تحليل الصراعات الاجتماعيةولن يكون مكتملاً إذا لم نأخذ في الاعتبار، على الأقل لفترة وجيزة، الأنواع والأشكال الرئيسية للصراع. في الظروف الحديثة، في جوهره، في كل مجال الحياة العامةيولد الخاصة به أنواع محددةالصراعات الاجتماعية. لذلك، يمكننا التحدث عن الصراعات السياسية والقومية والعرقية والاقتصادية والثقافية وغيرها من أنواع الصراعات.
الصراع السياسي هو صراع المصالح والآراء والأهداف المتعارضة. يمكن أن يكون هذا الصراع مخفيًا أو مفتوحًا. الأحزاب والحركات الموجودة في المجتمع وقادتها لها أفكارها الخاصة حول كيفية تجاوز الأزمة وتجديد المجتمع. الاحتياجات، المصالح، الأهداف، التطلعات مجموعات كبيرةويمكن تحقيق الحركات في المقام الأول من خلال استخدام روافع القوة. ولذلك، أصبحت الحكومة والمؤسسات السياسية في روسيا ساحة للصراع السياسي المكثف.
ولا تتحول التناقضات بين السلطتين التشريعية والتنفيذية إلى صراع إلا مع التقاء معين للموضوعية والموضوعية عوامل ذاتية. الصراعات في المستويات العليا للسلطة التنفيذية السلطات التشريعيةيتم حلها بالقوة والضغط والضغط والتهديد والاتهامات.
ثلاثة أنواع من الصراع السياسي:
الاهتمامات - يمكن العثور عليها في الاقتصاد الدول المتقدمةحيث القاعدة السياسية هي مناقشة مسألة الفطيرة الاقتصادية؛ يمكن حلها بسهولة من خلال التسوية.
القيم هي سمة من سمات دولة نامية ذات نظام غير نامي؛ الصراع يدور حول فهم المساواة والأخوة والديمقراطية - ومن الصعب حله.
تحديد الهوية - سمة المجتمع الذي يحددون أنفسهم به مجموعة معينة، وليس مع الدولة ككل
بين الأعراق, الصراعات بين الأعراق.. العرق (العرق - القبيلة والناس) هو مجموعة مستقرة من الأشخاص ذوي الدم والتاريخ واللغة والثقافة المشتركة. الأمة (الأمة – القبيلة – الشعب) هي مجتمع مستقر من الناس يتكون على أساس الأصل والثقافة وتواصل الدم.
هيكلها يشمل اللغة، العبادة، الأمة.
تتميز الصراعات القومية العرقية ب مستوى معينالعمل السياسي التنظيمي والمشاركة الحركات الاجتماعية, أعمال شغب جماعية، الانفصاليون ، الحرب الأهلية.
هناك سبب للاعتقاد بأن الصراع في منطقة بين الأعراق و العلاقات بين الأعراقلها منطقها الخاص في النشأة والتطور. وهكذا تبقى مظالم الماضي في أذهان الأجيال الحية، وبسبب المظالم الحالية (بغض النظر عن شكلها) فهي غير قادرة على التغلب على شعور العداء الوطني. التناقضات بين الأعراق تنمو وتشتعل بقوة متجددة (أمثلة على ذلك ناجورنو كاراباخ، ترانسنيستريا، أوسيتيا، أبخازيا). وتستند هذه الصراعات على المطالبات الإقليمية.
يجب أن أقول أنه على الرغم من حدوث صراعات في روسيا مجالات متنوعةحياة المجتمع وتسمى سياسية واقتصادية ووطنية وما إلى ذلك بالمعنى الواسعتتعلق بالصراعات الاجتماعية. هذه صراعات حول وسائل دعم الحياة ومستوى أجور، استخدام الإمكانات المهنية والفكرية.
يمكن أن يكون الشكل الأكثر انفتاحًا للتعبير عن الصراع أنواع مختلفة العمل الجماهيري: عرض المطالب على السلطات من قبل الفئات الاجتماعية غير الراضية؛ واستخدام الرأي العام لدعم مطالبهم أو برامجهم البديلة؛ احتجاجات اجتماعية مباشرة
يمكن أن تحدث الصراعات الاجتماعية في مختلف مجالات الحياة العامة في شكل معايير وإجراءات داخل المؤسسات والتنظيم: المناقشات، والطلبات، واعتماد الإعلانات، والقوانين، وما إلى ذلك. الشكل الأكثر لفتا للنظر في التعبير عن الصراع هو أنواع مختلفةالعمل الجماهيري، التعبئة الرأي العاملدعم مطالبهم أو برامجهم البديلة، في أعمال الاحتجاج الاجتماعي المباشرة.
الاحتجاج الجماهيري هو شكل نشط سلوك الصراع. ويمكن التعبير عنه بأشكال مختلفة: منظمة وعفوية، مباشرة أو غير مباشرة، تتخذ طابع العنف أو اللاعنف. منظمو الاحتجاجات الجماهيرية هم منظمات سياسية وما يسمى بـ "مجموعات الضغط" التي توحد الناس على أساس أهداف اقتصادية ومصالح مهنية ودينية وثقافية.
يمكن أن تكون أشكال التعبير عن الاحتجاج مسيرات، ومظاهرات، واعتصامات، وحملات عصيان مدني، وإضرابات، وإضرابات عن الطعام، والتغيب عن العمل، وما إلى ذلك. يجب أن يكون منظمو الاحتجاجات الاجتماعية على دراية واضحة بالمشاكل المحددة التي يمكن حلها بمساعدة إجراء معين ونوع الدعم العام الذي يمكنهم الاعتماد عليه.
لذلك، أصبحت الصراعات الاجتماعية هي القاعدة بشكل متزايد علاقات اجتماعية. في روسيا قادمةعملية تشكيل نوع وسيط معين من الاقتصاد، حيث يقوم النوع البرجوازي من العلاقات ملكية خاصة، جنبا إلى جنب مع علاقات ملكية الدولة و احتكار الدولةلبعض وسائل الإنتاج. يتم إنشاء مجتمع بنسبة جديدة من الطبقات والفئات الاجتماعية، حيث ستزداد الاختلافات في الدخل والوضع والثقافة وما إلى ذلك. ولذلك فإن الصراعات في حياتنا أمر لا مفر منه. يجب أن نتعلم كيفية إدارتها والسعي لحلها بأقل تكلفة على المجتمع.
يتم تقسيم الصراعات حسب المدة:
قصيرة المدى (من دقيقة إلى ساعة)؛
طويل الأمد (من ساعة إلى يوم)؛
مطولة (لا نهاية في الأفق)؛
من خلال المظهر:
مخفي (هناك القليل من المظهر الخارجي للحكم على شخص ما)؛
مخفي جزئيًا (والذي يمكن الحكم عليه)؛
مفتوح (أردت ألا ألاحظ ولكن لم يكن ذلك ممكنا)؛
حسب المنظمة:
متعمد (مخطط له مسبقًا ويتم تنفيذه وفقًا للخطة)؛
غير مقصود (يحدث بالصدفة، العفوية، الاستفزاز)؛
بدأ (يبدأ بمبادرة أحد المشاركين بالأقوال والأفعال والأفعال).
يمكن أيضًا تصنيف الصراعات اعتمادًا على موضوعات ومجالات الخلاف.
يشمل الصراع الشخصي الصراعات التي تحدث، إذا جاز التعبير، داخل الشخص، على مستوى وعيه الفردي.
الصراع بين الأشخاص هو خلاف بين شخصين أو أكثر من مجموعة واحدة أو أكثر. يمكن توصيلها فرادى، عدم تشكيل مجموعة.
الصراع بين المجموعات هو صراع بين المجموعات الاجتماعية ومجتمعات الأشخاص ذوي الاهتمامات المتعارضة.
صراع الانتماء هو عندما يكون لدى الأفراد نوع من الانتماء المزدوج، على سبيل المثال، يشكل المتنازعون مجموعة داخل مجموعة كبيرة، أو عندما يكون الفرد في نفس الوقت جزءًا من مجموعتين متنافستين تسعىان إلى نفس الهدف.
الصراع مع بيئة خارجية- يتعرض الأفراد الذين يشكلون المجموعة لضغوط من الخارج، في المقام الأول من الإدارة و المعايير الاقتصاديةواللوائح. إنهم يتعارضون مع المؤسسات التي تدعم هذه القواعد واللوائح.
يمكن تقديم تصنيف الصراع الاجتماعي بهذه الطريقة:
المواجهة هي المواجهة السلبية بين المجموعات ذات المعارضة السياسية أو الاقتصادية أو المصالح الاجتماعية. وكقاعدة عامة، فإن هذه المواجهة لا تأخذ شكل صدام مفتوح، بل تنطوي على وجود خلافات لا يمكن حلها وممارسة الضغوط.
المنافسة - النضال من أجل الاعتراف بالإنجازات الشخصية و إِبداعمن المجتمع، الفئة الاجتماعية، منظمة اجتماعية. الهدف من المنافسة هو الاستحواذ أفضل المواقفوالاعتراف وإظهار التفوق من خلال تحقيق أهداف مرموقة.
المنافسة هي نوع خاص من الصراع، هدفه الحصول على منافع أو أرباح أو الحصول على سلع نادرة.
في الختام، يجب التأكيد على أنه بما أن الصراعات في حياتنا أمر لا مفر منه، فإننا بحاجة إلى تعلم كيفية إدارتها والسعي لضمان أنها تؤدي إلى أقل التكاليف على المجتمع والأفراد المشاركين فيها.
الصراع الاجتماعي هو شرط ضروري لتطور المجتمع، نتيجة لآراء غير متوافقة فرادى. يمكن كشف الصراع وحله مشاكل مختلفةالمجتمع أو تحويله إلى حالة من الفوضى.
إن عدم تجانس المجتمع والاختلافات في الوضع والرفاهية تؤدي حتماً إلى ظهور وتفاقم الصراعات الاجتماعية. دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في المفاهيم الأساسية وجوهر وأسباب الصراعات الاجتماعية.
ما هو عليه
الصراع الاجتماعي هو نتيجة للتنمية التناقضات الاجتماعية، يتم التعبير عنها في المواجهة بين الفئات الاجتماعية المختلفة.
يمكن أن تنشأ مثل هذه المواجهة في أي مجموعة اجتماعية. يمكن أن يطلق عليه أحد الشروط الضروريةتنمية المجتمع. بعد كل شيء، تتكون هذه العملية من الصراعات والتغلب عليها.
المصدر الرئيسي للصراع الاجتماعي هو بنية المجتمع ذاتها. وكلما كان الأمر أكثر تعقيدا، كلما كان المجتمع أكثر تجزئة. تظهر مجموعات وطبقات اجتماعية جديدة الأنظمة الخاصةالقيم والأهداف وطرق تحقيقها. كل هذا يؤدي إلى ظهور صراعات جديدة.
في نفس الوقت، بنية معقدةكما يقدم المجتمع طرقًا عديدة لحل هذه الصراعات وآليات لإيجاد توافق في الآراء. تتمثل المهمة الرئيسية للمجتمع في تقليل العواقب السلبية المحتملة للصراع الاجتماعي وحل المشكلات المتراكمة.
تتضمن دورة حياة الصراع الاجتماعي أربع مراحل:
- حالة ما قبل الصراع. وعلامتها هي نمو التوتر في العلاقات بين المواضيع.
- صراع.
- محاولات لحل الصراع.
- نهاية المواجهة ومرحلة ما بعد الصراع.
الجوهر والنظرية
تعود مشكلة الصراعات الاجتماعية إلى آلاف السنين. ومع ذلك، قبل آدم سميث، كانت المشكلة برمتها هي أن البعض يجب أن يحكم، والبعض الآخر يجب أن يطيع، ويجب على الدولة أن تمارس السيطرة.
أشار آدم سميث لأول مرة إلى طبيعة الصراع مشكلة اجتماعية. وفي رأيه أن أساس الصراع الاجتماعي هو الصراع الطبقي والاقتصادي.
ومنذ ذلك الحين ظهرت نظريات كثيرة لتفسير جوهر التناقضات:
- وفقا لأتباع النظرية الاجتماعية والبيولوجيةالصراع البشري يفسر بالعدوان المتأصل في جميع الحيوانات.
- أنصار النظرية الاجتماعية والنفسيةربط ظهور الصراعات الاجتماعية بالاكتظاظ السكاني وعوامل أخرى بيئة. ومع ذلك، فإن هذه النظرية لا تفسر عند أي نقطة ينشأ صراع واضح.
- وفقا للوظيفيين، الصراع الاجتماعي هو الخلل في العلاقة مع المجتمع. في النظام المثاليلا ينبغي أن يكون هناك تناقضات.
أسباب الصراع الاجتماعي
في قلب كل صراع يكمن العديد من الأمور الواضحة والواضحة أسباب خفية. رئيسي الشروط الاجتماعية المسبقةللتناقضات - هذا هو عدم المساواة الاجتماعية(هناك دائمًا أغنياء وفقراء، رؤساء ومرؤوسون) وعدم التجانس الثقافي (وجود اختلافات المبادئ التوجيهية القيمةوالنظم السلوكية وغيرها).
هناك أسباب عديدة لنشوء الصراعات الاجتماعية. دعونا نلقي نظرة على أهمها:
- أسباب أيديولوجية.هناك نظام معين من الأفكار والقيم التي تحدد الهيمنة والتبعية. قد يكون للمشاركين وجهات نظر مختلفة حول هذا النظام.
- قيم مختلفة. كل مشارك في الصراع، سواء كان فردًا أو مجموعة اجتماعية، لديه مجموعته الخاصة من المبادئ التوجيهية للقيمة. كل مجموعة فردية تمامًا، وغالبًا ما تكون معاكسة لنفس المجموعة الخاصة بمشارك آخر. الهدف الأخير- إشباع الاحتياجات الخاصة– العديد من المشاركين لديهم واحدة. ونتيجة لذلك، ينشأ تفاعل بين المصالح المتعارضة (الجميع يريد تلبية احتياجاته الخاصة) وينشأ الصراع.
- أسباب اجتماعية واقتصادية. يرتبط بتوزيع الثروة والسلطة، إذا شعر أحد المشاركين بأنه قد حُرم. وهذا هو أحد الأسباب الأكثر شيوعا للصراع الاجتماعي.
- أسباب أخرى: الاختلافات في المهام، إدخال الابتكارات، المنافسة بين المجموعات والقادة.
بناء
الصراع هو عملية متعددة الأبعاد ذات بنية متطورة. كل حالة صراع محددة لها مكوناتها الموضوعية والذاتية.
ويمكن النظر فيها بمزيد من التفصيل، بدءاً بالموضوعية:
- موضوعات الصراع. كل صراع اجتماعي هو في المقام الأول عدم القدرة على تحقيق التفاهم المتبادل بين الناس أناس محددون. وهذا صحيح بالنسبة لكليهما الصراع بين الدول، وللعائلة. في كل حالة الرئيسي الشخصيات- الأشخاص الذين يتصرفون، حسب الموقف، كأفراد أو كيانات قانونية.
- غرض. هذا هو التناقض الذي يكمن وراء صراع معين، ولهذا السبب هناك تضارب في مصالح المشاركين.
- شيء. وهذه قيمة معينة تسعى جميع المواد للحصول عليها. يمكن أن يكون النموذج أي: مادي (المال أو أي مورد آخر)، روحي (أي فكرة)، اجتماعي (السلطة). في كل حالة محددةليس من السهل تحديد موضوع الصراع. لا يتم العثور عليه دائمًا في شكل نقي، في كثير من الأحيان خليط من شكلين على الأقل.
- البيئة الدقيقة والبيئة الكلية. هذه هي الشروط التي يجب على الأطراف أن تعمل في ظلها. البيئة الدقيقة هي المحيط المباشر للمشاركين. تنتمي البيئة الكلية إلى فئات اجتماعية معينة.
كل صراع فردي له أيضًا مكونات ذاتية. هذه هي تكتيكات واستراتيجية سلوك كل جانب، والتصور حالة معينةإلخ.
أنواع وتصنيف
متنوع المدارس الاجتماعيةطرح تصنيفاتهم الخاصة للصراعات. التصنيف الأكثر شيوعًا هو:
- لأسباب حدوثها. يمكن أن تكون الأسباب موضوعية وذاتية.
- وفقا لخصائص الخلافات الاجتماعية. تختلف هذه الصراعات في مدة العمل وطبيعة الخلافات ونطاق ظهورها وما إلى ذلك.
- بحسب تأثير الصراع على الآخرين. وتختلف أشكال الصراعات من حيث المدة (قصيرة الأجل، متوسطة الأجل، طويلة الأجل)، وشدتها، وحجمها.
- وفقا لخصائص المشاركين محددة. يمكن أن يكون الصراع جماعيًا أو عرقيًا أو ما إلى ذلك.
- على أساس درجة الانفتاحهناك صراعات اجتماعية خفية ومفتوحة. الصراعات الخفيةلا يترتب عليها عدوان خارجي على الخصم ويتم باستخدام أساليب التأثير غير المباشرة. في الصراعات المفتوحةهناك اشتباكات واضحة - مشاجرات ونزاعات.
- التقسيم الأكثر شهرة للصراعات هو الأفقي والرأسي.. يحدث هذا التقسيم بناءً على موقف المعارضين. يحدث الصراع العمودي بين الرئيس والمرؤوس، بينما يحدث الصراع الأفقي بين الأشخاص في نفس المستوى. بادئ ذي بدء، هذه نزاعات عمالية.
- بناء على تكوين المشاركين، أنواع منفصلة من الصراعات بين الأشخاص، جماعية، تنظيمية، سياسية، إلخ. في الصراعات الشخصية، تحدث المواجهة بين أشخاص لا ينتمون إلى أي مجموعة معينة. الفريق الاجتماعي. في مجموعات - بين مجموعات اجتماعية منفصلة. الصراعات السياسيةيمكن أن تنشأ داخل المجتمع (السياسي الداخلي) وخارجه المستوى الدولي(السياسة الخارجية).
ومن الجدير بالذكر أن أي محاولة لتصنيف الصراعات هي محاولة تعسفية تمامًا. من الناحية العملية، يمكن للمرء أن يواجه، على سبيل المثال، صراعًا رأسيًا مغلقًا بين الأشخاص مع مجموعة فريدة من الخصائص.
الدور والوظائف
في الحياة العامة، يلعب الصراع الاجتماعي دورًا مزدوجًا. من ناحية، بفضل الصراع، يتطور المجتمع، ويتم التوصل إلى اتفاقيات واتفاقيات معينة. ومن ناحية أخرى، فإن عواقب الصدام المفتوح على المجتمع لا يمكن التنبؤ بها.
للصراع العديد من الوظائف الخاصة. بفضل الوظيفة التكيفية، يتكيف الأفراد مع الظروف الجديدة. بفضل الميزة المبتكرة، يتم زيادة وعي المشاركين بإيجابيات وسلبيات بعضهم البعض.
وبشكل عام يمكن تقسيم وظائف الصراع الاجتماعي إلى مجموعتين كبيرتين:
- بناء. يشمل وظائف إيجابية: استرخاء التوتر، والإمساك التغيير الاجتماعيإلخ.
- مدمرة. وهذا يشمل الوظائف التي تحمل طابع سلبي: زعزعة استقرار العلاقات التي تطورت في مكان ما البيئة الاجتماعية، تدمير المجتمع الاجتماعي.
عواقب
يمكن رؤية عواقب الصراع من جانبين نقاط متقابلةمنظر:
- وظيفي.
- الاجتماعية.
ينظر الوظيفيون إلى الصراع باعتباره ظاهرة سلبية تزعزع استقرار المجتمع. يسلطون الضوء على ما يلي العواقب المحتملة:
- زعزعة استقرار المجتمع. ظهور عمليات فوضوية ذات نتائج غير متوقعة. آليات التحكم تتوقف عن العمل.
- صرف انتباه أطراف النزاع عن المشاكل الأخرى والتركيز على مصالح معينة والانتصار على العدو.
- استحالة مزيد من التعاون مع الخصم.
- إزالة المشاركين في الصراع من المجتمع وعدم الرضا وما إلى ذلك.
يعتقد أتباع وجهة النظر الاجتماعية، مثل داريندورف، أنه في حالة استيفاء شروط معينة، يمكن تحقيق نتائج إيجابية. ل عواقب إيجابيةيمكن أن يعزى:
- حل مشكلة في أفضل طريقة ممكنةوالتي يمكن قبولها من قبل جميع الأطراف المعنية. سيؤدي هذا إلى جمع الناس معًا وتعزيز التفاهم المتبادل بينهم. إذا شعر كل مشارك أن له علاقة بحل المشكلة فإنه سيشارك في تنفيذ هذا الحل.
- تحديث الآليات والمؤسسات القائمة وإنشاء آليات ومؤسسات جديدة. يتم تشكيل أخرى جديدة مجموعات اجتماعية، يتم الحفاظ على توازن معين في المصالح. وهذا يوفر الاستقرار النسبي.
- حوافز إضافية للمشاركين. يؤدي الصراع المُدار بين الناس إلى تطوير أفكار وحلول جديدة. دون المشاركة في الصراعات، يتوقف الشخص عن التطور.
مسارات القرار
لتحليل طرق حل الصراعات الاجتماعية، عليك أن تفهم كيف يتصرف المشاركون في الصراع. تعتمد استراتيجية حل الصراع الاجتماعي على خصائصها.
- التهرب– عدم رغبة المشارك في الصراع أو العمل الجاد لتحقيق أهدافه الخاصة. يمكن لمثل هذا المشارك أن يخرج نفسه من الصراع.
- جهاز. المشاركون على استعداد للتعاون ومقابلة الجانب الآخر في منتصف الطريق وفي نفس الوقت العمل على تحقيق مصالحهم الخاصة.
- مواجهة. ولا تؤخذ مصالح الأطراف الأخرى بعين الاعتبار؛ فكل مشارك يسعى لتحقيق أهدافه الخاصة فقط وفرض رأيه على الآخرين.
- تعاون. يعمل كل مشارك على تعزيز اهتماماته. ومع ذلك، أنا على استعداد للعمل على إيجاد حل للصراع ضمن فريق مع مشاركين آخرين.
- مساومة. يعتمد هذا الأسلوب على التنازلات. يقتصر كل مشارك على تحقيق أهدافه جزئيًا وهو أدنى من الآخرين بطريقة ما. هذا الأسلوب مفضل عن الآخرين لأنه... يسمح لنا بتلبية رغبات جميع الأطراف المعنية جزئيًا.
يمكن أن تكون نتيجة الصراع حلاً كاملاً أو جزئيًا. الخيار الأول يعني القضاء التام على أسباب الصراع. وفي الحالة الثانية، يتم حل جزء فقط من المشاكل، وقد يظهر الباقي لاحقًا.
أمثلة في المجتمع من التاريخ
ومن الأمثلة الكلاسيكية للصراع الاجتماعي إضراب الطلاب في فرنسا عام 1968. والأسباب هي التناقض بين قيم طلاب الستينيات والجنرال الفرنسي القديم ديغول.
سبب آخر هو "إصلاح فوشيه" الذي يتمثل في التدريب المتسارعالمتخصصين دون القضاء على أوجه القصور في نظام تعليمي. وفي أعقاب الطلاب، حدثت إضرابات جماهيرية للعمال وموظفي المكاتب والمهندسين.
وفي نهاية المطاف، توصل الرئيس إلى حل جزئي للصراع من خلال الاستفادة من خوف السكان من ثورة أخرى. ولكن بعد مرور عام استقال.
بالفيديو: الصراع الاجتماعي وطرق حله
عند دراسة الأدبيات الحديثة حول الصراع، تمكنا من تحديد 112 تعريفا واختلافات كبيرة في صياغاتها.
فيما يلي فقط الأكثر شيوعًا:- صراع- وهذا مظهر من مظاهر التناقضات الموضوعية أو الذاتية التي يتم التعبير عنها في مواجهة الأطراف.
- صراع- وهذا هو الأكثر طريقة حادةحل التناقضات الكبيرة التي تنشأ في عملية التفاعل، والتي تتمثل في معارضة موضوعات الصراع وعادة ما تكون مصحوبة بمشاعر سلبية.
وفقًا لـ F. Glasl، يركز العديد من المؤلفين الأنجلو أمريكيين في تعريفاتهم على أهداف أو مصالح متضاربةالتي تلاحق الأطراف، لكنها لا تقدم تعريفا واضحا لمفهوم "الصراع".
من كل تعريفات تعريف "الصراع" يبرز عدد من الأسئلة. ما هي التناقضات الهامة وما هو التناقض بشكل عام وكيف تختلف عن الصراعات؟
لا أحد تقريبًا، باستثناء يو.في. لا يُعرّف عيد ميلاد المسيح التناقض بأنه فعل كلام. ويحدد ثلاث مراحل من تطور صراع المصالح التي تؤدي إلى الصراع. "يمكن تقسيم الأحداث في هذا الصراع إلى ثلاث مراحل من الشدة: اختلافات في الرأي، وتناقضات في المناقشات، وصراع مباشر في شكل صراعات في العمل." وبالتالي، فإننا نعتبر أي بيان من النوع الاستبدادي من ضمير المتكلم الأول في شكل معتمد في أي نوع من الأدبيات بمثابة اختلاف.
ومن وجهة نظرنا يمكن اعتبار الحوار تناقضا، أي تناقضا. فعل الكلام عندما يتم التعبير عن الخلافات بين الأطراف.
وصف المخطط المفاهيمي جوهر الصراعيجب أن تغطي أربع خصائص رئيسية: الهيكل والديناميكيات والوظائف وإدارة الصراع.
هيكل الصراع يشمل:
- كائن (موضوع النزاع)؛
- المواضيع ( فرادىوالمجموعات والمنظمات)؛
- ظروف الصراع؛
- حجم الصراع (بين الأشخاص، المحلي، الإقليمي، العالمي)؛
- استراتيجيات وتكتيكات سلوك الأطراف؛
- النتائج حالة الصراع(العواقب، النتائج، وعيهم).
إن أي صراع حقيقي هو عملية ديناميكية معقدة، تشمل المراحل الرئيسية التالية:
- حالة الموضوع- ظهور أسباب موضوعيةصراع
- تفاعل الصراع- حادث أو الصراع النامية
- حل الصراع(كاملة أو جزئية).
إن الصراع، أياً كانت طبيعته، يقوم بعدة أعمال، من أهمها:
- جدلي— يعمل على تحديد أسباب التفاعل الصراع.
- بناء- يمكن توجيه التوتر الناجم عن الصراع نحو تحقيق الهدف؛
- مدمرة- يظهر تلوين شخصي وعاطفي للعلاقات يتعارض مع حل المشكلات. يمكن النظر إلى إدارة الصراع من جانبين: داخلي وخارجي. الأول هو الإدارة السلوك الخاصفي التفاعل الصراع. يفترض الجانب الخارجي لإدارة الصراع أن موضوع الإدارة يمكن أن يكون مديرًا (مدير، قائد، إلخ)
فض النزاعات- وهذا تأثير هادف على ديناميكيتها، مشروط بقوانين موضوعية، لصالح تطوير ذلك أو تدميره نظام اجتماعيالذي يتعلق به هذا الصراع.
في الأدبيات العلمية يمكن للمرء أن يتتبع مختلف الموقف من الصراعات. إن الصراع، كظاهرة، هو دائما أمر غير مرغوب فيه، وينبغي، إن أمكن، تجنبه وحله على الفور. ويظهر هذا الموقف بوضوح في أعمال المؤلفين المنتمين إلى المدرسة إدراة علمية، مدرسة إدارية. مؤلفون ينتمون إلى " العلاقات الإنسانية"، كانوا يميلون أيضًا إلى الاعتقاد بضرورة تجنب الصراعات. أما إذا كانت الصراعات موجودة في المنظمات، فقد اعتبروا ذلك علامة على عدم فعالية النشاط وسوء الإدارة.
وجهة النظر الحالية هي أنه حتى في المنظمات ذات الإدارة الفعالةفبعض الصراعات ليست ممكنة فحسب، بل قد تكون مرغوبة. في كثير من الحالات، يساعد الصراع على إبراز تنوع وجهات النظر، والعطاء معلومات إضافيةيساعد في تحديد المشكلات وما إلى ذلك.
وبالتالي، يمكن أن يكون الصراع وظيفيًا ويؤدي إلى زيادة الفعالية التنظيمية. أو قد يكون مختلاً ويؤدي إلى انخفاض الرضا الشخصي والتعاون الجماعي والفعالية التنظيمية. يعتمد دور الصراع بشكل أساسي على مدى فعالية إدارته.
أنواع الصراعات
في الأدب الحديثهناك العديد من التصنيفات للصراعات لأسباب مختلفة.
لذا أ.ج. يقدم Zdravomyslov تصنيفًا لمستويات الأطراف المتصارعة:- الصراعات بين الأفراد
- الصراعات بين المجموعات وأنواعها:
- مجموعات المصالح
- المجموعات ذات الطابع العرقي القومي
- مجموعات يوحدها موقف مشترك؛
- الصراعات بين الجمعيات
- الصراعات داخل المؤسسات وفيما بينها
- الصراعات بين كيانات الدولة
- الصراعات بين الثقافات أو أنواع الثقافات
يقدم R. Dahrendorf واحدًا من أوسع التصنيفات للصراعات.
وسنقدم هذا التصنيف مع بيان أنواع الصراعات بين قوسين:- حسب مصادر الحدوث (تضارب المصالح، القيم، الهوية).
- بواسطة العواقب الاجتماعية(ناجح أو فاشل، مبدع أو بناء، مدمر أو مدمر).
- حسب الحجم (المحلية والإقليمية والصراعات بين الدول والعالمية والجزئية والكلية والكبرى).
- بأشكال النضال (السلمية وغير السلمية).
- حسب خصائص ظروف المنشأ (الداخلية والخارجية).
- فيما يتعلق بموقف الأشخاص من الصراع (حقيقي، عرضي، كاذب، كامن).
- حسب التكتيكات التي يستخدمها الطرفان (معركة، لعبة، مناظرة).
يقدم A. V. Dmitrov عدة تصنيفات للصراعات الاجتماعية وفقًا لـ لأسباب مختلفة. وينظر المؤلف في الصراعات في المجالات التالية: الاقتصادية والسياسية والعمالية، الضمان الاجتماعي، التعليم، التعليم، الخ.
أنواع الصراعات المتعلقة بموضوع فردي:
- داخلي (الصراعات الشخصية) ؛
- خارجي (شخصي، بين الفرد والمجموعة، بين المجموعات).
في علم النفس، من الشائع أيضًا التمييز بين: الصراعات التحفيزية والمعرفية والدورية وما إلى ذلك.
سمات ك. ليفين الصراعات التحفيزية(قليل من الناس راضون عن عملهم، والكثيرون لا يؤمنون بأنفسهم، ويعانون من التوتر، والحمل الزائد في العمل) إلى حد أكبر، للصراعات الشخصية. يصف L. Berkowitz، وM. Deutsch، وD. Myers الصراعات التحفيزية بأنها صراعات جماعية. تم وصف الصراعات المعرفية أيضًا في الأدبيات من وجهة نظر الصراعات الشخصية والصراعات بين المجموعات.
صراعات الأدوار(مشكلة اختيار أحد الخيارات العديدة الممكنة والمرغوبة): غالبًا ما تظهر العلاقات الشخصية والشخصية والجماعية في مجال النشاط. ولكن في أغلب الأحيان الأدب النفسيتم وصف ثلاثة أنواع من الصراعات: على المستوى الشخصي، وعلى المستوى الشخصي، وعلى مستوى المجموعات.
واو لوتنس يسلط الضوء على 3 أنواع من الصراعات الشخصية: صراع الأدوار؛ الصراع الناجم عن الإحباط، وتضارب الأهداف.
الصراع بين المجموعات- هذا عادة ما يكون تضارب المصالح بين المجموعات في قطاع الإنتاج.
غالبًا ما تنشأ الصراعات بين المجموعات نتيجة للصراع على الموارد المحدودة أو مجالات النفوذ داخل المنظمة، والتي تتكون من العديد من المنظمات الرسمية والشخصية. مجموعات غير رسميةمع اهتمامات مختلفة تماما. هذه المواجهة قد قواعد مختلفة. على سبيل المثال، الإنتاج المهني (المصممون - ممولو الإنتاج)، أو الاجتماعي (العمال - الموظفون - الإدارة) أو السلوكي العاطفي ("الأشخاص الكسالى" - "العمال المجتهدون").
لكن الأكثر عددا هم الصراعات الشخصية. وهي تظهر في المنظمات بطرق مختلفة، في أغلب الأحيان في شكل صراع الإدارة من أجل الموارد المحدودة دائمًا. يتم إنشاء 75-80٪ من النزاعات بين الأشخاص من خلال تصادم المصالح المادية للمواضيع الفردية، على الرغم من أن هذا يتجلى ظاهريا كتناقض في الشخصيات أو وجهات النظر الشخصية أو القيم الأخلاقية. هذه هي صراعات الاتصالات. وبالمثل هي الصراعات بين الفرد والجماعة. على سبيل المثال، صراع بين مدير وجبهة موحدة من المرؤوسين الذين لا يحبون الإجراءات التأديبية القاسية التي يفرضها الرئيس والتي تهدف إلى "تشديد الخناق".
أنواع الصراعات حسب طبيعتها:
- موضوعي يتعلق بالمشاكل وأوجه القصور الحقيقية ؛
- ذاتية، مشروطة تقديرات مختلفةأحداث وأفعال معينة.
أنواع الصراعات حسب العواقب:
- بناءة، تنطوي على تحولات عقلانية؛
- مدمرة، وتدمير المنظمة.
فض النزاعات
لإدارة الصراعات بشكل فعال، يجب على المدير:
- تحديد نوع الصراع الخاص به
- أسبابه
- ميزاته،
- ومن ثم تطبيق المطلوب من هذا النوعطريقة حل الصراع.
قد تكون المهمة الرئيسية لإدارة الصراع الشخصي هي:
- إذا كانت هذه تعارضات مع الأهداف، فيجب أن تهدف الجهود الرئيسية للمديرين إلى تحقيق التوافق بين الأهداف الشخصية والتنظيمية.
- إذا كان هذا تضاربًا في الأدوار، فيجب أن يؤخذ نوعه في الاعتبار (تضارب الشخصية والتوقعات المرتبطة بالدور؛ يمكن أن ينشأ الصراع أيضًا عندما يكون هناك متطلبات مختلفةللأدوار التي يجب على الشخص أن يلعبها في وقت واحد).
طرق القرار الصراعات الشخصيةهناك العديد منها: التسوية، والانسحاب، والتسامي، والمثالية، والقمع، وإعادة التوجيه، والتصحيح، وما إلى ذلك. لكن الصعوبة برمتها تكمن في أنه من الصعب جدًا على الشخص نفسه التأكد من ذلك وتحديده وإدارته الصراع الشخصي. لقد تم وصفهم بشكل جيد للغاية في الأدب العلمي، من الناحية العملية، من الصعب جدًا حلها بنفسك.
الصراعات الشخصيةتغطي تقريبا جميع مجالات العلاقات الإنسانية.
يتحكم الصراعات الشخصيةيمكن اعتبارها في جانبين - داخلي ونفوذ.
ويرتبط الجانب الداخلي مع بعض الصفات الفرديةالشخصية نفسها ومهارات السلوك العقلاني في الصراع.
يعكس الجانب الخارجي أنشطة الإدارة من جانب المدير فيما يتعلق بتعارض معين.
في عملية إدارة الصراعات الشخصية، ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار مراحل مختلفةإدارة (، تحذير، تنظيم، حل) للسبب، العامل، التعاطف المتبادلوالمضادات. هناك طريقتان رئيسيتان لحلها: إدارية أو تربوية.
في كثير من الأحيان، تتصاعد الصراعات التي تنشأ، على سبيل المثال، بين رئيس ومرؤوس، أو موظف أو عميل، إلى قتال أو انسحاب. لا هذا ولا الخيار الآخر على نحو فعالفض النزاعات. يقدم علماء النفس وعلماء الاجتماع عدة خيارات أخرى للسلوك الفردي في الصراع. استخدام واسعفي الصراع، تلقيت نموذجًا ثنائي الأبعاد لسلوك الشخصية في تفاعل الصراع، تم تطويره بواسطة K. Thomas وR. Killman. يعتمد هذا النموذج على توجه المشاركين في الصراع نحو مصالحهم ومصالحهم. الجانب المعاكس. المشاركون في الصراع، بتحليل مصالحهم ومصالح الخصم، يختارون 5 استراتيجيات للسلوك (القتال، الانسحاب، التنازلات، التسوية، التعاون).
لحل العلاقات الإيجابية والحفاظ عليها، من الأفضل اتباع النصائح التالية:
- ترطيب
- تحليل الوضع
- اشرح للشخص الآخر ما هي المشكلة
- اترك للشخص "مخرجاً"
الصراعات الجماعية أقل شيوعًا في الممارسة العملية، لكنها دائمًا أكبر حجمًا وأكثر خطورة في عواقبها. ومن المهم أن يعرف المدير أن أسباب الصراعات التي تنشأ بين الفرد والجماعة ترتبط بما يلي:
- مع انتهاك توقعات الدور
- مع عدم كفاية تركيب داخليحالة شخصية
- في انتهاك لقواعد المجموعة
لإدارة الصراع "بين الأشخاص والمجموعة" بشكل فعال، تحتاج إلى تحليل هذه المعايير، وكذلك تحديد شكل مظاهره (النقد، والعقوبات الجماعية، وما إلى ذلك)
وتتميز الصراعات من نوع "مجموعة-مجموعة" بتنوعها وأسباب حدوثها، وكذلك الأشكال المميزة لمظاهرها ومسارها (إضرابات، مسيرات، اجتماعات، مفاوضات، وغيرها). يتم عرض طرق إدارة الصراعات من هذا النوع بمزيد من التفصيل في أعمال علماء الاجتماع وعلماء النفس الأمريكيين (D. Geldman، H. Arnold، St. Robbins، M. Dilton).
في مراحل مختلفة من الإدارة الصراعات بين المجموعات(التنبؤ، التحذير، التنظيم، القرار) لها محتواها الخاص من إجراءات الإدارة، وسوف تختلف. يمكننا أن نلاحظ هذا الاختلاف، على سبيل المثال، عند حل النزاع:
يتم حل الصراع من نوع "الشخص-المجموعة" بطريقتين: يعترف الشخص المتضارب بأخطائه ويصححها؛ فالفرد المتضارب، الذي لا يمكن جعل مصالحه في حالة تطابق مع مصالح المجموعة، يتركها. يتم حل الصراع "مجموعة-مجموعة" إما عن طريق تنظيم عملية تفاوض أو عن طريق إبرام اتفاق لتنسيق مصالح ومواقف الأطراف المتنازعة.
من الناحية العملية، تتشكل مشكلة تنظيم العلاقات كمهمة تغيير الصور النمطية السلوكية. وفقا لجي إم. أندريف، يجب أن يكون هناك استبدال للبعض - المدمر - بآخر أكثر بناءة.
يمكن التعبير عن الصراع بأشكال مخفية ومفتوحة.
شكل خفي من الصراع– حالة من عدم الرضا والخلاف الداخلي مع تصرفات وقرارات المدير أو الأصل. يمكن أن يتجلى ذلك في التنفيذ الرسمي للمطالب واللامبالاة والغطرسة والعزلة الذاتية عن الفريق والمكائد.
فتح النموذجيمكن أن تكون نشطة وسلبية.
النموذج النشطصراع- اشتباكات مفتوحة: مشاجرات حادة، خلافات، أعمال شغب، معارك، رفض الانصياع للمطالب، المهام، أشكال مختلفةالعصيان، التخريب، الانتقام، العدوانية، الأفعال العاطفية.
شكل سلبيصراع– يتم التعبير عنه بالانسحاب الواعي إلى عالم الخيال وإدمان المخدرات وإدمان الكحول.
تعتمد أشكال التعبير عن الصراع إلى حد كبير على مستوى تطور الفرد والفريق وعمر المشاركين في الصراع وأفرادهم تجربة الحياة, الجودة الشخصيةونوع الصراع وخصائص أنشطة الفريق وأسلوب إدارة الفريق.
تعد القدرة على إدارة علاقات الصراع من الأمور الاجتماعية والنفسية المعقدة المشاكل التربوية. تُجري النزاعات التي تم حلها بنجاح وفي الوقت المناسب تعديلات كبيرة على المناخ الاجتماعي والنفسي للفريق وتساهم في تكوين استقرار الفرد في الموقف زيادة التعقيد، القدرة على قبول في الوقت المناسب، الحل الصحيحدون انفجارات عاطفية.
هناك علاقة مباشرة بين نجاح حل الصراع في فريق الاطفالوالموقف الذي يتخذه المعلم تجاه هذه الظاهرة.
خيارات وظائف المعلم المحتملة تجاه الصراع.
– موقف التدخل بالقوة (السلطوية) في الصراع.يقر المعلم بوجود صراع ويحاول تسجيل الأطراف المعنية وتوازن القوى. لكن المعلم لا يسعى إلى حل حالة الصراع بقدر ما يسعى إلى محاربته، معتقدًا أن أي صراع في فريق الأطفال هو شر. كقاعدة عامة، يحدد بمفرده من هو الصواب والخطأ، ومن خلال تطبيق العقوبات المناسبة، يقمع الصراع، ولكن في الواقع لم يتم حل الصراع. وقد يتخذ أشكالاً أخرى أو ستنقل الأطراف المتصارعة توضيحه خارج المدرسة، الأمر الذي يؤدي في أغلب الأحيان إلى ظهور أشكال قوية لحل النزاع، ولكن من جانب الأطراف المتنازعة.
– موقف عدم التدخل.في كثير من الأحيان يعمل كمدرس ليبرالي. يحاول عدم ملاحظة حالات الصراع والاشتباكات التي تنشأ في الفريق الذي يقوده. لا يتدخل في أي نزاع حتى يتم الإشارة إليه أو يلمسه شخصياً. رد فعله على الوضع الحالي قد يكون بسبب تعليقات أو انتقادات من الإدارة أو الزملاء. من المحتمل أنه سيعهد بحل النزاع إلى الأصول الطبقية.
– موقف إسكات الصراع.ويرى بعض المعلمين أن ظهور الصراعات في الفريق الذي يقودونه يدل على ضعفهم المهني وفشلهم التربوي. الصراع، بحسب قناعة هؤلاء المعلمين، يسلط الضوء على عجزهم التعليمي. إن وجود حالة صراع أمر غير معترف به أو مرفوض. ولذلك يحاول المعلم الهروب من المشكلة ببساطة عن طريق عدم التعرف عليها. في أغلب الأحيان، ينشأ هذا الموقف بسبب عدم معرفة كيفية الخروج من هذا الموقف. وقد يتحول الوضع إلى الإهمال، حالة مزمنةمما له تأثير سلبي للغاية على تطور الفريق.
– إيجاد طرق للتدخل بشكل مناسب في الصراع.عند حل هذه المشكلة يعتمد المعلم على معرفته الخاصة بالفريق وقدراته التعليمية ويحلل الموقف ويتنبأ بخيارات التطوير علاقات الصراع، العواقب المحتملة. يجوز اتخاذ قرار بشأن عدم التدخل المؤقت، بشأن الإعلان عن أسباب النزاع، بشأن الحاجة إلى التأثير العاجل على الأطراف المتنازعة باستخدام الطرق المباشرة أو غير المباشرة لحل النزاعات.
الأخطاء النموذجية التي يرتكبها المعلمون عند التدخل في الصراع.
– التقليل أو المبالغة في تقدير أهمية الرأي العام لمجموعة أو جماعية بالنسبة لمشارك معين في الصراع. في أغلب الأحيان، يتم ارتكاب مثل هذا الخطأ بسبب نقص المعرفة حول الهيكل غير الرسمي للفريق وحالة كل عضو في هذا الهيكل. كلما ارتفعت مكانة الطالب في الهيكل غير الرسمي للفريق، زادت حدة حساسيته لرأي هذا الفريق. ومع ذلك، إذا نحن نتحدث عنحول المبتدئين، فقد يكون هذا الاعتماد مختلفا. على سبيل المثال، بالنسبة للوافد الجديد الذي يتمتع بمكانة منخفضة في الهيكل غير الرسمي للفريق، يمكن للفريق نفسه أن يكون مرجعيًا وذو أهمية. يحدد مستوى تطور الفريق أهمية الرأي العام لكل فرد من أعضائه.
- مبالغة المعلم في دور التأثير الذاتي المحتمل. وهذا الخطأ ناتج عن سوء فهم المعلم لمستوى سلطته والأطراف المتصارعة. العمل مع الطلاب فصول المبتدئين، يتمتع المعلم بسلطة غير محدودة. تلاميذ المدارس الصغارانتقل إلى المعلم للحصول على المساعدة والمشورة بشأن مجموعة واسعة من القضايا. يُمنح المعلم الثقة بسخاء في حل المشكلات الشخصية البحتة للطالب. ولكن مع تقدم أطفال المدارس في السن، يتغير الوضع؛ فنحن نواجه أكثر ظاهرة التكتم والانتقائية في السلطة. بمعنى آخر، يتم قبوله في بعض المجالات ولا ينطبق على مجالات أخرى، وغالبًا ما تكون مجالات شخصية بحتة. ولذلك، فإن فعالية تأثير المعلم على الأطراف المتنازعة يمكن أن تكون مختلفة تماما، وأحيانا لا تكون كافية لتوقعاته.
– التقليل أو المبالغة في تقدير الخبرة الشخصية السابقة في تنظيم العلاقات داخل الفريق.
- عندما يقرر التدخل في نزاع ما، يميل المعلم إلى اتخاذ موقف أعلى من المتنازعين، وهو منصب "القاضي الأعلى". لكن يجب أن نتذكر أنه من الصعب للغاية أن نكون موضوعيين. في تَقَدم النشاط المهنييطور المعلم موقفًا معينًا تجاه الطلاب. يمكن أن يكون لديهم ظلال من التعاطف الواضح أو الحياد أو حتى الكراهية.
- وصف المنظمة 4
- وصف حالة الصراع 4
- تحليل الصراع 5
- الحلول المبنية على أساسيات إدارة الصراع 8
الاستنتاج 9
قائمة المراجع ……………………………………………………………………………………………… 10
مقدمة
الصراع (من اللاتينية الصراع) - الصراع أو الصراع، العداء; وهو الوضع الذي يسعى فيه كل طرف إلى اتخاذ موقف لا يتوافق ويتعارض مع مصالح الطرف الآخر.
المنظمة هي الوحدة الأساسية في البنية الاجتماعية للمجتمع الحديث. تتم الحياة الاجتماعية للناس بشكل أساسي كجزء من منظمات معينة: الصناعية والمالية والتجارية والتعليمية والعامة. يخفي نظام العلاقات المعقد في المنظمة إمكانية ظهور أكثر من غيرها صراعات مختلفةوهي محددة في المحتوى والديناميكيات وفي طرق الحل.
في كل حالة على حدة، يختلف سبب الصراع، ولكن عند التحليل يتم اكتشاف أن لديهم جميعًا سببًا مختلفًا ارضية مشتركة: الوضع الفعلي يتناقض مع توقعات الأشخاص الذين ينضمون إلى صفوف المتنازعين.
أهداف الاختبار:
موضوع البحث هو
موضوع الدراسة هو
- وصف المنظمة
مؤسسة الميزانية البلدية "مركز محاسبة الميزانية" هي منظمة متخصصة مرخص لها بإدارة محاسبة الميزانية في المؤسسات البلدية للتشكيل البلدي لمدينة أوست-إيليمسك (قرار إدارة أوست-إيليمسك بتاريخ 30 ديسمبر 2010 رقم 776) تم إنشاء مؤسسة لتنفيذ صلاحيات الهيئات الحكومية المحلية لبلدية مدينة أوست-إيليمسك التعليمية بشأن تشكيل وتنفيذ ميزانية التشكيل البلدي لمدينة أوست-إيليمسك والسيطرة على تنفيذ ذلك.
يتم تنفيذ محاسبة الميزانية وفقًا لقانون الميزانية للاتحاد الروسي، والقانون الاتحادي "بشأن المحاسبة"، والأفعال القانونية التنظيمية الأخرى للاتحاد الروسي، باستخدام برامج أتمتة المحاسبة.
الأشخاص المتورطون في الصراع
- وصف حالة الصراع
تم تكليف الموظفة "أ" بقسم الرواتب بتقديم تقرير عن احتساب الأجور لموظفي الروضة رقم 31 في الموعد المحدد. لأسباب شخصية، لم يكن لدى الموظفة "أ" الوقت الكافي لإكمال عملها في الوقت المحدد. قرر الموظف "أ" عدم إبلاغ الإدارة بالحادث، بل إنهاء العمل في اليوم التالي. وعلم الموظف "ب" أنه لم يتم اتباع الأمر. ونتيجة لهذا الحادث، نشأ صراع بين الموظفة "أ" والموظفة "ب". وبعد ذلك حذرت الموظفة "ب" من أنها إذا لم تنهي كشف الرواتب اليوم، فسوف تبلغ المدير بذلك. رفض الموظف "أ" العمل خارج ساعات العمل. وبعد ذلك أبلغ الموظف "ب" الإدارة بالانتهاك الذي حدث. علاوة على ذلك، تلقت الموظفة "أ" توبيخًا وحرمانًا من مكافأتها.
3. تحليل الصراع
من الواضح من حالة الصراع هذه أن حل الصراع الذي نشأ بسبب بعض المظاهر الشخصية يكون في بعض الأحيان أكثر صعوبة من الصراع الإنتاجي. نظرًا لأن نتائجها الناجحة لا تعتمد فقط على معرفة القائد والقدرة على التصرف بشكل صحيح في المواقف الحرجة (تحليل الموقف، وإدارته، والتنبؤ بالعواقب، واتخاذ القرار الأمثل، والقضاء على العواقب السلبية)، ولكن أيضًا على رغبة الأطراف المتنازعة نفسها.
استنادا إلى دائرة الأشخاص المشاركين في الوضع، يمكن تعريف الصراع على أنه اجتماعي (بين الأشخاص) - الموظفون A و B في قسم التسوية.
من حيث اتجاه التفاعل، فإن الصراع أفقي، لأن الصراع نفسه يشمل موظفين من نفس المستوى.
مجال الصراع هو العمل، حيث أن جميع المشاركين ينتمون إلى نفس المنظمة ويتم التطوير في مكان العمل.
إن نوع الصراع قيد النظر بناء، حيث تم تحديد موظف غير موثوق به وغير مسؤول في الصراع. في المستقبل، قد يكون للحرمان من مكافأة الموظف تأثير إيجابي على تطور المنظمة.
وبناء على صفة (بداية الصراع) يمكن تصنيف هذا الصراع على أنه صراع عفوي. تنشأ الصراعات العفوية، للوهلة الأولى، بشكل غير متوقع تماما. ومع ذلك، في جميع الأحوال، فإن العامل المحفز للصراع هو التوتر الداخلي أو سلوك غير مسؤولأحد المشاركين فيه أو كليهما.
من حيث شكل المظهر، فمن المرجح أن يكون الصراع مفتوحًا (التواصل بين الموظف أ والموظف ب).
هيكل الصراع
يُفهم هيكل أي كائن على أنه مجمل أجزائه وعناصره واتصالاته والعلاقات بينها التي تضمن سلامته.
الأطراف المتحاربة (المشاركين الرئيسيين) هي الحلقة الرئيسية في أي صراع. عندما يترك أحد الطرفين الصراع، فإنه ينتهي. مثل هذه الحفلات في هذا الصراعهو كبير المحاسبين ومدير المبيعات.
البادئ بالصراع هو الموظفة "أ"، التي تستفز الموظفة "ب" بموقفها غير المسؤول تجاه العمل.
خريطة الصراع
ديناميات الصراع
أولاً: مرحلة ما قبل الصراع:
- مخالفة الموظف أ للقواعد المقررة في المنظمة (أداء عملك في الوقت المحدد).
- لاحظ موظف المبيعات "ب" هذا الانتهاك.
- وحذر الموظف "ب" من أنه يجب إكمال العمل اليوم وليس بعد يوم واحد، وإلا فسيتم معاقبة القسم بأكمله.
ثانيا. الصراع نفسه:
في الصراع المقدم، يمكن تمييز هذه المرحلة كحادث. هذه هي الفترة التي تمت فيها ملاحظة الموظف الرئيسي "أ" من قبل الموظف "ب". وبسبب الانتهاك، تم إبلاغ المدير بالحادثة. ثم يتطور الصراع إلى المرحلة القادمة– التصعيد. حيث تم حرمان الموظفة "أ" من مكافأتها.
نهاية النزاع: تم توبيخ الموظفة "أ" وحرمانها من مكافأتها.
ومن وجهة نظر فعالية واكتمال القرار، فإن هذا الصراع قد اكتمل بشكل كامل وجذري.
ثالثا. بعد حالة الصراع:
التطبيع الجزئي للعلاقات ممكن.
من وجهة نظر "أنماط السلوك"، يمكن التمييز بين أسلوبين في الموقف. وبتحليل سلوك الموظفة "أ"، يمكننا القول إنها اختارت أسلوب "المنافسة". المنافسة هي إرضاء المصالح الخاصة فقط، دون مراعاة مصالح الآخرين.
وبالنظر إلى الموظفة "ب" بنفس الطريقة، يمكننا القول إنها تفضل أسلوب "الإقامة". التكيف - يهتم الشخص بمصالح الشركة وتطورها الإيجابي.
حل الصراعات في المنظمة
في هذه المنظمة، انتهى الصراع بطريقة حُرمت الموظفة "أ" من مكافأتها وتلقت توبيخًا من التطوير مزيد من التطوراتفي منظمة لا يسع المرء إلا أن يخمن. من الممكن أنه بهذه الطريقة سيتم القضاء على الصراع.
4. الحلول المبنية على أساسيات إدارة الصراع
1. في هذه الحالة، يمكننا اقتراح استراتيجية حل مثل فرض عقوبات على انتهاك لوائح العمل في منظمة معينة في شكل غرامة.
2. بناءً على أساسيات إدارة الصراع، يمكنك دعوة الموظفة (أ) لإعادة النظر في سلوكها فيما يتعلق بمنصبها، وبالتالي حل الصراع في مرحلة مبكرة.
طرق محددة لحل النزاعات:
- إذا كانت الأطراف المتنازعة لا ترى طريقة للاتفاق، فإنهم يتخلون عن مطالباتهم بشكل متبادل؛
- يتخلى أحد الأطراف المتنازعة عن مطالباته، ويدركها على أنها أقل أهمية وعدالة؛
- تجد الأطراف المتصارعة خيار حل وسط؛ يمكن لكلا الجانبين تحقيق مطالبهم.
خاتمة
تم تحقيق أهداف البحث في العمل
- تحليل حالة الصراع في المنظمة المقترحة؛
- اقتراح طرق لحل النزاع.
1. أولاً، تم تصنيف الصراع وفقاً لمعايير مختلفة، مما أتاح التعرف على بعض سماته المميزة.
تم النظر في حالة الصراع بشكل شامل، أي:
- من قبل دائرة الأشخاص المشاركين في الوضع؛
- من خلال اتجاه التفاعل.
- في منطقة الصراع؛
- حسب نوع الصراع
- حسب الميزة؛
- حسب شكل الظهور .
وبالتالي، يمكن تعريف الصراع على أنه نوع من الأشخاص والجماعات. كما أنها أفقية، ومن حيث الوضوح فهي مفتوحة على الأغلب. نوع الصراع قيد النظر هو بناء. وبناء على هذه الخاصية يمكن تصنيف الصراع على أنه عفوي.
ثانيا تم مراعاة ما يلي:
- هيكل الصراع
- خريطة الصراع؛
- فترات ومراحل الصراع.
تناولت خريطة الصراع احتياجات واهتمامات جميع أطراف الصراع.
تم تحديد الأنماط السلوكية للمشاركين في الصراع.
قدم العمل مقترحات لمنع ومنع مثل هذه الصراعات.
قائمة المراجع
- أنتسوبوف أ.يا. علم الصراعات. - سانت بطرسبورغ: بيتر، 2007.
- بورتوفايا إي.في. علم الصراع: درس تعليمي. 2002
- فيرجيلز إي.في. ظهور وحل حالات الصراع في المنظمة./موسكو. ولاية جامعة الاقتصاد والإحصاء والمعلوماتية. - م.، 2001.
- زلاتين ب. علم الاجتماع وعلم نفس العمل: كتاب مدرسي. الجزء 1. الطبعة الثالثة، الصورة النمطية - م.: MGIU، 2008 -426 ص.