفساد علاقتك به.
اسال للتوضيح
في كثير من الأحيان، تكون شكاوى العملاء عاطفية، ولكنها ليست جوهرية للغاية:
"التحديث الخاص بك سيء، ماذا بحق الجحيم !!! أعد كل شيء كما كان!"، "أين ذلك المدير، أعتقد أن اسمه فاسيلي، الذي تحدثت معه يوم الأربعاء؟ أريد فقط العمل معه، لكنني لا أعرفك على الإطلاق ولا أريد أن أعرفك! ماذا تقصد بالانسحاب؟ ماذا علي أن أفعل؟.
عندما يتصرف العملاء بهذه الطريقة، فإنهم على الأقل يعطونك الفرصة لطرح سؤال متابعة، مثل هذا:
"أنا آسف جدًا لسماع هذا. هل يمكنك توضيح ما الذي أعجبك بالضبط في الإصدار السابق والذي لم تتمكن من العثور عليه بعد التحديث؟ لماذا أحببت العمل مع فاسيلي؟ إذا شرحت، سأحاول أخذ ذلك في الاعتبار، وربما ستشعر براحة أكبر في العمل مع شركتنا.
بالطبع، لن يتم استبدال الإصدار الجديد من المنتج بالإصدار القديم، تمامًا كما لن تقنع فاسيلي، الذي استقال، بالعودة، ولن تحاول حتى. في هذه الحالة لا يهم.
سوف تعطي العميل سببًا ليشعر بأن رأيه مهم حقًا بالنسبة لك وأن شركتك تهتم به.
بالمناسبة، قد تكون المكافأة الإضافية هي أن تفسيرات العميل ستساعدك بالفعل في حل مشكلته.
وعد العميل بدراسة طلبه مستقبلا
في كثير من الأحيان يأخذ العملاء هذه العبارة بشكل حرفي للغاية "كل نزوة لأموالك"وتريد من شركتك ما لا تستطيع تقديمه لهم.
لا تقدم شركات توصيل البيتزا عادةً خدمة جمع القمامة أو تمشية الكلاب كخيار. والبيتزا ليست دائمًا مثل اللفائف. نادراً ما تتعامل الشركات المتخصصة في تنظيم حفلات الأطفال مع حفلات توديع العزوبية، لكن العميل في بعض الأحيان لا يعتقد ذلك.
قد يبدو الأمر بسيطًا "لا، نحن نقدم البيتزا، وليس اللفائف"هذا سيكون كافيا. ولكن هذا ليس صحيحا تماما، لأنه
أولاًهذا يزعج العميل ويقلل من ولائه المحتمل (بعد كل شيء، في يوم من الأيام سوف يرغب في البيتزا)،
أ ثانيًافأنت تحرم نفسك من أداة تسويقية إضافية ومجانية تمامًا.
لتجنب إزعاج العميل، يمكنك الرد بشيء من هذا القبيل:
"لسوء الحظ، لا نقوم حاليًا بتسليم القوائم، ولكننا بالتأكيد سنفكر في الأمر. شركتنا تراقب طلبات العملاء عن كثب، وإذا كان هناك ما يكفي من الطلبات مثل طلبك، فسنقوم بمراجعة مجموعة منتجاتنا في المستقبل.
يسعد العميل بمعرفة أن طلبه لن يختفي وأنه تم الاهتمام به، حتى لو كان هذا هو نوع العميل الذي يحاول طلب التعري من وكالة تنظيم حفلات الأطفال.
ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن أسلوب الرفض المهذب هذا لا ينجح إلا إذا كانت شركتك حقيقية على استعداد لتغيير خط إنتاجها بناءً على طلبات العملاء.
لكن لا تكذب
بغض النظر عن مدى رغبتك في تشجيع العميل على التخلص منه ببساطة "هنا والآن"، لا تفعل ذلك. تجنب الأكاذيب والوعود الفارغة.
يجب ألا تكذب على العميل بأن طلبه سيتم أخذه بعين الاعتبار والنظر فيه إذا كنت لن تشارك هذه المعلومات مع من يتخذون مثل هذه القرارات.
إن خداع العميل أمر سيء ليس فقط لأنه غير أخلاقي، ولكن أيضًا لأن الناس عادة ما يكونون حساسين جدًا لهذا النوع من النفاق، ويمكن أن ينقلب مكرك ضدك.
من الأفضل أن تزعج العميل وتقول "لا" بدلاً من أن تغش بقوله: "سننظر بالتأكيد في طلبك."لأنه بعد فترة من الوقت، عندما تنسى الأمر أو زميلك المطمئن، أو الأسوأ من ذلك، رئيسك في العمل، سيتصل بك عميل عنيد ويسأل كيف تسير الأمور مع "قائمة أمنياته".
قل لا بمعنى آخر
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى رفض طلب العميل، فيمكنك القيام بذلك بسهولة دون استخدام كلمة "لا" على الإطلاق.
بدلاً من "لا، ليس لدينا ولن يكون لدينا كعكة متجرد."يمكن للمرء أن يقول "نعم، نحن نفهم أن الكثير من الناس يحبون التعري ومحلات البقالة وأن الجمع بينهما سيكون خطوة مثيرة للاهتمام، لكنني أخشى أن شركتنا ليست مستعدة لذلك ومن غير المرجح أن يكون لدينا هذا الخيار على الإطلاق."أو "لا توجد طريقة يمكننا من خلالها القيام بذلك من أجلك في هذا الوقت، ولكن شكرًا لك على وقتك."
من المرجح أن تترك الاستجابة الصادقة ولكن المهذبة الباب مفتوحًا لإحالة ناجحة في المستقبل، ولن يشعر العميل بأنه أضاع وقته معك تمامًا.
اجعل العميل يشعر بأنه مسموع
في كثير من الأحيان، من المهم أن يفهم الناس أن مشكلتهم قد تم سماعها وفهمها. حيل بسيطة مثل مخاطبة العميل بالاسم أو عبارات مثل "أنا أفهم ما تتحدث عنه"استمر فى العمل.
أشكر الناس على السماح لك بمعرفة ما يحتاجون إليه. مهما كانت مشكلتهم، فمن المهم أن يأخذوا الوقت ويأتوا إليك، حتى لو كانوا لا يعرفون الفرق بين اللفائف والبيتزا ولا يفهمون أن مشغل مركز الاتصال لن يحل مشاكلهم مع انخفاض القدرة على التعلم تقنيات جديدة.
بالمناسبة: أجب بسرعة، ولكن ليس بسرعة كبيرة، حتى لا تثير الشكوك غير السارة لدى العميل بأنك تفعل ذلك تلقائيًا، دون حتى الخوض في مشكلته.
اقترح البدائل
إذا كنت جادًا بشأن الحفاظ على ولاء العملاء لشركتك أو لك شخصيًا على المدى الطويل، فيجب أن تحاول مساعدتهم، حتى لو لم يجلب لك ذلك فائدة واضحة في الوقت الحالي. نعم، أنت لا تقوم بتسليم القوائم، ولكن يمكنك على الفور تسمية الشركة التي تقوم بذلك، حتى لو كانت منافسًا لك.
الشيء التالي الأكثر أهمية بالنسبة للعميل (بعد الحصول على ما يريد) هو الشعور بأن طلبه قد تم أخذه على محمل الجد ومدروس.
إذا قمت بالجمع بين الأساليب المختلفة للرفض المهذب بكفاءة وبصراحة تقريبًا، فسوف ينظر العميل إلى "لا" على أنها "نعم" تقريبًا. لن يؤدي هذا إلى تجنب الإحراج فحسب، بل سيعزز أيضًا العلاقة الثنائية بين العميل والشركة، وبنفس القدر من الأهمية، بينك وبين العميل.