ለተሳካ የግጭት አፈታት ሁኔታዎች እና ምክንያቶች ምንድ ናቸው? የጅምላ ድርጊቶች እንደ ግጭት አይነት

ግጭቱን ማብቃትበማንኛውም ምክንያት ግጭቱን ማቆም ነው.

የዚህ ሂደት ውስብስብነት የመሠረታዊ ቅርጾችን ልዩነት ያመለክታል.

የግጭት አፈታት- ተቃውሞን ለማስቆም እና ለግጭቱ መንስኤ የሆነውን ችግር ለመፍታት ያለመ የተሳታፊዎቹ የጋራ እንቅስቃሴ ነው።የግጭቱን መንስኤዎች ለማስወገድ የሁለቱም ወገኖች ግንኙነት ሁኔታዎችን ለመለወጥ የሁለቱም ወገኖች እንቅስቃሴ አስቀድሞ ይገመታል. ግጭቱን ለመፍታት ተቃዋሚዎችን እራሳቸው, በግጭቱ ውስጥ የተሟገቱትን አቋማቸውን መለወጥ አስፈላጊ ነው. ብዙውን ጊዜ የግጭት አፈታት የተቃዋሚዎችን አመለካከት ለእሱ ወይም ለሌላው በመቀየር ላይ የተመሠረተ ነው።

የግጭት አፈታት- በሶስተኛ ወገን ተሳትፎ በተቃዋሚዎች መካከል አለመግባባቶችን ማስወገድ ፣ከተጋጭ ወገኖች ፈቃድ ጋርም ሆነ ያለ ስምምነት የሚቻል።

የግጭት መበስበስ- የግጭቱን ዋና ምልክቶች በመጠበቅ ጊዜያዊ ተቃውሞ ማቆም፡-ተቃርኖዎች እና ውጥረቶች. ግጭቱ ከግልጽ ወደ ድብቅ ቅርጽ ይሸጋገራል። የግጭት መቀነስ ይቻላል፡-

· የግጭት መነሳሳት ሲጠፋ (የግጭቱ ነገር ጠፍቷል
አግባብነት);

· ተነሳሽነትን ሲቀይሩ, ወደ ሌሎች ነገሮች ሲቀይሩ, ወዘተ.

· ግብዓቶች, ሁሉም ጥንካሬዎች እና ለትግሉ ችሎታዎች ሲሟጠጡ.

ግጭትን መፍታት- በእሱ ላይ እንዲህ ዓይነቱ ተጽእኖ, በዚህ ምክንያት የግጭቱ ዋና ዋና ነገሮች ይወገዳሉ.ይህ የሚከተሉትን ዘዴዎች በመጠቀም ይቻላል:

· ከተቃዋሚዎች ውስጥ አንዱን ከግጭቱ ውስጥ ማስወገድ (ወደ ሌላ ክፍል, ቅርንጫፍ, ከሥራ መባረር) ወይም በተቃዋሚዎች መካከል ለረጅም ጊዜ መስተጋብር እንዳይፈጠር (አንድ ወይም ሁለቱንም በንግድ ጉዞ ላይ መላክ, ወዘተ.);

· የግጭቱን ነገር ማስወገድ (እናቱ ግጭቱን ያስከተለውን አሻንጉሊት ከተጨቃጨቁ ልጆች ይወስዳል);

· የግጭት ነገር ጉድለትን ማስወገድ (እናቱ ከጨቅላ ህፃናት ለአንዱ ከረሜላ ትጨምራለች ፣ ትንሽ ለነበረው)።

ወደ ሌላ ግጭት መሸጋገር- በተዋዋይ ወገኖች ግንኙነት ውስጥ አዲስ ፣ የበለጠ ጉልህ ቅራኔ ይነሳል እና የግጭቱ ነገር ይለወጣል።

የግጭቱ ውጤትከፓርቲዎቹ ሁኔታ እና ለግጭቱ ዓላማ ካለው አመለካከት አንፃር በትግሉ ውጤት ነው ተብሎ ይታሰባል።የግጭቱ ውጤቶች የሚከተሉትን ሊሆኑ ይችላሉ-

· አንዱን ወይም ሁለቱንም ወገኖች ማስወገድ;

· ግጭቱ እንደገና ሊነሳ የሚችልበት ሁኔታ መታገድ;

· የአንደኛው ተዋዋይ ወገን ድል (የግጭቱ ነገር የበላይነት);

· የግጭት ነገር መከፋፈል (ተመጣጣኝ ወይም ተመጣጣኝ ያልሆነ);

· ዕቃውን ለመጋራት ደንቦች ላይ ስምምነት;

· የሌላኛውን ዕቃ ለመያዝ ከተዋዋይ ወገኖች ለአንዱ ተመጣጣኝ ካሳ
ጎን;

· ይህንን ነገር ለመጥለፍ የሁለቱም ወገኖች አለመቀበል;

· የሁለቱንም ወገኖች ፍላጎት የሚያረካ የእንደዚህ ዓይነቶቹ ነገሮች አማራጭ ትርጓሜ።

ሩዝ. 4.4.1.ግጭቶችን ማብቃት።

አብዛኛው በተሳካ ሁኔታ የግጭት አፈታት ሁኔታዎችየተቃዋሚዎችን ባህሪ እና መስተጋብር ባህሪያትን ስለሚያንፀባርቅ በተፈጥሮ ውስጥ ስነ-ልቦናዊ ነው.

አንዳንዶቹን እንይ።

የግጭት መስተጋብር መቋረጥ -ለማንኛውም ግጭት መፍትሄ መጀመሪያ የመጀመሪያ እና ግልጽ ሁኔታ. አንዳንድ እርምጃዎች አንድ ወይም ሁለቱም ወገኖች አቋማቸውን ለማጠናከር ወይም የተቃዋሚውን አቋም በኃይል ለማዳከም እስከተወሰዱ ድረስ, ግጭቱን ስለመፍታት ምንም ንግግር ሊኖር አይችልም.

የተለመዱ ወይም ተመሳሳይ የመገናኛ ነጥቦችን ይፈልጉተቃዋሚዎች የሁለትዮሽ ሂደት ሲሆን ሁለቱንም ግባቸውን እና ፍላጎታቸውን እንዲሁም የሌላውን ወገን ግቦች እና ፍላጎቶች ትንተና ያካትታል። ተዋዋይ ወገኖች ግጭትን ለመፍታት ከፈለጉ በተቃዋሚዎች ስብዕና ላይ ሳይሆን በጥቅም ላይ ማተኮር አለባቸው.

የአሉታዊ ስሜቶችን ጥንካሬ ይቀንሱ,ከተቃዋሚው ጋር በተያያዘ ልምድ ያለው. ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ, የተጋጭ አካላት እርስ በርስ የተረጋጋ አሉታዊ አመለካከት ይቀራል. ግጭቱን ለመፍታት ለመጀመር, ይህንን አሉታዊ አመለካከት ማለስለስ አስፈላጊ ነው.

ተቃዋሚህን እንደ ጠላት ፣ ጠላት ማየት አቁም ፣በጋራ በመሆን ችግሩን በጋራ መፍታት የተሻለ እንደሆነ ተረዱ። ይህ አመቻችቷል: የራሱን አቋም እና ድርጊት ወሳኝ ትንተና, የሌላውን ፍላጎት መረዳት, በባህሪው ውስጥ ወይም በተቃዋሚው ዓላማ ውስጥ ገንቢ መርህን በማጉላት. የእነዚህን የስራ መደቦች ይዘት በመግለጥ, የራስዎን ስህተቶች መቀበል የተቃዋሚዎን አሉታዊ አመለካከት እንደሚቀንስ ማየት ይችላሉ. ማስተዋል ማለት መቀበል ወይም ማጽደቅ ማለት አይደለም፤ ይልቁንም የተቃዋሚውን ግንዛቤ ያሰፋል፣ የበለጠ ተጨባጭ ያደርገዋል፣ እና በመጨረሻም፣ ፍጹም መጥፎ ወይም ፍፁም ጥሩ ሰዎች ወይም ማህበራዊ ቡድኖች የሉም፣ ሁሉም ሰው አዎንታዊ ነገር አለው፣ እና እርስዎ ያንተ ነው ግጭት በሚፈታበት ጊዜ መተማመን ያስፈልጋል.

አስፈላጊ የተቃራኒ ወገኖችን አሉታዊ ስሜቶች ይቀንሱ.ከቴክኒኮቹ መካከል እንደ አንዳንድ የተቃዋሚ ድርጊቶች አወንታዊ ግምገማ፣ አቋሞችን ለማቀራረብ ዝግጁ መሆን፣ ለተቃዋሚው ስልጣን ወደሆነው ሶስተኛ ወገን መዞር፣ ለራስ ያለው ወሳኝ አመለካከት፣ የእራሱ ሚዛናዊ ባህሪ ወዘተ.

የችግሩ ዓላማ ውይይት ፣የግጭቱን ምንነት ማብራራት, የተጋጭ አካላት ዋናውን ነገር የማየት ችሎታ ተቃርኖውን ለመፍታት በተሳካ ሁኔታ ለመፈለግ አስተዋፅኦ ያደርጋል. በሁለተኛ ደረጃ ጉዳዮች ላይ ማተኮር እና ስለራስ ፍላጎት ብቻ መንከባከብ ለችግሩ ገንቢ መፍትሄ የማግኘት እድልን ይቀንሳል.

ተዋዋይ ወገኖች ግጭቱን ለማስቆም ሲተባበሩ አስፈላጊ ነው የሌላውን ሁኔታ (አቀማመጥ) ግምት ውስጥ በማስገባት.የበታችነት ቦታን የሚይዘው ወይም የበታችነት ደረጃ ያለው ፓርቲ ተቃዋሚው ሊችለው የሚችለውን የቅናሽ ወሰን ማወቅ አለበት። በጣም ሥር ነቀል ጥያቄዎች ጠንካራውን ወገን ወደ ግጭት ግጭት እንዲመለሱ ሊያነሳሳ ይችላል።

ሌላው አስፈላጊ ሁኔታ ነው ትክክለኛውን የመፍትሄ ዘዴ መምረጥ ፣ከተለየ ሁኔታ ጋር የሚዛመድ.

ስኬት ግጭቶችን ማብቃትተጋጭ አካላት በዚህ ሂደት ላይ ተጽእኖ ያላቸውን ምክንያቶች ግምት ውስጥ በማስገባት ላይ የተመሰረተ ነው.

· ጊዜ : በችግሩ ላይ ለመወያየት, አቋሞችን እና ፍላጎቶችን ግልጽ ለማድረግ እና መፍትሄዎችን ለማዘጋጀት ጊዜ ማግኘት. ስምምነት ላይ ለመድረስ ያለውን ጊዜ በግማሽ መቀነስ ወደ ምርጫ ዕድል መጨመር ያመጣል
አማራጮች, የበለጠ ጠበኛ;

· ሶስተኛ ወገን : ተቃዋሚዎችን ችግሩን ለመፍታት የሚረዱ የገለልተኞችን (ተቋማት) ግጭትን ለማስቆም ተሳትፎ ። በርካታ ጥናቶች (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) የሶስተኛ ወገኖች የግጭት አፈታት አወንታዊ ተፅእኖን ያረጋግጣሉ;

· ወቅታዊነት : ተዋዋይ ወገኖች በእድገቱ የመጀመሪያ ደረጃዎች ላይ ግጭቱን መፍታት ይጀምራሉ. አመክንዮው ቀላል ነው፡ ያነሰ ተቃውሞ - ያነሰ ጉዳት - ያነሰ ቂም እና የይገባኛል ጥያቄዎች - የበለጠ ስምምነት ላይ ለመድረስ እድሎች;

· የኃይል ሚዛን : ተፋላሚዎቹ በችሎታ (በእኩል አቋም፣ በቦታ፣ በጦር መሣሪያ ወዘተ) በግምት እኩል ከሆኑ ችግሩን በሰላማዊ መንገድ ለመፍታት መንገዶችን ለመፈለግ ይገደዳሉ። በተቃዋሚዎች መካከል ምንም ዓይነት የሥራ ጥገኛ በማይኖርበት ጊዜ ግጭቶች የበለጠ ገንቢ በሆነ መንገድ ይፈታሉ;

· ባህል : የተቃዋሚዎች አጠቃላይ ባህል ከፍተኛ ደረጃ የአመፅ ግጭት የመፍጠር እድልን ይቀንሳል። ተቃዋሚዎች ከፍተኛ የንግድ እና የሞራል ባህሪያት ካላቸው በመንግስት አካላት ውስጥ ያሉ ግጭቶች የበለጠ ገንቢ በሆነ መንገድ እንደሚፈቱ ተገለፀ;

· የእሴቶች አንድነት : ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ምን መሆን እንዳለበት በተጋጭ ወገኖች መካከል ስምምነት መኖር ። በሌላ አነጋገር "... ግጭቶች ተሳታፊዎቻቸው የጋራ እሴት ስርዓት ሲኖራቸው ብዙ ወይም ያነሰ ቁጥጥር ይደረግባቸዋል" (V. Yadov), የጋራ ግቦች, ፍላጎቶች;

· ልምድ (ምሳሌ) : ከተቃዋሚዎቹ ውስጥ ቢያንስ አንዱ ተመሳሳይ ችግሮችን የመፍታት ልምድ አለው, እንዲሁም ተመሳሳይ ግጭቶችን የመፍታት ምሳሌዎች እውቀት;

· ግንኙነት : ከግጭቱ በፊት በተቃዋሚዎች መካከል ያለው ጥሩ ግንኙነት ለግጭቱ የበለጠ የተሟላ መፍትሄ እንዲኖር አስተዋጽኦ ያደርጋል ። ለምሳሌ, በጠንካራ ቤተሰቦች ውስጥ, በትዳር ጓደኛሞች መካከል ቅን ግንኙነት በሚፈጠርበት ጊዜ, ግጭቶች ከችግር ቤተሰቦች የበለጠ ውጤታማ በሆነ መንገድ ይፈታሉ.

ልክ እንደሌላው በሰዎች መካከል ያለው መስተጋብር፣ ግጭት በተወሰነው ተለይቶ ይታወቃል የቁጥጥር ደንብ.ይህም የግጭት ሁኔታን የበለጠ የተረጋጋ እና ሊታከም የሚችል እንዲሆን እና የእድገቱን እና የመፍታትን የረጅም ጊዜ ተፈጥሮ ለመወሰን ያስችላል። የግጭቶች መደበኛ ደንብ የራሱ ባህሪያት አሉት, በእራሱ ደንቦች ባህሪ እና በተዋዋይ ወገኖች መካከል ባለው ግጭት ውስጥ ይወሰናል. ጥቅም ላይ የሚውሉት የእርምጃዎች ክልል በጣም ሰፊ ነው.

የሞራል ደረጃዎች. ማንኛውም ግጭት ስለ ጥሩ እና ክፉ, ትክክለኛ እና የተሳሳተ ባህሪ, ክብር እና ክብር, ወዘተ የሞራል ሀሳቦችን ይነካል. በተመሳሳይ ጊዜ, ብዙ የሞራል ደንቦች በአጠቃላይ ተቀባይነት የሌላቸው እና ለተለያዩ ማህበራዊ ቡድኖች ተመሳሳይ አይደሉም, እና ብዙ ጊዜ በግልጽ አልተዘጋጁም።

ሃይማኖታዊ ደንቦች. የሃይማኖት ሕጎች በሰፊ የሰው ልጅ ሕይወት ላይ በሚተገበሩባቸው ለአብዛኞቹ እምነቶች እንዲህ ዓይነት ደንቦች የተለመዱ ናቸው። በተመሳሳይ ጊዜ የሃይማኖቶች ግጭቶች ብዙውን ጊዜ በሃይማኖታዊ ደንቦች ለመቆጣጠር አስቸጋሪ ናቸው, እነዚህም የሚነሱትን ግጭቶች ለመፍታት በቂ አይደሉም.

የሕግ ደንቦች, እንደ አንድ ደንብ, ግልጽ ያልሆኑ, በሚመለከታቸው ድርጊቶች ውስጥ የተካተቱ እና በመንግስት የተፈቀዱ ናቸው. በዚህ ጉዳይ ላይ ያለው አወንታዊ ነጥብ በሰዎች አእምሮ ውስጥ ኦፊሴላዊ ተፈጥሮ ያላቸው እና በተዋዋይ ወገኖች ግፊት ወይም በአንድ ሰው ምርጫዎች ተጽእኖ ሊለወጡ አይችሉም.

በተፈጥሮ ውስጥ ተቆጣጣሪዎች የተለያዩ ዓይነቶች ናቸው የሆስቴል ደንቦችእና ወዘተ.

የግጭት ሁኔታን የሚከላከሉ ወይም የሚፈቱ አንዳንድ ደንቦች መኖራቸው እንዲሁ ለተግባራዊነታቸው የተወሰነ ስርዓትን አስቀድሞ ያስቀምጣል።

A.V. Dmitriev በርካታ የመደበኛ ደንብ ዘዴዎችን ይለያል.

· መደበኛ ያልሆነ ዘዴለዕለታዊ ባህሪ እና ግንኙነቶች ተስማሚ አማራጮችን ያዘጋጃል።

· የፎርማሊንግ ዘዴ- በተቃዋሚዎች የተገለጹትን ጥያቄዎች እርግጠኛ አለመሆን እና የአመለካከት ልዩነቶችን ለማስወገድ የጽሑፍ ወይም የቃል ደንቦችን ማስተካከል። ተዋዋይ ወገኖች በማይስማሙበት ጊዜ, ወደ ግንኙነታቸው መነሻ ነጥቦች መመለስ ጠቃሚ ነው.

· አካባቢያዊነት ዘዴ- ከአካባቢያዊ ባህሪያት እና የኑሮ ሁኔታዎች ጋር ደንቦችን ማገናኘት.

· የግለሰብነት ዘዴ- የሰዎችን ግላዊ ባህሪያት እና ሀብቶች ግምት ውስጥ በማስገባት የደንቦች ልዩነት.

· የመረጃ ዘዴ- መስፈርቶችን የማክበር አስፈላጊነት እና ጥቅሞች ማብራሪያ።

· ጠቃሚ የንፅፅር ዘዴ- ደንቦች ሆን ብለው ይነሳሉ ከዚያም "ይለቀቃሉ", በስነ-ልቦና ተቀባይነት ባለው ደረጃ ላይ ተስተካክለዋል, ይህም ብዙውን ጊዜ ከመነሻው ደረጃ ከፍ ያለ ነው.

ማናቸውንም ደንቦች ከተጣሱ, ማዕቀቦችን የመተግበር ዘዴ ይመጣል. በጉዳዩ ላይ የተለያዩ ተቋማት፣ ባለስልጣናት እና በአካባቢው ያሉ ሰዎች ጣልቃ በመግባት ህጉን በአንድም ሆነ በሌላ መልኩ እንዲተገበሩ ጥሪ ቀርቧል።

በተጠቀሱት አካባቢዎች ሁሉም የግጭቱ አካላት ተጎድተዋል.

የግጭት አፈታት የሚከተሉትን ያጠቃልላል ደረጃዎች.

የትንታኔ ደረጃበመሳሰሉት ጉዳዮች ላይ መረጃ መሰብሰብ እና መገምገምን ያካትታል፡-

♦ የግጭቱ ነገር (ቁሳቁሱ ወይም ሃሳቡ፣ ሊከፋፈል ወይም ሊከፋፈል የማይችል፣ ሊወገድ ወይም ሊተካ ይችላል፣ ለእያንዳንዱ ተዋዋይ ወገኖች ያለው ተደራሽነት ምንድነው)

♦ ተቃዋሚ (ስለ እሱ መረጃ ፣ የስነ-ልቦና ባህሪያቱ ፣ ተቃዋሚው ከአስተዳደር ጋር ያለው ግንኙነት ፣ ደረጃውን ለማጠናከር እድሎች ፣ ግቦች ፣ ፍላጎቶች ፣ የጥያቄዎቹ ህጋዊ እና ሥነ ምግባራዊ መሠረቶች ፣ በግጭት ውስጥ ያሉ ድርጊቶች ፣ ስህተቶች ፣ ፍላጎቶች የሚገጣጠሙበት እና የማይገኙበት እና ወዘተ);

♦ የራሱ አቋም (ግቦች, እሴቶች, ፍላጎቶች, በግጭት ውስጥ ያሉ ድርጊቶች, የጥያቄዎች ህጋዊ እና ሞራላዊ መሰረት, አመክንዮቻቸው, ስህተቶች, እውቅና የማግኘት እድል, ወዘተ.);

♦ ግጭቱን ያደረሱ ምክንያቶች እና አፋጣኝ ምክንያቶች;

♦ ማህበራዊ አካባቢ (በድርጅቱ ውስጥ ያለው ሁኔታ, ማህበራዊ ቡድን, ድርጅቱ, ተቃዋሚው የሚፈታው, ግጭቱ እንዴት እንደሚነካቸው, እያንዳንዱን ተቃዋሚዎች ማን እና እንዴት እንደሚደግፉ, የአስተዳደር, የህዝብ, የበታች አካላት ምላሽ ምን እንደሆነ, ተቃዋሚዎች አሏቸው, ስለ ግጭት ምን ያውቃሉ);

♦ ሁለተኛ ደረጃ ነጸብራቅ (ተቃዋሚው የግጭቱን ሁኔታ እንዴት እንደሚገነዘበው ፣ ርዕሰ ጉዳዩ ራሱ እና የግጭቱ ርዕሰ ጉዳይ ፣ ወዘተ.)

የመረጃ ምንጮች የግል ምልከታዎች፣ ከአመራር አካላት ጋር የሚደረግ ውይይት፣ የበታች ሰራተኞች፣ መደበኛ ያልሆኑ መሪዎች፣ የእራሱ ጓደኞች እና የተቃዋሚ ጓደኞች፣ የግጭቱ ምስክሮች፣ ወዘተ ናቸው።

የግጭት አፈታት አማራጮችን መተንበይተቃዋሚዎች እና ለፍላጎታቸው እና ለሁኔታቸው ተስማሚ የሆኑትን ለመፍታት መንገዶችን መወሰን. የሚከተሉት ተንብየዋል: በጣም ምቹ የዝግጅቶች እድገት; ቢያንስ ምቹ የዝግጅቶች እድገት; የክስተቶች በጣም ተጨባጭ እድገት; በግጭቱ ውስጥ ንቁ እርምጃዎችን በቀላሉ ካቆሙ ተቃርኖው እንዴት እንደሚፈታ።

የግጭት አፈታት መስፈርቶችን መለየት ፣በሁለቱም ወገኖች እውቅና. እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ: ህጋዊ ደንቦች; የሥነ ምግባር መርሆዎች; የባለስልጣኖች አሃዞች አስተያየት; ቀደም ባሉት ጊዜያት ተመሳሳይ ችግሮችን ለመፍታት ቅድመ ሁኔታዎች, ወጎች.

የታቀደውን እቅድ ተግባራዊ ለማድረግ እርምጃዎችበተመረጠው የግጭት አፈታት ዘዴ መሰረት ይከናወናል. አስፈላጊ ከሆነ, ቀደም ሲል በታቀደው እቅድ ላይ እርማቶች ይደረጋሉ.

የእራስዎን ድርጊቶች ውጤታማነት መከታተልለጥያቄዎቹ ወሳኝ መልሶች፡- “ለምንድን ነው ይህን የማደርገው? ምን ማሳካት እፈልጋለሁ? እቅዱን ለመተግበር ምን አስቸጋሪ ያደርገዋል? ድርጊቶቼ ፍትሃዊ ናቸው? የግጭት አፈታት እንቅፋቶችን ለማስወገድ ምን ያስፈልጋል? - እና ወዘተ.

በግጭቱ መጨረሻ - የውጤቶች ትንተና;የተገኘው እውቀት እና ልምድ አጠቃላይ; ከቅርብ ተቃዋሚዎች ጋር ያለውን ግንኙነት መደበኛ ለማድረግ ፣ ከሌሎች ጋር ባለው ግንኙነት ውስጥ ያለውን ምቾት ማጣት ፣ በራስ ግዛት ፣ እንቅስቃሴ እና ባህሪ ውስጥ የግጭቱን አሉታዊ መዘዞች ለመቀነስ ሙከራዎች።

ግጭቱን ማቆምም የተወሰኑ ዘዴዎችን ይጠይቃል።

ዘዴዎች - እሱ በተቃዋሚ ላይ ተጽዕኖ ለማሳደር ፣ ስትራቴጂን የመተግበር ዘዴ ነው።

በግጭቶች ውስጥ ስልቶችን የመጠቀም አማራጮችን ማዳበር ብዙውን ጊዜ ለስላሳ ወደ ከባድ ይሄዳል። በእርግጥ ከተቃዋሚ ጋር በተገናኘ (ለምሳሌ ፣ ድንገተኛ ጥቃት ፣ ጦርነት መጀመር ፣ ወዘተ) ስለታም ፣ ድንገተኛ ከባድ ዘዴዎችን መጠቀም በጣም ይቻላል ፣ ሆኖም ግን ፣ ይለያሉ ። ከባድ, ገለልተኛእና ለስላሳበተቃዋሚዎች ላይ ተጽዕኖ ለማሳደር ዘዴዎች።

ጠንካራ

የግፊት ዘዴዎች -የፍላጎቶች፣ መመሪያዎች፣ ትዕዛዞች፣ ዛቻዎች አቀራረብ፣ እስከ መጨረሻው ድረስ፣ የሚያበላሹ ቁሳቁሶችን ማቅረብ፣ ጥቁር ወሬ። በግጭቶች ውስጥ, "አቀባዊ" ከሶስት ሁኔታዎች ውስጥ ሁለት ጥቅም ላይ ይውላል.

የአካል ብጥብጥ ዘዴዎች (ጉዳት) -የቁሳቁስ መጥፋት፣ የአካል ተጽእኖ፣ የአካል ጉዳት ማምጣት፣ የሌላ ሰውን እንቅስቃሴ ማገድ፣ ወዘተ.

የግጭቱን ነገር ለመያዝ እና ለመያዝ ዘዴዎች.ነገሩ ቁሳቁስ በሆነበት በግለሰባዊ ፣ በቡድን ፣ በኢንተርስቴት ግጭቶች ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላል። በቡድኖች እና በግዛቶች መካከል ለሚፈጠሩ ግጭቶች ብዙውን ጊዜ እንደ ውስብስብ እንቅስቃሴ የሚቀርበው ፖለቲካዊ፣ ወታደራዊ፣ ኢኮኖሚያዊ እና ሌሎች መንገዶችን የሚጠቀምበት ነው።

የስነ-ልቦና ጥቃት ዘዴዎች (ጉዳት) -ስድብ፣ ብልግና፣ አሉታዊ ግላዊ ግምገማ፣ አድሎአዊ እርምጃዎች፣ የተሳሳተ መረጃ፣ ማታለል፣ ማዋረድ፣ በግለሰቦች ግንኙነት ውስጥ አምባገነንነት። በተቃዋሚው ላይ ጥፋት ያስከትላል, ኩራትን, ክብርን እና ክብርን ይጎዳል.

ገለልተኛ

የትብብር ስልቶች።ግቡ በግጭቱ ውስጥ የእርስዎን ደረጃ ማጠናከር ነው. በማኅበራት ምስረታ ውስጥ ይገለጻል, የድጋፍ ቡድኑን በአስተዳዳሪዎች, ጓደኞች, ወዘተ ወጪዎች መጨመር, ለመገናኛ ብዙሃን እና ለባለስልጣኖች ይግባኝ.

ፍቃድ.በቅጣት ተቀናቃኝ ላይ ተጽእኖ ማሳደር፣ የስራ ጫና መጨመር፣ እገዳ መጣል፣ እገዳዎችን ማድረግ፣ በማንኛውም ሰበብ ትእዛዝን አለማክበር ወይም ለማክበር ፈቃደኛ አለመሆን።

የማሳያ ዘዴዎች።የሌሎችን ትኩረት ወደ አንድ ሰው ለመሳብ ይጠቅማል (የሕዝብ መግለጫዎች, ስለ ጤና ቅሬታዎች, ከሥራ መቅረት, ራስን የማጥፋት ሙከራ, የረሃብ አድማ, ሠርቶ ማሳያ, ወዘተ.).

ለስላሳ

አቋምዎን ለማረጋገጥ ዘዴዎችብዙውን ጊዜ ጥቅም ላይ ይውላል. የአንድን ሰው አቋም ለማረጋገጥ (ማሳመን ፣ ጥያቄዎች ፣ ሀሳቦችን ማቅረብ ፣ ወዘተ) በእውነታዎች እና በሎጂክ አጠቃቀም ላይ የተመሠረተ።

ተስማሚ ዘዴዎች።ትክክለኛውን አድራሻ, አጠቃላይ አጽንዖት መስጠት, ችግሩን ለመፍታት ዝግጁነት ማሳየት, አስፈላጊውን መረጃ ማቅረብ, እርዳታ መስጠት, አገልግሎት መስጠት, ይቅርታ መጠየቅ እና ማበረታታት ያካትታል.

የግብይት ስልቶች።የጋራ ጥቅም፣ ቃል ኪዳኖች፣ ቅናሾች እና ይቅርታ ለመለዋወጥ ያቀርባል።

በተለያዩ ስልቶች ውስጥ ተመሳሳይ ዘዴ መጠቀም ይቻላል. ስለዚህ, ማስፈራሪያ ወይም ጫና, እንደ አጥፊ እርምጃዎች, ከተወሰነ ገደብ በላይ የግጭት ሁኔታን ለመቀበል ፈቃደኛ አለመሆን ወይም አለመቻል በሚከሰትበት ጊዜ ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል.

ግጭቱ እንዴት እንደሚቆም መሰረታዊ ጠቀሜታ የተቃዋሚው ምርጫ ነው። የመውጫ ስልቶችከእሱ መውጣት. ከግጭቱ የመውጣት ስትራቴጂ በመጨረሻው ደረጃ ላይ የተቃዋሚው ዋና የባህርይ መስመር እንደሆነ ቀደም ሲል ተወስቷል። እ.ኤ.አ. በ 1942 አሜሪካዊው የማህበራዊ ሳይኮሎጂስት ኤም. መስማማትእና ውህደትለአንዱ ወገን ድልን ለማረጋገጥ መንገዶች። የሁለቱም ወገኖች ሁኔታዎች ሲሟሉ ውህደት እንደ አዲስ መፍትሄ ተረድቷል፣ ነገር ግን ሁለቱም ወገኖች ከባድ ኪሳራ አይደርስባቸውም። በኋላ ላይ ይህ ዘዴ "ትብብር" ተብሎ ይጠራ ነበር.

ዛሬ አምስት ዋና ዋና ስልቶች በብዛት ተለይተዋል፡- ውድድር, ስምምነት, ትብብር, ማስወገድእና መሳሪያ(ኬ. ቶማስ) ግጭትን ለመውጣት የስልት ምርጫ በተለያዩ ሁኔታዎች ላይ የተመሰረተ ነው. ብዙውን ጊዜ የተቃዋሚውን ግላዊ ባህሪያት, የደረሰውን የጉዳት መጠን ወይም የተቀበለውን ደረጃ, የሃብት አቅርቦትን, የተቃዋሚውን ሁኔታ, ውጤቶቹን, የግጭቱን ቆይታ, ወዘተ ... እያንዳንዱን ስልት የመጠቀም እድልን እናስብ.

ፉክክር -በሌላኛው በኩል ተመራጭ መፍትሄን መጫን. ይህ ስልት ተቃዋሚውን ፍላጎቱን እውን ለማድረግ እድል ስለማይሰጥ ችግሮችን ለመፍታት ጎጂ ነው ተብሎ ይታመናል። በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ ፉክክር ይጸድቃል-የቀረበው መፍትሔ በግልጽ ገንቢ ነው; የውጤቱ ጥቅም ለጠቅላላው ቡድን, ድርጅት እንጂ ለግለሰብ ወይም ለማይክሮ ቡድን አይደለም; ተቃዋሚውን ለማሳመን ጊዜ ማጣት. ፉክክር በጣም ከባድ እና መሠረታዊ በሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ, የጊዜ እጥረት እና አደገኛ መዘዞች ከፍተኛ እድል ሲኖር ይመከራል.

መስማማትግጭቱን በከፊል ስምምነት ለማስቆም የተቃዋሚዎችን ፍላጎት ያካትታል። ቀደም ሲል የቀረቡትን አንዳንድ ጥያቄዎች ውድቅ በማድረግ፣ የሌላኛው ወገን የይገባኛል ጥያቄ በከፊል ትክክል መሆኑን ለመቀበል ፈቃደኛነት እና ይቅር ለማለት ፈቃደኛነት ተለይቶ ይታወቃል። ስምምነት በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ ውጤታማ ነው: ተቃዋሚው እሱ እና ተቃዋሚው እኩል ችሎታ እንዳላቸው ይገነዘባል; እርስ በርስ የሚደጋገፉ ፍላጎቶች መኖር; ሁሉንም ነገር የማጣት ማስፈራሪያዎች.

መሣሪያ፣ወይም ስምምነት እንደ አስገዳጅ ወይም በፈቃደኝነት የአንድን ሰው ቦታ ለመዋጋት እና ላለመስጠት ይቆጠራል። እንዲህ ዓይነቱን ስልት መቀበል የሚገደደው: የአንድን ሰው ስህተት ማወቅ; ከተቃዋሚው ጋር ጥሩ ግንኙነት የመጠበቅ አስፈላጊነት; በእሱ ላይ ጠንካራ ጥገኛ; የችግሩ ኢምንትነት. እንዲህ ያለው የግጭት መውጫ መንገድ በትግሉ ወቅት በደረሰው ከፍተኛ ጉዳት፣ የከፋ አሉታዊ መዘዞች ስጋት፣ የተለየ ውጤት ለማምጣት እድሉ ባለመኖሩ እና በሦስተኛ ወገን ግፊት ነው።

ችግሩን ከመፍታት መቆጠብወይም ማስወገድ በትንሹ ወጪ ከግጭት ለመውጣት የሚደረግ ሙከራ ነው። ተቃዋሚው ንቁ ስልቶችን በመጠቀም ፍላጎቶቹን ለመገንዘብ ከተሳኩ ሙከራዎች በኋላ ወደ እሱ ይቀየራል። መራቅ ጥቅም ላይ የሚውለው ተቃርኖን ለመፍታት ጉልበትና ጊዜ ሲያጣ፣ ጊዜ ለማግኘት ፍላጎት ሲኖር ወይም ጨርሶ ችግሩን ለመፍታት ፈቃደኛ አለመሆን ነው።

ትብብር -ግጭትን ለመቋቋም በጣም ውጤታማው ስልት. ተቃዋሚዎችን በችግሩ ገንቢ ውይይት ላይ ማተኮር፣ ሌላውን ወገን እንደ ጠላት ሳይሆን እንደ መፍትሄ ፍለጋ አጋር አድርጎ መመልከትን ያካትታል። በሁኔታዎች ውስጥ በጣም ውጤታማ: የተቃዋሚዎች ጠንካራ ጥገኝነት; የሁለቱም የስልጣን ልዩነቶችን ችላ የማለት ዝንባሌ; ለሁለቱም ወገኖች የውሳኔው አስፈላጊነት; የተሳታፊዎች ክፍት አስተሳሰብ.

2.4 ስኬታማ የግጭት አፈታት ሁኔታዎች

ስምምነትን መስጠት የድርድር ሂደት ዋና አካል ሲሆን ለተለያዩ ምክንያቶች ጥቅም ላይ ይውላል፡ ከነዚህም ውስጥ፡ አንድን ነገር ከመወሰዱ በፊት መተው; የኪሳራ መቀነስ; ጥንካሬን ማሳየት; ተቃዋሚው ወገን ትክክል እንደሆነ እና ይቅርታ ሊሰጠው እንደሚገባ መረዳት; የአላማዎች ቅንነት ማሳየት; ከግጭቱ መውጫ መንገድ; ድርድሮችን ለመግፋት ፍላጎት; ወደ ይበልጥ አስፈላጊ ጉዳዮች መሄድ.

ቅናሾች የሂደት, ተጨባጭ እና ስነ-ልቦናዊ ሊሆኑ ይችላሉ.

ቅናሾች የሚከተሉትን ግቦች ለማሳካት ጥቅም ላይ ይውላሉ: ስምምነትን ለማዳበር; ከመጥፋት መውጫ መንገድ ይፈልጉ; ገንቢ መፍትሄዎችን ማዘጋጀት; "እንክብሉን ለማጣፈጥ" መንገድ ይፈልጉ; የተወሰነ ደረጃ ማጠናቀቅን ማሳካት.

የመቋቋሚያ ሀሳቦችን ተቃውሞ ለመቀነስ መንገዶች፡-

ለሌላኛው ወገን ማሳወቅዎን ይቀጥሉ;

በአስተያየቱ ላይ የተቃዋሚዎችን ተቃውሞ መገመት እና ፕሮፖዛሉን ከማስተዋወቅዎ በፊት እንኳን ለእነዚህ ተቃውሞዎች ምላሽ ይስጡ ።

የተቃዋሚውን ወገን መግለጫዎች በጥንቃቄ እና በትክክል ያዳምጡ።

በሌላኛው አካል ከሚቀርበው መረጃ መማር ያስፈልጋል;

ሃሳቡ የሌላውን ወገን ፍላጎት እንዴት እንደሚያረካ በሰነዶች እገዛ አሳይ;

ሌላኛው ወገን የውሳኔውን ሁሉንም "ጥቅሞች" መረዳቱን ያረጋግጡ

የአተገባበሩን ልዩ ዝርዝሮች ከመግለጽዎ በፊት;

ላልተገኙ የተቃዋሚ ወገን ተወካዮች ስለ ሃሳብህ ዋጋ ለማሳወቅ አቅርብ። በአግድም ደረጃ የተከናወኑ ድርድሮች ውጤቶች እንደገና በአቀባዊ ሲንቀሳቀሱ ይገለፃሉ ፣ ሁሉንም ምክንያቶች እና ክርክሮች በዝርዝር ያብራራሉ ።

ሂደቱ ሳያስፈልግ ግጭት ሊፈጥር ስለሚችል ግራ አይጋቡ ወይም በሌላኛው በኩል ጫና አይጨምሩ;

የመቋቋሚያ ፕሮፖዛልን በተመለከተ “ቃላችሁን የመጠበቅ” ችሎታን ያሳዩ።

ስምምነቱን ሙሉ በሙሉ ለማክበር ተቃዋሚዎችን የሚያሳምን መረጃ ያቅርቡ።

ሁለቱም አጋሮች፣ ተናጋሪው እና አድማጭ፣ የግንኙነትን ውጤታማነት መቆጣጠር ይችላሉ፣ እና እያንዳንዱም የግንኙነትን ውጤታማነት በመጨመር እና በመቀነስ ረገድ ሚና መጫወት ይችላል። መራቅን ማሸነፍ፡ ይህንን መዋጋት የአጋርን፣ የተመልካቾችን እና የራስን ትኩረት መቆጣጠርን ያካትታል።

ትኩረትን ለመሳብ በጣም ውጤታማ ከሆኑ ዘዴዎች ውስጥ የመጀመሪያው ገለልተኛ ሐረግን መጠቀም ነው። ዋናው ነገር በንግግሩ መጀመሪያ ላይ አንድ ሐረግ በቀጥታ ከዋናው ርዕስ ጋር ያልተዛመደ ነው, ነገር ግን በሆነ ምክንያት በእርግጠኝነት ለተገኙት ሁሉ ትርጉም ያለው እና ስለዚህ ትኩረታቸውን ይስባል.

ትኩረትን ለመሳብ ሁለተኛው ዘዴ የማታለል ዘዴ ነው. ዋናው ነገር ተናጋሪው በመጀመሪያ አንድን ነገር ለማስተዋል አስቸጋሪ በሆነ መንገድ መናገሩ ነው ፣ ለምሳሌ ፣ በጣም በጸጥታ ፣ ለመረዳት በማይቻል ፣ በብቸኝነት ወይም በማይታወቅ ሁኔታ። አድማጩ ቢያንስ አንድ ነገር ለመረዳት ልዩ ጥረት ማድረግ አለበት፣ እና እነዚህ ጥረቶች ትኩረትን ይፈልጋሉ። በውጤቱም, ተናጋሪው አድማጩን ወደ አውታረ መረቡ ያታልላል. በዚህ ቴክኒክ ውስጥ ተናጋሪው አድማጩ ትኩረትን የመሰብሰብ ዘዴዎችን እንዲጠቀም ያነሳሳ እና ከዚያም ይጠቀማል።

ትኩረትን ለማተኮር ሌላው ጠቃሚ ዘዴ በተናጋሪው እና በአድማጩ መካከል የአይን ግንኙነት መፍጠር ነው።የዓይን ግንኙነትን መፍጠር በማንኛውም የመገናኛ ዘዴ በስፋት ጥቅም ላይ የሚውል ሲሆን በአደባባይ ብቻ ሳይሆን በግላዊ፣በቅርብ፣ወዘተ። አንድን ሰው በትኩረት በመመልከት ትኩረቱን እንሳበዋለን, ያለማቋረጥ ከአንድ ሰው እይታ በመራቅ, መግባባት እንደማንፈልግ እናሳያለን.

ትኩረትን የመጠበቅ ችሎታ ትኩረትን በሚስብበት ጊዜ ጥቅም ላይ ከሚውሉት ተመሳሳይ ምክንያቶች ግንዛቤ ጋር የተቆራኘ ነው, ነገር ግን በዚህ ጊዜ የሌላ ሰው ትኩረት ከኛ በማይመጡ አንዳንድ ሌሎች ማነቃቂያዎች መከፋፈሉን መዋጋት ነው. ለተሰጠው መስተጋብር ልዩ በሆነ ማንኛውም ማነቃቂያ የአድማጭ ትኩረት ሊበታተን ይችላል - በሩን ጮክ ብሎ በመንኳኳት፣ ከርዕስ ውጪ የራሱን ሃሳብ፣ ወዘተ።

ትኩረትን ለመጠበቅ የመጀመሪያው የቴክኒኮች ቡድን ከተቻለ ሁሉንም ውጫዊ ተጽዕኖዎችን ለማስወገድ እና በተቻለ መጠን እራስዎን ከነሱ ለማግለል ይዘጋጃል። ስለዚህ, ይህ ቡድን የማግለል ዘዴዎች ተብሎ ሊጠራ ይችላል.

ከተናጋሪው አንፃር ከፍተኛው ማድረግ የሚችለው ግንኙነትን ከውጫዊ ሁኔታዎች ማግለል ከሆነ ለአድማጩም ራሱን ከውስጣዊ ሁኔታዎች ማግለል አስፈላጊ ነው። ብዙ ጊዜ ጣልቃ ገብነት የሚገለጸው ጠያቂው ተናጋሪውን በጥሞና ከማዳመጥ ይልቅ የራሱን አስተያየት በማዘጋጀት ፣ ክርክርን በማሰብ ፣ በተጠያቂው የቀድሞ ሀሳቦች ላይ በማሰብ ፣ ወይም የንግግሩን መጨረሻ እስኪያጠናቅቅ ድረስ በመጠባበቅ ላይ መሆኑ ነው ። ራሱ። ከእነዚህ ሁኔታዎች ውስጥ በማንኛቸውም, ውጤቱ አንድ ነው - የአድማጭ ትኩረት ወደ ራሱ, ወደ ውስጥ, አንድ ነገር ስቶታል, እና የግንኙነት ውጤታማነት ይቀንሳል. ስለዚህ, ለአድማጭ የማግለል ዘዴ የራስን የማዳመጥ ችሎታዎች, በሃሳቡ እንዳይበታተኑ እና መረጃን ላለማጣት ችሎታ ነው.

ትኩረትን ለመጠበቅ ሌላው ቴክኒኮች ቡድን ምት የማስገባት ዘዴ ነው። የአንድ ሰው ትኩረት በየጊዜው ይለዋወጣል, እና ሁልጊዜ ወደነበረበት ለመመለስ ልዩ ጥረት ካላደረጉ, ከዚያ መንሸራተት እና ወደ ሌላ ነገር መቀየሩ የማይቀር ነው. ነጠላ እና ነጠላ የሆነ አቀራረብ በተለይ ለእንዲህ ዓይነቱ ትኩረት የሚስብ አስተዋፅዖ ያደርጋል። የድምፅ እና የንግግር ባህሪያትን ያለማቋረጥ መለወጥ የሚፈለገውን የንግግር ዘይቤ ለማዘጋጀት ቀላሉ መንገድ ነው።

የሚቀጥለው ቡድን ቴክኒኮች የማጉላት ዘዴዎች ናቸው. በተለይም የባልደረባውን ትኩረት ወደ አንዳንድ ፣ አስፈላጊ ፣ ከተናጋሪው እይታ ፣ በመልእክቱ ውስጥ ያሉ ነጥቦችን ፣ ሁኔታን ፣ ወዘተ ለመሳብ በሚያስፈልግባቸው ጉዳዮች ላይ ጥቅም ላይ ይውላሉ ።

የማጉላት ዘዴዎች በቀጥታ እና በተዘዋዋሪ ሊከፋፈሉ ይችላሉ. ቀጥተኛ አጽንዖት የሚሰጠው በተለያዩ ኦፊሴላዊ ሀረጎች በመጠቀም ነው, ትርጉሙም ትኩረትን ለመሳብ ነው, ለምሳሌ, እባክዎን ትኩረት ይስጡ, ወዘተ. እናም ይቀጥላል. ቀጥተኛ ያልሆነ አፅንዖት የሚሰጠው ትኩረት ሊደረግባቸው የሚገቡ ቦታዎች በንፅፅር ምክንያት ከአጠቃላይ የግንኙነት መዋቅር ተለይተው ስለሚታወቁ - እነሱ የተደራጁት ከአካባቢው ዳራ ጋር በማነፃፀር እና ስለዚህ ትኩረትን በራስ-ሰር ለመሳብ ነው.

የአንድ ምንጭ አስተማማኝነት በእውነቱ ስልጣን ነው። አንድ ሰው በአነጋጋሪው ባመነ ቁጥር አስተማማኝነቱ ይጨምራል። ይህ አመላካች ብቃትን እና ተጨባጭነትን ያቀፈ ነው ፣ ፍላጎት እንደሌለው ይገለጻል - አድማጩ እሱን ለማሳመን እንደሚፈልጉ ባሰበ መጠን በተናጋሪው የበለጠ ያምናል።

በስልጣን ተፅእኖ ላይ በተደረጉ ጥናቶች ውስጥ የተገለጸ አንድ አስገራሚ እውነታ የሚከተለው ነው። ሰሚው በተናጋሪው ላይ እምነት ካደረበት መደምደሚያውን በደንብ ይገነዘባል እና ያስታውሳል እና በተግባር ግን ለአስተያየቱ ሂደት ትኩረት አይሰጥም። ያነሰ እምነት ካለ, እሱ ስለ መደምደሚያዎች በጣም ቀዝቃዛ ነው, ነገር ግን ለክርክሮቹ እና ለምክንያታዊ መንገዱ በጣም በትኩረት ይከታተላል. ለተለያዩ የግንኙነት ዓላማዎች የአድማጩን አመኔታ በተለያየ መንገድ ማስተዳደር እንደሚያስፈልግ ግልጽ ነው። ስለዚህ, በሚያስተምርበት ጊዜ, አማካይ ሥልጣን ቢኖረው ይሻላል, እና በሚቀሰቅሱበት ጊዜ, ከፍተኛ ሥልጣን መኖሩ የተሻለ ነው.

በመልእክቱ ውስጥ ዋና ዋና ድምዳሜዎችን ለመቅረጽ ወይም ይህን ሥራ ለአድማጭ ይተው እንደሆነ ለማወቅ ጥናቶች ተካሂደዋል። ኤስ. ሆቭላንድ እና ደብሊው ሜንዴል ከፍተኛ ፍላጎት ያላቸው እና ከፍተኛ የአእምሮ ደረጃ ያላቸው ሰዎች አንድ መደምደሚያን ይበልጥ ውጤታማ በሆነ መንገድ ማፋጠን አያስፈልጋቸውም ብለው ይከራከራሉ - እነሱ በራሳቸው ያደርጉታል, ነገር ግን ዝቅተኛ የትምህርት ደረጃ, መደምደሚያዎች አስፈላጊ ናቸው. .

የመልእክት አመክንዮአዊ አወቃቀሩን የመገንባት ችግር የአንድ ወገን እና የሁለት ወገን ክርክር ንፅፅር ውጤታማነት ጥናትንም ያካትታል።

በክርክር ላይ የተደረጉ የምርምር ውጤቶችን ጠቅለል አድርገን ስንገልጽ, የሚከተለውን ማለት እንችላለን. የሁለት መንገድ አከራካሪ መልእክት ተመራጭ እና የበለጠ ውጤታማ ነው፡ በተማሩ ተመልካቾች ውስጥ; ተሰብሳቢዎቹ ከኮሚኒኬተሩ ጋር እንደማይስማሙ ሲታወቅ; ወደፊት ፀረ-ፕሮፓጋንዳ እድል ሲኖር. የአንድ ወገን ክርክር የተሻለ የሚሆነው የተቀባዩ እና የመልእክት ሰጪው አቀማመጥ ሲመሳሰል እና ተጨማሪ ፀረ ፕሮፓጋንዳ ካልተጠበቀ ነው። ዝቅተኛ የትምህርት ደረጃ ባላቸው ቡድኖች ውስጥ ባለ ሁለት መንገድ አከራካሪ መልእክት ውጤታማ አለመሆኑ ብቻ ሳይሆን አሉታዊ ውጤቶችንም ያስከትላል።

በመገናኛ ውስጥ፣ የአጋሮችዎን አስተሳሰብ አቅጣጫ መቆጣጠር መቻል አስፈላጊ ነው። የመግባቢያ ውጤታማነት በከፍተኛ ሁኔታ የተመካው አጋሮቹ በመገናኛ ውስጥ ምን ያህል ጥልቀት እንዳላቸው ላይ ነው. ይህ የኋለኛው ደግሞ አንድ ሰው በቀላሉ የሚያዳምጥ እና የሚመለከት ወይም የሚያዳምጥ ብቻ ሳይሆን የሚሰማውን እና የሚያየውን ከማሰብ ጋር እንዴት ነቅቶ ወደ አንዳንድ ጉዳዮች መፍትሄ እንደሚቀርብ በቅርብ የተያያዘ ነው። የግንኙነትን ውጤታማነት ለመጨመር የኢንተርሎኩተሩን አስተሳሰብ በትክክለኛው አቅጣጫ ለማሳተፍ እና ለመምራት እድሉን ወይም ቢያንስ እድል ማግኘት አስፈላጊ ነው።

በአነጋጋሪዎ ለመረዳት፣ በሚቻልበት ጊዜ ሁሉ የአጋርዎን አመክንዮ ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት። ይህንን ለማድረግ ለባልደረባ የአንድ የተወሰነ አመክንዮ ተቀባይነት ወይም ተቀባይነት በዋነኛነት በመነሻ አቅጣጫው ላይ ስለሚመረኮዝ አቋሞችን እና ግለሰባዊ እና ማህበራዊ ሚና ባህሪያትን በግምት መገመት አስፈላጊ ነው።

አጋርን መረዳት, የእሱን አመለካከት, ግቦች, ግለሰባዊ ባህሪያት በቂ ግንዛቤ, ሁሉንም መሰናክሎች ያለምንም ልዩነት ለማሸነፍ ዋናው ሁኔታ ነው, ምክንያቱም ተናጋሪው የአድማጩን ባህሪያት ባገናዘበ ቁጥር ግንኙነቱ የበለጠ የተሳካ ይሆናል።

መደምደሚያ

ለሁለቱም ለድርድር እና ለሽምግልና ድርድር፣ የመቋቋሚያ ስምምነቱ የሥርዓት፣ ተጨባጭ እና የስነ-ልቦና እርካታን ማስገኘቱ አስፈላጊ ነው። ከላይ ከተጠቀሱት በአንዱ ወይም በሦስቱም አካባቢዎች ውስጥ የአንድ ወይም ከዚያ በላይ ተሳታፊዎች ከፍተኛ እርካታ ማጣት ግጭቱን ከመደበኛው ፍጻሜ በኋላ ማለትም ከግጭት በኋላ እንዲቀጥል ያደርገዋል.

ስለዚህ ከግጭት በኋላ የንቃተ ህሊና ወይም የንቃተ ህሊና ማጣት (በዋና ስነ-ልቦናዊ ሂደት) የተነሳ ግጭት መፍትሄ ሳያገኝ ሲታሰብ፣ አለአግባብ ሲፈታ ወይም ሲፈታ የሚፈጠረው አሉታዊ ባህሪ ነው። በመጀመሪያ ተሳታፊ ያልሆነን ሰው ላይ አሉታዊ ተጽዕኖ አሳድሯል።

ስለዚህም ግጭቶችን ለመፍታት በጣም ውጤታማው መንገድ ድርድር ነው ብለን መደምደም እንችላለን። የድርድር እና የሽምግልና ገንቢ ዕድሎች እጅግ በጣም ብዙ ናቸው። የዚህ ዘዴ ጉልህ ከሆኑት ጥቅሞች ውስጥ አንዱ አጠቃቀሙ በአቀባዊ ግጭቶች (“አቀባዊ ድርድሮች”፡ አለቃ - የሠራተኞች ቡድን፣ የሥራ የጋራ - የድርጅት አስተዳደር) እና በአግድም ግጭቶች (“አግድም ድርድሮች”፡ የመምሪያው ኃላፊ - ክፍል ሊሆን የሚችል መሆኑ ነው። ራስ; የሰራተኞች ቡድን - የሰራተኞች ቡድን). የግጭቱ ሁኔታ በተለይ አጣዳፊ ከሆነ ወይም በራስዎ ለመደራደር የማይቻል ከሆነ የሽምግልና ቴክኖሎጂ ለድርድር ዘዴ ተጨማሪ ጥቅም ላይ ይውላል.

ሆኖም፣ የድርድሩ ሂደት የማይሰሩ ውጤቶችም አሉ።

የድርድር ዘዴው በተወሰነ ኮሪደር ውስጥ ውጤታማ ሲሆን ከዚያ በኋላ የድርድር ሂደቱ እንደ የግጭት አፈታት ዘዴ ውጤታማነቱን ያጣ እና የግጭት ሁኔታን ለመጠበቅ መንገድ ይሆናል። ድርድር ለአዎንታዊ እርምጃ የራሱ ወሰን አለው፣ ግን ሁልጊዜ ግጭትን ለመፍታት ጥሩው መንገድ አይደለም። ድርድሩን ማዘግየት፣ ሀብትን ለማሰባሰብ ጊዜ ማግኘት፣ በድርድር አጥፊ ድርጊቶችን መደበቅ፣ በድርድር ወቅት ለተቃዋሚው የተሳሳተ መረጃ መስጠት የድርድሩ ሂደት አሉታዊ ገጽታዎች ናቸው። ስለዚህ, እኛ መደምደም እንችላለን: ውጤታማ የድርድር ስትራቴጂ በመጀመሪያ ደረጃ, የስምምነት ስትራቴጂ, የጋራ ፍላጎቶችን መፈለግ እና ማጎልበት እና ከዚያ በኋላ የተደረሰውን ስምምነት ለመጣስ ፍላጎትን በማይፈጥር መልኩ ማዋሃድ ነው. በእውነተኛ ህይወት ውስጥ, የተለያዩ ደረጃዎች አስተዳዳሪዎች ብዙውን ጊዜ በቀላሉ የድርድር ሂደት ባህል, የድርድር ችሎታዎች እና ከተቃዋሚዎቻቸው ጋር ግንኙነት የመግባት ፍላጎት የላቸውም.

ያገለገሉ ጽሑፎች ዝርዝር

1. ቬሬንኮ አይ.ኤስ. ግጭት, - M.: ስዊዘርላንድ, 2006

2. ኮዘር ኤል.ኤ. የማህበራዊ ግጭት ተግባራት // የአሜሪካ ሶሺዮሎጂካል አስተሳሰብ. - M., 1996.

3. ቪ.ኤም. ሰርክ ፣ ቪ.ኤን. ዜንኮቭ, ቪ.ቪ. ግላዚሪን እና ሌሎች የህግ ሶሺዮሎጂ፡ የመማሪያ መጽሀፍ / Ed. ፕሮፌሰር ቪ.ኤም. ግራጫ. ኤም., 2004. ፒ. 248

4. ኩዶይኪና ቲ.ቪ. የማስታረቅ ሂደቶችን በመጠቀም የህግ አለመግባባቶችን እና ግጭቶችን መፍታት // ሳይንሳዊ ስራዎች. የሩሲያ የሕግ ሳይንስ አካዳሚ. እትም 4. በ 3 ጥራዞች. ቅጽ 2. M., 2004. ገጽ 79 - 82

5. ቪትሪንስኪ ቪ.ቪ. ተለዋጭ የክርክር አፈታት ራሽያ // አማራጭ የግጭት አፈታት ዘዴዎች፡ ሽምግልና እና ዳኝነት፡ የአለም አቀፍ ጉባኤ ሂደቶች። ሞስኮ. ግንቦት 29 - 30, 2000 M., 2004. P. 69 – 75

6. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. ግጭት፡- ለዩኒቨርሲቲዎች የመማሪያ መጽሐፍ። 2ኛ እትም።፣ ተሻሽሏል። እና ተጨማሪ ኤም., 2004

7. Lyashko A.V. የሕግ ግጭቶችን የመፍታት ቅጾች እና ዘዴዎች // ህግ እና ማህበረሰብ: ከግጭት ወደ ስምምነት: ሴንት ፒተርስበርግ, 2004. P. 225

8. Klementieva A. Ya ስልጠና "በግጭት ሁኔታዎች ውስጥ ያለ ባህሪ" // ማህበራዊ ግጭት. - ቁጥር 2. - 1997 እ.ኤ.አ

9. Van de Flirt E., Janssen O. Intragroup የግጭት ባህሪ፡ መግለጽ፣ ገላጭ እና ምክሮች // ማህበራዊ ግጭት። - ቁጥር 2. - 1997 እ.ኤ.አ

ቪ.ኤም. ሰርክ ፣ ቪ.ኤን. ዜንኮቭ, ቪ.ቪ. ግላዚሪን እና ሌሎች የህግ ሶሺዮሎጂ፡ የመማሪያ መጽሀፍ / Ed. ፕሮፌሰር ቪ.ኤም. ግራጫ. ኤም., 2004. ፒ. 248

አንትሱፖቭ አ.ያ., Shipilov A.I. ግጭት፡- ለዩኒቨርሲቲዎች የመማሪያ መጽሐፍ። 2ኛ እትም።፣ ተሻሽሏል። እና ተጨማሪ ኤም., 2004.

ቬሬንኮ አይ.ኤስ. ግጭት, - M.: ስዊዘርላንድ, 2006

ቪትሪንስኪ ቪ.ቪ. ተለዋጭ የክርክር አፈታት ራሽያ // አማራጭ የግጭት አፈታት ዘዴዎች፡ ሽምግልና እና ዳኝነት፡ የአለም አቀፍ ጉባኤ ሂደቶች። ሞስኮ. ግንቦት 29 - 30, 2000 M., 2004. P. 69 - 75

ኮዘር ኤል.ኤ. የማህበራዊ ግጭት ተግባራት // የአሜሪካ ሶሺዮሎጂካል አስተሳሰብ. - M., 1996.

Lyashko A.V. የሕግ ግጭቶችን የመፍታት ቅጾች እና ዘዴዎች // ህግ እና ማህበረሰብ: ከግጭት ወደ ስምምነት: ሴንት ፒተርስበርግ, 2004. P. 225

ቫን ደ ፍሊርት ኢ.፣ Janssen O. Intragroup ግጭት ባህሪ፡- ገላጭ፣ ገላጭ እና ምክሮች // ማህበራዊ ግጭት። - ቁጥር 2. - 1997 እ.ኤ.አ

ኩዶይኪና ቲ.ቪ. የማስታረቅ ሂደቶችን በመጠቀም የህግ አለመግባባቶችን እና ግጭቶችን መፍታት // ሳይንሳዊ ስራዎች. የሩሲያ የሕግ ሳይንስ አካዳሚ. እትም 4. በ 3 ጥራዞች. ቅጽ 2. M., 2004. ገጽ 79 - 82

Klementieva A.Ya. ስልጠና "በግጭት ሁኔታዎች ውስጥ ባህሪ" // ማህበራዊ ግጭት. - ቁጥር 2. - 1997 እ.ኤ.አ

በአስተዳደሩ እና በሠራተኞች መካከል በየጊዜው በሚነሱ ግጭቶች ምክንያት. 3. በቦልሼይ ጎስቲኒ ዲቮር OJSC የግጭት አፈታትን ለማሻሻል የሚወሰዱ እርምጃዎችን ማዘጋጀት 3.1 የግጭት አፈታት ምክሮችን ማዘጋጀት በሚከተሉት ድንጋጌዎች ላይ የግጭት አፈታት ሂደትን ለመገንባት ሀሳብ አቀርባለሁ፡ 1. የመፍታት ሂደት...

የግጭት አፈታት ሞዴል. 1.2 መሰረታዊ መርሆች የድርድሩን ሂደት የሚቆጣጠሩት መሰረታዊ መርሆች በመፅሃፍ B.I. የሃሰን "የግጭት ገንቢ ሳይኮሎጂ" እንደሚከተለው ተዘጋጅቷል-ተዋዋይ ወገኖች ስምምነት ላይ ለመድረስ ፍላጎት ማሳየት አለባቸው. ተሳታፊዎቹ አስፈላጊነታቸውን ሳያውቁ ድርድሮች ሊደረጉ አይችሉም. ለምን እንደሚያስፈልገው ካልተረዳ ቢያንስ አንደኛው ወገን...

ያለውን መስተጋብር ሥርዓት ለማጥፋት. ማንኛውም የግጭት አፈታት ወይም መከላከል ዓላማ ያለው የእርስ በርስ መስተጋብር ስርዓትን ለመጠበቅ ነው። 2. ድርድሮች ግጭቶችን ለመፍታት እንደ መንገድ ድርድሮች ሰፊ የግንኙነት ገፅታን ይወክላሉ, ይህም የግለሰብን እንቅስቃሴ ብዙ ቦታዎችን ያካትታል. እንደ ግጭት አፈታት ዘዴ፣ ድርድሮች የ...

በምስሉ ላይ እንዴት ተጽዕኖ እንደሚያሳድር ፣ ስለሆነም በሐሳብ ደረጃ የግጭት ሁኔታዎች በጭራሽ ሊነሱ አይገባም። 3.3. በፑሽኪን ጣፋጮች ውስጥ በሠራተኞች መካከል ግጭቶችን የመፍታት እና የመፍታት ዘዴዎች ። በ "ፑሽኪን ጣፋጮች" ውስጥ ፣ እንደ ተፈጥሮ ፣ በሆቴል እና ሬስቶራንት ንግድ ውስጥ በማንኛውም ሌላ የምግብ አቅርቦት ድርጅት ውስጥ ፣ በየቀኑ በእንቅስቃሴ ሂደት ውስጥ ትልቅ ...

ዋና መስፈርት የተፈታ ግጭት - የፓርቲዎች እርካታውጤት ። ለሌሎቹ እንደ ግጭቱ መንስኤ ያለውን ተቃርኖ የመፍታት ደረጃ (የተዋዋይ ወገኖች መደበኛነት ደረጃ እና ከሌሎች ሰዎች ጋር ያለው ግንኙነት በዚህ ላይ ይመሰረታል) እና ትክክለኛው ተቀናቃኝ ድልም አስፈላጊ ነው ።

የተቆራኘ ዓይነትየግጭት አፈታት - ገንቢ ዘዴዎችን በመጠቀም ግጭትን መፍታት.

የእሱ ዋና ባህሪያትየሚካሄደው፡-

በመሪው እና በተጋጭ ወገኖች መካከል ገንቢ መስተጋብር. የድርጅቱ ኃላፊ የሚነሱ ክርክሮች ተቀባይነት እንዲኖራቸው ወይም ቢያንስ ለማዳመጥ ሥራ አስኪያጁ በራሱ ላይ እምነት እንዲያድርበት, አሉታዊ ስሜቶችን ማስወገድ, ስነምግባርን እና የአያያዝ ትክክለኛነትን ማክበር አለበት.

ስለ ተቃራኒው ጎን ክርክሮች ግንዛቤ;

ለመስማማት ፈቃደኛነት, የጋራ መፍትሄዎችን መፈለግ; እርስ በርስ የሚስማሙ አማራጮችን ማዳበር;

የግል እና ድርጅታዊ ሁኔታዎችን የማጣመር ፍላጎት;

እንደ መደበኛ የእንቅስቃሴ ሁኔታ ግንዛቤ።

የግጭት ሽርክና አይነት የራሱ ጥቅሞች አሉት. ለችግሩ ትክክለኛ መፍትሄ ቅርብ ነው, አንድ የሚያደርጓቸውን ነገሮች እንዲያገኙ ያስችልዎታል, ማለትም. የተጋጭ ወገኖችን ፍላጎት ማርካት (ምናልባት ሁልጊዜ ሙሉ በሙሉ ላይሆን ይችላል)። ምንም ትንሽ ጠቀሜታ የለውም:

· ምቹ የሥራ ሁኔታ መፍጠር ፣

· በስራ ሂደት ውስጥ የቡድን አባላት ወዳጃዊ ግላዊ ግንኙነቶች ፣

· ምክንያቶችን ከምክንያቶች የመለየት ችሎታ ፣

· ግጭቶችን ለመፍታት በጣም ትክክለኛዎቹን መንገዶች ይምረጡ።

ገንቢ የግጭት አፈታት ሁኔታዎች:

Ø የግጭት መስተጋብር ማቆም;

Ø የቅርብ ወይም አልፎ ተርፎም የተለመዱ የመገናኛ ነጥቦችን መፈለግ (የግጭት ካርታ);

Ø የአሉታዊ ስሜቶችን መጠን መቀነስ;

Ø "የጠላት ምስል" መወገድ;

Ø በተቃዋሚው ውስጥ አሉታዊ ስሜቶችን መቀነስ;

Ø የችግሩ ተጨባጭ እይታ;

Ø የእያንዳንዱን ሁኔታ ግምት ውስጥ በማስገባት;

Ø ምርጥ የመፍትሄ ስልት ምርጫ።

የግጭት አፈታት ምክንያቶች፡-

Ø ጊዜ: የጊዜ መቀነስ ጠበኛ ባህሪን የመምረጥ እድልን ይጨምራል;

Ø ሦስተኛው ወገንግጭቱን ለመፍታት የሚፈልጉ የሶስተኛ ወገኖች ተሳትፎ ወደ ተረጋጋ አካሄድ እና ፈጣን መፍትሄ ያመጣል;

Ø ወቅታዊነት: ተዋዋይ ወገኖች ቶሎ ወደ ስምምነት ሲመጡ የተሻለ ይሆናል;

Ø የኃይል ሚዛን: ተዋዋይ ወገኖች በግምት እኩል ከሆኑ, ስምምነትን ከመፈለግ ሌላ ምንም አማራጭ የላቸውም;

Ø ባህልየተቃዋሚዎች አጠቃላይ ባህል ከፍተኛ ደረጃ የአመፅ ግጭት የመፍጠር እድልን ይቀንሳል።

Ø የእሴቶች አንድነትተቀባይነት ያለው መፍትሄ ምን መሆን እንዳለበት በተጋጭ ወገኖች መካከል ስምምነት መኖር;

Ø ልምድቢያንስ በአንዱ ተዋዋይ ወገኖች ላይ ግጭትን ለመፍታት ልምድ መኖሩ ፈጣን መፍትሄ ያመጣል

Ø ዝምድና፡ከግጭቱ በፊት በተዋዋይ ወገኖች መካከል ያለው ጥሩ ግንኙነት መፍትሄውን ያፋጥነዋል.

የግጭት አፈታት ደረጃዎች

የግጭት አፈታት የራሱ የሆነ አመክንዮ ያለው ባለ ብዙ ደረጃ ሂደት ነው፣ ማለትም. ደረጃዎች.

1. ተንታኝ ይህ ፒ(በሚከተሉት ጉዳዮች ላይ መረጃ መሰብሰብ እና ግምገማ)

Ø - የግጭት ነገር

Ø - ተቃዋሚ

Ø - የራሱ አቀማመጥ

Ø - ምክንያቶች እና ፈጣን መንስኤ

Ø - ማህበራዊ አካባቢ

Ø - ሁለተኛ ደረጃ ነጸብራቅ (ከላይ የተተነተኑትን ነገሮች ግምት ውስጥ በማስገባት የሁኔታውን ክለሳ).

2. የመፍትሄ አማራጭን መተንበይ፡-

Ø - በጣም ተስማሚ

Ø - ቢያንስ ተስማሚ

Ø - ድርጊቶችን ብቻ ካቆምክ ምን ይሆናል.

3. የግጭት አፈታት መስፈርቶችን መወሰን.

4. የታቀደውን እቅድ ተግባራዊ ለማድረግ እርምጃዎች.

5. የእርምጃዎችን ውጤታማነት መከታተል.

6. የስህተት ትንተና.

ግጭትን ለመፍታት መንገዶች

በግጭት ውስጥ ተቃዋሚን የመነካካት መሰረታዊ ስልቶች።

ስልቶችበተቃዋሚዎች ላይ ተጽዕኖ ለማሳደር ዘዴዎች ስብስብ ነው, ስትራቴጂን ተግባራዊ ለማድረግ. በግጭቶች ውስጥ ስልቶችን የመጠቀም አማራጮችን ማዳበር ብዙውን ጊዜ ለስላሳ ወደ ከባድ ይሄዳል።

የግጭት አፈታት ስልቶች በግጭቱ ሁኔታ ላይ ተጽዕኖ ለማሳደር የተቃዋሚዎች ዋና የድርጊት መስመሮች ናቸው።

ጠንካራ ስልቶች

የግፊት ዘዴዎች- የፍላጎቶች አቀራረብ ፣ መመሪያዎች ፣ ትዕዛዞች ፣ ዛቻዎች ፣ እስከ መጨረሻው ድረስ ፣ የአደጋ ቁሳቁሶችን አቀራረብ ፣ ጥቁር ወሬ። በአቀባዊ ግጭቶች, ከሶስት አማራጮች ውስጥ በሁለቱ ጥቅም ላይ ይውላል.

የአካል ብጥብጥ ዘዴዎች (ጉዳት)- የቁሳቁስ መጥፋት, አካላዊ ተፅእኖ, በሰውነት ላይ ጉዳት ማድረስ, የሌላ ሰውን እንቅስቃሴ ማገድ.

የነገር ግጭትን ለመያዝ እና ለመያዝ ዘዴዎችሀ. ነገሩ ቁሳቁስ በሆነበት በግለሰባዊ ፣ በቡድን ፣ በኢንተርስቴት ግጭቶች ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላል።

የስነ-ልቦና ጥቃት ዘዴዎች (ጉዳት) -ስድብ፣ ብልግና፣ አሉታዊ ግላዊ ግምገማ፣ አድሎአዊ እርምጃዎች፣ የተሳሳተ መረጃ፣ ማታለል፣ ውርደት፣ ወዘተ.

ገለልተኛ ስልቶች

የትብብር ስልቶች።ግቡ በግጭቱ ውስጥ የእርስዎን ደረጃ ማጠናከር ነው. በማኅበራት መመስረት፣ በመሪዎች፣ በጓደኞች፣ በመገናኛ ብዙኃን እና በባለሥልጣናት ወጪ የድጋፍ ቡድኑን በመጨመር ይገለጻል።

ፍቃድ.በቅጣት በተቃዋሚ ላይ ተጽእኖ ማድረግ, የስራ ጫና መጨመር, እገዳ መጣል, ትዕዛዞችን ለመፈጸም ፈቃደኛ አለመሆን.

የማሳያ ዘዴዎች።የአንድን ሰው ትኩረት ለመሳብ ጥቅም ላይ ይውላል (የህዝብ መግለጫዎች, ስለ ጤና ሁኔታዎች ቅሬታዎች, ከስራ መቅረት, የረሃብ አድማ, ማሳያዎች, ወዘተ.).

ለስላሳ ዘዴዎች

ቦታዎን ለማስተካከል ዘዴዎች።የአንድን ሰው አቀማመጥ ለማረጋገጥ በእውነታዎች እና በሎጂክ አጠቃቀም ላይ በመመስረት (ብዙውን ጊዜ ጥቅም ላይ ይውላል)።

ተስማሚ ዘዴዎች።ትክክለኛውን ይግባኝ ያካትታል, አጠቃላይ አጽንዖት መስጠት, ችግሩን ለመፍታት ዝግጁነት ማሳየት, አስፈላጊውን መረጃ መስጠት, እርዳታ መስጠት, ወዘተ.

የግብይት ስልቶች።የጋራ ጥቅም፣ ቃል ኪዳኖች፣ ቅናሾች እና ይቅርታ ለመለዋወጥ ያቀርባል።

በተለያዩ ስልቶች ውስጥ ተመሳሳይ ዘዴ መጠቀም ይቻላል.

የትግል ዓይነቶች እና ልዩነታቸው።

ግጭቶችን የመፍታት ዘዴዎች ወይም ዘዴዎች እንደ የግጭቱ ሁኔታዎች የተለያዩ ናቸው። ሆኖም ግን, ሁሉም እንደሚከተለው ሊጠቃለሉ ይችላሉ.

(1) ግጭትን የመተው ወይም የማስወገድ ዘዴዎች;

(2) በኃይል ማፈን ወይም የጥቃት ዘዴ;

(3) የአንድ ወገን ቅናሾች ወይም ማረፊያዎች ዘዴ;

(4) የመስማማት ወይም የትብብር ዘዴዎች።

ለዚህ የግጭት አስተዳደር ስልቶች ምደባ መሰረት የሆነው ተጋጭ አካላት በተፈጠረው ግጭት በግማሽ መንገድ ለመገናኘት ዝግጁነት ደረጃ መሆኑን መገንዘብ ቀላል ነው።

ግጭትን የመተው ወይም የማስወገድ ዘዴዎች

የእንደዚህ ዓይነቱ ዝግጁነት ትንሹ ደረጃ ግጭትን በማስወገድ ዘዴዎች ተለይቷል ፣ አንዳንድ ጊዜ የማስወገጃ ዘዴዎች (ዘዴ) ተብሎ ይጠራል። ቢሆንም, አንድ ግጭት ሁኔታ ውስጥ ባህሪ በጣም ታዋቂ መንገድ ነው; ብዙውን ጊዜ በግጭቱ ውስጥ ባሉ ተሳታፊዎች እና በኦፊሴላዊ ደረጃቸው ምክንያት በችግሩ ውስጥ እንደ አስታራቂ መሆን አለባቸው.

የዚህ ስልት ዋናው ነገር የግጭቱን ሁኔታ ችላ ማለት፣ ህልውናውን አለመቀበል፣ ግጭቱ የተከሰተበትን “ትዕይንት” መተው እና በአካልም ሆነ በስነልቦና ራስን ማስወገድ ነው። ይህ ዘዴ በግጭት ውስጥ እራሱን ያገኘ ሰው ችግሩን ለመፍታት ወይም ለመለወጥ ምንም ዓይነት ገንቢ እርምጃዎችን ላለመውሰድ ይመርጣል.

በመጀመሪያ ሲታይ ይህ ዘዴ በአሉታዊ መልኩ ብቻ መገምገም ያለበት ሊመስል ይችላል። ግን በጥልቀት ሲመረመር ፣ እንደማንኛውም ዘዴ ፣ በግጭት ውስጥ ያለው ይህ የባህሪ መስመር የራሱ ጥቅሞች እና ጉዳቶች አሉት።

የማስወገጃ ዘዴዎች ጥቅሞች እንደሚከተለው ናቸው-

(፩) አእምሮአዊም ሆነ ቁሳዊ ሀብቶችን መፈለግ ስለማያስፈልገው በፍጥነት የሚቻል ነው። ስለዚህ, ለምሳሌ, አንድ ሥራ አስኪያጅ, ግጭትን በማስወገድ, ይህ ጥያቄ ምክንያታዊነት የጎደለው ስለሆነ, አንዳንድ ጥቅሞችን እንዲሰጠው የበታች የበታች ሌላ የጽሁፍ ጥያቄ ምላሽ ላይሰጥ ይችላል;

(2) ግጭትን ለማዘግየት አልፎ ተርፎም ለመከላከል ያስችላል, ይዘቱ ከተሰጠው ድርጅት ወይም ቡድን ስልታዊ ግቦች አንጻር እዚህ ግባ የማይባል ነው. ስለዚህ, ወላጆች ዓይኖቻቸውን ይዘጋሉ እና ከጎልማሳ ሴት ልጃቸው ጋር "አትጨናነቁ" ምክንያቱም የሚለብሱት ቀሚሶች በእነሱ አስተያየት የጨዋነትን መስፈርቶች የሚያሟሉ ርዝመቶች አይደሉም.

ግን ይህ ዘዴ የራሱ አሉታዊ ጎኖችም አሉት። ስለሆነም በተወሰኑ ሁኔታዎች ውስጥ የግጭቱ መባባስ ሊያስከትል ይችላል, ምክንያቱም መንስኤው በማስቀረት ዘዴዎች አልተሸነፈም, ነገር ግን ተጠብቆ ብቻ ነው. እና ይህ ችግር ተጨባጭ እና ጉልህ ከሆነ, ይህ መዘግየት ወደ ተባብሶ ማደግ እንጂ ግጭትን ወደ መፍትሄ ሊያመራ አይችልም. ሆኖም ፣ ምንም እንኳን ጉዳቶቹ ቢኖሩም ፣ ይህ ዘዴ አሁንም ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል።

የመውጣት ወይም የማስወገድ ዘዴዎች በግጭቱ ውስጥ ባሉ ተሳታፊዎች የተወሰኑ እርምጃዎች ተለይተው ይታወቃሉ ፣ ባህሪያቸው የተወሰኑ ዓይነቶች-መደበቅ ፣ የተፈጠረውን ግጭት ለመፍታት አስፈላጊ የመረጃ ምደባ ፣ ሰዎች በሚፈጠሩበት ጊዜ ሊባባስ የሚችለውን ለመከላከል ከ "ፈንጂ" መረጃ ጋር መተዋወቅ;

የግጭቱ መንስኤዎች መኖራቸውን በትክክል አለመቀበል ፣ በተፋላሚ አካላት ንቁ ተሳትፎ ሳይኖር በራሱ በራሱ እንደሚፈታ በመጠበቅ ፣

በማዘግየት, በአንድ ወይም በሌላ, የግጭቱን መንስኤ ለችግሩ የመጨረሻ መፍትሄ.

የማምለጫ ዘዴዎች ጥቅም ላይ የሚውሉባቸው ሁኔታዎች.

(፩) ለግጭቱ መነሻ የሆኑት ምክንያቶች ብዙም ጠቀሜታ የሌላቸው እንደ ሆነ፤ ለግጭቱ መንስኤ የሆነው አፋጣኝ መንስኤ "የበረዶው ጫፍ" ብቻ ከሆነ, ለግጭቱ ሌሎች መሰረታዊ ቅድመ ሁኔታዎች መኖሩን ብቻ ያመለክታል. በተፈጥሮ በእነዚህ ሁኔታዎች ውስጥ አንድ ሰው ሙሉ በሙሉ ሲገለጡ ሌሎች ሥር የሰደዱ ችግሮችን ለመፍታት በማዳን አላስፈላጊ በሆኑ ችግሮች ላይ ጉልበትን ከማባከን መቆጠብ አለበት.

(2) ለተወሰኑ የግጭት መመዘኛዎች፡ ግጭቱ የተፈጠረው ከድርጅቱ ግቦች አንፃር የበለጠ ጉልህ የሆኑ ሌሎች አንገብጋቢ ችግሮች ስላሉ ግጭቱን ለመፍታት ማሳለፍ በማይቻልበት ጊዜ ከሆነ። .

(3) ስለ ግጭቱ የተገደበ መረጃ ሲኖር, አስፈላጊው መረጃ አይገኝም, እና ግጭቱን ውጤታማ በሆነ መንገድ ለማቆም የሚያስችሉ ተጨማሪ ስራዎችን ለመሰብሰብ አይቻልም.

(4) ከተጋጭ ወገኖች አንዱ ግጭቱን በፍጥነት እና በተሳካ ሁኔታ ለመፍታት የሚያስችል በቂ ኃይል ከሌለው. ስለሆነም ልምድ ያለው ወታደራዊ መሪ የተጠባባቂው ክፍል እስኪመጣ ድረስ ከሙሉ ጦርነቱ ይቆጠባል እና ከደረሱ በኋላ ብቻ በጠላት ላይ ኃይለኛ ጥቃት ይጀምራል። በ 1812 በአርበኞች ጦርነት ወቅት ኩቱዞቭ የተከተለው ይህ ዘዴ በትክክል ነበር ።

የማስገደድ ስልቶች

በብዙ መልኩ የግዳጅ መጨናነቅ ዘዴ ከታሰበው የእንክብካቤ ዘዴ ተቃራኒ ነው። አጠቃቀሙ ቢያንስ በአንዱ ወገኖች ላይ ግጭቱን ለመፍታት ከፍተኛ ዝግጁነትን ያሳያል። ዋናው ነገር ውሳኔውን በአንደኛው ወገኖች ላይ በግዳጅ መጫንን ያካትታል. ይህንን ዘዴ ለመጠቀም, ለስኬታማነቱ የሚጠቅሙ አንዳንድ ቅድመ ሁኔታዎችም አሉ.

የግዳጅ ዘዴዎችን ለመጠቀም ቅድመ ሁኔታዎች.

(፩) ከተዋዋይ ወገኖች የአንዱ ወሳኝ ብልጫ ባለው ቁሳዊና ሥነ-ልቦናዊ ሀብቶች ለምሳሌ የአስተዳደር ብልጫ ከፋብሪካው የሥራ ቡድን ጋር የሚጋጭ።

(፪) አፋጣኝ እርምጃ የሚፈልግ የአደጋ ጊዜ መከሰት።

(3) ድንገተኛ ፍላጎት ያልተወደደ ውሳኔ ማድረግ, ይህም በግልጽ በሌላኛው ወገን አሉታዊ ይቀበላል. ይህ በትክክል የሩሲያ መንግስት በነሐሴ 1998 በመንግስት የብድር ግዴታዎች ላይ ክፍያዎችን ለማቆም የወሰነው ውሳኔ ነበር ፣ ይህ ውድቀት ወደ ከፍተኛ የገንዘብ ቀውስ ያመራ። የዚሁ ትዕዛዝ ተግባራት የድርጅቱ አስተዳደር ለኪሳራ አስጊ በሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ ደመወዝን ለመቀነስ ወይም የስራ ሰዓቱን ለመጨመር የሚወስነውን ውሳኔ ያካትታል።

(፬) የሥልጣን ጥቅም ያለው ተዋዋይ ወገን የሚፈጽመው ሕጋዊነት የማያከራክር ሆኖ ሳለ እነዚህ ድርጊቶች ለተወሰነ መዋቅር ወሳኝ የሆኑ ችግሮችን ከማረጋገጥ ጋር የተያያዙ ሲሆኑ ለምሳሌ ያደረሰውን ድርጊት የፈጸመ ሠራተኛ ወዲያውኑ ከሥራ መባረር። በድርጅቱ ላይ ከባድ ቁሳዊ ወይም የሞራል ጉዳት; እንደዚህ አይነት ድርጊቶች በሰራተኛው የንግድ ሚስጥር መግለጽ፣ የህክምና ሰራተኛ ለታካሚ አስቸኳይ እርዳታ አለመስጠት፣ የአስተማሪ ክፍሎችን መቋረጥ፣ ወዘተ ሊያካትቱ ይችላሉ።

(5) በድርጅቱ አባላት ላይ ጎጂ የሆኑ የባህሪ መገለጫዎች ሲታዩ ለምሳሌ ስካር፣ የዕፅ ሱሰኝነት፣ የንብረት ስርቆት፣ መቅረት፣ የደህንነት ደንቦችን መጣስ፣ ወዘተ.

የኃይል ስልቶች እንዲሁ በባህሪ ደረጃ የራሳቸው መገለጫዎች አሏቸው። እዚህ በሚከተሉት የባህሪ ቅርጾች ተገልጿል.

በዋናነት አስገዳጅነት፣ በትምህርታዊ መንገዶች ውስን ተሳትፎ፣ ኃይለኛ የአስተያየት ዘዴዎችን መጠቀም፣ በሁኔታዎች ውስጥ በ I.A በተገለፀው ሁኔታ ውስጥ የማይመች ሆኖ ሲገኝ ውጤታማ ያልሆነው ሊሆን ይችላል። ክሪሎቭ በታዋቂው ተረት "ድመት እና ኩክ";

የግጭት አንዱን ወገን ለሌላኛው ወገን ለማይጠራጠር የተነደፈ ግትር ፣አዛዥ የግንኙነት ዘይቤን መጠቀም ፤ ቀደም ሲል በጥንት ሮማውያን ዘንድ “መከፋፈል እና ማሸነፍ” በሚለው ስም ይታወቅ የነበረው እና ብዙውን ጊዜ በተቀላጠፈ ስም ዛሬ ጥቅም ላይ የዋለው የፉክክር ዘዴ ፣ የጠንካራ ስልቶችን ስኬት ለማረጋገጥ አጠቃቀሙ። "የቼኮች እና ሚዛኖች ዘዴ"; እነዚህ ዘዴዎች ብዙውን ጊዜ በተግባር ላይ የሚውሉት ቸልተኛ ለሆኑ ሰራተኞች ቅጣት እና ለህሊና ሰራተኞች የማበረታቻ እርምጃዎችን በመጠቀም ነው።

“አሸናፊ” በሚለው መርህ ላይ ከተመሠረቱ ከሠለጠኑ፣ በሚገባ ምክንያታዊ ከሆኑ ዘዴዎች ጋር ይቃረናሉ፣ በዋናነት የአንድ ወገን ስምምነት ስልቶች እና የማግባባት ስልቶች፣ የጋራ ጥቅም ላይ የሚውሉ ስምምነቶች ወይም ትብብር።

እነዚህ ስልቶች የበለጠ የተለያየ እና በይዘት የበለፀጉ ናቸው፣ ምንም እንኳን በተግባር ለመተግበር በጣም አስቸጋሪ ቢሆኑም፣ በግጭቱ ውስጥ ካሉ ተሳታፊዎች የተወሰነ የግጭት ደረጃ ማንበብና መጻፍ ስለሚያስፈልጋቸው። ለግጭቱ ገንቢ መፍትሄ ትኩረት በመስጠት፣ የተፈጠረውን የውጥረት መጠን በመቀነስ እና የድርጅቱን ትስስር ደረጃ በመጨመር ተለይተው ይታወቃሉ። እነዚህን ዘዴዎች መቆጣጠር ለዘመናዊ የአስተዳደር እንቅስቃሴዎች ውጤታማነት አስፈላጊ ሁኔታ ነው.

የአንድ ወገን ቅናሾች ወይም ማስተካከያዎች ዘዴ

ከእንደዚህ አይነት ስልቶች አንዱ የአንድ ወገን ቅናሾች ወይም መላመድ ዘዴ ነው። ለዚህ ዘዴ በተሳካ ሁኔታ ትግበራ, ከግጭት ሁኔታ ልዩ ባህሪያት ጋር የተያያዙ በርካታ ልዩ ቅድመ ሁኔታዎችም አሉ.

እንደነዚህ ያሉ ሁኔታዎች የሚከተሉትን ሊያካትቱ ይችላሉ.

(፩) በግጭቱ ጊዜ የተገኘ ግልጽ ስህተት ከተዋዋይ ወገኖች አንዱ ለምሳሌ በፋብሪካ አስተዳደር ለተመረቱ ምርቶች የምርት ደረጃዎችን ሲያወጣ። በነዚህ ሁኔታዎች ግጭቱን ማስወገድም ሆነ በኃይል ማፈን አይቻልም እና አስተዳደሩ "ፊትን ለማዳን" የሚረዳው ብቸኛው ዘዴ ለሠራተኞች በቅጹ ላይ የሚደረግ ስምምነት ነው, ለምሳሌ የምርት ደረጃዎችን ወደ ምክንያታዊነት መቀነስ. ገደብ. እንዲህ ያለው የአስተዳደሩ እርምጃ ራሱን የመተቸት እና የሰራተኞችን ጥያቄ በተጨባጭ የመገምገም ብቃቱ ማሳያ ተደርጎ ይወሰዳል ይህም በመጨረሻ የቡድኑን አንድነት ለማጠናከር እና የስራውን ውጤታማነት ለማሳደግ ያስችላል።

(፪) ለአንዱ ተዋዋይ ወገኖች አስፈላጊው የኮንሴሲዮን ትርጉም ለሌላኛው ተዋዋይ ወገን ካለው ፋይዳ ጋር ሊወዳደር የማይችል ሆኖ በተገኘ ጊዜ። በነዚህ ሁኔታዎች ውስጥ, አንዳንድ ጥቃቅን ቅናሾችን በማድረግ, አንድ ወገን ጉልህ የሆነ የግጭት ሃይል በሌላኛው በኩል ሊለቀቅ የሚችልበትን እድል ይከላከላል እና እንደገና ስምምነትን ወደነበረበት መመለስ. ስለዚህ, ለቤተሰብ ምክንያቶች የአጭር ጊዜ የአደጋ ጊዜ ፈቃድ የሰራተኛውን ጥያቄ በማርካት, ስራ አስኪያጁ ሊፈጠር የሚችለውን ግጭት መከላከል ብቻ ሳይሆን በዚህ ሰራተኛ ሰው ውስጥ አዲስ አጋርን ያገኛል.

(3) በቅርብ ጊዜ ውስጥ ለቡድኑ ሊፈጠሩ የሚችሉ የችግር ሁኔታዎችን በመጠባበቅ, ጥንካሬን, ጉልበትን, ሀብቶችን ለዚህ የወደፊት ጊዜ መቆጠብ አስፈላጊ ሲሆን, በቅናሽ ዋጋ, በዚህ ጊዜ ውስጥ ሰላምን እና መረጋጋትን መጠበቅ. መንግስታት የሚያደርጉት ይህንኑ ነው ለምሳሌ ወታደራዊ ስጋት ሲገጥማቸው ከአጎራባች ክልሎች ጋር የሚፈጠሩ አለመግባባቶችን በግለሰብ ስምምነት በችኮላ መፍታት ለመጪው ጦርነት አጋር ሆነው ከጎናቸው እንደሚረዷቸው በማሰብ ነው።

(4) “በህይወት እና በኪስ ቦርሳ መካከል” እንደሚሉት ምርጫው ሁኔታ ሲፈጠር አንደኛውን ወገን እንቢ አለማለት ወዲያውኑ የከፋ ጉዳት እንደሚደርስበት ሲያስፈራራ የኮንሴሴሽን ዘዴዎችን መጠቀሙ የማይቀር ነው። ብዙ ጊዜ ታግተው ከወሰዱ ወንጀለኞች ጋር ሲደራደሩ ተመሳሳይ ሁኔታ ይፈጠራል።

ሆኖም ፣ የአንድ ወገን ቅናሾች ዘዴም ድክመቶች አሉት ፣ ምክንያቱም ሙሉ በሙሉ ስላልሆነ ፣ ግን “አሸናፊ” የሚለውን መርህ በከፊል ብቻ ተግባራዊ ያደርጋል። ለነገሩ፣ ሲጠቀሙበት፣ አንድ ወገን ብቻ ይጠቅማል፣ ሌላኛው መንገድ ወይም ሌላ በኪሳራ ያበቃል፣ ይዋል ይደር እንጂ አዲስ የውጥረት ምንጭ ሊሆን ይችላል።

የስምምነት ዘዴዎች ፣ የጋራ ስምምነት

ስለዚህ የመስማማት እና የጋራ ስምምነት ስልቶች ይበልጥ አስተማማኝ ፣ ውጤታማ የግጭት አፈታት ዘዴ በመባል ይታወቃሉ ፣ ይህም ለወደፊቱ የረጅም ጊዜ ትብብር በጣም አስተማማኝ መሠረት ሊሆን ይችላል። ይህ ዘዴ በዴሞክራሲያዊ አገሮች ውስጥ ከጊዜ ወደ ጊዜ ጥቅም ላይ የሚውል ሲሆን በግጭት ጥናት ውስጥ እንደ ክላሲክ ይቆጠራል ፣ ማለትም ፣ አርአያ ፣ የግጭት ሁኔታዎችን የመፍታት ዘዴ።

መግባባት የጋራ ስምምነት መንገድ፣ የጋራ ጥቅም ያለው ስምምነት እና የተፋላሚ ወገኖችን ፍላጎት ቢያንስ በከፊል ለማርካት ሁኔታዎችን መፍጠር እንደሆነ ተረድቷል። ስለዚህ ስምምነት ማለት በውይይት ላይ ባሉ ጉዳዮች ላይ የሁለቱም ወገኖች አቋም በጋራ በማስተካከል ፣ በአወዛጋቢ ጉዳዮች ላይ የጋራ ተቀባይነት ያለው አቋም መፈለግ ላይ የተመሠረተ የስምምነት ዓይነት ነው። በእርግጥ ለዚህ ዘዴ ስኬታማ ትግበራ የተወሰኑ ምቹ ሁኔታዎች ስብስብ አስፈላጊ ነው. እንደነዚህ ያሉ ሁኔታዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

(1) የሁለቱም ወገኖች ግባቸውን ለማሳካት በጋራ ስምምነት “አሸናፊ-አሸናፊ” ወይም “መስጠት” በሚለው መርህ ላይ ያላቸውን ዝግጁነት፤

(2) ግጭቱን በኃይል ወይም በመውጣት መፍታት የማይቻል ነው, ማለትም "በማሸነፍ" መርህ መሰረት.

እንደ ድርድር ሁሉ ዓለም አቀፋዊ የግጭት አፈታት ዘዴ ትልቅ ሚና የሚጫወተው በዚህ ዘዴ አተገባበር ላይ ነው። የድርድር ሂደቱ እና ውይይቶቹ በተቃዋሚዎች ፍላጎት መካከል የግንኙነት ነጥቦችን ለመለየት በሚያስችለው ደረጃ "የስምምነት ዞኖች" የሚባሉትን ለመለየት ያስችላል. በዚህ ዞን ውስጥ ከሚወድቁ ጥያቄዎች ጋር ድርድር መጀመር እና ሌላኛው ወገን “አዎ!” እንዲል መፍቀድ እጅግ ጠቃሚ ነው። ነገር ግን ለድርድሩ ስኬት ብዙ ሁኔታዎችን ማክበር አስፈላጊ ነው, ለምሳሌ, የተያዙበትን ቦታ እና ጊዜ መወሰን, የተሳታፊዎች ስብጥር, የአማላጆች መገኘት, የውሳኔ አሰጣጥ እና በርካታ ቁጥር ያላቸው. ሌሎች ሁኔታዎች. እርግጥ ነው፣ የስምምነት ስልቶች፣ በጣም አስፈላጊው አካል ድርድሮች ናቸው፣ ለሁሉም ዓይነት የግጭት ሁኔታዎች ሁለንተናዊ፣ ደህንነቱ ያልተጠበቀ ዋና ቁልፍ አይደለም። አጠቃቀሙ እና ሌሎች የታሰቡ ዘዴዎች አጠቃቀም ችግር ያለበት እና በተግባራዊ የማግባባት ስልቶች ወቅት ከሚነሱ በርካታ ችግሮች ጋር የተቆራኘ ነው።

በጣም የተለመዱ ችግሮች ያጋጠሙ ናቸው-

(፩) በድርድሩ ወቅት በተደረገው መገኘት ምክንያት ከሁለቱ ተዋዋይ ወገኖች መካከል አንዱ ከመነሻው ከተያዘው ቦታ ላይ ከእውነታው የራቀ መሆኑን እምቢ ማለት;

(፪) የተቀናጀው መፍትሔ በውስጡ ባሉት የጋራ ስምምነቶች ምክንያት ተቃርኖ ሊሆን ይችላል፣ ግልጽ ያልሆነ እና ስለዚህ ለመተግበር አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል። ስለዚህ ሁለቱም ወገኖች የጋራ ግዴታዎችን አፈፃፀም ለማፋጠን የገቡት ቃል በሀብቶች የተደገፈ ላይሆን ይችላል;

ግን እነዚህ እና ሌሎች ችግሮች ቢኖሩም ፣ የግጭት ሁኔታን ለመፍታት የማስማማት መፍትሄዎች በጣም የተሻሉ ናቸው ፣ ምክንያቱም እነሱ-

የጋራ ጥቅሞችን ለመለየት እና ለማገናዘብ አስተዋፅዖ ያድርጉ, "በአሸናፊነት" መርህ መሰረት በጋራ ጥቅም ላይ በማተኮር;

ፓርቲዎች አንዳቸው ለሌላው ሙያዊ ብቃት እና ክብር ያላቸውን ክብር ያሳዩ።

ይህ ግጭትን ለመቆጣጠር በጣም ውጤታማው መንገድ በሳይንስ እውቅና የተሰጠው የጋራ ተጠቃሚነት የትብብር ስልቶች ዋና ይዘት ነው።

የስምምነት ስልቶችን ተግባራዊ ለማድረግ ዘዴዎች

ለዚህም ነው ከዚህ ስልት ጋር በማነፃፀር ፣እንዲሁም ከማውጣት ስልቶች ፣ከሀይል አጠቃቀም እና ከጥቅም ውጭ የሆነ ስምምነትን በማነፃፀር በጣም ውጤታማ የሆነው የጋራ ተጠቃሚነት ዘዴ ነው። የ "አሸናፊ" አካሄድ ጥቅሙ ሁለቱም ወገኖች ተጠቃሚ መሆናቸው ነው, ስለዚህም የተወሰደው ውሳኔ የበለጠ ዘላቂ እና ዘላቂ ይሆናል. በግጭት ሥነ-ጽሑፍ ውስጥ, ይህ ዘዴ በጥልቀት እና በዝርዝር ተዘጋጅቷል, ይህም ቅድመ ሁኔታዎችን, ጥቅሞችን እና ጉዳቶችን ብቻ ሳይሆን ተግባራዊ አተገባበርን ጨምሮ. እነዚህ ዘዴዎች ሁለት ዋና ችግሮችን ለመፍታት የተነደፉ ናቸው.

(1) አጠቃላይ መረጃ መሰብሰብ, በግጭቱ ላይ የተሟላ የውሂብ ጎታ;

(2) በተሳካ ሁኔታ መፍትሄውን የሚያረጋግጡ የግጭት ተሳታፊዎች መሰረታዊ የባህሪ ዓይነቶችን ማዳበር።

ከእነዚህ ተግባራት ውስጥ የመጀመሪያው መፍትሄ የግጭቱን ሁኔታ በጥልቀት በማጥናት የግጭቱን መንስኤ የሆኑትን ሁሉንም ምክንያቶች ግምት ውስጥ በማስገባት የተረጋገጠ ነው. ለተግባራዊ አተገባበሩ በጣም ምቹ መንገድ የግጭት ካርታ ነው. የግጭት ካርታ ዋና ዋና ነገሮች ግጭቱን ያስከተለውን የችግሮች ምንነት መግለጫ ፣ የግጭቱ ተፈጥሮ ፣ ሥነ ልቦናዊ ወይም ማህበራዊ ፣ በግጭቱ ውስጥ ያሉ ተሳታፊዎች ዝርዝር (ግለሰቦች ፣ ቡድኖች ፣ ክፍሎች ፣ ድርጅቶች) ። , እና ከሁሉም በላይ አስፈላጊ - በግጭቱ ውስጥ ያሉ ተሳታፊዎች ፍላጎቶች መግለጫ, እና ምናልባትም በመካከላቸው የተነሱት አንዳንድ ፍላጎቶች እርካታን የሚከለክሉ መሰናክሎች መከሰታቸው ስጋት አለባቸው.

ይሁን እንጂ ስለ ግጭቱ መረጃን መቆጣጠር ለስኬታማው ደንብ አስፈላጊ ነገር ግን በቂ አይደለም. ይህንን ውስብስብ ግብ ለማሳካት ሁለተኛውን ተግባር መፍታትም አስፈላጊ ነው - በዚህ መረጃ ላይ በመመርኮዝ በግጭቱ ውስጥ ያሉ ተሳታፊዎችን በተወሰነ መንገድ የተደራጁ ድርጊቶችን እና ባህሪን ማረጋገጥ ። በራሱ የተወሰደው መረጃ የማይታይ፣ ጊዜ ያለፈበት፣ በደንብ ቁጥጥር ያልተደረገበት ክስተት ነው። የሚታዩ ቅርጾችን የሚይዘው በሰዎች ግንኙነት, በቃላት እና በንግግር ብቻ ነው. በመገናኛ ሂደት ውስጥ መወለድ, ግጭትን ማሸነፍ የሚቻለው በመገናኛ ሂደት ውስጥ ብቻ ነው.

ግጭትን በስምምነት ለመፍታት ባለ አራት ደረጃ ዘዴ

የግጭት ግንኙነቶችን ወደ ስምምነት ግንኙነቶች መለወጥ የተገኘው ልምድ እንደሚያሳየው በሚከተሉት ድርጊቶች ወይም እርምጃዎች ምክንያት ነው.

(1) ለግንኙነት, ለውይይት, ለውይይት ልዩ ጊዜ መመደብ አስፈላጊ ነው. በዚህ ሁኔታ, ብዙውን ጊዜ ግንኙነትን ለማስወገድ እና ስልቶችን ለማምለጥ የሌላውን ወገን ፍላጎት ማሸነፍ አስፈላጊ ነው. እንዲህ ያለውን ፍላጎት ለማሸነፍ, አለመግባባቶችን ማሸነፍ ለእሱ ጠቃሚ መሆኑን ሌላውን ማሳመን አስፈላጊ ነው. በመጪው ውይይት ውስጥ ከመሳተፍ እና ማስፈራራትን እና ማስፈራራትን ፣ ማለትም የኃይል ግፊት ሙከራዎችን ሳያካትት የሌላውን ወገን ከማንኛውም የመጀመሪያ ግዴታዎች ጋር አለማያያዝ አስፈላጊ ነው። ነገር ግን በተቻለ መጠን ያለጊዜው መጨረሱን ለመከላከል ሲባል ስብሰባው በጋራ ስምምነት ብቻ እንዲጠናቀቅ ውሳኔ ለማድረግ አስቀድሞ መስማማት በጣም አስፈላጊ ነው፣ ማለትም ወደ ስብሰባው ለመቀጠል ቅድመ ሁኔታዎች ከመድረሱ በፊት መቋረጡ። ቀጣዩ ደረጃ ይፈጠራል. ግን ለዚህ አንዳንድ ሌሎች እርምጃዎችን መከተል ያስፈልግዎታል።

(፪) ለጉባኤው ጊዜ ሁሉ ምቹ ሁኔታ መረጋገጥ አለበት። ይህንን ለማድረግ ለስላሳ ስብሰባ አስፈላጊ የሆኑ መገልገያዎችን መፍጠር አለብዎት. ውይይቱ በሚካሄድበት ክፍል ውስጥ እንግዳ ሰዎች ሊኖሩ አይገባም; የስልክ ጥሪዎችም መወገድ አለባቸው። እንደ ክፍል ሙቀት, መብራት, ወዘተ የመሳሰሉትን ለመሳሰሉት ጥቃቅን ነገሮች ትኩረት መስጠት ጠቃሚ ነው. ስለ ግጭቱ እና ለከባድ የነርቭ ውጥረት ረዘም ላለ ውይይት አስቀድመው መዘጋጀት ያስፈልግዎታል። ግጭቱ ሙሉ በሙሉ እስኪፈታ ድረስ የንግግሮችን ይዘት በሚስጥር መያዝ ጠቃሚ ነው። ለስብሰባው እነዚህን መሰረታዊ ሁኔታዎች ማክበር ብቻ የግጭት አፈታት ዋና, ሶስተኛ ደረጃ ስኬትን ያረጋግጣል.

(3) ችግሩን ለመወያየት መሰረታዊ ህጎችን ማክበር. እነዚህ የመደራደር ዘዴዎች በሚቀጥለው ምዕራፍ በዝርዝር ይብራራሉ. ስለ አንድ ችግር ለመወያየት መሰረታዊ ህጎች ውይይት ከመጀመርዎ በፊት ለሁለቱም የሚጠቅም መፍትሄ እንደሚመጣ ያለውን ብሩህ ተስፋ መግለጽ አለብዎት, ከዚያም ለውይይቱ ቀደም ሲል የተስማሙትን ሁኔታዎች ማሟላት እንደሚያስፈልግ ለማስታወስ ይጠቅማል. : ውይይቱን ያለጊዜው አታቋርጥ፣ የሃይል ጨዋታዎችን ከመጫወት ተቆጠብ፣ ወዘተ. ከነዚህ የመግቢያ ንግግሮች በኋላ ወደሚቀጥለው የውይይት ነጥብ መሸጋገር ተገቢ ነው፡- የተፈጠረውን ችግር ምንነት ለመቅረፅ እና ኢንተርሎኩተሩ ስለተፈጠረው ሁኔታ ራእዩን እንዲያቀርብ መጋበዝ ይህ ማለት የመጀመርያው ማለት ነው። ዋናው የድርድር ሂደት. በእድገቱ ሂደት ውስጥ አንድ ሰው ከተፈጠረው ችግር መራቅ የለበትም, የአየር ሁኔታን መወያየት, ቀልዶችን መናገር, ወዘተ. አንድ ሰው ስለ ስብሰባው ስኬት ጥርጣሬን መግለጽ የለበትም. ውይይቱን ወደ ገንቢ ውጤት ለመምራት ሁሉንም ጥረት ማድረግ ያስፈልግዎታል. ለምሳሌ ቀደም ባሉት ጊዜያት ስለ ባህሪዎ መጸጸትን መግለጽ, አወዛጋቢ በሆነ ጉዳይ ላይ ስምምነት ለማድረግ ዝግጁ መሆንዎን መግለፅ, የጠላቶቹን ችግሮች መረዳትዎን መግለጽ, ጥሩ ስሜት, ለእሱ አክብሮት እና በጋራ ተቀባይነት ያለው መፍትሄዎችን የመፈለግ ፍላጎት. የእርቅ ምልክቶችን የመለዋወጥ ሂደት በመዘርጋት ወሳኙ የውይይት ጊዜ በመጨረሻ ይመጣል ፣ በውጤቱም ውጥረቱ ይቀዘቅዛል ፣ መተማመን ይጠናከራል እና በግንኙነቶች ውስጥ የሚፈለገው ግስጋሴ ይሳካል ፣ ይህም ግጭቱን ለመፍታት የስምምነቱ መደምደሚያ ያስችላል ። በጋራ ጥቅም ላይ በሚውል ሁኔታ.

(4) የስምምነቱ መደምደሚያ የግጭት አፈታት ሂደት የመጨረሻ ክፍል ነው በስምምነት ዘዴዎች ላይ የተመሠረተ። ነገር ግን ስምምነቱ ጠንካራ እና ተግባራዊ እንዲሆን የጋራ ተጠቃሚነት፣ ሚዛናዊ እና ስምምነት መሆን አለበት። ከዚህም በላይ ውሳኔው የተወሰነ መሆን አለበት, በትክክል ማን ምን እና መቼ ማድረግ እንዳለበት ይግለጹ, እና ስለ የጋራ መከባበር, ቅንነት, ወዘተ አጠቃላይ ሀረጎችን ያቀፈ አይደለም. በማስታወስዎ ላይ ሳይመሰረቱ የተደረሰውን ስምምነት በጽሁፍ ማስቀመጥ እና ግጭቱን ላለው አካል ለእያንዳንዱ ሰው ግልባጭ መስጠት የተሻለ ነው. እርግጥ ነው, ስለቤተሰብ ችግሮች ሲወያዩ, የጽሑፍ ስምምነት አስፈላጊ ላይሆን ይችላል, ነገር ግን በኢንዱስትሪ ግጭት ውስጥ አስፈላጊ ነው.

ግጭቱን በስምምነት ለመፍታት የታሰበው ውይይት ሂደት ባለ አራት እርከን ዘዴ ይባላል። የግጭት ባህሪን ወደ ትብብር ግንኙነቶች ለመቀየር በጣም ውጤታማው መንገድ በግጭት ተመራማሪዎች ይመከራል። እነዚህ ግጭቶችን በመውጣት፣ በኃይል፣ በአንድ ወገን እና በጋራ ጥቅም ላይ በሚውል ስምምነት የመፍታት አንዳንድ ዘዴዎች ናቸው። እያንዳንዳቸው እነዚህ ዘዴዎች ልዩ, ልዩ ዘዴዎችን እና ዘዴዎችን በመጠቀም ይተገበራሉ.

አራት ቡድኖች አዎንታዊ የግጭት አስተዳደር ዘዴዎች

የግጭት አፈታት አወንታዊ ዘዴዎች ፍጹም የተለያየ ተፈጥሮ ያላቸው ናቸው። እነሱ የሚያገለግሉት የግጭት ሁኔታዎችን ለመፍታት ዓላማዎች ብቻ ሳይሆን ግጭቶችን በተለይም አጥፊዎችን በመከላከል የመከላከል ሚና ሊጫወቱ ይችላሉ ። እነሱ በግምት በአራት ቡድን ሊከፈሉ ይችላሉ ።

(1) ከግጭት መስተጋብር ጋር ብቻ ሳይሆን በሰዎች መካከል ያለውን ማንኛውንም ዓይነት ግንኙነት የሚመለከቱ የአጠቃላይ ተፈጥሮ ምክሮች። እነዚህ እንደ interlocutor የማያቋርጥ ትኩረት, በትዕግሥት የማዳመጥ ችሎታ ያሉ ደንቦችን ያካትታሉ; ለእሱ ቸር, ወዳጃዊ, አክብሮት ያለው አመለካከት; ከቃለ ምልልሱ ጋር ያለማቋረጥ ግብረ መልስ መጠበቅ እና ለባህሪው ተገቢውን ምላሽ መስጠት; ጣልቃ-ሰጭው ከመጠን በላይ መጓጓቱ ከተረጋገጠ በንግግሩ ፍጥነት እና ምት ላይ አንዳንድ ፍጥነት መቀነስ። ከባልደረባዎ ጋር የመተሳሰብ ፍላጎት ፣ ከእርስዎ ቀጥሎ ላለው ሰው ባህሪ ተመሳሳይ ስሜቶችን ለመለማመድ ፣ ማለትም ፣ የመራራትን ፣ የመረዳት ችሎታን ለማሳየት።

(2) የግጭት ሁኔታን ለመፍታት በመጀመሪያ፣ በዋናነት በቅድመ-ቃል የውይይት እና ድርድሮች ውስጥ ጥቅም ላይ የሚውሉ ዘዴዎች እገዳ። በዚህ ደረጃ ኢንተርሎኩተሩን ለማቋረጥ ሳይሞክሩ ሙሉ በሙሉ እንዲናገር እድል መስጠት አስፈላጊ ነው, እነሱ እንደሚሉት, "እንፋሎት ለመልቀቅ" እድል መስጠት; የባልደረባዎን ሁኔታ እንደተረዱት በፊትዎ መግለጫዎች እና ምልክቶች ያሳዩ; ብዙውን ጊዜ የሚለያይዎትን ማህበራዊ ርቀት ይቀንሱ, ትከሻውን እንኳን ይንኩ, ፈገግ ይበሉ.

(3) በሁለተኛው የውይይት ወይም የድርድር ዋና ምዕራፍ ውስጥ ያሉት ዋና ዋና ምክሮች ወደሚከተለው ሊቀንሱ ይችላሉ፡- ቢያንስ ለአጭር ጊዜ የጠያቂውን ትኩረት ከግጭቱ ርዕሰ ጉዳይ ላይ ማዘናጋት ወይም መቀየር አለብህ፣ አጭር ስጠው። ከስሜታዊ ውጥረት መላቀቅ ፣ ቢያንስ አንድ ኩባያ ቡና ፣ ሲጋራ አቅርበው ወይም አንድ አስደሳች ነገር ንገሩት ለመቀመጥ ያቅርቡ ፣ ግን እርስ በእርስ መቃወም ባይመረጥ ይሻላል ፣ ምክንያቱም የሥነ ልቦና ባለሙያዎች እንደሚያምኑት እንዲህ ዓይነቱ አቀማመጥ አይቀንስም ፣ ግን ግጭትን ይጨምራል ። , ግን እርስ በእርሳቸው አጠገብ, እስከ ግማሽ ሜትር ርቀት ላይ, እርስ በርስ በማእዘን; ከእነዚህ የመጀመሪያ ደረጃ ባህሪያት በኋላ ብቻ ግጭቱን ያስከተለውን ችግር መወያየት እንጀምራለን. በተመሳሳይ ጊዜ, አስፈላጊ ከሆነ, ግጭት በሚፈጠርበት ጊዜ የአንድን ሰው ጥፋተኝነት መቀበል ጠቃሚ ነው; ኢንተርሎኩተሩ ትክክል በነበሩባቸው ነጥቦች ላይ ትክክል መሆኑን አምኖ መቀበል ያስፈልጋል። በውይይቱ ወቅት በተዋዋይ ወገኖች ፍላጎት ውስጥ ያሉትን ልዩነቶች ብቻ ሳይሆን የጋራነትን ማጉላት አስፈላጊ ነው; ባልደረባው ያለው እና ጭንቀቱን እንዲቋቋም እና አሁን ካለው ሁኔታ ለመውጣት ጥሩውን መንገድ እንዲያገኝ ለሚረዱት የ interlocutor ምርጥ ባህሪዎች ትኩረት መስጠትም አስፈላጊ ነው። እርግጥ ነው, ወደ አለመግባባት እንዲፈጠር ምክንያት የሆነውን ጉዳይ ወዲያውኑ መፍታት ወይም በተቻለ ፍጥነት ለመፍታት መሞከር የተሻለ ነው, ምክንያቱም መዘግየት, እንደ አንድ ደንብ, ሁኔታውን ያባብሰዋል.

(4) ውስብስብ በሆኑ የግጭት ሁኔታዎች ውስጥ ጥቅም ላይ ሊውሉ የሚችሉ ልዩ እና ተግባራዊ ቴክኒኮችን በመፍጠር የአጠቃላይ ተፈጥሮ ምክሮች። በ interlocutor ቦታ ላይ ያሉትን ድክመቶች እና ድክመቶች እንዲሁም እንደ አንድ ሰው አንዳንድ የሕመም ነጥቦቹን ግምት ውስጥ ማስገባት ያካትታሉ. ስለዚህ ፣ በአንዳንድ ሁኔታዎች ፣ ለዚህ ​​ዓላማ በአጽንኦት ጨዋነት ያለው ቃና በመያዝ ለነጋዴዎ በጣም ጨካኝ መሆኑን ማሳየት አለብዎት ። አንዳንድ ጊዜ እሱ ካሳየው ይልቅ በባልደረባ ላይ ጠንካራ ጥቃትን ማሳየት አስፈላጊ ነው።

ለእሱ በግል ሊከተለው ስለሚችል የግጭት ሁኔታ አሉታዊ መዘዞችን ለአነጋጋሪዎ መንገር ይችላሉ ። እና በመጨረሻም ፣ አንዳንድ ጊዜ ፍላጎቶቹን ማሟላት እሱ ለሚያምኑባቸው ሰዎች አሉታዊ መዘዞችን እንደሚያመጣ ማሳየት አለበት።

እርግጥ ነው, እነዚህ ሁሉ ዘዴዎች እና ዘዴዎች ልዩ የሆኑ የግጭት ሁኔታዎችን ለመቆጣጠር ጥቅም ላይ ሲውሉ ሊሻሻሉ እና ሊሻሻሉ ይችላሉ, እያንዳንዱም ልዩ ነው. ልምድ ያለው መሪ, በግጭት አስተዳደር ውስጥ ቀስ በቀስ ልምድ ያከማቻል, ቀስ በቀስ ወደ አንድ ዓይነት ደንቦች, የመርሆች ኮድ ይለውጠዋል.

የተቃዋሚዎችን ባህሪ እና መስተጋብር ባህሪያት ስለሚያንፀባርቁ አብዛኛዎቹ ሁኔታዎች እና በተሳካ ሁኔታ የግጭት አፈታት ምክንያቶች በተፈጥሮ ውስጥ ሥነ-ልቦናዊ ናቸው። የግጭት መስተጋብር ማቆም ለማንኛውም ግጭት መፍትሄ መጀመሪያ የመጀመሪያ እና ግልጽ ሁኔታ ነው. ተዋዋይ ወገኖች ግጭትን ለመፍታት ከፈለጉ በተቃዋሚዎች ስብዕና ላይ ሳይሆን በጥቅም ላይ ማተኮር አለባቸው. ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ, የተጋጭ አካላት እርስ በርስ የተረጋጋ አሉታዊ አመለካከት ይቀራል. ስለ ተቃዋሚው አሉታዊ አመለካከት እና በእሱ ላይ አሉታዊ ስሜቶች ይገለጻል. ግጭቱን ለመፍታት ለመጀመር, ይህንን አሉታዊ አመለካከት ማለስለስ አስፈላጊ ነው. በተመሳሳይ ጊዜ, ተቃዋሚዎን እንደ ጠላት, እንደ ጠላት ማየትን ማቆም ጥሩ ነው. ለግጭቱ መንስኤ የሆነው ችግር የሚበጀው በአንድነት የሚፈታው በመተባበር መሆኑን ነው። ይህ አመቻችቷል, በመጀመሪያ, የራሱን አቋም እና ድርጊቶች ወሳኝ ትንታኔ. የእራስዎን ስህተቶች መለየት እና መቀበል ለተቃዋሚዎ አሉታዊ አመለካከቶችን ይቀንሳል። በሁለተኛ ደረጃ, የሌላውን ፍላጎት ለመረዳት መሞከር አለብዎት. መረዳት ማለት መቀበል ወይም ማስረዳት ማለት አይደለም። ሆኖም ይህ ስለ ተቃዋሚዎ ያለዎትን ግንዛቤ ያሰፋዋል እና የበለጠ ተጨባጭ ያደርገዋል። በሶስተኛ ደረጃ, በባህሪው ውስጥ ወይም በተቃዋሚው ዓላማ ውስጥ ገንቢውን መርሆ ማጉላት ተገቢ ነው. ፍፁም መጥፎ ወይም ፍፁም ጥሩ ሰዎች ወይም ማህበራዊ ቡድኖች የሉም። ሁሉም ሰው አዎንታዊ ነገር አለው, እና ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ በእሱ ላይ መተማመን አስፈላጊ ነው. የተቃራኒ ወገን አሉታዊ ስሜቶችን መቀነስ አስፈላጊ ነው.

ከቴክኒኮቹ መካከል የተቃዋሚውን አንዳንድ ተግባራት አወንታዊ ግምገማ፣ ቦታዎችን ለማቀራረብ ዝግጁ መሆን፣ ለተቃዋሚው ስልጣን ወደሆነ ሶስተኛ አካል መዞር፣ ለራስ የመተቸት አመለካከት፣ ሚዛናዊ ባህሪ፣ ወዘተ. ግጭቱን ለማቆም ኃይሎችን መቀላቀል ፣የእርስ በእርስ ሁኔታዎችን (አቀማመጦችን) ግምት ውስጥ ማስገባት ያስፈልጋል ። የበታችነት ቦታን የሚይዘው ወይም የበታችነት ደረጃ ያለው ፓርቲ ተቃዋሚው ሊችለው የሚችለውን የቅናሽ ወሰን ማወቅ አለበት። በጣም ሥር ነቀል ጥያቄዎች ጠንካራውን ወገን ወደ ግጭት ግጭት እንዲመለሱ ሊያነሳሳ ይችላል።

ሌላው አስፈላጊ ሁኔታ ከተጠቀሱት ሁኔታዎች ጋር የሚስማማውን ጥሩውን የመፍታት ስልት ምርጫ ነው. ግጭቶችን የማስቆም ስኬት የሚወሰነው ተጋጭ አካላት በዚህ ሂደት ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩትን ነገሮች ግምት ውስጥ በማስገባት ላይ ነው. እነዚህ ለምሳሌ እንደ ችግር ለመወያየት ጊዜ መገኘት፣ አቋሞችን እና ፍላጎቶችን ግልጽ ማድረግ፣ መፍትሄዎችን ማዘጋጀት (ስምምነት ላይ ለመድረስ ያለውን ጊዜ በግማሽ መቀነስ አማራጭ የመምረጥ እድልን ይጨምራል)። ወቅታዊነት (ተዋዋይ ወገኖች በእድገቱ የመጀመሪያ ደረጃዎች ላይ ግጭቱን መፍታት ይጀምራሉ); የኃይል ሚዛን (ተጋጭ ወገኖች በችሎታ በግምት እኩል ከሆኑ ችግሩን በሰላማዊ መንገድ ለመፍታት መንገዶችን ለመፈለግ ይገደዳሉ); ባህል (የተቃዋሚዎች አጠቃላይ ባህል ከፍተኛ ደረጃ የአመጽ ግጭትን የመቀነስ እድልን ይቀንሳል); የእሴቶች አንድነት (ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ምን መሆን እንዳለበት በተጋጭ ወገኖች መካከል ስምምነት መኖሩ)። ግጭቶች የበለጠ ወይም ያነሰ ቁጥጥር የሚደረጉት ተሳታፊዎቻቸው የእሴቶች፣ የጋራ ግቦች፣ ፍላጎቶች እና ግንኙነቶች የጋራ ስርዓት ሲኖራቸው ነው፡ ከግጭቱ በፊት በተቃዋሚዎች መካከል ያለው ጥሩ ግንኙነት ግጭቱን የበለጠ ሙሉ በሙሉ ለመፍታት አስተዋፅኦ ያደርጋል።

የግጭት አፈታት ሁኔታን በመተንተን እና በመገምገም, ግጭቱን ለመፍታት ዘዴን መምረጥ, የድርጊት መርሃ ግብር ማዘጋጀት, አተገባበሩን እና የእርምጃዎችን ውጤታማነት መገምገምን የሚያካትት ባለብዙ ደረጃ ሂደት ነው. የግጭት አፈታት ስድስት ዋና ዋና ደረጃዎች አሉ-

1) የትንታኔ ደረጃ;

2) ግጭቱን ለመፍታት አማራጮችን መገመት;

3) የግጭት አፈታት መስፈርቶችን መለየት ፣

4) የግጭት አፈታት እቅድ አፈፃፀም;

5) የአፈፃፀም ቁጥጥር;

6) የውጤቶች ትንተና.

የትንታኔ ደረጃበሚከተሉት ችግሮች ላይ መረጃን መሰብሰብ እና መገምገምን ያካትታል-የግጭቱ ነገር (ቁሳቁሳዊ, ማህበራዊ ወይም ተስማሚ; ሊከፋፈል ወይም ሊከፋፈል የማይችል; ሊወገድ ወይም ሊተካ ይችላል, ለእያንዳንዱ ተዋዋይ ወገኖች ያለው ተደራሽነት ምንድን ነው); ተቃዋሚ (ስለ እሱ አጠቃላይ መረጃ ፣ የስነ-ልቦና ባህሪያቱ ፣ ተቃዋሚው ከአስተዳደር ጋር ያለው ግንኙነት ፣ ግቦቹ ፣ ፍላጎቶች ፣ አቋም ፣ የጥያቄዎቹ ህጋዊ እና ሥነ ምግባራዊ መሠረቶች ፣ በግጭቱ ውስጥ ቀደም ሲል የተደረጉ ድርጊቶች ፣ ስህተቶች ፣ ወዘተ.); የራሱ አቋም (ግቦች, እሴቶች, ፍላጎቶች, በግጭት ውስጥ ያሉ ድርጊቶች, የእራሳቸው ፍላጎቶች ህጋዊ እና ሞራላዊ መሠረቶች, አመለካከታቸው እና ማስረጃዎቻቸው, የተፈጸሙ ስህተቶች እና ለተቃዋሚዎች የመቀበል እድል, ወዘተ.).

ቀጣዩ እርምጃ ነው። የግጭት አፈታት ትንበያ. የግጭቱን ሁኔታ በትንታኔ ደረጃ ከገመገሙ በኋላ፣ ተቃዋሚዎች ግጭቱን ለመፍታት አማራጮችን ይተነብያሉ እና ለጥቅማቸው እና ሁኔታቸው የሚስማማ የመፍታት መንገዶችን ይወስናሉ።

ከዚያም የግጭት አፈታት እቅዱን ተግባራዊ ለማድረግ በቀጥታ መሄድ ያስፈልግዎታል. የታቀደውን እቅድ ተግባራዊ ለማድረግ የሚወሰዱ እርምጃዎች በተመረጠው የግጭት አፈታት ዘዴ መሰረት ይከናወናሉ. ግጭቱን እንዴት መፍታት እንዳለብን ትክክለኛውን ውሳኔ እንዳደረግን ማረጋገጥ አለብን, ለዚህም እኛ መቆጣጠር አለብን, ማለትም. የግጭት አፈታት እቅዱን አፈፃፀም መከታተል.

ግጭቱ ካለቀ በኋላ የእራስዎን ባህሪ ስህተቶች መተንተን ፣ ችግሩን ለመፍታት የተገኘውን እውቀት እና ልምድ ማጠቃለል ፣ ከቅርብ ተቃዋሚዎ ጋር ያለውን ግንኙነት መደበኛ ለማድረግ መሞከር ፣ በራስዎ ግዛት ውስጥ ግጭት የሚያስከትለውን አሉታዊ ውጤት ለመቀነስ ይመከራል ። , እንቅስቃሴ እና ባህሪ.

ስለዚህምማህበራዊ ግጭቶችን ገንቢ በሆነ መንገድ በሚፈታበት ጊዜ አንድ ሰው መመራት ያለበት በመጀመሪያ ደረጃ, ስለ ሁኔታው ​​የስሜት ህዋሳት ግንዛቤ ሳይሆን, የግል ጥላቻ ሁኔታውን በትክክል መገምገም ሲከለክል, ነገር ግን በተጨባጭ እውነታዎችን በመመልከት, እና ቀጣይ የግንባታ ግንባታ. ግጭቱን ለማስወገድ ስልት. ለተቃዋሚዎ ድርጊቶች አወንታዊ ግምገማ ለመስጠት መሞከር, እሱን ለመረዳት መሞከር እና አሉታዊ ስሜቶችን ተፅእኖ ለመቀነስ ዝግጁ መሆን አስፈላጊ ነው.

በሁለተኛው ክፍል ማጠቃለያ፡-

1. ስለዚህ በግጭቶች ትንተና ውስጥ ማህበራዊ ግጭቶችን የመፍታት ዋና ሞዴል ከሁለቱም ሀይለኛ ፣ ፍቺ እና ስምምነት ሞዴሎች የበለጠ ፍጹም መሆኑን አረጋግጠናል ። ይህ ስልት በግጭት ጥናት ዓለም አቀፋዊ እና ለማንኛውም አይነት ማህበራዊ ግጭት ተስማሚ ነው, በጣም ውጤታማ እና ማህበራዊ ጠቀሜታ እንዳለው ይታወቃል. የተዋሃዱ ሞዴል ሙሉ ለሙሉ የተለያዩ ገንቢ እና አጥፊ ተግባራት ሬሾዎች ላሉት ግጭቶች በጣም ተፈጻሚ ነው።

2. ማህበራዊ ግጭቶችን የመፍታትን የማስተካከያ ሞዴል ካጠናን በኋላ አንድ አስፈላጊ መደምደሚያ ላይ መድረስ እንችላለን-የአጭር ጊዜ ግቦችዎን በማውጣት እና በመለወጥ የረጅም ጊዜ አስፈላጊ ፍላጎቶችዎን በቋሚነት እየተንከባከቡ ተለዋዋጭ መሆን አለብዎት። ደግሞም ብዙዎቹ መርሆዎችን ማክበርን ከ "ግትርነት" ጋር ያመሳስላሉ, በግጭት ውስጥ ያለውን አቋም እንደገና ለማጤን ፈቃደኛ አለመሆን, ይህ አቀማመጥ ምክንያቱ ምንም ይሁን ምን. ከዚሁ ጎን ለጎን እነዚህን ፍላጎቶች ከግብ ለማድረስ ከሚያስቀምጡት ግቦች ይልቅ የሰዎች እና የቡድኖቻቸው ፍላጎት ሁል ጊዜ አስፈላጊ እንደሆነ አይዘነጋም።

3. ማህበራዊ ግጭቶችን ገንቢ በሆነ መንገድ ሲፈታ አሉታዊ ስሜቶችን ለመቀነስ ትኩረት መስጠት አስፈላጊ ነው.

የሥነ ልቦና ዶክተር,
ፕሮፌሰር MOSU

ከግጭቱ ጋር በተያያዙ የቁጥጥር ድርጊቶች መካከል, መፍትሄው ማዕከላዊ ቦታን ይይዛል. ሁሉንም ግጭቶች መከላከል አይቻልም. ስለዚህ, ከነሱ ገንቢ በሆነ መንገድ መውጣት መቻል በጣም አስፈላጊ ነው.

ግጭቶችን ለማቆም ቅጾች እና መስፈርቶች

በዘመናዊ ግጭትበተለዋዋጭ እንቅስቃሴ ውስጥ የመጨረሻው ደረጃ ባህላዊ ሆኗል። ግጭትይደውሉ "የግጭት አፈታት". ሰፋ ባለ መልኩ፣ ስለ ማጠናቀቂያው ማውራት የበለጠ ትክክል ነው ፣ እሱም ውስጥ በማንኛውም ምክንያት ግጭቱን ማቆም. ውሣኔ፣ ከመቋቋሚያ፣ ከመጥፋት፣ ከማስወገድ እና ከማደግ ጋር ወደ ሌላ ግጭትየማጠናቀቅ አይነት ነው። ግጭት.

የሰራተኛ ሰራተኛ, አሁን ባለው ሁኔታ ላይ በመመስረት, ለመውጣት የተዘረዘሩትን አማራጮች መጠቀም መቻል ጥሩ ነው ግጭትመስተጋብር, እና ለዚህም ከዚህ በታች የተሰጡትን ምክሮች መጠቀም አለብዎት.

በመጀመሪያ ደረጃ, ዋናዎቹን የማጠናቀቂያ ቅርጾችን በንድፍ እናሳይ ግጭት.

እያንዳንዳቸውን እንግለጽላቸው.

የግጭት አፈታትተቃውሞን ለማስቆም እና ግጭቱን ያስከተለውን ችግር ለመፍታት ያለመ የተሳታፊዎቹ የጋራ እንቅስቃሴ ነው። የግጭቱን መንስኤዎች ለማስወገድ የሁለቱም ወገኖች ግንኙነት ሁኔታዎችን ለመለወጥ የሁለቱም ወገኖች እንቅስቃሴ አስቀድሞ ይገመታል. ግጭቱን ለመፍታት ተቃዋሚዎችን እራሳቸው (ወይም ቢያንስ አንዱን) እና የሚከላከሉትን አቋም መለወጥ አስፈላጊ ነው. ብዙውን ጊዜ መፍታት በተቃዋሚዎች ላይ ለግጭቱ ነገር ወይም እርስ በርስ ባላቸው አመለካከት ላይ የተመሰረተ ነው.

የግጭት አፈታትከውሳኔው የሚለየው ሶስተኛ ወገን በተቃዋሚዎች መካከል ያለውን ቅራኔ በማስወገድ ላይ ይሳተፋል። የሱ ተሳትፎ የሚቻለው ከተፋላሚ ወገኖች ፈቃድም ሆነ ካለፍቃድ ነው።

ግጭቱ ሲያበቃ፣ በእሱ ላይ ያለው ተቃርኖ ሁልጊዜ አይፈታም። በአስተዳዳሪዎች እና በበታቾቹ መካከል የሚነሱ ግጭቶች 62% ያህሉ ብቻ ነው የሚፈቱት ወይም የሚተዳደሩት። በ 38% ግጭቶች ውስጥ, ተቃርኖው አልተፈታም ወይም እየጨመረ ይሄዳል. ይህ የሚሆነው ግጭቱ ሲቀንስ (6%)፣ ወደ ሌላ (15%) ሲያድግ ወይም በአስተዳደራዊ (17%) ሲፈታ ነው።

የግጭት መበስበስ- ይህ የግጭቱን ዋና ዋና ምልክቶች እየጠበቀ የተቃውሞ ጊዜያዊ ማቆም ነው-ተቃርኖዎች እና ውጥረት ግንኙነቶች። ግጭቱ ከ "ግልጽ" ቅርጽ ወደ ድብቅ ይሸጋገራል. ማሽቆልቆል ብዙውን ጊዜ የሚከሰተው በሚከተሉት ውጤቶች ነው-

• የግጭት ተነሳሽነት ማጣት (የግጭቱ ነገር ጠቀሜታውን አጥቷል);
• ተነሳሽነትን እንደገና ማስተካከል, ወደ አስቸኳይ ጉዳዮች መቀየር, ወዘተ.
• የሃብት መሟጠጥ, ጥንካሬ እና የመዋጋት ችሎታ.

ስር ግጭትን ማስወገድበእሱ ላይ ያለውን ተጽእኖ ይረዱ, በዚህም ምክንያት ዋናዎቹ መዋቅራዊ አካላት ይወገዳሉ. የማስወገጃው "የማይገነባ" ቢሆንም, በግጭቱ ላይ ፈጣን እና ወሳኝ ተጽእኖ የሚጠይቁ ሁኔታዎች አሉ (የአመፅ ስጋት, የህይወት መጥፋት, የጊዜ እጥረት ወይም የቁሳቁስ ችሎታዎች). ግጭቱን መፍታት የሚቻለው የሚከተሉትን ዘዴዎች በመጠቀም ነው።

• ከተቃዋሚዎች ውስጥ አንዱን ከግጭት ማስወገድ (ወደ ሌላ ክፍል, ቅርንጫፍ, ከሥራ መባረር);
• ለረጅም ጊዜ በተቃዋሚዎች መካከል ያለውን መስተጋብር ማግለል (አንድ ወይም ሁለቱንም በንግድ ጉዞ ላይ መላክ, ወዘተ.);
• የግጭት ነገርን ማስወገድ (በግጭት ውስጥ ያሉ ሰዎች የግጭቱን ነገር የማግኘት እድልን መከልከል).

እንደ አለመታደል ሆኖ፣ የድርጅቶች እና የሰራተኞች መምሪያ ኃላፊዎች ብዙውን ጊዜ ይህንን ልዩ ግጭት የማስቆም ዘዴን በመጠቀም ኃጢአት ይሰራሉ።

ወደ ሌላ ግጭት መሸጋገርበተዋዋይ ወገኖች ግንኙነት ውስጥ አዲስ ፣ የበለጠ ጉልህ የሆነ ቅራኔ ሲፈጠር እና የግጭቱ ነገር ሲቀየር ይከሰታል።

አሁን ስለ የግጭት አፈታት መስፈርቶች . አሜሪካዊው የግጭት ኤክስፐርት ኤም.ዶይች እንዳሉት ግጭትን ለመፍታት ዋናው መስፈርት በውጤቱ የተዋዋይ ወገኖች እርካታ ነው። ታዋቂው የቤት ውስጥ ግጭት ኤክስፐርት አ.ያ. አንትሱፖቭ ገንቢ የግጭት አፈታት መስፈርቶችን ይመለከታል ተቃርኖውን የመፍታት ደረጃበግጭቱ ስር እና የቀኝ ተቃዋሚ ድል. ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ ለተፈጠረው ችግር መፍትሄ መገኘቱ አስፈላጊ ነው. ሙሉ በሙሉ ተቃርኖው ሲፈታ፣ በተሳታፊዎች መካከል ያለውን ግንኙነት መደበኛ የመሆን ዕድሉ እየጨመረ በሄደ መጠን ግጭቱ ወደ አዲስ ግጭት የመሸጋገሩ እድሉ አነስተኛ ነው።

የቀኝ ጎን ድል ምንም ያነሰ ጉልህ ነው. የእውነት ማረጋገጫ እና የፍትህ ድል በድርጅቱ ማህበራዊ-ስነ-ልቦናዊ ሁኔታ ፣ በጋራ ተግባራት ውጤታማነት ላይ ጠቃሚ ተፅእኖ አለው ፣ እና በተጨማሪም ፣ ዓላማውን ለማሳካት ለሚፈልጉ ሰዎች እንደ ማስጠንቀቂያ ያገለግላል ። በግጭት ከህግ ወይም ከሞራል አንፃር አጠራጣሪ።

እንዲሁም የተሳሳተው ወገን የራሱ ጥቅም እንዳለው መዘንጋት የለበትም። እነሱን ሙሉ በሙሉ ችላ ካልካቸው እና የተሳሳቱ ተቃዋሚዎችን ተነሳሽነት ወደ ሌላ አቅጣጫ ለመቀየር ካልጣሩ ፣ ይህ ለወደፊቱ በአዲስ ግጭቶች የተሞላ ነው።

ሁኔታዎች እና ሁኔታዎች ገንቢ የግጭት አፈታት

የግጭት ግንኙነቶችን ማቆም- ለማንኛውም ግጭት መፍትሄ መጀመሪያ የመጀመሪያ እና ግልጽ ሁኔታ. አቋማቸውን ለማጠናከር ወይም የተቃዋሚውን አቋም በኃይል ለማዳከም ከአንዱ ወይም ከሁለቱም ወገኖች የተወሰኑ እርምጃዎች እስከተወሰዱ ድረስ ግጭቱን ስለመፍታት ምንም ዓይነት ንግግር ሊኖር አይችልም።

የተለመዱ ወይም ተመሳሳይ የመገናኛ ነጥቦችን ይፈልጉለተቃዋሚዎች ዓላማዎች እና ፍላጎቶች ሁለቱንም የእራሱን ግቦች እና ፍላጎቶች እንዲሁም የሌላውን አካል ግቦች እና ፍላጎቶች ትንተና ያካትታል. ተዋዋይ ወገኖች ግጭትን ለመፍታት ከፈለጉ በተቃዋሚዎች ስብዕና ላይ ሳይሆን በጥቅም ላይ ማተኮር አለባቸው.

ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ, የተጋጭ አካላት እርስ በርስ የተረጋጋ አሉታዊ አመለካከት ይቀራል. ስለ ተቃዋሚው አሉታዊ አመለካከት እና በእሱ ላይ አሉታዊ ስሜቶች ይገለጻል. ግጭቱን ለመፍታት ለመጀመር, ይህንን አሉታዊ አመለካከት ማለስለስ አስፈላጊ ነው. ዋና - የአሉታዊ ስሜቶችን መጠን ይቀንሱከተቃዋሚው ጋር በተያያዘ ልምድ ያለው.

በተመሳሳይ ጊዜ ጠቃሚ ነው ተቃዋሚህን እንደ ጠላት ፣ ጠላት ማየት አቁም. ለግጭቱ መንስኤ የሆነው ችግር የሚበጀው በአንድነት የሚፈታው በመተባበር መሆኑን ነው። ይህ አመቻችቷል, በመጀመሪያ, የራሱን አቋም እና ድርጊቶች ወሳኝ ትንታኔ - የራሱን ስህተቶች መለየት እና መቀበል የተቃዋሚውን አሉታዊ አመለካከት ይቀንሳል. በሁለተኛ ደረጃ, የሌላውን ፍላጎት ለመረዳት መሞከር አለብዎት. መረዳት ማለት መቀበል ወይም ማስረዳት ማለት አይደለም። ሆኖም ይህ ስለ ተቃዋሚዎ ያለዎትን ግንዛቤ ያሰፋዋል እና የበለጠ ተጨባጭ ያደርገዋል። በሶስተኛ ደረጃ, በባህሪው ውስጥ ወይም በተቃዋሚው ዓላማ ውስጥ ገንቢውን መርሆ ማጉላት ተገቢ ነው. ፍፁም መጥፎ ወይም ፍፁም ጥሩ ሰዎች ወይም ማህበራዊ ቡድኖች የሉም። ሁሉም ሰው አዎንታዊ ነገር አለው, እና ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ በእሱ ላይ መተማመን አስፈላጊ ነው.

አስፈላጊ የተቃራኒ ወገኖችን አሉታዊ ስሜቶች ይቀንሱ. ከቴክኒኮቹ መካከል የአንዳንድ ተቀናቃኝ ድርጊቶችን አወንታዊ ግምገማ፣ ቦታዎችን ለማቀራረብ ዝግጁ መሆን፣ ለተቃዋሚው ስልጣን ወደሆነ ሶስተኛ አካል መዞር፣ ለራስ ያለው ወሳኝ አመለካከት፣ ሚዛናዊ ባህሪ፣ ወዘተ.

የችግሩ ዓላማ ውይይት, የግጭቱን ምንነት ማብራራት, የተጋጭ አካላት ዋናውን ነገር የማየት ችሎታ ለተቃራሚው መፍትሄ ስኬታማ ፍለጋ አስተዋፅኦ ያደርጋል. በሁለተኛ ደረጃ ጉዳዮች ላይ ማተኮር እና ስለራስ ፍላጎት ብቻ መንከባከብ ለችግሩ ገንቢ መፍትሄ የማግኘት እድልን ይቀንሳል.

ተዋዋይ ወገኖች ግጭቱን ለማስቆም ሲተባበሩ አስፈላጊ ነው አንዳችሁ የሌላውን ሁኔታ (አቀማመጥ) ግምት ውስጥ በማስገባት. የበታችነት ቦታን የሚይዘው ወይም የበታችነት ደረጃ ያለው ፓርቲ ተቃዋሚው ሊችለው የሚችለውን የቅናሽ ወሰን ማወቅ አለበት። በጣም ሥር ነቀል ጥያቄዎች ጠንካራውን ወገን ወደ ግጭት ግጭት እንዲመለሱ ሊያነሳሳ ይችላል።

ሌላው አስፈላጊ ሁኔታ ነው በጣም ጥሩውን የመፍትሄ ስልት መምረጥለተሰጡት ሁኔታዎች ተስማሚ. እንደዚህ አይነት ስልቶች ትብብር እና ስምምነትን ያካትታሉ, እና አንዳንድ ጊዜ ግጭትን ማስወገድ ብቻ ነው.

ግጭቶችን የማስቆም ስኬት ተቃዋሚዎች በዚህ ሂደት ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩትን ነገሮች ግምት ውስጥ በማስገባት ላይ የተመሰረተ ነው. እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:

• ጊዜ፡-በችግሩ ላይ ለመወያየት, አቋሞችን እና ፍላጎቶችን ግልጽ ለማድረግ እና መፍትሄዎችን ለማዘጋጀት ጊዜ ማግኘት. ስምምነት ላይ ለመድረስ ያለውን ጊዜ በግማሽ መቀነስ የበለጠ ጠበኛ የሆነ አማራጭ የመምረጥ እድልን ይጨምራል;
• ሶስተኛ ወገን፡ተቃዋሚዎችን ችግሩን ለመፍታት የሚረዱ የገለልተኞችን (አስታራቂዎች) ግጭትን ለማስቆም ተሳትፎ;
• ወቅታዊነት፡ተዋዋይ ወገኖች በእድገቱ የመጀመሪያ ደረጃዎች ላይ ግጭቱን መፍታት ይጀምራሉ. አመክንዮው ቀላል ነው፡ ያነሰ ተቃውሞ - ያነሰ ጉዳት - ያነሰ ቂም እና የይገባኛል ጥያቄዎች - የበለጠ ስምምነት ላይ ለመድረስ እድሎች;
• የኃይል ሚዛን;ተጋጭ አካላት በችሎታ (እኩል አቋም ወይም አቋም) በግምት እኩል ከሆኑ ችግሩን በሰላማዊ መንገድ ለመፍታት መንገዶችን ለመፈለግ ይገደዳሉ ።
• ባህል፡-የተቃዋሚዎች አጠቃላይ ባህል ከፍተኛ ደረጃ የአመፅ ግጭት የመፍጠር እድልን ይቀንሳል። ተቃዋሚዎች ከፍተኛ የንግድ እና የሞራል ባህሪያት ካላቸው በመንግስት አካላት ውስጥ ያሉ ግጭቶች የበለጠ ገንቢ በሆነ መንገድ እንደሚፈቱ ተገለፀ;
• የእሴቶች አንድነት;ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ምን መሆን እንዳለበት በተጋጭ ወገኖች መካከል ስምምነት መኖር ። ግጭቶች የበለጠ ወይም ያነሰ ቁጥጥር የሚደረጉት ተሳታፊዎቻቸው የእሴቶች፣ ግቦች እና ፍላጎቶች የጋራ ስርዓት ሲኖራቸው ነው።
• ልምድ (ምሳሌ)ከተቃዋሚዎቹ ውስጥ ቢያንስ አንዱ ተመሳሳይ ችግሮችን የመፍታት ልምድ አለው, እንዲሁም ተመሳሳይ ግጭቶችን የመፍታት ምሳሌዎች እውቀት;
• ግንኙነት፡-ከግጭቱ በፊት በተቃዋሚዎች መካከል ያለው ጥሩ ግንኙነት ለግጭቱ የበለጠ የተሟላ መፍትሄ እንዲኖር አስተዋጽኦ ያደርጋል ።

የግጭት አፈታት ስልተ ቀመር

የግጭት አፈታት ሁኔታን በመተንተን እና በመገምገም, ግጭቱን ለመፍታት ዘዴን መምረጥ, የድርጊት መርሃ ግብር ማዘጋጀት, አተገባበሩን እና የእርምጃዎችን ውጤታማነት መገምገምን የሚያካትት ባለብዙ ደረጃ ሂደት ነው.

የትንታኔ ደረጃበሚከተሉት ጉዳዮች ላይ መረጃ መሰብሰብ እና መገምገምን ያካትታል:

• የግጭቱ ነገር (ቁሳቁስ ፣ማህበራዊ ወይም ሃሳባዊ ፣ ሊከፋፈል ወይም ሊከፋፈል የማይችል ፣ ሊወገድ ወይም ሊተካ ይችላል ፣ ለእያንዳንዱ ተዋዋይ ወገኖች ተደራሽነቱ ምንድነው)
• ተቃዋሚ (ስለ እሱ አጠቃላይ መረጃ ፣ የስነ-ልቦና ባህሪያቱ ፣ ተቃዋሚው ከአስተዳደር ጋር ያለው ግንኙነት ፣ ደረጃውን ለማጠናከር እድሎች ፣ ግቦች ፣ ፍላጎቶች ፣ አቋም ፣ የጥያቄዎቹ ህጋዊ እና ሥነ ምግባራዊ መሠረቶች ፣ በግጭቱ ውስጥ ቀደም ሲል የተደረጉ ድርጊቶች ፣ ስህተቶች ፣ ፍላጎቶች የሚገጣጠሙበት , እና በምን - የለም, ወዘተ.);
• የራሱ አቋም (ዓላማዎች, እሴቶች, ፍላጎቶች, በግጭት ውስጥ ያሉ ድርጊቶች, የእራሳቸው ፍላጎቶች ህጋዊ እና ሞራላዊ መሠረቶች, አመለካከታቸው እና ማስረጃዎቻቸው, የተፈጸሙ ስህተቶች እና ለተቃዋሚዎች የመቀበል እድል, ወዘተ.);
• ለግጭቱ መንስኤ የሆኑ ምክንያቶች እና ፈጣን መንስኤ;
• ማህበራዊ አካባቢ (በኩባንያው ውስጥ ያለው ሁኔታ ፣ ኩባንያው ፣ ተቃዋሚው ምን ችግሮች እየፈቱ ነው ፣ እና ግጭቱ እንዴት እንደሚነካቸው ፣ እያንዳንዱን ተቃዋሚ ማን እና እንዴት እንደሚደግፍ ፣ የአስተዳደር ፣ የህዝብ ፣ የበታች አካላት ምላሽ ምን ይመስላል ፣ ተቃዋሚዎች ካሏቸው ። ስለ ግጭቱ ምን ያውቃሉ);
• ሁለተኛ ደረጃ ነጸብራቅ (ተቃዋሚው የግጭቱን ሁኔታ እንዴት እንደሚገነዘበው ፣ “እንዴት እንደሚረዳኝ” ፣ “የግጭቱ ሀሳብ” ወዘተ) የርዕሰ-ጉዳዩ ሀሳብ።

የመረጃ ምንጮች የግል ምልከታዎች፣ ከአመራር አካላት ጋር የሚደረግ ውይይት፣ የበታች ሰራተኞች፣ መደበኛ ያልሆኑ መሪዎች፣ የእራሱ ጓደኞች እና የተቃዋሚ ጓደኞች፣ የግጭቱ ምስክሮች፣ ወዘተ ናቸው።

የግጭቱን ሁኔታ ከገመገመ በኋላ, ተቃዋሚዎች የግጭት አፈታት አማራጮችን መተንበይእና ፍላጎቶቻቸውን እና ሁኔታዎችን የሚስማሙትን ይወስኑ ለመፍትሄው ስልቶች. የተነበየው፡-

የክስተቶች በጣም ምቹ ልማት;
- የክስተቶች ትንሹ ምቹ ልማት;
- የክስተቶች በጣም ተጨባጭ እድገት;
- በግጭቱ ውስጥ ንቁ እርምጃዎችን በቀላሉ ካቆሙ ተቃርኖው እንዴት እንደሚፈታ።

መወሰን አስፈላጊ ነው የግጭት አፈታት መስፈርቶች, እና በሁለቱም ወገኖች እውቅና ሊሰጣቸው ይገባል. እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:

ህጋዊ ደንቦች;
- የሞራል መርሆዎች;
- የሥልጣን ቁጥሮች አስተያየት;
- ቀደም ባሉት ጊዜያት ተመሳሳይ ችግሮችን ለመፍታት ቅድመ ሁኔታዎች;
- ወጎች.

የታቀደውን እቅድ ተግባራዊ ለማድረግ እንቅስቃሴዎችበተመረጠው የግጭት አፈታት ዘዴ መሰረት ይከናወናል. አስፈላጊ ከሆነ, ይከናወናል ቀደም ሲል የታቀደ ዕቅድ ማረም(ወደ ውይይቱ ስንመለስ፤ አማራጮችን ማቅረብ፤ አዳዲስ ክርክሮችን ማቅረብ፤ ለሶስተኛ ወገኖች ይግባኝ ማለት፤ ተጨማሪ ቅናሾችን መወያየት)።

የእራስዎን ድርጊቶች ውጤታማነት መከታተልጥያቄዎችን ለራስህ በትችት መመለስን ያካትታል፡-

• ለምን ይህን አደርጋለሁ?
• ምን ማሳካት እፈልጋለሁ?
• እቅዱን ለመተግበር ምን አስቸጋሪ ያደርገዋል?
• ድርጊቶቼ ፍትሃዊ ናቸው?
• የግጭት አፈታት እንቅፋቶችን ለማስወገድ ምን እርምጃዎች መወሰድ አለባቸው?

በ የግጭቱ መጨረሻየሚመከር፡

• የእራስዎን ባህሪ ስህተቶች መተንተን;
• ችግሩን ለመፍታት የተገኘውን እውቀት እና ልምድ ማጠቃለል;
• ከቅርብ ጊዜ ተቃዋሚ ጋር ያለውን ግንኙነት መደበኛ ለማድረግ ይሞክሩ;
• ከሌሎች ጋር ባለው ግንኙነት (ከተነሳ) ምቾት ማጣት;
• በግጭቱ ውስጥ የሚከሰቱትን አሉታዊ ውጤቶች በራስ ግዛት, እንቅስቃሴዎች እና ባህሪ ይቀንሱ.

ከላይ እንደተገለፀው የግጭት አፈታት ስልት ምርጫ ትልቅ ጠቀሜታ አለው. በጣም ውጤታማ የሆኑት ስምምነት እና ትብብር ናቸው. መስማማት ግጭቱን በከፊል ስምምነት ለማስቆም የተቃዋሚዎችን ፍላጎት ያካትታል። ቀደም ሲል የቀረቡትን አንዳንድ ጥያቄዎች ውድቅ በማድረግ፣ የሌላኛው ወገን የይገባኛል ጥያቄ በከፊል ትክክል መሆኑን ለመቀበል ፈቃደኛነት እና ይቅር ለማለት ፈቃደኛነት ተለይቶ ይታወቃል። ስምምነት በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ ውጤታማ ነው.

እሱ እና ተቃዋሚው እኩል እድሎች እንዳላቸው በተቃዋሚው መረዳት;
- እርስ በርስ የሚደጋገፉ ፍላጎቶች መኖር;
- በጊዜያዊ መፍትሄ እርካታ;
- ሁሉንም ነገር የማጣት ዛቻ።

ዛሬ፣ ግጭቶችን ለማስወገድ በብዛት ጥቅም ላይ የሚውለው መግባባት ነው። ይህንን ለማግኘት, ሊመከር ይችላል ክፍት የንግግር ዘዴ, እሱም እንደሚከተለው ነው.

• ግጭቱ ለሁለቱም ወገኖች የማይጠቅም መሆኑን ማሳወቅ;
• ግጭቱን ለማቆም ሐሳብ ይስጡ;
• በግጭቱ ውስጥ ቀደም ሲል የተደረጉ ስህተቶችዎን ይቀበሉ (ምናልባት ሊኖሩ ይችላሉ ፣ እና እነሱን መቀበል ምንም አያስከፍልዎትም) ።
• በግጭቱ ውስጥ ለእርስዎ ዋና ባልሆነ ነገር ላይ በተቻለ መጠን ለተቃዋሚዎ ስምምነት ያድርጉ ። በማንኛውም ግጭት ውስጥ መተው የማይገባባቸው ጥቂት ትናንሽ ነገሮችን ማግኘት ይችላሉ። በቁም ነገር ላይ መሰጠት ይችላሉ, ነገር ግን መሠረታዊ ነገሮች አይደሉም;
• በተቃዋሚው በኩል ስለሚፈለጉ ቅናሾች ምኞቶችን ይግለጹ (እነሱ እንደ አንድ ደንብ በግጭቱ ውስጥ ካሉ ዋና ፍላጎቶችዎ ጋር ይዛመዳሉ)።
• በእርጋታ, ያለ አሉታዊ ስሜቶች, የጋራ ስምምነትን ተወያዩ, እና አስፈላጊ ከሆነ, ያስተካክሉዋቸው;
• ስምምነት ላይ ለመድረስ ከቻልን ግጭቱ እንደተፈታ እንደምንም ይመዝግቡ።

ትብብር ግጭትን ለመቋቋም በጣም ውጤታማው ስትራቴጂ ተደርጎ ይወሰዳል። ተቃዋሚዎችን በችግሩ ገንቢ ውይይት ላይ ማተኮር፣ ሌላውን ወገን እንደ ጠላት ሳይሆን እንደ መፍትሄ ፍለጋ አጋር አድርጎ መመልከትን ያካትታል። በሁኔታዎች ውስጥ በጣም ውጤታማ: የተቃዋሚዎች ጠንካራ ጥገኝነት; የሁለቱም የስልጣን ልዩነቶችን ችላ የማለት ዝንባሌ; ለሁለቱም ወገኖች የውሳኔው አስፈላጊነት; የተሳታፊዎች ክፍት አስተሳሰብ.

እንደ ዘዴው የትብብር ዘዴን ማከናወን ይመረጣል "መርህ ላይ የተመሰረተ ድርድር". ወደዚህ ይቀልጣል፡-

• ሰዎችን ከችግሩ መለየት;ከተቃዋሚዎ ጋር ያለውን ግንኙነት ከችግሩ መለየት; እራስዎን በእሱ ቦታ ያስቀምጡ; በፍርሃትህ ላይ እርምጃ አትውሰድ; ችግሩን ለመቋቋም ፈቃደኛ መሆንዎን ያሳዩ; በጉዳዩ ላይ ጽኑ እና ለሰዎች ለስላሳ ይሁኑ;
• ለፍላጎቶች ትኩረት መስጠት እንጂ አቀማመጥ;"ለምን?" ብለው ይጠይቁ. እና "ለምን አይደለም?"; መሰረታዊ ፍላጎቶችን እና ብዙዎቹን ይመዝግቡ; የጋራ ፍላጎቶችን ይፈልጉ; የፍላጎትዎን አስፈላጊነት እና አስፈላጊነት ያብራሩ; የችግሩ አካል የተቃዋሚዎን ፍላጎት ይወቁ;
• እርስ በርስ የሚጠቅሙ አማራጮችን ይስጡ፡-ለችግሩ አንድ ነጠላ መልስ አይፈልጉ; የአማራጮች ፍለጋን ከግምገማቸው መለየት; ችግሩን ለመፍታት የአማራጭ አማራጮችን ማስፋት; የጋራ ጥቅም መፈለግ; ሌላኛው ወገን የሚመርጠውን ይወቁ;
• ተጨባጭ መስፈርቶችን ተጠቀምለሌላኛው ወገን ክርክሮች ክፍት ይሁኑ; ግፊትን አትስጡ, ነገር ግን ለመርህ ብቻ; ለእያንዳንዱ የችግሩ ክፍል ተጨባጭ እና ትክክለኛ መስፈርቶችን ይጠቀሙ; በአንድ ጊዜ ብዙ መመዘኛዎችን ይጠቀሙ.

በአስተዳዳሪ እና የበታች መካከል ግጭቶችን መፍታት

በአስተዳዳሪ እና የበታች መካከል አለመግባባቶችን ለመፍታት የሚከተሉትን ልንመክር እንችላለን።

1. ሥራ አስኪያጁ ያሰበውን ግጭት ለመፍታት የበታችውን ፍላጎት ማሳደድ ይኖርበታል.የበታቾቹን ባህሪ አነሳሽነት በተለያዩ መንገዶች መቀየር ይችላሉ - የአቋሙን ስህተት ከማብራራት ጀምሮ ስራ አስኪያጁ በሆነ ነገር ከተሳሳተ የተወሰኑ ቅናሾችን እስከ መስጠት ድረስ።

2. በግጭቱ ውስጥ ለጥያቄዎችዎ ምክንያቶችን ይስጡ.አሳማኝ ክርክሮች እና ህጋዊ ደንቦች በበታች ላይ ለሚነሱ ጥያቄዎች ጽናት መደገፍ ጥሩ ነው።

3. በግጭት ውስጥ የበታች ሰዎችን እንዴት ማዳመጥ እንደሚችሉ ይወቁ.አንድ ሥራ አስኪያጅ አንዳንድ ጊዜ አስፈላጊ መረጃ በማጣት ምክንያት የተሳሳተ ውሳኔ ያደርጋል. የበታች ሰው ሊሰጠው ይችላል, ነገር ግን ሥራ አስኪያጁ እሱን ለማዳመጥ አይጨነቅም, ይህ ደግሞ ግጭቱን ለመፍታት አስቸጋሪ ያደርገዋል.

4. የበታቾቹን ስጋት ይረዱ።የበታች ተግባራት አለመደራጀት እና የስራ ጫናው ከመጠን በላይ እንደሆነ በመገንዘቡ ብዙ "አቀባዊ" ግጭቶች ይነሳሉ. የአለቃው የበለጠ ምክንያታዊ አመለካከት ለበታቹ ፍላጎት ፣ አንዳንድ ጊዜ ችግሮቹ ለአስተዳደር ግድየለሾች እንዳልሆኑ በማሳየት የበታች የበለጠ ተግባቢ ፣ ግጭት እና ስምምነትን ያመጣላቸዋል።

5. ያለ ልዩ ፍላጎት, ከበታችዎ ጋር ያለውን ግጭት አያባብሱ.ግጭት ከተባባሰ በኋላ ችግሩን ለመፍታት አስቸጋሪ ነው, በግንኙነቶች መካከል ያለው ግንኙነት እያሽቆለቆለ ሲሄድ, የአሉታዊ ስሜቶች ደረጃ ይጨምራል, እና ተቃዋሚዎች ትክክለኛነታቸው ደረጃ እርስ በርስ በመበላሸቱ ምክንያት ይቀንሳል.

6. ከበታች ጋር በግጭት ውይይት ውስጥ ድምጽዎን ከፍ ማድረግ የተሻለው ክርክር አይደለም.ጥናቶች እንደሚያሳዩት በ 30% ከሚሆኑት ከበታቾች ጋር የሚፈጠሩ ግጭቶች, አስተዳዳሪዎች ባለጌዎች, ይጮኻሉ, ወዘተ. ባለጌነት መሪው ሁኔታውን እና እራሱን እንደማይቆጣጠር የሚያሳይ ምልክት ነው. ቃሉ የበታች አካልን የመነካካት ዋና መንገድ ነው እና ግጭቱን ለመፍታት እንጂ ለማባባስ ጥቅም ላይ መዋል የለበትም።

7. ከ "አንተ" ወደ "አንተ" የሚደረገው ሽግግር የበታችውን ትክክለኛ ውርደት ነው.ይህም በአይነት ምላሽ የመስጠት የሞራል መብት ይሰጠዋል. ግጭትን በሚፈታበት ጊዜ, ከበታች ጋር በተዛመደ የባለሙያ ርቀትን መጠበቅ እና እሱን "እርስዎ" ብለው መጥራት አስፈላጊ ነው.

8. ሥራ አስኪያጁ ትክክል ከሆነ, በይፋዊ ሁኔታው ​​ላይ በመተማመን በእርጋታ እንዲሠራ ይመከራል.የመሪው እርጋታ እና በራስ መተማመን የበታች ዓይኖች ላይ የአለቃውን ጥያቄዎች ፍትህ ያጎላል.

9. ከከፍተኛ አመራሩ እና ከህዝቡ የሚሰጠውን ድጋፍ መጠቀም።የበታች የበታች የማይለወጥ እና አስተዳዳሪው ትክክል በሆነበት ሁኔታ ውስጥ ይህ አስፈላጊ ነው. ድጋፍ በበታቹ ላይ ያለውን ጫና ለመጨመር ያለመ ሳይሆን ተቃርኖውን ለመፍታት ያለመ መሆኑ አስፈላጊ ነው።

10. ኦፊሴላዊ ቦታዎን እድሎች አላግባብ አይጠቀሙ.ኦፊሴላዊ ቦታ ከበታች ጋር በሚፈጠር ግጭት ውስጥ ጠንካራ ጥቅም ነው. ልምድ የሌላቸው አስተዳዳሪዎች፣ ግጭቱን በእነሱ ላይ ለመፍታት፣ በተቃዋሚዎቻቸው ላይ ተጽዕኖ ለማሳደር፣ የሥራ ጫናውን ለመጨመር፣ ለእሱ ችግሮች እና ችግሮች ለመፍጠር፣ የዲሲፕሊን ቅጣትን በመተግበር፣ ወዘተ የመሳሰሉትን ዘዴዎች ይጠቀማሉ። እንደነዚህ ያሉት ድርጊቶች የበታች ሰዎችን ያበሳጫሉ, ቸልተኛ ያደርጉታል እና ግጭቱን ለመፍታት አስቸጋሪ ያደርጉታል.

11. ከበታችዎ ጋር ያለውን ግጭት አያራዝሙ.የሥራ ጊዜን ከማጣት በተጨማሪ የረዥም ጊዜ ግጭቶች በጋራ ቅሬታዎች የተሞሉ እና በውጤቱም, በግጭቱ ውስጥ የመብት ጥቅሞችን ያጣሉ. የግጭቱ ጊዜ እየጨመረ በሄደ ቁጥር የበታቾቹ የድል እድላቸው ይጨምራል እናም ይህ የመሪው እድል ይቀንሳል.

12. ለማግባባት አትፍሩ.በተለይም መሪው ትክክል ነው ብሎ በማይተማመንበት ሁኔታ ውስጥ.

13. በግጭት ውስጥ ከተሳሳቱ, መዘግየት እና ለበታችዎ እጅ አለመሰጠት የተሻለ ነው.ይህንን በራስዎ ለመቀበል ድፍረት ማግኘት አለብዎት, እና አስፈላጊ ከሆነ, የበታችዎን ይቅርታ ይጠይቁ. ይህንንም በአንዱ ላይ ማድረግ ተገቢ ነው, የበታችውንም እሱ ስህተቶችን እንደሠራ (ብዙውን ጊዜ የሚከሰት) በመጠቆም ነው.

14. የግጭት መሪ ሁልጊዜ መጥፎ መሪ እንዳልሆነ አስታውስ.ዋናው ነገር ፍትሃዊ መሆን, እራስዎን እና የበታችዎትን በመጠየቅ, ችግሮችን መፍታት, እና ግንኙነቶችን ማባባስ ብቻ አይደለም.

15. ግጭት ያለበት መሪ ሁል ጊዜ የማይመች መሪ ነው።ቅድመ-ግጭት እና የግጭት ሁኔታዎች ግጭት ባልሆኑ መንገዶች የመፍታት ችሎታ ስልጣንዎን ለማጠናከር አስተዋፅዖ ያደርጋል።